Оптимизация процессов Бурова (Оптимизация процессов организации ОАО РЖД ДВОСТЖД Дальневосточный центр метрологии)

АННОТАЦИЯТемой данной ВКР является оптимизация процессов в организации«Дальневосточный центр метрологии ДВОСТЖД».ВКР состоит из трех глав.В первой главе даются понятия процесса, приводится классификацияпроцессов,процессныйподходиегопреимущества,рассматриваетсяэффективное управление процессами и методы, приемы и принципыоптимизации процессов.Во второй главе приводится характеристика «Дальневосточный центрметрологии ДВОСТЖД», а также анализируется степень управления системойкачества и внедрения системного подхода.В третьей главе содержится описание оптимизируемого бизнес-процесса, егоанализ, разрабатываются модели процесса «как есть» и «как будет» ипроизводится расчет экономической эффективности выбранного вариантаоптимизации.Данная работа состоит из 71 страниц.

В ВКР содержится 19 иллюстраций, 5таблиц и два приложения. Список использованных литературы включает 43источника.2ABSTRACTThe theme of this final qualifying work is the optimization of processes in theorganization of "Far Eastern Center of Metrology DVOSTZHD".FQW consists of three chapters.The first chapter explains the concept of the process, a classification processes, theprocess approach and its advantages, is considered the effective management ofprocesses and methods, techniques and principles of process optimization.The second chapter presents the characteristics of "Far Eastern Center of MetrologyDVOSTZHD" and analyzed the degree of quality control system and the introductionof a systematic approach.The third chapter describes the optimized business process, its analysis, developeda process model "as is" and "how to" and calculates the economic efficiency of thechosen optimization options.This work consists of 71 pages.

The WRC contains 19 illustrations, 5 tables andtwo appendices. References includes 43 source.3СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ51 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ81.1 Понятие, сущность и виды процессов281.2 Процессный подход и его преимущества141.3 Эффективное управление процессами201.4 Оптимизация процессов: принципы, методы, приемы, этапы25АНАЛИЗОРГАНИЗАЦИИ«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙЦЕНТРМЕТРОЛОГИИ»332.1 Краткая характеристика Дальневосточного центра метрологии332.2 Оценка СМК организации392.3 Анализ состояния внедрения процессного подхода в организации443 ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИИ «ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙЦЕНТР МЕТРОЛОГИИ»473.1 Оптимизация процесса «Калибровка»473.1.1 Построение модели «Как есть»473.1.2 Анализ процесса «Калибровка»513.1.3 Построение модели «Как будет»533.2 Экономическое обоснование эффективности оптимизаций58ЗАКЛЮЧЕНИЕ63СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ66ПРИЛОЖЕНИЕ А Организационная структура Дальневосточного центраметрологии70ПРИЛОЖЕНИЕ Б Обобщенная модель процессов ОАО «РЖД»471ВВЕДЕНИЕВ современном мире предприятиям, желающим добиться успеха в своейсфере, необходимо быстро реагировать на изменчивые обстоятельства вокруг.Динамика внешней среды характеризуется быстрыми технологическимиизменениями, широкой номенклатурой продукции, а также мгновенной сменойпотребительских предпочтений.

В деловом мире возникает необходимостьорганизациидвустороннегоканалакоммуникацииспоставщикамиипотребителями, выстраивание хороших отношений, гибкость и оперативность.Переход компаний от стратегии, ориентированной на «изготовление»продуктов, к стратегии, направленной на удовлетворение потребностейклиентов, требует качественно иного подхода к управлению.

Для того чтобыотвечать требованиям клиентов, необходима смена базовых принциповорганизации компании: переход от ориентации на функции к ориентации напроцессы. Представление деятельности в виде процесса открывает новыевозможности так как они прозрачны и открыты. Но мир не стоит на месте, и всеположительное в работе процесса и технологиях достаточно быстро становитсяизвестным на рынке и активно внедряется конкурентами.

Поэтому, чтобынаходиться в активной позиции, необходима постоянная оптимизациявнутренних бизнес-процессов, что доказывает актуальность выбранной мнойтемы.Оптимизация процессов подразумевает, что коренных перестроек иизменений на производстве и в структуре руководства фирмы не будет. Иногдадостаточноавтоматизироватьодинизпроцессов,чтобыповыситьпроизводительность на предприятии.Чтобы провести такую оптимизацию, даже небольшую перестройку, нужнопровести большую исследовательскую работу.

Необходимо учесть условия, вкоторых функционирует бизнес, разобраться во внутренних проблемах напредприятии, смоделировать все процессы, учесть имеющиеся ресурсы.5Подробный анализ выявит слабые точки в деятельности фирмы и поможетвовремя от них избавиться, не прибегая к радикальным мерам.Цель дипломной работы – охарактеризовать теоретические аспектыоптимизации процессов и применить их на примере конкретного бизнеспроцесса.Цель работы обуславливает необходимость постановки и решенияследующих задач:– раскрыть теоретические основы процесса, процессного подхода;– охарактеризовать методы, приемы и принципы оптимизации;– изучить состояние системы менеджмента качества в организации иуправления процессами;– выбрать процесс для оптимизации и предложить вариант оптимизациибизнес-процесса;– произвести расчет экономической эффективности данной оптимизации.Объектомисследованиядипломнойработыявляетсяорганизация«Дальневосточный центр метрологии ДВОСТЖД».

Предметом исследованияявляются процессы Дальневосточного центра метрологии.Теоретической и методологической основой исследования послужилиработы зарубежных и отечественных авторов по изучению и применениюпроцессного подхода и оптимизации бизнес-процессов. В процессе работы былирассмотренытрудысовременныхисследователей,такихкакДжеймсХаррингтон, К.С.

