Оптимизация процессов Бурова (Оптимизация процессов организации ОАО РЖД ДВОСТЖД Дальневосточный центр метрологии), страница 3

В основе такоймодели лежат следующие принципы:– каждая деятельность – это процесс, в конце которого находится продукт,причем продукт: это не только материальные объекты – детали, машины и т.д.,но и информация, сообщения и т.д.;– получатель этих продуктов – это клиент, то есть каждый продукт напредприятии имеет своего получателя, который работает с ним дальше;– для каждой деятельности необходимы поставки. Поставщик – это тот, чейпродукт находит получателя-клиента. Поставщик обязан действовать так, чтобыполучатель-клиент был доволен;– между клиентами и поставщиками происходит обмен информациейотносительно пожеланий и результатов работы;– каждая деятельность подвержена влиянию окружения или даваемыхуказаний;– отношения «клиент–поставщик» протекают в обоих направлениях;– пожелания и замечания внутренних клиентов должны восприниматься, также как и пожелания и замечания внешних клиентов.Субъективныемероприятия.Необходимосоздатьдружественнуюдоброжелательную атмосферу в коллективе, каждый член организации долженчувствовать себя в большой семье.

Для этого все работники, задействованные втехнологическом процессе, должны хорошо знать друг друга, знать характер17работы своего коллеги и т.д. Для этого очень эффективно создание кружковкачества, общие встречи вне рабочей обстановки и т.д.Выполнив все перечисленные мероприятия, можно надеяться, что ворганизации реально заработает процессный подход, который несомненноподнимет качество работы.Лопатин В.А. считает, что основными преимуществами процессного подходаявляются: координация действий различных подразделений в рамках процесса; ориентация на результат процесса; повышение результативности и эффективности работы организации; прозрачность действий по достижению результата; повышение предсказуемости результатов; выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов; устранение барьеров между функциональными подразделениями; сокращение лишних вертикальных взаимодействий; исключение невостребованных процессов; сокращение временных и материальных затрат [21].Процессный подход лежит в основе нескольких популярных и достаточноэффективных концепций по совершенствованию работы организаций.

Насегодняшний день можно выделить четыре направления, которые используютпроцессный подход в качестве главного подхода по повышению эффективностидеятельности.К таким направлениям относятся:1) Всеобщий менеджмент качества (TQM). Это концепция, котораяпредусматривает непрерывное повышение качества продукции, процессов исистемы управления организацией. В основу работы организации ставитсяудовлетворение потребителя;2) Постоянное улучшение процессов (Continuous Improvement Process). Этоконцепция,котораяпредусматривает18незначительные,нопостоянныеулучшения процесса, по всем его составляющим.

Наиболее известнымподходом, в основе которого лежит постоянное улучшение процессов являетсяяпонский подход кайдзен (kaizen);3) Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering). Этотподход возник в начале 90-х годов 20-го века. В его основе лежитпереосмысление существующих процессов и их радикальное изменение(перепроектирование). В отличие от вышеуказанных подходов реинжинирингпредусматривает быстрое изменение процессов.

Также в этом подходезначительный упор делается на применение информационных технологий.4) Оптимизация процессов (Process Optimization) - непосредственнаяразработка и реализация мероприятий по совершенствованию процессовкомпании. Это подход, направленный на то, чтобы помочь организациямоптимизировать бизнес процессы с целью повышения их эффективности. Этотподход подробнее будет изучен в следующих пунктах.Делая вывод, можно сказать, что процессный подход - основа всехсовременных систем управления, как регулярной деятельностью, так иразвитием.

Целью процессного подхода является создание горизонтальныхсвязей в организациях. Подразделения и сотрудники, задействованные в одномпроцессе, могут самостоятельно координировать работу в рамках процесса ирешать возникающие проблемы без участия вышестоящего руководства.Процессный подход к управлению позволяет более оперативно решатьвозникающиевопросыивоздействоватьнарезультат.Основнымипреимуществами являются координация действий различных подразделений врамкахпроцесса;ориентациянарезультатпроцесса;повышениерезультативности и эффективности работы организации; прозрачность действийпо достижению результата и др.191.3 Эффективное управление процессамиУправление бизнес-процессами – Business Process Management (BPM)концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнеспроцессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые кпостоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как:– понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счётмоделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций,использованияпрограммногообеспечениямоделирования,симуляции,мониторинга и анализа бизнес-процессов,– возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессовсилами участников и средствами программных систем.Основной задачей управления бизнес-процессами, по мнению Джестона Дж.,является адекватное и быстрое перестроение взаимосвязанных процессов взависимости от изменяющихся параметров внешней и внутренней среды, будьто поставки, расчеты с контрагентами или расширение рынка [16].Деятельность современного предприятия базируется на сложной системевзаимосвязей проектов и процессов.

