Особенности управленческого труда

Тема 1. Особенности управленческого труда

План:

1. управленческий труд как составляющая управленческой деятельности

2. функциональный анализ деятельности менеджера

3. управленческие роли менеджера

4. требования, которые предъявляются к современному менеджеру

1.1. управленческий труд как составляющая управленческой деятельности

Рекомендуемые материалы

Понятие управленческого труда в определенной мере связано с понятием управления как объекта или сферы его применения.

Управление как специфический вид человеческой деятельности отделился в ходе деления и кооперации общественного труда. Сущность управления, его функции и специфика определяются, с одной стороны, задачами, какое оно разрешает, из другого, - его предметом, средствами и самой работой из управления.

Управленческий труд - преимущественно умственный труд. Она, хотя непосредственно и не выступает творцом материальных благ, является неотъемлемой частью труда совокупного работника. Неслучайный потому оценка деятельности руководителей (и, в первую очередь, высшего руководства) связана с результатами деятельности предприятия.

Управленческий труд - это вид общественного труда, основным заданием которого является обеспечение целеустремленной, скоординированной деятельности как отдельных участников общего трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом.

Рис.1.1 иллюстрирует логику процесса управленческого труда и его целевую направленность на достижение результатов организации.

Основные задачи управления заключаются в определении целей организации и создании необходимых условий (экономических, организационных, технических, социальных, психологических и т.д.) для их реализации, "установлении гармонии" между индивидуальными трудовыми процессами, координации совместной деятельности работников (рис. 1.2).

Кроме того, управление в современных условиях должно быть направлено на удовлетворение потребностей работников, что, в свою очередь, способствует повышению эффективности деятельности организации.

Управление - это, в первую очередь, работа с людьми, а их трудовая деятельность выступает объектом управляющего влияния. Трудовая деятельность людей в организации, их отношения в процессе управления могут посредственно выступать в виде информации в ее разных формах. В процессе управленческой работы происходят сбор, обработка, передача информации. Связи в процессе управления между разными управленческими работниками, между руководителем и производственным персоналом осуществляются также с помощью информации. Потому управленческая работа имеет информационную природу.

Достижение целей управления осуществляется путем подготовки и реализации управляющих влияний на людей, которые активизируют их работу в организации. Это и есть специфический продукт управленческого труда. Основной формой такого влияния является управленческое решение.

В процессе управления управленческие работники решают многообразные проблемы организационного, экономического, технического, социально-психологического, правового характера, их многообразие также является важной особенностью управленческого труда.

Управление - процесс многогранный, неоднозначный. Анализ внешней и внутренней среды, принятие на этой основе управленческих решений зависят от сложной и подвижной совокупности факторов, что постоянно создает нестандартные ситуации. Именно эти обстоятельства требуют от человека, что занимается управленческой работой, творческого подхода. Решения, принятые руководителями, зависят не только от их знаний и квалификации, но и от личных качеств, практического опыта, интуиции, здравого смысла. Потому правомерно говорить об искусстве управления. Средствами управленческого труда является организационная и вычислительная техника, а уровень и полнота ее использования во многом определяют культуру и эффективность управления.

Рис. 1.2 - Особенности управленческого труда

Менеджер - это человек, который профессионально осуществляет управленческие функции. Понятие "менеджер" в современном понимании - это руководитель или специалист, который занимает постоянную должность и имеет полномочие в области принятия решений из конкретных видов деятельности предприятия, что функционирует в рыночных условиях.

В данное время используется широкая трактовка срока "менеджер" - и как руководителя, и как работника аппарата управления, что занимает постоянную должность и имеет полномочие в области принятия решений по конкретным видам деятельности организации. Срок "менеджер" употребляется касательно: к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделов или программно-целевых групп; к руководителю организации в целом или его подразделов (отделений, отделов); к руководителю касательно подчиненных; к администратору любого уровня.

Определяют 3 категории менеджеров:

• менеджеры низшего уровня управления (технический уровень) -керівники, которые занимаются ежедневными операциями и действиями, которые необходимы для обеспечения эффективной работы предприятия;

• менеджеры среднего уровня управления (управленческий &'~-      уровень): занятые управлением и координацией в пределах организации. Они согласовывают многообразные формы деятельности и усилия разных подразделов организации;

• менеджеры высшего уровня управления (институционный уровень): занятые, в основном, разработкой долгосрочных перспективных планов, установлением целей, адаптацией организации к разному роду изменений, управлением отношениями между

организацией и внешней средой.

