Диссертация (GR-коммуникации в публичном пространстве Интернета)

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТНа правах рукописиЧЕРКАЩЕНКО Татьяна АндреевнаGR-коммуникациив публичном пространстве ИнтернетаСпециальность 10.01.10 – журналистикаДИССЕРТАЦИЯна соискание ученой степеникандидата политических наукНаучный руководитель –доктор философских наук,доцент А.

Ю. ДорскийСанкт-Петербург20162ОглавлениеОглавление .................................................................................................................................. 2Введение ....................................................................................................................................... 3ГЛАВА 1.

GR КАК КОММУНИКАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ .................................. 211.1 GR-коммуникация как коммуникация с субъектами политики .................................................. 211.2 Модель GR-коммуникации .................................................................................................................. 431.3 Коммуникации в публичном пространстве Интернета: основные характеристики................ 60ГЛАВА 2. GR-ТЕХНОЛОГИИ В РОССИЙСКОМ СЕГМЕНТЕ ИНТЕРНЕТА ......... 782.1 Классификация GR-технологий ..........................................................................................................

782.2 Электронный канал в публичных GR-коммуникациях............................................................... 1012.3 Использование публичного интернет-пространства российскими GR-специалистами ....... 125Заключение .............................................................................................................................. 156Список литературы ................................................................................................................

166Приложение 1. Анкета по использованию веб-технологий в GR ................................. 186Приложение 2. Вопросы для проведения экспертного интервью................................. 1883ВведениеАктуальностьтемыисследования.Рольсвязейсорганамиполитической власти (GR) в демократическом обществе находится впостоянной зависимости от активности бизнес-субъектов, вовлеченностипредставителей органов власти, стабильности некоммерческого сектора исплоченности гражданского сообщества.

Успешность GR-коммуникацийопределяет общественный прогресс, экономическое развитие и уровеньдееспособностиотношений1.странывконкурентнойВзаимозависимостьсистемеинститутовмеждународныхдруготдругаивсеохватывающее влияние, производимое их взаимодействием, делает GRкоммуникации одним из неотъемлемых компонентов стратегическогопланирования в экономике.Актуализация GR для представителей власти обусловлена не толькопозитивной динамикой в законодательной и административной активностиправительства, но и тенденцией существенного усиления государственноговмешательства в сферы интересов различных общественных групп, бизнессообществ, отраслевых структур и некоммерческих ассоциаций. Усилениевлияния государства на бизнес отмечают не только российские практики:большая часть респондентов мирового исследования MGI (McKinsey GlobalInstitute)ключевымсчитают,чтоправительственныестейкхолдеромили«станутструктурыужеоказыватьявляютсямаксимальныйэкономический эффект на бизнес в течение ближайших трёх лет» 2.Перспективы развития GR в первую очередь связаны с сокращениемдистанциимеждувластью,коммерческимсекторомигражданскимобществом.

В настоящее время этап институционализации российскогорынка GR-услуг совпадает с известным историческим максимумом развития1McKinsey & Company. Managing government relations for the future (McKinsey Global Survey results) //McKinsey Quarterly. 2011. URL: http://www.mckinsey.com/industries/public-sector/our-insights/managinggovernment-relations-for-the-future-mckinsey-global-survey-results.2Там же.4информационно-коммуникационныхзаложеносокращениетехнологий,вприродупространственно-временныхразрывовкоторыхмеждукоммуникантами.

Данный фактор даёт основания полагать, что посредствоминтернет-сервисов могут быть обеспечены качественно новые отношениямежду властью, населением и бизнесом. Поскольку диалог обозначенныхсубъектов является «необходимой составляющей устойчивого развития,важным механизмом согласования общественных, государственных икорпоративных целей»3, необходимость осмысления Интернета как каналакоммуникации бизнеса и власти составляет актуальность исследования.Заотносительнокоммуникационныхкороткийтехнологийсроквозможностикачественноинформационно-преобразилиобликсовременного мира в его цельности. Можно сказать, что их роль запоследние годы возросла для бизнес-субъектов, для граждан и дляправительства в равной степени.

Так, по данным исследования российскойкомпании Odin MSB Cloud Insights, совокупный объем рынка облачных услугдля малого и среднего бизнеса в России в России за последние два годавырос в рублевом эквиваленте более чем в 4 раза и к 2016 г. достиг 88 млрдрублей 4 . Флагман отрасли — Ассоциация коммуникационных агентствРоссии (АКАР) — подтверждает, что в 2015 г. рынок маркетинговыхкоммуникаций продемонстрировал ожидаемое общее сокращение на 10%.Единственнымсегментом,продемонстрировавшимположительнуюдинамику (+15%), стала интернет-реклама.О важности Интернета как для бизнеса, так и для государствасвидетельствуют цифры, отражающие значительный рост доли даннойотрасли в российском ВВП.

