Автореферат (Совершенствование управления сферой гостиничных услуг на основе развития рынка российских хостелов), страница 4

2. Выявлены тенденции развития рынка хостелов за рубежом и определены основные проблемы развития российских хостелов, на основе которых разработана концептуальная модель программных мероприятий по совершенствованию деятельности российских хостелов, определяющая ключевые задачи для государственного и частного секторов бизнеса, а также предполагающая организацию согласованных действий государственного и частного сектора с целью создания конкурентоспособных, качественных бюджетных средств размещения, деятельность которых направлена на формирования деловой и туристской привлекательности России, на удовлетворение спроса российских и зарубежных путешественников в качественном проживании при бюджетной стоимости. В настоящее время рынок хостелов во всем мире стремительно развивается, поэтому целесообразно, выделить тенденции его дальнейшего роста на основе анализа опыта зарубежных стран, имеющих более длительную историю функционирования хостелов.

К перспективным направлениям развития рынка хостелов можно отнести следующие: ° изменение портрета целевого потребительского сегмента в хостелах. Существенную долю постояльцев хостелов стали занимать семейные туристы, деловые путешественники, групповые туристы. В настоящее время четко прослеживается тенденция популярности хостелов у всех возрастных категорий посетителей, а, следовательно, маркетинговые инструменты продвижения хостелов должны быть более разнообразными с учетом предпочтений и требований различной клиентуры; 15 Названия европейских сетевых хостелов 2012 2016 Общее количество ггойщкочгест Число хостелов, входящих в сеть Общее количество койко-мест Число хостелов, входящих в сеть 14000 22000 АогО Меппп ег 17 7000 17 8500 Оепега(ог 5000 7000 12 о( Сйпя(о 1(сг 1пп'к 2000 20 17 %ошЬагв 1900 Е гй(г Ро(п( 1800 Р1пя Ноя(с!я 1100 Н1 Но Новге1я Епго Ноже1в 1000 20 900 Точной статистики по количеству хостелов в России нет.

На сайте системы онлайнбронирования отелей ВооЫпц.сош представлено приблизительно 2 тысячи российских хостелов, из них в Москве — 475, в Санкт-Петербурге -397. Система Ноз(е1пгог1(1.сот также предоставляет информацию по средней стоимости одной ночи проживания в хостелах по ряду российских городов и присваивает средний рейтинг хостелам города на основании отзывов посетителей системы бронирования 1таблица 3).

Данные в таблице 3 не отражают реальное количество хостелов в России, так как часть малых средств размещения не использует для бронирования своих услуг международные системы онлайн-бронирования. В тоже время, надо отметить, что ° наличие во всех странах национальных ассоциаций хостелов, продвигающих на туристическом рынке не только хостелы своей страны, но также и туристско-рекреационный потенциал страны/региона; ° использование хостелами систем онлайн-бронирования для увеличения спроса на койко- места и обеспечения оптимальности загрузки путем выплаты комиссионных за каждое бронирование; расширение в хостелах перечня дополнительных услуг, создание уникального дизайна, развитие клиентоориентированного сервиса; ° повышение роли социальных сетей в рекламной деятельности бюджетных средств размещения (поиск потенциальных клиентов, проведение рекламных кампаний, анализ отзывов постояльцев); ° развитие франчайзинговых сетей хостелов, позволяющих хостельерам минимизировать издержки на основе использования единой маркетинговой политики и эффективно работающей бизнес-модели (таблица 2); ° предоставление потребителю возможности выбора размещения в хостеле в соответствии с его предпочтениями по уровню комфорта и стоимости проживания.

Таблица 2 — Динамика роста количества сетевых хостелов и койко-мест в них в Европе 16 количество хостелов, представленных в международных системах онлайн-бронирования, за последние полгода перед проведением Чемпионата мира по футболу-2018 увеличилось на 16%. Больше всего новых хостелов на начало 2018 г. открылось в Москве — бО, в Санкт- Петербурге — 27, в Казани — 11, что связано с подготовкой к чемпионату мира по футболу. В преддверии ажиотажного спроса на гостиничные услуги многие предприниматели использовали создание хостелов, как один из самых малозатратных видов гостиничного бизнеса по стоимости входа в отрасль.