На рис. 1.3 отображен, каким образом распределяются стратегические (СЗ), тактические (ТЗ) и оперативные задачи управления (03) между тремя категориями менеджеров.

Менеджеры высшего уровня - самая немногочисленная, но наиболее влиятельная категория. Они определяют общие направления функционирования и развития организации и ее больших подразделов, принимают ключевые решения относительно стратегии развития и текущих дел, наделенные полномочиями для приобретения других компаний, запуска новых производственных мощностей, наема работников и т.п. Деятельность этих менеджеров характеризуется масштабностью и сложностью, приоритетом стратегической и перспективной деятельности, наиболее тесными связями с внешней средой, разнообразностью принятых решений, напряженным темпом работы.

В последние годы во всем мире наблюдается тенденция к снижению численности аппарата менеджеров высшего уровня. Это подтверждают результаты обследования 89 многонациональных компаний (из них 2/3 - американские и 1/3 - европейские), которые показали, что на протяжении 90-х годов минимум 1 раз 85% компаний сделали реорганизацию своих штаб-квартир. При этом более чем в половине случаев реорганизации происходило сокращение центрального аппарата с переводом специалистов, которые освободились, на средний уровень. По мнению известных консультативных, даже в наибольших корпорациях аппарат не должен превышать 100-150 человек. В аналогичном исследовании, проведенном Ашриджским центром стратегического менеджмента

(Великобритания)выражается мнение, что вопрос о численности аппарата высшего звена не должен решаться однозначно. Каждая компания по-разному понимает роль штаб-квартиры, но чаще всего ее специалисты выполняют три главных функции: во-первых, сохранение и поддержка целостности компании; во-вторых, разработка ее политики, включая установление целей и стратегии развития; в-третьих, предоставление услуг, которые дают компании экономию за счет роста размеров. В разных компаниях эти функции играют неодинаковую роль, и этот факт влияет на численность аппарата высших менеджеров, вызывая в ряде случаев ее рост.

Однако, организации приводятся в движение не топ-менеджерами, а средним управленческим персоналом.

Менеджеры среднего уровня координируют и контролируют работу руководителей низового уровня. В их действиях преобладает решение тактических задач, что не исключает их участия в разработке стратегических проблем. Значительный удельный вес в рабочем времени этих менеджеров занимает общение с менеджерами среднего (горизонтальная координация работ) и низового уровня (вертикаль иерархии управления).

В 80-ые годы в заграничных компаниях наблюдалась тенденция резкого сокращения численности менеджеров среднего уровня, что связывалось с широким использованием таких методов повышения эффективности, как: уменьшение размеров (downsizing), использование плоских структур управление (delayering) и массовая компьютеризация, что касалась, в первую очередь, работ, выполняемых средними менеджерами. Однако к началу 90-х годов мнение специалистов о роли менеджеров среднего уровня изменилось и их опять стали нанимать на работу. Причина - разукрупнение компаний и выделения в их составе самостоятельных единиц с собственным аппаратом управления.

Менеджеры низового уровня составляют самую многочисленную управленческую группу в организации. Они отвечают за выполнение производственных заданий и использования ресурсов, их работа связана с решением преимущественно тактических и оперативных проблем. Она характеризуется разнообразностью действий, которые выполняются, частыми переходами от одной задачи к другой, коротким временным периодом реализации принятых решений, постоянным общением с непосредственными исполнителями (работниками).

В структуре расходов рабочего времени менеджеров низового уровня большое место занимают контроль и инструктаж подчиненных (рис. 1.4). Менеджеры высшего уровня треть в свое время тратят на изучение деловой окружающей среды (рис.1.5).

1.2. функциональный анализ деятельности менеджера

Основное задание менеджеров заключается в создании окружающих условий для групповой деятельности таким образом, чтобы индивиды вносили свой взнос в достижение групповых целей с минимальной затратой денег, времени, усилий и материалов, а также с минимальными неудобствами.

Схема процесса работы менеджеров приведена на рис.1.6.

Содержанием деятельности менеджера является процесс реализации функций планирования, организации, координации, мотивации и контроля (рис.1.7).

Исследования показывают, что значимость разных функций управления в деятельности менеджеров разных уровней неодинакова. Да, менеджеры высшего уровня тратят больше времени на планирование, на низшем же уровне управления наиболее важная функция мотивации. В то же время менеджеры всех уровней управления тратят почти в два раза больше времени на планирование, чем на организацию, координирование, мотивацию и контроль вместе взятые.

