Оптимизация процессов Бурова (1196661), страница 6
Текст из файла (страница 6)
ДЦМ находится на стадии ростажизненного цикла организации. Основным средством производства являетсячеловеческий труд. Штат Дальневосточного центра метрологии составляет 116человек. В организации задействованы практически все категории персонала.38Потребителями деятельности организации в основном являются подразделенияОАО «РЖД». Поставщиком организации является Росжелдорснаб – филиалОАО "РЖД". В целом экономические показатели организации выросли по году.Отношения %(+-) к плану положительные, т.к. фактические расходы меньшеплановых, а фактическая прибыль больше плановой.2.2 Оценка СМК организацииВ ОАО «РЖД» разработана и внедрена система менеджмента качества всоответствии с требованиями стандартов ГОСТ ISO 9001–2011 и ISO 9001:2008.Как уже говорилось ранее, Дальневосточный центр метрологии являетсяструктурным подразделением предприятия ОАО «Российские железныедороги», следовательно, СМК внедрена и в ДЦМ.Высокое качество оказываемых услуг и выстраивание долгосрочныхдоверительных отношений с клиентами — основные приоритеты деятельностиОАО «РЖД».Ключевая роль в этих процессах отведена системе менеджмента качества,которая позволяет обеспечить контроль и эффективное управление бизнесоперациями.Основные принципы реализации политики в области качества перечисленыниже.1.
Совершенствование системы менеджмента качества в соответствии стребованиями стандартов ISO 9001:2008 и ГОСТ ISO 9001–2011.2. Лидерство руководства, работа в команде, нацеленность на общийрезультат и постоянное улучшение деятельности структурных подразделенийкомпании.3. Четкое распределение ответственности, полномочий и эффективноевзаимодействие сотрудников.394. Ориентация на долговременный успех, сохранение достигнутыхрезультатов и освоение новых сфер деятельности.5. Повышение качества услуг и бизнес-процессов компании на основеиспользования современных методов управления и научно-техническихдостижений.6.
Улучшение и развитие системы менеджмента качества ОАО «РЖД» сцелью повышения ее результативности.7. Систематическое обучение персонала, привлечение каждого работника кучастию в совершенствовании деятельности ОАО «РЖД», мотивация персоналана улучшение результатов и повышение качества труда.Все эти принципы, действительно действуют и на ДЦМ. Четко можнопроследить, что на предприятии выдержан принцип лидерство руководства иработа в команде: персонал подразделен на отделы, которые имеют своегоначальника-лидера, но в то же время все работаю группами - командой.Ответственность каждого работника определена в должностной инструкции идонесена до каждого сотрудника.
Также, в зависимости от занимаемойдолжности, каждого сотрудника отправляют на обучение по приказу начальника.ГоловнаяструктураОАО«РЖД»определяеторганизационнуюиуправленческую структуру метрологической службы (МС), политику ипроцедуры, позволяющие решать задачи в области качества поверки СИ,осуществляет управление и контроль за поверочной деятельностью и несетответственность за выполнение МС возложенных на нее задач. Головнаяструктура разработала руководство по качеству метрологическому центру.Согласно ему, руководство МС ОАО «РЖД» обязуется: соблюдать установившуюся профессиональную практику и добиватьсявысокого качества поверочных работ в строгом соответствии с требованияминормативной и методической документации и областью аккредитации припостоянном повышении эффективности уровня процессов поверки; поддерживатьвысокийуровеньметрологическогоподразделений ОАО «РЖД» и других заказчиков;40обслуживания поддерживать высокий уровень квалификации персонала; развивать СМК в сотрудничестве с другими подразделениями.Целью деятельности МС по поверке средств измерений является:1) осуществление комплекса мероприятий, направленных на достижение исохранение высокого качества работ поповерке средств измерений,определенных областью аккредитации, в соответствии с требованиями,установленными нормативными правовыми документами, метрологическимиправилами и нормами;2) обеспечение конкурентоспособности подразделений МС ОАО «РЖД» нарынке услуг по поверке средств измерений.Задачи, стоящие перед МС ОАО «РЖД»: неукоснительное следование заявленной политике в области качества; знание и выполнение всеми участвующими в поверке работникамитребований настоящего РК; поддерживать соответствие МС ОАО «РЖД» критериям аккредитации итребованиям к аккредитованным лицам в области обеспечения единстваизмерений; постоянноесовершенствованиепрофессиональногомастерстваповерителей, освоение прогрессивных методов и приемов работы; установлениеисовершенствованиеорганизационныхпроцедур,направленных на обеспечение необходимого качества работ; обеспечивать применение изображения знака национальной системыаккредитации в соответствии с положениями.