Практически все хостелы открывались заранее, чтобы отработать внутренние бизнес-процессы и собрать положительные отзывы постояльцев, на которые болельщики обязательно будут обращать внимание при выборе средства размещения. Таблица 3 - Средняя стоимость ночи проживания в хостелах в ряде российских городов на основе данных, предоставляемых системой онлайн-бронирования Но»1еМог1о.сош (дата обращения 20.07.2018) В мире активное участие в развитии сегмента хостелов играют ассоциации. В России тоже функционируют такие некоммерческие партнерства, как «Межрегиональное объединение развития индустрии хостелов» (также известное как «Союз хостелов России») и «Лига Хостелов», объединяющие владельцев хостелов, сервисных апартаментов и мини- отелей.

Деятельность упомянутых некоммерческих партнерств слабо выражена, поэтому выгода хостелов от членства в них очень сомнительна. Анализ деятельности хостелов в России позволил выявить основные проблемы, препятствующие их дальнейшему развитию: недостаток полноценного контроля и регулирования деятельности хостелов со стороны государственных и муниципальных органов; отсутствие реальной работы некоммерческих партнерств по развитию хостелдвижения; отсутствие системы сертификации деятельности хостелов; низкая узнаваемость хостелов среди иностранных путешественников из-за дефицита информации по ним в международных системах онлайн-бронирования; активное сопротивление жителей многоквартирных домов по размещению хостелов в их жилом фонде; недостаточное использование преимуществ франчайзинга при развитии рынка хостелов; отсутствие в большинстве российских хостелов постоянной работы с клиентом по выявлению его 17 предпочтений и требований.

Цель развития рынка хостелов в России, вытекающая из логики социально- экономического развития страны, заключается в формировании конкурентоспособных, качественных бюджетных средств размещения, деятельность которых направлена на формирования деловой и туристской привлекательности России, на удовлетворение спроса российских и иностранных туристов в возможности выбора мест проживания и отдыха в соответствии с их целями приезда и индивидуальными предпочтениями. Решение данной цели возможно на основе разработки концептуальной модели программных мероприятий, под которой понимается система взглядов на создание предпосылок для развития конкурентоспособного сегмента российских хостелов на рынке гостиничных услуг, приносящего ощутимый социокультурный и экономический эффект населению и стране в целом.

В концептуальной модели сформулированы основные задачи по совершенствованию деятельности российских хостелов для государственного и частного секторов бизнеса, а также указано на необходимость организации согласованных действий государственного и частного сектора на основе долгосрочного планирования (рисунок 1). 3. Предложена стратегия взаимодействия хостелов с клиентами на основе интернет- технологий, направленная на формирование долгосрочных отношений между хостелами и их постояльцами, а также определены методы создания эффективных программ повышения потребительской лояльности, позволяющие увеличить узнаваемость хостелов, снизить зависимость их деятельности от сезонности, повысить качество оказываемых услуг и доходность бизнеса.

Аналитики крупнейших международных гостиничных сетей и компания Атаоеиз подготовили прогноз тенденций развития европейской и мировой индустрии гостеприимства на 2018-2020 гг.: обеспечение отелями непринужденной обстановки гостям; участие средств размещения в экологических акциях и программах; повышение интереса у потребителя к индивидуальным услугам, к разнообразным мобильным приложениям и программам потребительской лояльности„наличие в гостиницах чат-ботов — решений для обмена мгновенными сообщениями в ГасеЬоо1 и Меззепяег; создание «умных» и велнесс номеров с использованием голосовой активации и Интернет команд; размещение в гостиницах цифровых киосков; цифровое оснащение номера; использование мобильного телефона вместо ключа от номера; использование интерактиных возможностей социальных сетей.

18 Программныс мероприятия по совершенствованию дсятсльности хостслов для государственного сектора управления на федеральном и региональном уровнс Программные мероприятия по совершенствованию деятельности хосгслов для частного ссктора (костелов) Средства управления: — институты (органы) управления - нормативно — правовые документы, организационно-методические материалы Программные ме оприятия для совместной работы гост дарственного и частного секта а Поиск эффективных форм сотрудничества с целью дальнейшего развития бюджетных средств размещения Совместная разработка направлсний по преодолению негативных факторов развития туризма в городс/регионе, н дальнейшая работы по реализации намеченных путей выхода из сложившейся ситу ации Рациональиос использование культурных исторических, природных ресурсов российских городов/регионов Продвижснис туристско-рскрсационных и культурно-исторических ресурсов России с целью увеличения внутреннего и въездного туристского потока Рисунок 1 - Концептуальная модель программных мероприятий по совершенствованию деятельности российских хостелов Таким образом, технологии начинают доминировать в обществе, в том числе и в гостиничном бизнесе.