Курсовая работа: Внедрение процессного подхода в организации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА.. 4

1.1 УСЛОВИЯ И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКОВНОВЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА4

1.2. ТЕХНИКА ПОСТОРЕНИЯ БИЗНЕС – ПРОЦЕССОВ.. 7

1.3 ПОНЯТИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА.. 10

1.4 ОСОБЕННОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА.. 11

1.5 ФУНКЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА.. 16

2 ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ОРГАНИЗАЦИЮ ООО «АВТОБАН» 20

2.1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПРЕДПРИЯТИИ.. 20

2.2 ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА.. 25

2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА НА ПРЕДПРИЯТИЕ ООО «АВТОБАН» . 35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 40

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 41

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы видится в том, что внедрение процессного подхода является трудоемким и продолжительным во времени процессом, к которому не готовы многие предприятия, несмотря на то, что этот подход начали разрабатывать более 25 лет назад.

Все концепции и модели эффективного управления в конечном счете направлены на решение конкретных управленческих задач. Ни одна модель не сделает систему управления адекватной, если она более или менее эффективно не решает ту или иную управленческую задачу, стоящую перед бизнесом. Различные модели эффективного управления, как правило, предназначены для решения определенного круга задач. Естественно, что выбирать модель следует исходя из понимания той конкретной задачи, которая стоит перед бизнесом. В качестве одной из таких моделей в последнее время все активнее развивается процессный подход к управлению организацией, который вызывает множество споров среди специалистов и все возрастающий интерес у практиков менеджмента.

Цель выполнения курсовой работы – изучение принципа процессного подхода как основы системы менеджмента качества, развитие навыков разработки элементов процессного подхода, а также разработать рекомендации для внедрения процессного подхода.

Для поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты процессного подхода;

- изучить общие сведения о предприятии;

- разработать восемь элементов процессного подхода;

- разработать рекомендации для внедрения процессного подхода на предприятии.

Объект исследования – ООО «Автобан».

Предмет исследования – процессный подход к управлению качеством и элементы процесса «Продажа автомобиля», а также «Закупки».