Диссертация (Формирование кросскультурной адаптивности организаций сферы услуг), страница 8

при обсуждении теоретиками ипрактиками менеджмента возможности применения теории лидерства в мировоммасштабе. Целью проекта стала разработка основанной на эмпирических данныхтеории, призванной описывать, объяснять и предсказывать влияние культурныхпеременных на практику лидерства и организационные процессы, а такжеэффективность этих процессов. В рамках проекта были разработаны инструментыисследования для оценки культуры и лидерства; дана оценка девяти основныхатрибутов социальной и организационной культур в глобальном масштабе;разработанаклассификацияшестидесятидвухкультурпосоциальнымизмерениям и результатам исследований, в ходе которых изучались «отношениямежду этими измерениями и организационной практикой, а также зависящими откультурнойисследованиепринадлежностиGLOBEтеориямиопирается наскрытоголидерства».«всеобъемлющуюВтеорию»,целом,котораяпредполагает, что, первое – «характеристики социальной культуры, отличающиеданную культуру от других, определяют и применяемую в ее рамкахорганизационную практику», и второе – «те лидерские качества и поведение,которые в данной культуре проявляются наиболее часто, считаются в ней самымираспространёнными и ожидаемыми» [52].Исследование опиралось на данные, полученные от семнадцати тысячтрехсот руководителей из девятисот пятидесяти одной организации.

Дляразработки количественных инструментов оценки использовались методыкачественного анализа. В ходе масштабных исследований была разработана CLT(Culturally Endorsed Implicit Leadership Theory – теория культурно-обусловленногоскрытого лидерства), представляющая собой расширенную за счет обобщенияподхода к проблеме лидерства на базе культурных измерений версию теориискрытого лидерства Г. Хофстеде (ILT).В рамках GLOBE были сформированы десять различных культурныхкластеров, по которым распределили шестьдесят две нации в соответствии с ихкультурным сходством, определяющимся общим географическим положением иклиматом, объясняющими сходство в восприятии и поведении.45ШестиступенчатаямодельразвитиямежкультурнойсенситивностиМ.

Беннетта (далее шкала Беннетта) фокусируется на том, каким образом людиреагируют на культурные различия [28]. Первые три ступени описываютэтноцентрическое поведение, начиная со стадии отрицания других культур ипринятия лишь своей собственной как единственно существующей. По мерепродвижения вверх по шкале начинает проявляться более этнорелятивноеотношение к иным культурам, при котором индивидуум воспринимаетсобственную культуру в контексте других культур и даже, в некотором роде,адаптируется к ним (Рисунок 7).1.Отрицаниеразницы:индивидуумнепризнаетсуществованиякультурных различий.Рисунок 7 - Шкала М. БеннеттаИсточник: составлено автором по материалам [30].2.Защита от разницы: индивидуум признает наличие некоторыхразличий, но часто воспринимает их как негативные.3.Минимизация отличия: индивидуум не осознает относительностисобственных культурных ценностей, рассматривая их, в основном, какпревосходящие все иные.4.Принятие отличий: сдвиг угла зрения индивидуума с целью понять,что «обычное» поведение может иметь разное значение в разных культурах.465.Адаптация к различиям: индивидуум способен оценить поведениепредставителей иной культуры с их точки зрения и привести собственноеповедение в соответствие с ее нормами.6.Интеграция отличий: индивидуум с легкостью переключается сосвоей культурной базы на иную, таким образом, полностью адаптируясь к другойкультуре.Шкала Беннетта удобна для оценки этнорелятивности [30].

Сочетая в себепроведениемежкультурныхсеминаровсосуществлениемтщательныхисследований, она представляет собой одну из ранних попыток дать определениемежкультурной компетенции.Индикатор культурных ориентиров (COI ®), – это синтез работ Э. Холла,Г. Хофстеде,Ф.ТромпенаарсаиЧ.Хэмпден-Тёрнера,Ф.КлукхониФ. Стродтбека, а также М. Беннета в десятимерную модель классификациикультур, разработанную Д.

Уолкером, Т. Уолкером и Й. Шмитцем [153].Модельпредставляетсобойописаниехарактеристиккультурныхпредпочтений, относящихся к поведению и восприятию, связанным с работой. Вней также представлены ситуации, выделенные исходя из десяти культурныхизмерений, опирающихся на семнадцать различных культурных сред и тридцатьшесть ориентиров, формирующих основу для понимания стиля мышления, стилявзаимодействия и самоощущения, характерных для определенной культуры [126].В основе модели – восемдесят семь параметров культурного анализа, чтоделает ее наиболее полной из всех существующих на настоящий моментклассификаций.Оначастоприменяетсяспециалистами-практикамиприсравнении индивидуального профиля одной культуры с другим.Индикатор культурных ориентиров включает следующие десять измерений:1.Окружающая среда: как отдельные личности видят и относятся клюдям, предметам и вопросам в сфере своего влияния.

