Принципы и условия конструктивного разрешения конфликта
Тема 14: «Принципы и условия конструктивного разрешения конфликта»
Учебные вопросы:
1) Основные формы и исходы завершения конфликтов
2) Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов
Вопрос 1. Анализ понятий, связанных с прекращением конфликтного взаимодействия, показывает, что наиболее универсальным и общим будет являться термин завершение конфликта.
Завершение – процессы, связанные с окончанием конфликтного взаимодействия по любым причинам.
2 основных направления завершения конфликта:
1. - самими (самостоятельными) оппонентами:
1) затухание конфликта – временное прекращение противоборства при сохранении основных элементов конфликтной ситуации.
2) разрешение конфликта – активные действия оппонентов; совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и разрешение противоречия, которое привело к столкновению.
2. - вмешательством третьих лиц:
1) урегулирование конфликта – деятельность, идентичная той, что делают оппоненты при разрешении конфликта, но при контроле третьих лиц.
2) устранение конфликта - директивная деятельность третьих лиц (делай так, как я сказал).
Затухание конфликта:
1) один из главных моментов - истощение ресурсов;
2) потеря мотива к борьбе;
3) переориентация мотива, если мотивация скорректирована.
Разрешение конфликта:
1) сотрудничество;
2) компромисс;
3) уступка;
4) перерастание в другой конфликт.
Рекомендуемые материалы
Далеко не все конфликты могут быть успешно разрешены, они могут перерасти в другие конфликты.
Исходы деятельности по завершению конфликта:
1) - победа одного из оппонентов в конфликтной ситуации;
2) - равнозначная компенсация одной из сторон за владение объектом другой стороной;
3) - согласие о правилах совместного использования объекта;
4) - отказ обеих сторон от посягательства на объект конфликта;
5) - устранение одной или обеих сторон в широком смысле этого слова;
6) - приостановка конфликта с возможностью его возобновления.
Принципы конструктивного разрешения конфликта:
1) - всестороннее изучение и учёт причин, условий и особенностей конкретного конфликта, а также его последствий для сторон;
2) - квалифицированная подготовка и принятие адекватных решений с учётом интересов обеих сторон;
3) - учёт целесообразности вмешательства третьей стороны;
4) - своевременность и конструктивность принимаемых управленческих решений;
5) - стимулирование активности и сотрудничества всех сторон, участвующих в конфликте;
6) - соблюдение этических (неписанных правил) и нормативных правил в ходе завершения конфликта.
Критерии завершения конфликтной ситуации:
1) - прекращение конфликтного взаимодействия;
2) - степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта;
3) - устранение травмирующих факторов (последствий) конфликта;
4) - победа правой стороны в конфликте и утверждение истины;
5) - достижение цели одной из конфликтующих сторон;
6) - удовлетворённость сторон исходом конфликтной ситуации;
7) - факт формирования навыков (опыта) позитивного поведения личности в конфликтной ситуации.
Ещё посмотрите лекцию "26. Жанровый синтез рыцарского, пасторально-рыцарского и плутовского в романе Дон Кихот" по этой теме.
Нормативные методы завершения конфликтных ситуаций:
1) неформальный метод: установленные оптимальные варианты повседневного поведения и взаимоотношения;
2) метод формализации: речь идёт о письменной, в отдельных случаях устной, фиксации норм с целью устранения неопределённостей выражаемых требований
3) метод локализации
4) метод индивидуализации – применение норм с учётом личностных особенностей людей и из ресурсов в конфликте
5) метод информации – разъяснение необходимости и выгод соблюдения норм и требований
6) метод выгодного контраста – в начале нормативные требования могут значительно завышаться на начальном уровне, а впоследствии снижаться до психологически приемлемого уровня, который всё равно будет отличаться от того, что был на начальном этапе.
Вопрос 2.
Большинство факторов носят психологический характер.
Условия конструктивного разрешения конфликта:
1) - прекращение противоборства;
2) - необходимость снизить интенсивность своих негативных эмоций по отношению к оппоненту (образ врага);
3) - целесообразность перестать видеть в оппоненте врага;
4) - необходимость уменьшить негативные эмоции противоположной стороны;
5) - основное внимание необходимо уделять ключевым проблемам конфликта (умение выделить главное повышает шансы);
6) - в ходе объединённых усилий по завершению конфликта оппонентам необходимо учитывать статусы друг друга;
7) - обоснованный и адекватный выбор стратегии разрешения конфликта оппонентами.
Объективные факторы разрешения конфликтной ситуации:
1) - фактор времени;
2) - фактор третьей стороны;
3) - фактор своевременности принимаемых мер;
4) - фактор культуры;
5) - фактор единства ценностей;
6) - фактор опыта;
7) - фактор отношений.
