Тельнов Ю.Ф. - Реинжиниринг бизнес-процессов (учебное пособие)

Московский международный институт эконометрики,информатики, финансов и права________________________________________________________________________________________________Тельнов Ю.Ф.РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ(Учебное пособие)Москва, 2003УДКББКТ519.6865. С 51318Тельнов Ю.В. Реинжиниринг бизнес-процессов (Учебное пособие).

/Московский международный институт эконометрики, информатики,финансов и права. - М., 2003. – 99с.© Тельнов Ю.Ф., 2003© Московский международный институт эконометрики, информатики,финансов и права, 2003г.2ОглавлениеВведение ___________________________________________________ 5Глава 1 Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов____ 71.1. Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов______ 71.2. Организационная структура предприятия на основе управлениябизнес-процессами_________________________________________ 121.3. Использование информационных технологий в реинжинирингебизнес-процессов __________________________________________ 15Вопросы для самопроверки: _________________________________ 22Глава 2. Технология реинжиниринга бизнес-процессов____________ 232.1.

Организация работ по реинжинирингу бизнес-процессов _____ 232.2. Методы и инструментальные средства реинжиниринга бизнеспроцессов ________________________________________________ 282.3. Методологии моделирования бизнес-процессов _____________ 31Вопросы для самопроверки: _________________________________ 38Глава 3.

Функциональное моделирование бизнес-процессов сиспользованием ППП Design/IDEF_____________________________ 393.1. Сущность методологии функционального моделированиябизнес-процессов (SADT – методологии) ______________________ 393.2. Общая характеристика ППП Design/IDEF __________________ 423.3.

Особенности построения функциональной модели cиспользованием ППП Design/IDEF ___________________________ 43Вопросы для самопроверки: _________________________________ 46Глава 4. Стоимостной анализ функций (Activiy-Based Costing) _____ 474.1. Сущность стоимостного анализа функций__________________ 474.2. Реализация стоимостного анализа функций в ППП Design/IDEF 484.3. Реализация стоимостного анализа функций в ППП Easy ABC+ 52Вопросы для самопроверки: _________________________________ 55Глава 5. Объектно-ориентированное моделирование бизнеспроцессов с использованием ППП Natural EngineeringWorkbench (NEW) ___________________________________________ 565.1. Сущность объектно-ориентированной методологии моделированиябизнес-процессов.

_________________________________________ 565.1.1. Модель прецедентов использования (П - модель) _________ 5635.1.2. Объектная модель (О-модель) _________________________ 605.1.3. В-модель - модель взаимодействия объектов_____________ 625.2. Общая характеристика ППП Natural Engineering Workbench(NEW) ___________________________________________________ 635.3. Особенности моделирования информационных процессов сиспользованием ППП NEW _________________________________5.3.1.

Построение диаграммы последовательности транзакций(TSD) __________________________________________________5.3.2. Построение диаграммы структуры объектов (OSD) _______5.3.3. Построение диаграммы взаимодействия объектов (OID) ___64646566Вопросы для самопроверки: _________________________________ 70Глава 6. Имитационное моделирование бизнес-процессов на основеиспользования ППП ReThink__________________________________ 716.1. Сущность методов имитационного моделирования бизнеспроцессов ________________________________________________ 716.2. Общая характеристика ППП имитационного моделированияReThink __________________________________________________ 756.2.1.

