Курсовая по PR в Ozon: коммуникации и репутация

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ... 5
1.1 Сущность и функции связей с общественностью.. 5
1.2 Основные инструменты и каналы PR-деятельности. 8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ OZON.. 13
2.1. Характеристика и систематизация PR-материалов компании Ozon. 13
2.2. Анализ установления и поддержания связей с общественностью в компании Ozon и направления их совершенствования. 15
2.3. Оценка эффективности PR-деятельности компании Ozon. 17
2.4. Комплексный анализ коммуникационной политики компании Ozon в системе связей с общественностью.. 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 24
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 26
ПРИЛОЖЕНИЕ А.. 28
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. 29
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. 30

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях развития информационного общества связи с общественностью играют важную роль в деятельности любой коммерческой организации. Конкуренция на рынке услуг и товаров усиливается, а потребители становятся более требовательными не только к качеству продукта, но и к репутации компании, ее открытости и способности выстраивать диалог с различными группами общественности. В связи с этим грамотно выстроенная PR-деятельность становится одним из ключевых факторов успешного функционирования организации.
Особую значимость связи с общественностью приобретают в сфере электронной коммерции, где компании активно взаимодействуют с широкой аудиторией через цифровые каналы коммуникации. Одной из крупнейших российских компаний в данной сфере является маркетплейс Ozon, деятельность которого постоянно находится в центре внимания средств массовой информации, клиентов, партнеров и общественности в целом. Активное развитие компании, расширение ассортимента и географии присутствия требуют системного подхода к установлению и поддержанию устойчивых связей с общественностью.
Актуальность выбранной темы обусловлена необходимостью изучения практики PR-деятельности крупных коммерческих организаций на конкретном примере, а также потребностью в анализе используемых инструментов и методов взаимодействия с общественностью. Рассмотрение деятельности компании Ozon позволяет проследить, каким образом современные PR-технологии применяются на практике и какую роль они играют в формировании позитивного общественного мнения и имиджа компании.
Целью курсовой работы является изучение особенностей установления и поддержания связей с общественностью в коммерческой организации на примере компании Ozon.
Для достижения поставленной цели в работе предполагается решение следующих задач:
– рассмотреть теоретические основы связей с общественностью и их значение для деятельности организации;
– изучить основные инструменты и каналы PR-деятельности;
– проанализировать PR-материалы и коммуникационную деятельность компании Ozon;
– выявить особенности взаимодействия компании Ozon с общественностью;
– разработать практические рекомендации по совершенствованию PR-деятельности компании.
Объектом исследования в данной курсовой работе являются связи с общественностью в коммерческой организации.
Предметом исследования является PR-деятельность компании Ozon, направленная на установление и поддержание связей с общественностью.
Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области связей с общественностью, рекламы и коммуникаций, а также учебные пособия и научные статьи по проблематике PR-деятельности. В процессе написания курсовой работы были использованы такие методы исследования, как анализ, обобщение, классификация и контент-анализ PR-материалов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения курсовой работы была рассмотрена проблема установления и поддержания связей с общественностью в коммерческой организации на примере компании Ozon. Актуальность выбранной темы обусловлена возрастанием роли PR-деятельности в условиях высокой конкуренции, цифровизации и постоянного информационного взаимодействия между компанией и общественностью.
В первой главе курсовой работы были рассмотрены теоретические основы связей с общественностью. Было установлено, что PR представляет собой многофункциональную деятельность, направленную на формирование доверия, взаимопонимания и устойчивых коммуникаций между организацией и различными группами общественности. Рассмотрены основные функции связей с общественностью, такие как информационная, коммуникативная, имиджевая, управленческая и аналитическая. Также были изучены основные инструменты и каналы PR-деятельности, включая работу со средствами массовой информации, цифровые коммуникации, специальные мероприятия, внутренний и антикризисный PR. Теоретический анализ показал, что эффективность PR-деятельности во многом зависит от комплексного и системного использования коммуникационных инструментов.