Знак национальной системыаккредитации размещать на бланках свидетельств о поверке СИ и эталонов,формы которых утверждены руководством ОАО «РЖД».Документы системы качества систематизированы на:1) документы по описанию процедур и поддержанию должного уровняфункционирования системы качества (Руководство по качеству, внутренниедокументы системы качества: внутренние инструкции, рабочие методики, акты41внутренних проверок, отчеты о корректирующих и предупреждающихмероприятиях, копии должностных инструкций, документы по повышениюквалификации персонала и др.);2) нормативные и организационно-методические документы по вопросамкачества, метрологии, сертификации, стандартизации (законы и техническиерегламенты, национальные стандарты, правила и рекомендации в областиобеспечения единства измерений, методики поверки).3) документы по поддержанию в надлежащем состоянии средств поверки(свидетельства о поверке, графики поверки средств поверки, паспорта иформуляры, руководства по эксплуатации, журналы учета).Функции по управлению качеством, реализуемые на предприятии: управление документацией; анализ заявок на выполнение работ по поверке средств измерений; приобретение услуг и запасов; обслуживание клиентов; претензии; управление работами по поверке, несоответствующими установленнымтребованиям; корректирующие действия; предупреждающие действия; управление регистрацией данных; внутренние проверки; анализ со стороны руководства; заключение субподрядов на проведение поверки средств измерений;Изучив деятельность предприятия, я составила карту процессов (рисунок2.6).
Все процессы делятся на руководящие, ключевые и обеспечивающие.Ключевые (основные) направлены на производство товаров и услуг дляконечного потребителя, т.е. именно для того, кто в итоге покупает и используетрезультаты процесса.42Вспомогательные процессы. Этот вид процессов обеспечивают всюкомпанию ресурсами и позволяет основным процессам выполнять свою работу.Процессы управления. Это все процессы связанные с вопросами управленияходом процесса, его результатами и организацией в целом. Он решает две задачи:тактическаязаключаетсявподдержанииустойчивости,гармоничностивзаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления;стратегическая обеспечивает его развитие и совершенствование, перевод вкачественно и количественно иное состояние.Стратегическое планированиеТребования потребителейПланированиеУправление регистрацией данныхУправление бракованными приборамиАнализ со стороны руководстваВходОсновные процессыПроцессы поверки,калибровки иремонта приборовВспомогательныепроцессы1.
Управление документацией2. Менеджмент ресурсов3. Менеджмент персонала4. КоммуникацииПостоянное улучшениеРисунок 2.6 – Карта процессов43ВыходУдовлетворенность потребителейРуководящие процессыТаким образом было определено, что СМК на предприятии ДЦПзадокументирована в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ ISO 9001–2011 и ISO 9001:2008.
Как уже говорилось ранее, Дальневосточный центрметрологииявляетсяструктурнымподразделениемпредприятияОАО«Российские железные дороги», следовательно, СМК внедрена и в ДЦМ.Основными документами являются Положение о структурном подразделении,Руководство по качеству, внутренние документы системы качества: внутренниеинструкции, рабочие методики, акты внутренних проверок и т.д. Функцииуправления качеством и карта процессов СМК определены.2.3 Анализ состояния внедрения процессного подхода в организацииОсновополагающим принципом создаваемой системы управления качествомв ОАО «РЖД» является процессный подход. В компании будет реализованмеханизм достижения высокого качества технологических процессов на основеформирования системы потребителей и производителей внутренних услуг, чтообеспечитсозданиесистемыуправленияпроизводственнымивзаимоотношениями, не допускающей отклонения в реализации промежуточныхопераций, приводящих к предоставлению некачественных услуг клиентам [43].В системе оценки уровней качества вводятся показатели, характеризующиекачественные и временные характеристики выполненного процесса.
При этом всистеме нормируется число возможных отклонений от уровня высшего качества,устанавливаются соответствующие градации качества, которые являютсяобъективными показателями в системе мотивации качественного труда привыполнении каждого процесса. Начиная с первичных технологическихопераций, осуществляется внутреннее подтверждение качества технологическихпроцессов («личное клеймо», «знак качества» и т.п.) в рамках подразделений(бригада, цех, смена, участок, дистанция и т.д.). Конечной целью этой работы44является внутреннее подтверждение качества технологических процессов вкомплексе.Внедрениепроцессногоподходавуправлениедеятельностьюисоответствующими ресурсами в ОАО «РЖД» требует решения таких задач, какформированиесетипроцессовОАО«РЖД»,выделениепоказателейрезультативности и эффективности процессов, определение взаимодействия иответственности, полномочий и ресурсов, управляющих процедур в процессах(приложение Б).В данном документе приведена обобщенная модельтехнологических и управленческих процессов предприятия.
В модель входит итакой бизнес-процесс как «Ремонт». Для его осуществления функционируютструктурные подразделения компании, в том числе и ДЦМ.Для холдингаорганизация эффективного межфункционального взаимодействия являетсяосновной задачей процессного подхода. К сожалению, это не означает, чтовнутри подразделений также отлично действует процессный подход.Необходимо начать с того, что карта процессов организации незадокументирована. Следовательно, руководитель не может синхронизироватьоперации и проследить путь прохождения информации между подразделениямикомпании.
Поэтому визуально проанализировать процессы компании непредоставляется возможным. В предыдущем пункте я самостоятельно составилаобобщенную схему процессов компании. Такой документ как регламент бизнеспроцесса в организации не практикуется. На основании того, что около 80-85%операций бизнес-процессов являются типично повторяющимися, для нихсоставляется подробный регламент действий. Таким образом, в процессосновной деятельности может быть настроен максимально эффективно, при этомруководитель включается в процесс только при возникновении каких-либонестандартных ситуаций или проблем.Хотелось бы обратить внимание на то, что разработка и внедрениепроцессного подхода к управлению достаточно сложная и ресурсоемкая задача.Поэтому он должен применяться только для ограниченного количества наиболеепроблемных бизнес-процессов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