Эсселинг, Харм Ван Нимвеген, В. Репин, Й. Беккера, Л.Вилкова и другие.ВКР состоит из трех глав.В первой главе даются понятия процесса, приводится классификацияпроцессов,процессныйподходиегопреимущества,рассматриваетсяэффективное управление процессами и методы, приемы и принципыоптимизации процессов.6Во второй главе приводится характеристика «Дальневосточный центрметрологии ДВОСТЖД», а также анализируется степень управления системойкачества и внедрения системного подхода.В третьей главе содержится описание оптимизируемого бизнес-процесса, егоанализ, разрабатываются модели процесса «как есть» и «как будет» ипроизводится расчет экономической эффективности выбранного вариантаоптимизации.Данная работа состоит из 71 страниц. В ВКР содержится 19 иллюстраций, 5таблиц и два приложения.

Список использованных литературы включает 43источник.71 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ1.1 Понятие, сущность и виды процессовПринцип регулирования последовательности операций лежит в основепредприятия ориентированного на процессы. Организация процессов -этоинструмент, контролирующий выполнение задач и координирующий аспекты ихвыполнения, тогда как организационная структура — это деление системы наподсистемы, которые несут лишь информацию об этих задачах.

Отдельная ипростая составляющая задачи — это операции- действие, необходимое длявыполненияопределеннойработы.Операцииявляютсяосновнымисоставляющими процесса, деление которых на составляющие нецелесообразно.Подходя к определению понятия процесс, можно рассмотреть нескольковариантов.Таблица 1.1 –Методологические подходы к понятию процессАвторПонятиеЙ.

БеккерПроцесс – это завершенная, с точкизрения содержания, временной и логическойочередности, последовательность операций,необходимых для обработки экономическизначимого объекта.Дж. ХаррингтонПроцесс - логичный, последовательный,взаимосвязанныйнабормероприятий,который потребляет ресурсы поставщика,создаетценностьивыдаетрезультатпотребителю.ГОСТ ISO 9000-2011Совокупностьвзаимодействующихвзаимосвязанныхвидовдеятельности,преобразующая входы в выходы.8илиОкончание таблицы 1.1М. ХаммерСовокупность работ, которые имеют одинили несколько входов и отчетливый выход,который создает ценность для потребителяВ.

РепинПроцесс – это периодически повторяемая,управляемаядеятельность,результатомкоторой является некоторый ресурс, имеющийценность для потребителя.Д. ЧампиПроцесс - совокупность различных видовдеятельности, в рамках которой «на входе»используется один или более видов ресурсов,и в результате этой деятельности «на выходе»создается продукт, представляющий ценностьдля потребителя.А.Г. Киселев.Организационная подсистема, создающаяэкономическуюценностьорганизационнойсистемыдляпутемудовлетворения потребностей ее внутренних ивнешних клиентов в ресурсах и услугах.А.Г. ШугаевБизнес-процесспредставляетсовокупностьсобойпоследовательных,целенаправленныхирегламентированныхвидов деятельности, в которой посредствомуправляющего воздействия и с помощьюресурсов входы процесса преобразуются ввыходы,результатыпроцесса,представляющие ценность для потребителей.Исходя из таблицы, можно сделать вывод о том, что мнения различныхавторов расходятся лишь в том, что в результате процесса образуется9добавленная ценность для потребителя.

Некоторые авторы говорят о том, чтопроцесс, который добавляет ценность продукту или услуге называется бизнеспроцесс.Так, например, B. А. Гaгаpcкий говорит: «Бизнес-процесс — это регулярноповторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций,процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешнейсреды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат» [12].Поэтому в данной работе под процессом и бизнес-процессом будетпониматься совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видовдеятельности, преобразующая входы в выходы, которая создает ценность дляпотребителя.Обычно, как говорит В.

Репин, процесс делится на некоторые составляющие(рисунок 1.1) [29].Декомпозиция процесса – разделение его на составляющие части.Рисунок 1.1 – Иерархическая структура процессовОсновной процесс - процесс, обычно включающий в себя несколько функцийв рамках организационной структуры и выполнение которого оказываетзначительное воздействие на функционирование организации. Основнойпроцесс, в свою очередь разбивается на подпроцессы, если изображение его10блок-схемой затруднительно. Подпроцесс - это часть основного процесса,необходимая для его функционирования, выполняющая специфическую роль.В рамках процесса также устанавливаются мероприятия (процедуры), вкоторых определяются задачи. То есть мероприятия — это действия, внутрипроцесса или подпроцесса, а задачи- это элементы мероприятия. По ходудекомпозиции мы можем дойти до уровня, на котором процессы становятсяэлементарными, их осуществляют отдельные сотрудники или они выполняютсяавтоматически.Вслучаееслидальнейшаядекомпозицияпроцессанецелесообразна, процесс можно называть операцией.Существует несколько видов классификации процессов.

Рассмотрим двеосновные классификации: краткую и подробную. Более краткая обычноприменяется при комплексном описании процессов предприятий, а болееподробная детально отражает нюансы процессов.По мнению Ефимова В.В. процессы подразделяются на: основные процессы; вспомогательные процессы; процессы управления [17].К основным процессам организации, как правило, относят процессыпроизводства, сбыта и снабжения. Строго говоря, к основным процессам следуетотносить все процессы, добавляющие ценность к переходному или конечномупродукту.Вспомогательные процессы не создают непосредственно добавленнуюценность.