Функциональные возможности ReThink ________________ 756.2.2. Определение базовых компонентов ReThink _____________ 766.3. Особенности конструирования имитационной модели _______ 836.4. Задание входных параметров моделирования _______________ 906.5. Вывод результатов моделирования________________________ 93Вопросы для самопроверки: _________________________________ 95Литература_________________________________________________ 964ВведениеУчебноепособие«Реинжинирингбизнес-процессов»предназначено для студентов, обучающихся по специальностям«Информационные системы в экономике», «Мировая экономика»,«Финансы и кредит», «Антикризисное управление», «Менеджмент»,«Маркетинг».Целью учебного пособия является ознакомление студентов спроблематикой и областями использования бизнес-реинжиниринга вреорганизации деятельности предприятий на основе современныхинформационных технологий.В результате изучения учебного пособия студенты получат знанияпо вопросам целостного и системного моделирования и реорганизацияматериальных, финансовых и информационных потоков, направленныхна упрощение бизнес-процессов и организационной структуры,перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов,сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышениекачества их обслуживания.Структурно учебное пособие состоит из 6 глав.В первой главе основной акцент делается на изложение подхода кменеджменту предприятия на основе управления бизнес-процессами,показывается характер изменений организационной структурыпредприятия и роль информационных технологий в их реализации,определяются условия успеха и задачи бизнес-реинжиниринга.Во второй главе описывается технология работ по проведениюреинжиниринга бизнес-процессов, определяется организационнаяструктура проекта, рассматриваются основные методы и средствапроведения работ по бизнес-реинжинирингу, включая методологииструктурного, стоимостного и динамического анализа бизнес-процессов.Третьяглава посвящена методологии функциональногомоделирования бизнес-процессов и ее реализации в ППП Design/IDEF.В четвертой главе определяются задачи стоимостного анализафункций, показываются отличительные особенности от традиционногоучета затрат, описывается реализация соответствующих методов в ПППDesign/IDEF и Easy ABC+.5В пятой главе рассматриваются вопросы моделирования бизнеса иинформационных процессов на основе применения объектноориентированного подхода и его реализации в ППП Natural EngineeringWorkbench.В шестой главе описываются задачи бизнес-реинжиниринга,решаемые методами динамического имитационного моделирования и ихреализация в ППП ReThink.Автор выражает признательность заместителю директораРоссийского НИИ ИТ и АП, профессору, д.т.н.

Попову Э.В., директорукомпании «Весть –Метатехнология», к.т.н. Каменновой М.С., директорупо маркетингу Российского представительства Software AG, к.т.н.Китовой О.В., директору направления компании ArgusSoft, к.э.н.Киселю Е.Б. за предоставленные программные средства реинжинирингабизнес-процессов и методические материалы по их применению.Автор благодарит студентку Курганову Е.В. за помощь вподготовке рукописи учебного пособия к публикации.6Глава 1 Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов1.1.

Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессовСовременные технологии бизнеса характеризуются высокойдинамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностямирынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальныепотребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованиемтехнических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях вменеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управленияиспользованием отдельных ресурсов на организацию динамическихбизнес-процессов.Под бизнес-процессом (БП) будем понимать совокупностьвзаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукцииили выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управлениебизнес-процессаминацеленонавыполнениекачественногообслуживания потребителей (клиентов).

При этом в ходе управлениябизнес-процессами все материальные, финансовые и информационныепотоки рассматриваются во взаимодействии (рис.1.1).Менеджмент бизнес-процессов зародился еще в рамках концепцийвсеобщего управления качеством (TQM – Total Quality Management) [23]и непрерывного улучшения процессов (CPI – Continuous ProcessImprovement) [13], согласно которым предполагается сквозноеуправление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняетсявзаимосвязаннымиподразделениямипредприятия(компании),например, от момента поступления заказа клиента до момента егореализации.Управление бизнес-процессами целесообразно рассматривать и науровне взаимодействия различных предприятий, когда требуетсякоординациядеятельностипредприятий-партнероввпотокахтовародвижения или в логистических процессах.

Логистика породиламетоды организации поставок по принципу «Точно в срок» (JIT –just intime), реализация которых немыслима без управления бизнеспроцессами, как единым целым.В качестве основных бизнес-процессов предприятия чаще всеговыделяют следующие [30]:• Процессы товародвижения (логистики), связанные с основнойдеятельностью предприятия - выпуском продукции и обслуживаниемконечных потребителей:• Процессы подготовки производства, нацеленные на планированиедеятельности предприятия с позиции удовлетворения потребностейпотенциальных потребителей и выведение на рынок новых продуктов иуслуг - исследование рынка (маркетинг), стратегическое планированиепроизводства, конструкторская и технологическая подготовкапроизводства (проектирование и инжиниринг).7• Процессы инфраструктуры, ориентированные на поддержаниересурсов в работоспособном состоянии (подготовка и переподготовкакадров, закупка и ремонт оборудования, социально-культурноеобслуживание работников предприятий).Революцию в управление бизнес-процессами внесли достижения вобласти современных информационных технологий, которые даютвозможность проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнеспроцессов.КлиентОформитьзаказЗакупитьматериалыВыполнитьзаказВыдатьзаказБазаданныхМатериальные и финансовые потокиИнформационные потокиРис.1.1.