Управленческая деятельность предусматривает деление функций, полномочий, ответственности.

Менеджер выполняет следующие функции:

• администраторскую;

• стратегическую;

• экспертно-консультативную;

• представительскую;

• воспитательную;

• психотерапевтическую;

• коммуникативно-регулирующую;

• инновационную;

• дисциплинарную.

Да, в роли администратора менеджер выполняет свои полномочия для обеспечения движения системы в соответствии с целями организации и общества в целом.

Выполняя администраторскую функцию менеджер разрабатывает и реализует кадровую политику, в частности, комплектует штаты, осуществляет отбор, учебу, расстановку и перемещение кадров. К тому же, менеджер реализует все функции управления. Особенную роль при этом играет стратегическое планирование и контроль.

Контроль в деятельности менеджера должен отвечать следующим требованиям:

• контроль должен быть постоянным;

• контроль должен быть объективным (не должен зависеть от личных симпатий или антипатий менеджера по отношению к подчиненным);

• контроль не должен быть тотальным (поскольку это теряет у рабочих всевозможную самостоятельность, а также склонность к инициативе);

• контроль должен осуществляться открыто (подчиненные должны знать, кто их контролирует, в какой форме и какими средствами реализуется контроль);

• контроль должен быть экономическим;

• контроль не должен рассматриваться как форма личного отношения менеджера;

• контроль является проявлением внимания к рабочему (кто не контролирует, тот не интересуется достижениями своего персонала);

• результаты контроля должны быть доказаны до исполнителей.

В основе стратегической функции заключаются планирования и прогноз возможных событий как в сфере деятельности конкретного менеджера, так и относительно организации в целом. Реализация этой функции связана, с одной стороны, с установлением ближайших планов, с другим -із определением работы на перспективу.

Определяют три направления реализации экспертно-консультативной функции:

- реализация профессиональной компетентности;

Профессиональную компетентность менеджера обусловливает эффективность его действий не только в производственно-экономической, коммерческой сферах функционирования организации, но и относительно сферы межличных отношений.

- делегирование полномочий - передача менеджером отдельным подчиненным некоторых своих прав и ответственности, которые касаются выполнения тех или других заданий;

- использование в повседневной работе менеджера элементов консультирования подчиненных, проведения с ними собеседований и т.п. Осуществляя представительскую функцию, менеджер представляет свой коллектив на разных уровнях внутриорганізаційної вертикали и горизонтали. Возможен также и межорганизационный вид реализации данной функции: представительство своей организации   во взаимоотношениях с внешними партнерами.

Воспитательную функцию менеджер осуществляет путем его реальных повседневных поступков.

Основу воспитательной функции составляют:

- принцип единственной морали, который значит признание менеджером того обстоятельства, что моральные нормы, на которые надлежит ориентироваться людям в повседневной жизни (в частности - в самой организации), следует применять в абсолютно ровной степени как руководителям, так и подчиненным;

- единство слова и дела менеджера;

- использование фундаментальных законов социальной учебы людей;

адаптация рабочих к коллективу;

культура внутриорганізаційних| отношений;

- создание и поддержка в коллективе позитивных традиций.

Выполняя психотерапевтическую функцию, менеджер создает атмосферу психологического комфорта в коллективе, основными элементами которого являются:

• ощущение безопасности у рабочих;

• отсутствие у рабочих беспокойства за будущее;

• оптимистичный взгляд на события, которые происходят в коллективе;

• желание хранить членство в организации;

•уверенность в поддержке и защите со стороны руководства и коллег в сложной ситуации.

Сущность коммуникативно-регулирующей функции менеджера заключается в регуляции и координации индивидуальных усилий членов организации с последующей трансформацией и переводом| в единственный упорядоченный организационный процесс.

Выделяют следующие сферы коммуникативного взаимодействия руководства с персоналом:

наем на работу (цель коммуникации в данном случае - убедить потенциального рабочего в преимуществах работы на данном предприятии, а также получить определенное впечатление о претенденте на работу);

ориентация (цель коммуникации - обеспечение рабочего необходимой информацией о его рабочих функциях и ролях в организации);

индивидуальная оценка (с помощью коммуникации менеджер сообщает подчиненному свою оценку его вклада в деятельность предприятия);

личная безопасность (коммуникация позволяет предоставить рабочим информацию о мероприятиях и ступней их безопасности в трудовом процессе);

дисциплина (цель коммуникации - ознакомление рабочего с правилами и инструкциями предприятия). К причинам неэффективных коммуникаций можно отнести: неблагоприятный социальное - психологический климат в коллективе; личные аспекты;

неполнота информации, которая воспринимается; плохая структура сообщений; слабая память; отсутствие обратной связи.