Во второй главе курсовой работы был проведен анализ PR-деятельности компании Ozon. На основе отобранного и систематизированного эмпирического материала были рассмотрены основные виды PR-материалов компании, используемые каналы коммуникации и их целевая направленность. Анализ показал, что PR-деятельность компании Ozon носит комплексный характер и ориентирована на взаимодействие с различными группами общественности, включая потребителей, партнеров, сотрудников и общество в целом.
В ходе анализа установлено, что компания Ozon активно использует цифровые каналы коммуникации и придерживается принципов открытости и оперативности в информационной политике. Значительное внимание уделяется формированию позитивного имиджа, поддержанию деловой репутации и развитию социальной ответственности. Оценка эффективности PR-деятельности показала высокий уровень медиаактивности компании и устойчивое присутствие в информационном пространстве, а также преимущественно позитивную тональность публикаций.
В рамках работы были выявлены направления совершенствования PR-деятельности компании Ozon, связанные с развитием интерактивных форм коммуникации, усилением регионального PR-сопровождения и более системным освещением социальных инициатив. Реализация предложенных рекомендаций может способствовать повышению вовлеченности аудитории и дальнейшему укреплению доверия к компании.
Таким образом, цель курсовой работы была достигнута, а поставленные задачи — выполнены. Проведенное исследование подтверждает, что связи с общественностью являются важным элементом системы управления коммерческой организацией и оказывают значительное влияние на формирование общественного мнения и репутации компании. Практика PR-деятельности компании Ozon демонстрирует значимость системного подхода к установлению и поддержанию связей с общественностью в современных условиях.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Варакута С. А. Связи с общественностью: учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2019. — 207 с.
2. Васильева М. М. PR и GR, лоббирование: особенности понятий // Современные СМИ и медиарынок: сборник научных трудов. — СПб.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2020. — С. 16–22.
3. Гальченко С. А., Бульба Н. С. Значимость PR-кампании для деятельности организации // Приоритеты экономического роста страны и регионов в период постпандемии: материалы Всероссийской научно-практической конференции. — Курск: Курский государственный университет, 2020. — С. 120–124.
4. Герасимова Г. И. Терминологическая система связей с общественностью // Российская пиарология: тренды и драйверы. — СПб.: СПбГЭУ, 2020. — С. 16–20.
5. Гребнева И. А. Особенности построения системы связей с общественностью в коммерческой сфере // Фундаментальные науки и современность. — 2020. — № 1 (34). — С. 3–15.
6. Душкина М. Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге: учебник для вузов. — М.: Издательство Юрайт, 2021. — 462 с.
7. Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие для вузов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2021. — 197 с.
8. Жильцова О. Н., Синяева И. М., Жильцов Д. А. Связи с общественностью: учебное пособие для вузов. — М.: Издательство Юрайт, 2021. — 337 с.
9. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2020. — 816 с.
10. Кузнецов П. А. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии. — М.: Дашков и К, 2021. — 294 с.
11. Морозова Г. А., Зимин В. А. Психология рекламы и связей с общественностью: учебное пособие. — Самара: Научно-технический центр, 2020. — 160 с.
12. Омельчук И. С. Эффективная PR-кампания: особенности формирования бренда // Коммуникология: электронный научный журнал. — 2020. — Т. 5, № 1. — С. 8–15.
13. Паблик-рилейшенз: толковый словарь. — 3-е изд. — М.: Дашков и К, 2020. — 198 с.
14. Патюкова Р. В., Никулин И. О. Традиционные и инновационные технологии в рекламе и PR. — Краснодар: Кубанский государственный университет, 2020. — 210 с.
15. Почекаев Р. Ю. История связей с общественностью: учебное пособие для вузов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2020. — 223 с.
16. Попова В. Е. Кризисные PR-коммуникации компаний // Роль экономического образования и науки в выполнении национальных целей развития РФ: материалы Международной научно-практической конференции. — М.: Московский политех, 2020. — С. 415–420.
17. Бикметов Е. Ю., Рувенный И. Я. Эффективные PR-инструменты на рынке B2B // Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика. — Уфа: Башкирский государственный университет, 2019. — С. 16–21.
18. Будникова Н. С., Корнеенкова К. С. Роль PR в антикризисном управлении // Актуальные проблемы молодежной науки. — Курск: КГСХА, 2020. — С. 297–301.
19. Гальченко С. А. PR-деятельность организации: теория и практика. — М.: Юрайт, 2021. — 256 с.
20. Кривоносов А. Д. Связи с общественностью: учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2021. — 352 с.

Показать/скрыть дополнительное описание