Диссертация (Оптимизационные модели поддержки принятия решений в логистических системах торговых предприятий), страница 13

Предполагается, что каждый функциональный менеджер руководитработой определенного подразделения и несет ответственность за определеннуюфункциональнуюобластьдеятельности.Встолбцахуказанызоныответственности функциональных менеджеров. Функциональное деление былосохранено с целью ограничения области процессов. Процессы, являющиесязонами ответственности менеджеров процессов, расположены по горизонтали.Точки на рисунке означают вовлеченность определенного функциональногоподразделениявпроцессыиожидаемыекомпетенциичленовмежфункциональных групп. Множества точек представляют межфункциональныегруппы, отвечающие за выполнение процессов.

Точки были расположены всоответствии с данными таблицы 2.2. Таким образом, была разработанаорганизационная структура торговой компании, учитывающая модель процессов,а также предложен шаблон системы управления, способствующие достижениюцелей оптимизации процессов.Порезультатамисследования,представленнымвовторойглаведиссертационной работы, сделаны следующие выводы и обобщения.Результаты настоящей части исследования представляют теоретическоеобоснование необходимости учета модели процессов торгового предприятия сцелью принятия оптимальных решений относительно деятельности внутреннейлогистической системы, основанных на оптимизации значений показателейпроцессов с применением оптимизационных моделей.

Оптимизация функцийприводит к субоптимальным результатам из-за неоптимальной организациипроцессов в компаниях, организованных по функциональному принципу.Разделение процессов приводит к увеличению длительности их выполнения,связанному с необходимостью передачи результатов выполнения отдельных задаччерезграницыфункций,атакжевыполнениемизбыточныхдействий.Избыточными действиями являются двойные проверки и прочие задачи,выполняемые повторно в нескольких функциональных подразделениях. Таким69образом, границы функций являются основной причиной субоптимальныхрезультатов оптимизации функций.

Поскольку процессы пересекают границыфункций, оптимизация процессов позволяет избежать выполнения избыточныхдействий и увеличения длительности выполнения процессов и приводит коптимальным результатам. Следовательно, для преодоления субоптимизации,вызваннойфункциональнымиграницамитрадиционныхорганизационныхструктур, программа оптимизации должна основываться на модели процессовкомпании.Следует отметить, что полученные результаты могут быть применены ккомпаниям с аналогичной рассмотренной моделью создания ценности. Торговыекомпании создают ценность для клиентов на основе цепочки создания ценности,передавая результаты от одного процесса к другому.

Влияние применениямоделей процессов на результаты программ оптимизации компаний с другимимоделями создания ценности, такими как мастерская создания ценности (valueshop) и сеть создания ценности (value network) [37; 132], следует исследоватьотдельно.Можнозаключить,чтооптимизационныепрограммыторговыхпредприятий, предполагающие применение оптимизационных моделей, могутпривести к достижению оптимальных значений показателей эффективности приусловии наличия адекватной модели процессов, соответствующих показателейрезультативностииэффективностииорганизационнойструктуры,поддерживающей процессы.

Следовательно, торговые предприятия с процессноориентированными организационными структурами имеют лучшие перспективыдостиженияоптимальногооптимизационныхпрограмм,функционированиячемворганизованныерезультатепореализациифункциональномупринципу, благодаря наличию лежащих в основе моделей процессов.70ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИНТЕГРИРОВАННОЙ МОДЕЛИОПТИМИЗАЦИИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА ТОРГОВОГОПРЕДПРИЯТИЯ3.1. Модель оптимизации логистического сервиса торгового предприятияПонятие оптимального уровня логистического сервиса. Как былоустановлено в первой главе, взаимозависимость маркетинга и логистикипроявляетсяприустановленииуровняЛС,предоставляемоготорговымпредприятием в момент совершения сделки, а также после ее завершения.Маркетинг устанавливает значения ряда показателей ЛС, характеризующиеуровень ЛС.

Заданный уровень сервиса реализуется логистической системойпредприятия, подразделения которой ответственны за достижение целевыхзначений показателей. Чем выше заданный уровень ЛС, тем выше вызванные имобщие логистические затраты. В идеальном случае в результате взаимодействиямаркетинга и логистики должен устанавливаться оптимальный уровень ЛС,называемый также балансом «затраты/сервис» [45; 47].

