Оптимизация процессов Бурова (1196661), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Они нужны для обеспечения основных процессов.Процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплексфункций управления на уровне каждого процесса и системы в целом. Этопроцессыстратегического,оперативногоитекущегопланирования,формирования и осуществления управленческих воздействий.В более подробной классификации к этим процессам добавляются другие.Сопутствующиепроизводствопроцессытовараили—процессы,услуги,11которыеимеющиеявляютсяориентациянарезультатамипроизводственной деятельности и обеспечивают получение прибыли. Так, дляметрологическогоцентраремонтповеряемыхприборовявляетсясопутствующим процессом.Обеспечивающие процессы — процессы, которые предназначены дляснабжения всех остальных процессов необходимыми ресурсами и поддержку ихуниверсальных черт.
На предприятиях различных отраслей это процессыобеспечения финансами, кадрами, техникой и т.д.Процессы развития — это процессы модификаций, улучшений исовершенствованияпроведениепроизводимоготоваранаучно-исследовательскихиилиуслуги.Например, этоопытно-конструкторскихработ(НИОКР), процесс технического перевооружения и т. п.Таблица 1.2 – Соответствие классификаций процессовКраткая классификацияПодробнаяОсновные процессыОсновные процессыСопутствующие процессыВспомогательные процессыВспомогательные процессыОбеспечивающие процессыПроцессы управленияПроцессы управленияПроцессы развитияКлассификация процессов вводится для того, чтобы как-то структурироватьпроцессы организации, которых в некоторых компаниях можно насчитатьнесколько десятков. Но с классификацией некоторых процессов не все такпросто, в основном из-за подразделения процессов на подпроцессы.
Так,например, есть процесс «Управление персоналом». Однозначно ответить навопрос к какой из категории он относиться нельзя, потому что процесс делитсяна подпроцессы. Подбор персонала - это вспомогательный процесс, так каксотрудники являются ресурсом предприятия. А планирование штатного12расписания- уже процесс управления, так как оказывает управляющеевоздействие на отдел кадров [12].Такжесуществуютидругиеклассификациипроцессов,которыеподразделяются по следующим признакам:1.По отношению к клиентам процессов:а) Внешние;б) Внутренние.2.
По уровню подробности рассмотрения:а) Верхнего уровня;б) Детальные;в) Элементарные(операции,нетребующиеболеедетальногоописания).3. По структуре:а) Межфункциональные (сквозные) процессы, особенностью которыхявляется нарушение границ одного функционального подразделения.б) Внутрифункциональные-процессы,деятельностькоторыхограничена рамками одного или нескольких тесно взаимосвязанныхфункциональных подразделений организации.Таким образом, можно сказать что, под процессом понимается совокупностьвзаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующаявходы в выходы, которая создает ценность для потребителя.
Процесс делится нанекоторые составляющие: основной процесс, подпроцесс, мероприятия и задачи.В основном процессы делят на основные, вспомогательные и процессыуправления. Каждая организация состоит из множества связанных процессов,которые можно классифицировать не только таким образом. Главное понимать,что классификация процессов помогает определить, как именно можно выделятьконкретный процесс из общей массы.131.2 Процессный подход и его преимуществаС изменениями положения в конкурентной среде организации, могутувеличиваться или снижаться координационные расходы между процессамизаготовки, производства и реализации.
Следовательно, возникает необходимостьв эффективных мерах по их снижению. Инновационное и эффективноевыполнение операций внутри предприятия – необходимость при таких условиях.Еще в начале 30-х годов Фриц Нордсик говорит о необходимости измененияориентации структуры предприятия на процессы.
Он развил эту идею в 1972году, и вышедшие книги Портера, Хаммера и Чампи наконец привлекливсеобщее внимание к процессному подходу.В соответствии с этой концепцией вся деятельность организациирассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять, необходимоуправлять процессами. Он стал одним из ключевых элементов улучшениякачества.Киселев А.Г. считает, что целью процессного подхода является созданиегоризонтальных связей в организациях [17]. Подразделения и сотрудники,задействованные в одном процессе, могут самостоятельно координироватьработу в рамках процесса и решать возникающие проблемы без участиявышестоящего руководства.