Тот или иной проект, реализуемый напредприятии, встраивается в структуру имеющихся бизнес-процессов ииспользует их для достижения конечных целей. В связи с этим важноеуправляющеезначениеприобретаетупорядочиваниеиоптимизациясуществующих бизнес-процессов с учетом требований реализуемых проектов ивлияний внешней и внутренней среды.Для того, что управлять процессом, необходимо назначить должностноелицо, которое будет ответственно за его выполнение и сам результат процесса.Для того, чтобы то лицо смогло управлять процессом, ему необходимы ресурсы,полномочия и делегированные права. Любой процесс выполняет определенныефункции в организации и должен быть подконтрольным высшему руководству.20Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своемраспоряжении выделенные ресурсы, управляет ходом процесса и несетответственность за результаты и эффективность процесса [29].Владельцем процесса, как правило, назначается руководитель структурногоподразделения, либо его заместитель, помощник.На рисунке 1.3 изображена структура процесса.Управление со сторонывысшего руководстваДеятельность поуправлениюВходУлучшениепроцессаРесурсы поуправлениюОперативноеуправлениеВходПреобразованиересурсовПреобразуемыересурсыПоставщикиВыходРесурсы поуправлениюВыходПреобразованные ресурсыПотребителиВходОбеспечивающие ресурсыПРОЦЕССРисунок 1.3 – Структура процессаПреобразуемый ресурс – тот, который подвергается преобразованию вовремя выполнения процесса.Преобразованный ресурс – тот, к которому добавлена определенная ценностьпри выполнении процесса.Преобразуемый ресурс поступает на вход процесса.

При выполнениипроцессаресурсприобретаетдополнительную21ценность,становитсяпреобразованным и поступает на выход процесса – внутреннему или внешнемупотребителю.Всвоюочередь,потребительможетрассматриватьпреобразованный ресурс в качестве входа для своего процесса, то есть в качествепреобразуемого ресурса, и т. д.Обеспечивающий ресурс необходим для выполнения процесса, но непреобразуется в ходе выполнения процесса.Ресурс по управлению – необходимый для управления процессом.Для того, чтобы рационально использовать ресурсы для построенияпроцессного управления на предприятии рекомендуется учесть следующиемоменты:–выделитьосновныекритериибизнес-процессов:целипроцесса,максимальный и минимальный результат, показатели, участники и т.п.;– разработка действий (алгоритма) по достижению поставленных целейпредприятия, определить в данном алгоритме роль бизнес-процессов;– подбор для выбранных действий необходимых инструментов и методов.Вход процесса – преобразуемый ресурс или ресурс по управлению,необходимый для выполнения процесса, поставляемый другими процессами.Вход всегда должен иметь своего поставщика.Выход процесса – преобразованный при выполнении процесса ресурс.

Выходвсегда имеет потребителя. В случае если потребителем является другой процесс,то для него этот выход является входом. Выход также может использоваться вкачестве ресурса при выполнении другого процесса.Управление процессом осуществляет владелец процесса. Все ресурсы,необходимые в ходе выполнения процесса, находятся в его распоряжении. Длятого чтобы вести управление процессом владелец должен получать информациюо ходе процесса и информацию от потребителя (клиента процесса). Поэтомуодной из составляющих частей процессного управления является системапоступления информации владельцу процесса. Соответственно вышестоящемуруководству должна поступать регулярная отчетность о ходе процесса.22Для того, чтобы управлять процессом необходимо определить его границы.Определениеграницосуществляетсясубъективнымметодом-путемдоговоренностей между поставщиками и потребителями.Границы процесса - точки, определяющие начало и конец процесса, а такжеточки соприкосновения с другими процессами.Точки начала определяются первичными входами в процесс, точки конца –выходом процесса.

Верхние и нижние границы процесса воспринимаются какточки, где происходит взаимодействие входов и выходов процессов. То естьверхняя граница процесса – это та точка, в которой данные для процессаобеспечиваются выходом другого процесса, а нижняя граница – точка, в которойвыход процесса является входом другого процесса. Стоит отметить, чтоопределение верхних и нижних границ часто носит субъективный характер.Границыпроцессаинициируютсясовокупностьюначалаиконцаопределенного события. Событие- это определенная ситуация, например,наступление конкретного момента, перехода ответственности и т.д. (рисунок1.4).Выход процесса 1Процесс 2РЕСУРСПроцесс 1Вход процесса 2Граница процесса:переход ответственностиРисунок 1.4 – Граница процессаНа данном рисунке хорошо видно, что выход одного процесса, можетслужить входом для другого.Так для того чтобы четко определить границы процесса необходимо: определить входы и выходы; определить инициирующие начало и конец процесса события;23 сформулировать требования к входам и выходам, событиям и согласоватьих с владельцами процессов-поставщиков и процессов-потребителей.Существуютнекоторыепоказателидляэффективногоуправленияпроцессом.