Под оптимальнымуровнем ЛС в рамках настоящего исследования подразумевается такой уровеньсервиса,которыйобеспечиваетдостижениеторговымпредприятиеммаксимальной прибыли, определяемой как разность выручки от реализациипродукта и общих логистических затрат. Задача нахождения максимума прибылиможет быть решена при помощи соответствующей оптимизационной модели.Концептуальная модель определения оптимального уровня ЛС представлена встатье Н.С. Бурмистровой [9], а решения относительно ЛС предлагаетсяпринимать на основе анализа эластичности выручки и затрат. Однако рядомученых отмечается сложность установления достоверных зависимостей междузначениями показателей ЛС и величинами выручки и затрат [39; 45].

Тем не менееР. Баллоу [73] предлагает ряд методов установления зависимости выручки отуровня сервиса, что позволяет преодолеть отмеченное ограничение. Решениязадач подобных сформулированной представлены в результатах исследований какроссийских [10; 12], так и зарубежных ученых [102; 114]. Однако, как правило, в71разрабатываемых моделях ЛС выражается значением единственного [39], иногдаинтегрального,показателя.Данноепрозрачнойсервиснойразличнымихарактеристиками,модели,учитывающейстратегииобстоятельствопредприятия.ПосколькупредставляетсязначениянесколькихосложняетЛСцелесообразнойпоказателейЛСвыработкуобладаетразработкаторговогопредприятия, отражающих основные, согласно представлениям Д.Дж.

Бауэрсоксаи Д.Дж. Клосса [2], аспекты ЛС, такие как доступность, функциональность инадежность. Этапы разработки модели оптимизации ЛС были подробно описаныв статье Д.С. Рыбакова [43].Анализ внешнего окружения торгового предприятия. Посколькумоделирование основывается на системном подходе, разумным представляетсярассмотрение торгового предприятия как системы. На рисунке 3.1 представленоокружение торгового предприятия, а также входы и выходы системы торговогопредприятия.Государственные органы,банки, лизинговыекомпании, прочиеорганизацииТорговоепредприятиеПоставщикиПокупателиРисунок 3.1 – Внешнее окружение торгового предприятияИз схемы видно, что государственные органы, а также такие организации,как банки, лизинговые компании, страховые компании и другие организации,оказывают влияние на торговое предприятие.

При этом влияние со стороныторговой компании на перечисленные организации незначительно настолько, чтоможет быть исключено из рассмотрения. Наиболее значимые взаимодействия72происходят между поставщиками и торговым предприятием, а также торговымпредприятием и покупателями. В рамках настоящего исследования понятияпокупателя, потребителя и клиента рассматриваются как эквивалентные. Связьпоставщиков, торгового предприятия и покупателей обусловлена материальными,информационными и финансовыми потоками, проходящими от поставщиков кпотребителям и обратно.

Таким образом, входами и выходами торговогопредприятия являются отмеченные потоки.Управление материальными и сопутствующими потоками, а также ихпреобразование осуществляется логистической системой торгового предприятия,являющейсялогистическиеподсистемойфункциисистемывыполняютсяторговогопредприятия.функциональнымиОтдельныеподразделениямилогистической системы предприятия в соответствии с принципами и методамисоответствующих областей логистического менеджмента. На рисунке 3.2 указаносоответствиефункциональныхподразделенийторговогопредприятия,конфигурациюлогистическойсистемы,иопределяющихобластейлогистического менеджмента.Функциональные области логистического менеджментаЛогистикаснабжения иуправлениезапасамиЛогистикаскладированияЛогистикараспределенияТранспортнаялогистикаЛогистическая система торгового предприятияОтделснабженияСкладОтдел продажТранспортныйотделРисунок 3.2 – Структура логистической системы торгового предприятияПриведенная на рисунке 3.2 схема отражает ключевую роль подразделенийлогистической системы торгового предприятия в преобразовании входящихматериальных и сопутствующих им потоков в исходящие, что и добавляетценность продукту.

Подтверждением данного утверждения является известная73схема М. Портера, согласно которой логистические виды деятельности относятсяк основным видам деятельности, создающим ценность для потребителя [41; 42].Ценность преобразования входящего материального потока в исходящийзаключается в предоставлении потребителю товара с определенным уровнем ЛС.Добавленная продукту ценность должна быть преобразована в прибыль торговогопредприятия.

Для этого значение прироста выручки, обусловленного изменениемуровня ЛС, должно быть больше значения прироста общих затрат, вызванногореализацией сервиса. Данная идея была положена в основу модели оптимизацииЛС.Разработкамодели.Разработкаматематическоймоделитребуетразработки концептуальной модели, представляющей собой формулировку задачив терминах предметной области, и построения структурной модели, отражающейсвязи и отношения компонентов модели.Концептуальная модель.