Процессный подход к управлению позволяет болееоперативно решать возникающие вопросы и воздействовать на результат.При внедрении процессного подхода надо понимать, что принципсистемностиявляетсяосновой.Управлениепроцессамипозволяетконцентрироваться на работе всей организации в целом, а не на работе каждогоиз подразделений. В этом состоит основное отличие от функциональногоподхода к управлению.
Функциональный подход к управлению – делегированиеполномочий и ответственности через функции. Функция – подсистемаорганизации, выделенная по принципу схожести работ, выполняемыхсотрудниками. Процессный подход меняет понятие структуры организации.Таким образом организация состоит не из подразделений, а из процессов.14Процессный подход основывается на нескольких принципах. Эти принципытребуют от сотрудников организации постоянной совместной работы.
Отстепени сплоченности коллектива, будет зависеть «работоспособность»принципов, заложенных в процессный подход. Поэтому внедрение этогоподхода будет эффективным только в случае высокой корпоративной культуры.По мнению Владимирцева А.В., при внедрении управления по процессамважно придерживаться нижеприведенных принципов [11].Таблица 1.3 – Принципы процессного подходаНазвание принципаПринципСущностьВся организация пронизана процессами, которыевзаимосвязи процессовобразуют сеть. Любая деятельность по выполнениюработявляетсяпроцессом.Всепроцессыорганизации взаимосвязаны между собой;ПринципКаждый процесс создан с целью достижениявостребованностиопределенного результата.
Этот результат долженпроцесса.иметь внутреннего и внешнего потребителя;ПринципДокументированностьполучитьпроцессов.изменений, улучшений и стандартизации процесса;контроля Дляпроцесса.тогочтобыданныедляпозволяетдокументированияПринципосновныепроцессаконтролироватьдальнейших(управлять)процесс необходимо определить его границы.Далее в рамках заданных границ необходимоопределитьпоказатели,характеризующиерезультаты процесса;Принципответственностипроцесс.В выполнении процесса могут быть задействованыза специалисты разных уровней, подразделений, нонести ответственность за процесс будет всегда одинчеловек-владелец процесса.15Таким образом, соблюдая все эти принципы, в совокупности они образуютсистему процессов.За счет того, что процессный подход создает горизонтальные связи в работеорганизации, он позволяет получить ряд преимуществ, в сравнении сфункциональным подходом.Для внедрения принципа процессного подхода необходимо осуществить ещеряд мероприятий объективного и субъективного характера, связанныхнепосредственно с людьми-работниками (рисунок 1.2).МероприятияОбъективныеУправлениена основецелейСубъективныеОтношенияклиентпоставщикРисунок 1.2 – Мероприятия по внедрению процессного подходаОбъективные мероприятия:1.
Необходимо реально внедрить управление на основе целей. Это означаетчерез постоянные постановки целей достижение общей цели предприятия. Длякаждого уровня предприятия, каждого отдела, подразделения, каждогоконкретного работника должна быть поставлена цель, причем цели должны бытькак долгосрочные, так и текущие.
Такое управление позволяет каждомусотруднику точно понимать, что он делает, для чего он это делает, и более точнооценивать свои действия с точки зрения приближения к цели. Достижение целиопределяется получением конкретного результата. Работать необходимо нарезультат. При достижении поставленного результата, ставится новая цель ирезультат, определяющий ее достижение. Причем мотивация труда делает упорименно на достижение цели как текущей, так и долгосрочной.162. В обязательном порядке внедрить внутренние отношения клиент–поставщик.
Необходимо создать единый процесс, в котором каждый работникощущал бы свою ответственность не только за свой участок работы, но и за весьпроцесс в целом. Основа такого процесса — это внутренняя цепочка: процесс –клиент – поставщик. Каждый работник в процессе является поставщикомработы-продукта следующему по цепочке сотруднику-клиенту. В то же времяэтот же работник является клиентом предыдущего в цепочке работника.Работники передают друг другу работу, и каждый вносит в нее свою лепту.Каждый одновременно является и клиентом, и поставщиком.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
