Диссертация (Профессиональные деформации в профессиях инновационной сферы), страница 10

Характеристика профессиональных задач исследуемыхсотрудников Банка.КатегориисотрудниковРуководителисетевых единиц2Краткий перечень профессиональных задач2 руководство деятельностью дополнительногоофиса; выполнениеплановподостижениюфинансовых показателей и объемов продаж; организация работы по привлечению клиентовна обслуживание в дополнительный офис и ихудержание; непосредственнаяработасклиентамидополнительного офиса; осуществление анализа качественного составаклиентской базы и проведение мероприятий поувеличению продаж банковских продуктов; подготовка и решение кадровых вопросов,вопросовхозяйственногообеспеченияфункционирования дополнительного офиса; подготовка и предоставление требуемойотчетности по запросу руководства; контрольиорганизацияработыпопротиводействиюлегализациидоходов,Перечень профессиональных задач указан согласно утвержденным должностным инструкциямисследуемых сотрудников – прим.

авторов.57СотрудникиоперационныхотделовСотрудники отделовпродажполученных преступным путем, персональнаяответственность за ее состояние; обеспечение соблюдения всеми сотрудникамидополнительного офиса утвержденных нормэкономической и корпоративной безопасности,контроль за выполнением предписаний итребований структурных подразделений Банка вобласти технологий выполняемых операций,персональная ответственность за выполнениеуказанных требований; организация взаимодействия дополнительногоофиса с другими структурными подразделениямиБанка; внесение предложений по совершенствованиюдеятельности дополнительного офиса по вопросамобслуживания клиентов. организация расчетно-кассовых операций посчетам клиентов; своевременное и корректное отражениеопераций по списанию (зачислению) средств вавтоматизированной системе АБС «Ва-Банк»; обеспечение строгой сохранности образцовподписей работников Банка, образцов подписей иоттисков печатей клиентов; контроль осуществления расчетных операцийпо счетам клиентов; проведение конверсионных операций по счетамклиентов; организациясистематическихпровероксоблюдения клиентами Банка порядка ведениякассовой дисциплины; составление и своевременное предоставлениеустановленных форм отчетности в ЦБ РФ; надлежащеехранениедокументовоперационного дня, оформление и передача их вархив. привлечениеклиентов юридических ифизических лиц на обслуживание в Банк и ихудержание; выполнение целевых показателей (планов) попродажам кредитных банковских продуктов; выполнениефункцийконсультантав58Сотрудники секторовподдержки бизнесаклиентской зоне - консультирование клиентов опредоставляемых банковских услугах / продуктах; согласование условий обслуживания междуБанком и клиентом; организация документооборота между Банкоми клиентом; внесение полной и корректной клиентскойинформации в используемые внутрибанковскиеинформационные системы; подготовкаотчетовиинформацииорезультатах деятельности по запросу руководителя. прием и диспетчеризация внешних обращений,поступающих по каналам связи в дополнительныйофис, регистрация входящей / исходящейкорреспонденции; обеспечениедокументооборотамеждудополнительным офисом и клиентом; открытие, закрытие и сопровождение счетовклиентов – юридических лиц и индивидуальныхпредпринимателей; взаимодействие с налоговыми органами повопросам открытия / закрытия / измененияреквизитовсчетовюридическихлицииндивидуальных предпринимателей; предоставление информации по запросамклиентов дополнительного офиса (обороты,остатки по счетам и пр.); осуществлениефункцийкредитногоконтролера, проверка данных потенциальногозаемщика; предоставление своевременной и полнойинформациидляосуществленияпроцедурвнутреннего контроля; проведениемероприятийповопросампротиводействия легализации доходов, полученныхпреступным путем; подготовкаотчетовиинформацииорезультатах деятельности по запросу руководителя.59Диагностическаяиспользоваласьметодикаметодикаисследования.интегральнойВдиагностикиисследованииикоррекциипрофессионального стресса (ИДИКС) (Леонова, 2006).

Необходимо отметить,что особенностью методики ИДИКС является тот факт, что она разработанакаксредствоиндивидуальнойдиагностики.Согласноисходнойтеоретической установке, на возникновение, развитие и протекание стрессасущественноевлияниеоказываютиндивидуально-психологическиеособенности человека и специфика конкретной ситуации.