(Континуум: Контроль (Гармония)-Давление (принуждение)).472.Время:использование.каклюди(Континуум:воспринимаютединичныйприроду–временимножественныйифокусего/фиксированный – подвижный / прошлое-(настоящее)-будущее).3.Действие: как люди осмысливают действия и взаимодействия.(Континуум: существовать – действовать).4.Общение: как люди выражают свои эмоции. (Континуум: высокий-низкий контекст / прямой – косвенный / эмоциональный – действенный /официальный-неформальный).5.Пространство:каклюдиразграничиваютсвоёфизическоеипсихологическое пространство. (Континуум: частное – общественное).6.Власть:занимающимикакрассматриваютсяразнооплачиваемыеотношениядолжности.между(Континуум:людьми,иерархия–равенство).7.Индивидуализм: как люди определяют свою личность.

(Континуум:индивидуалистский – коллективистский / общий – частный).8.Конкурентоспособность: как мотивировать людей. (Континуум:конкурирующий – сотрудничающий).9.Структура:каклюдисправляютсясизменениями,риском,двусмысленностью и неопределённостью. (Континуум: порядок –гибкость).10.Мышление: как люди мыслят и осмысливают нечто.

(Континуум:дедуктивный – индуктивный / линейный – системный).Практика показывает, что индикатор является полезным инструментом прииспользовании в организациях. Он основан на классических культурных моделях,разработанныхпрактиками,включаетвсебярядширокоизвестныхклассификаций, например, модели Г. Хофстеде и Ф. Тромпенаарса.

Результатыкатегоризируютсяпо(самовосприятие,стильтрёмсущественнымвзаимоотношений,типипонятныммышления).критериямПрименениеиндикатора в организациях показывает хорошие результаты, способствуяподнятию интереса к корпоративной культуре и созданию командного духа,содействуя повышению эффективности труда. Основным недостатком модели на48настоящий момент является довольно скромная база данных, охватывающая лишьшестьдесят пять стран, что ограничивает возможности для ее практическогоприменения.Интенсификация процесса глобализации в мире сопровождается процессомсервитизации экономики. Все большее число организаций в различных странах исекторах экономики сталкиваются с кросскультурными вопросами и проблемами,чтосвязаносновоймультикультурнойреальностьюбизнеса.Интернационализация охватывает сферы деятельности этих организаций, чтовыражается либо в необходимости учитывать особенности иностранных клиентови партнеров, либо в реагировании на появление иностранных конкурентов.Одновременно, в ходе усовершенствования стратегии своей деятельности,организации постепенно отходят от чисто производственной схемы в сторонуразвития сервисной составляющей.Организации сферы услуг первыми ощутили необходимость в адаптации кизменениямвнешнейсреды.Адаптивностьявляетсяихважнейшейхарактеристикой, чем объясняется и постоянное стремление организаций сферыуслуг укрепить эту способность.

Стратегия адаптивности требует наличия рядаключевых характеристик, направленных на усиление эффекта от проведениятаких изменений. Целостность, гибкость, когнитивность, интегративность –непременныечертыоптимальнойсистемы,выработаннойпо-настоящемуадаптивной организацией.Адаптациявмультикультурнойсредеподразумеваетприменениеинструментов, разработанных в рамках теорий кросскультурного менеджмента.Первые попытки охарактеризовать и сравнить различные культуры были сделаныочень давно, но систематические исследования в этой области началипроводиться фактически с конца XIX в.

Они вобрали в себя исследования изразличных областей знания, таких как антропология, социология и менеджмент.Целью этих исследований было помочь организациям адаптироваться к новымпроблемам, вызываемым столкновениями с чужеродными культурами. Эволюциянаучной мысли в данной сфере привела к формированию ряда теорий и49разработкемоделейкросскультурнойкоммуникации.Всемоделибылиразработаны и используются для сопоставления между собой различных культурсиспользованием«культурнымисерииповеденческихизмерениями».векторов,Поскольку моделиназываемыхпроисходятизтакжеобщегоисточника, в них зачастую используются одни и те же культурные измерения,поэтому существует возможность и необходимость отобрать те их измерения,которые наиболее достоверно доказаны, непротиворечивы и могут бытьиспользованы для организаций в сфере услуг.Модели имеют большое практическое значение и широко применяются вмеждународном бизнесе.