1.3. управленческие роли менеджера

Роль - это ожидаемый набор действий или поведения, которые обусловлены работой. Деятельность менеджера, связанную с межличными коммуникациями, информацией и принятием решений, характеризуют роли, представленные на рис. 1.8.

Таким образом:

•  работа менеджера состоит из комбинации нескольких ролей;

• эти роли на практике взаимозависимые и взаимодействуют;

• важность этих ролей изменяется в зависимости от уровня управления;

• роли, которые выполняются руководителем, определяют объем и содержание его работы.

1.4. требования, которые предъявляются к современному менеджеру

Качества, которые необходимы менеджеру, разделяют на три группы:

• профессиональные;

• особисте;

• деловые.

К профессиональным принадлежат те, что характеризуют любого грамотного специалиста и владение которыми является лишь необходимой предпосылкой выполнения им обязанностей менеджера.

К ним принадлежат:

• высокий уровень образования, производственного опыта, компетентности в соответствующей профессии;

• широта взглядов, эрудиция, глубокое знание как своей, так и смежных сфер деятельности;

• стремления к постоянному самосовершенствованию, критического восприятия и переосмысления окружающей действительности;

• поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим, их учеба;

• умение планировать свою работу.

Выделяют три группы навыков, которые составляют основу профессиональной деятельности руководителя:

• концептуальные (на высшем уровне их частица составляет до 50%);

• межличные;

• специальные (технические). На низших уровнях управления их частица также составляет около 50%.

Способность концептуально мыслить в сфере управления обусловленная в немалой степени характером образования. Не случайно, что в США лишь 2% высших руководителей фирм - инженеры, а другие - юристы, экономисты, психологи, менеджеры. В нашей стране картина обратная: на начало 90-х г. 85% руководителей имели техническое образование, 13%-экономическое, 2% - гуманитарную.

Личные качества руководителя в принципе мало чем должны отличаться от личных качеств других работников, которые желают чтобы их уважали, потому владение позитивными личными качествами тоже всего лишь предпосылка успешного руководства. К ним принадлежат:

• физическое и психологическое здоровье;

• высокий уровень внутренней культуры;

• чуткость, заботливость;

• доброжелательное отношение к людям;

• оптимизм;

• уверенность в себе.

Однако руководителем делают человека не профессиональные или личные, а деловые качества, к которым необходимо отнести:

• умение создать организацию, обеспечить ее деятельность всем необходимым, ставить и распределять среди исполнителей задачи, координировать и контролировать их осуществление, побуждать к труду;

• энергичность, доминантность, честолюбие, стремление к власти, личной независимости, лидерству, смелость, решительность, напористость, воля, требовательность, бескомпромисность в отстаивании своих прав;

Люди также интересуются этой лекцией: Настройка клапана ПЗК.

контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе Д9    людей, убедить в правильности своей точки зрения, повести за собой;

• целенаправленность, инициативность, оперативность в решении проблем, умение быстро выбрать главное и сконцентрироваться; it:* ответственность, способность руководить собой, своим поведением, рабочими, временами, взаимоотношениями с окружающими;

стремление к превращениям, нововведениям, готовность идти на риск самому и захватывать за собой подчиненных.

Требования к руководителям в отношении этих качеств не являются одинаковыми на разных уровнях управления. На более низких, например, в большей степени ценится решительность, коммуникабельность, некоторая агрессивность; на более высоких - на первое место выдвигается умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, ставить новые цели, осуществлять превращение, организовывать творческий процесс подчиненных.

В этих условиях более целесообразно всего ориентироваться по требованиям должностных инструкций или паспорта рабочего места менеджера.

Поведение менеджеров должно отличаться: настойчивостью, готовностью к восприятию и передаче информации, рациональностью, групповой работой, старательностью и точностью, честностью, справедливостью, юмором, стремлением к контактам, готовностью правильно реагировать на обґрунтовані возражение, а также готовностью к принятию решений, самокритичностью, самоконтролем, уверенностью в манере поведения, тактичностью, уважением к людям, позитивным отношением к соперничеству, ориентированностью на достижение поставленных целей.