В ситуации стагнации отечественной экономики,обусловленнойсложнойгеополитическойимакроэкономическойобстановкой, Интернет остаётся одной из немногих растущих отраслей3Государственный PR и Government Relations в России и Беларуси: основные тенденции / под ред. В. В.Грибанова, И. В. Сидорской, И. А. Быкова. Сыктывкар: Изд-во СГУ им. Питирима Сорокина, 2015. C. 32.4Интернет в России. М.: Перо, 2016. С.

36.5экономики: электронная торговля, платёжные системы, хостинг-индустрия иоблачные услуги растут минимум на 15–20%. При этом эксперты, принявшиеучастие в исследовании, отмечают, что «влияние кризиса на интернет-рынкина общем фоне пока незначительно, несмотря на отдельные ситуациисокращения бюджетов и снижения издержек5. Очевидно, что равно как вситуации стабилизации экономики, так и в период её кризиса, существенныересурсы могут быть вложены в такие социально-значимые направления, кактелемедицинаидистанционноеобразование,чтоужеиграетвзаимовыгодную роль для бизнеса и общества6.В авторитетном исследовании TNS Web Index засвидетельствован факттого, что более половины россиян выходят в Сеть ежедневно, общаяаудитория Рунета составляет 80,5 млн человек7.

В первую очередь растётвостребованностьгосударственныхуслуг.СогласноданнымМинкомсвязи РФ, в единой системе идентификации и аутентификации(ЕСИА), открывающей доступ к получению государственных услуг,ежедневно регистрируется более 25 тысяч российских граждан. Становятсядоступными новые услуги, расширяется охват точек, где можно получитьрезультаты. Общая сумма онлайн-платежей увеличилась втрое и за 2015 г.составила 2,9 млрд рублей, что соответствует количеству оказанныхэлектронных услуг, возросшему в три раза8. Показательно и то, что на 22%возросло количество зарегистрированных онлайн-изданий, в то время какколичество печатных СМИ продолжает снижаться9.Таким образом, организация жизни современного человека сама посебе является доказательством того, насколько высокую значимость обрёлИнтернет в реальном существовании социальных субъектов.

В настоящий5Экономика Рунета 2011–2015 // РАЭК: иссл.; цит. по: Интернет в России. С. 39.Чеснокова О. Правительство потратит на проекты в сфере здравоохранения 75 млрд рублей. // Vademecum:08.11.2016. URL: http://www.vademec.ru/news/2016/11/08/pravitelstvo-utverdilo-pasporta-prioritetnykh-proektovv-zdravookhranenii/.7Интернет в России. С. 57.8Там же. С. 11–14.9Там же. С.

18.66момент значительному числу как коммерческих и некоммерческих, так игосударственныхструктурсвойственнареализациякоммуникативныхстратегий в интернет-пространстве, обращение к новейшим каналамкоммуникации, попытка формирования и использования принципиальноновых способов ведения моделей диалога, информирования и презентации.Подтверждением этому, с одной стороны, могут служить программы истратегии, обозначенные Правительством РФ (например, государственнаяпрограмма «Информационное общество 2011–2020») и разработанные позаказу властей ресурсы (например, портал государственных услуг), а сдругойстороны–вниманиебизнес-субъектовинекоммерческихорганизаций к их представленности в Сети.Однако замечания исследователей — М. Г.

Шилиной — о том, что«комплексные общепризнанные исследования пока отсутствуют, а общиеметодологические и методические параметры не выявлены»10и Д.Н. Пескова — о том, что «феномен Интернета пока не нашел полного иадекватного отражения в российской политической науке»11, актуальны досих пор.

К проблеме цифрового взаимодействия власти и обществаобращаются многие исследователи, однако большинство работ посвящаютсядеятельностигосударстваивыявлениюзакономерностей,присущихИнтернету как социальной среде (проблемы электронного правительства,принципы организации сетевых сообществ и делиберативной демократии). Вто же время коммуникации, инициированные представителями гражданскогообщества, до сегодняшнего дня оставались на периферии научного знания.Тема digital GR-коммуникаций всё ещё недостаточно исследована. МеждутемсвозрастаниемвзаимоотношенияхзначенияувеличиваетсяGR-коммуникацииипотребностьввсоциальныхкомплексныхисследованиях этого явления.10Шилина М. Г.

Коммуникация в интернете: методологические основания исследования. // Известия ЮгоЗападного государственного университета. 2014. № 4 (55). С. 127.11Песков Д. Н. Интернет в российской политике: утопия и реальность // Полис. Политические исследования.2002. № 1.