Поэтому основнымобъектом оценки профессионального стресса с помощью данной методикиявляется отдельный субъект деятельности – конкретный специалист илигруппа профессионалов, занятых сходным видом труда (Качина, 2006).Структура методики ИДИКС состоит из трех частей:диагностическая часть – многомерная оценка симптоматикистресса на разных уровнях его проявлений;интерпретационная (оценочная часть) – интегральная оценкауровня стресса в стандартизированных единицах и качественнаяхарактеристика синдромов стресса;превентивная часть – подбор комплекса оптимизационныхмероприятий в соответствии с выявленной спецификой синдромастресса.ДиагностическаячастьсистемыИДИКСпредставляетсобойструктурированную методику опросного типа. Она включает в себя шестьосновных шкал и соответствующие им субшкалы, от 4 до 6 субшкал в каждойосновной шкале.Многомерная диагностика стресса позволяет установить:факторы риска в трудовой / организационной среде;субъективный образ трудностей в трудовой ситуации;60деструктивную симптоматику острых и хронических стрессовыхсостояний;фиксациюпрофессионально-личностныхиповеденческихдеформаций стрессового типа.В качестве шести основных шкал определены следующие обобщенныеблоки утверждений, характеризующие:TV1 - условия и организацию труда (со стороны оценки условий,особенностей, содержания и организации труда, а также интенсивноститрудовых нагрузок);ТV2 - субъективную оценку особенностей исполнения профессиональныхзадач (включающую оценку разнообразия, сложности и значимости трудовыхзадач, автономию их исполнения);ТV3 - вознаграждение за труд/социальный климат (со стороны оценкиадекватности оплаты / вознаграждения за труд, социальных отношений вгруппе или с начальством);ТV4 – переживание острого стресса (со стороны оценки стресса кактекущего состояния, отражающегося в проявлениях физиологическогодискомфорта, сдвигах в когнитивной и эмоциональной сферах деятельности,характерных трудностях в поведении и общении, общем самочувствии);ТV5 - переживание хронического стресса (со стороны оценки нанакопление негативных стрессовых состояний и их фиксации в формеустойчивых проявлений – тревожности, агрессивности, депрессии, общейастенизации, наличия общих психосоматических реакций и нарушений сна);ТV6 - личностные и поведенческие деформации (включающие оценкутаких типичных негативных последствий стресса на уровне личностного61реагирования, как формирования типа А поведения, признаков синдрома«выгорания», проявления невротических реакций и поведенческих рискфакторов).TV0 – общий индекс стресса, как основной показатель оценки стресса.Наборы субшкал, входящих в состав каждой из названных основныхшкал, фактически полностью соответствуют поясняющим уточнениям,перечисленным в скобках выше (см.

табл. 2).Таблица 2. Структура диагностической части методики ИДИКС.Основные шкалыУсловия(TV1)иСубшкалыорганизациятруда Условия труда (TV11)Интенсивность(TV12)трудовыхнагрузокОсобенности содержания труда (TV13)Организация трудового процесса (TV14)Субъективноеотношениесодержанию труда (TV2)к Разнообразие задач (TV21)Сложность задач (TV22)Значимость задач (TV23)Автономия исполнения (TV24)Вознаграждениезатрудсоциальный климат (TV3)и Социальные конфликты (TV31)Оплата/вознаграждение за труд (TV32)Обратная связь (TV33)Контроль за исполнением (TV34)Переживания(TV4)острогостресса Физиологический дискомфорт (TV41)62Когнитивная напряженность (TV42)Эмоциональная напряженность (TV43)Трудности в общении (TV44)Затруднения в поведении (TV45)Общее самочувствие (TV46)Переживаниястресса (TV5)хронического Тревога (TV51)Агрессия (TV52)Депрессия (TV53)Астения (TV54)Психосоматические реакции (TV55)Нарушения сна (TV56)Личностные и поведенческие Тип «А» поведения (TV61)деформации (TV6)Признаки синдрома выгорания (TV62)Невротические реакции (TV63)Поведенческие риск-факторы (TV64)Интегральная оценка – Общий индекс стресса (TV0)На основе собранного опросного материала система ИДИКС позволяетполучить количественные и качественные показатели степени выраженностипрофессионального стресса.

Полученные диагностические и оценочныематериалы дают возможность определить содержание специализированныхпрограммоптимизационныхмероприятий,которыерекомендуютсяпользователю для коррекции и профилактики выявленных негативныхпроявленийпрофессиональногостресса.ВсистемеИДИКСонипредставлены в виде компактных перечней и приемов действий, в которых63содержатся указания на то, какие формы реорганизации трудового процесса итехники саморегуляции состояний целесообразно использовать в каждомконкретном случае (Леонова, 2006)В представленной работе использовались диагностическая и оценочнаячасти методики ИДИКС.Кроме того, нами была использована Анкета для оценки субъективноважных характеристик деятельности (JOB DIAGNOSTIC SURVEY - JDS(Hackman & Oldham, 1975; сокращенная версия, K.-H. Schmidt and U.Kleinbeck, 1999, русскоязычная адаптация – А.Б.

Леонова, 2000). Естественнопредположить, что в условиях финансового кризиса, особенно тяжелогоименно для банковского сектора, необходимо проанализировать возможныересурсы для преодоления субъективной тяжести ситуации, сложившейся висследуемойорганизации.Однимизтакихресурсовможетстатьпотенциальная мотивация сотрудников – желание далее продолжать работу ворганизации.Условия проведения исследования.