Диссертация (Стандартизация и информационное сопровождение обеспечения качества изделий электронной компонентной базы на различных стадиях жизненного цикл), страница 11

Технологии постановки, пересмотра и контроля целей изадач легли в основу концепции, которая стала основой современного менеджмента иназывается «Управление по целям». Управление по целям – метод управленческойдеятельности, предусматривающий предвидение возможных результатов деятельности ипланирование путей их достиженияОсновоположником «Управления по целям» является Питер Друкер (нем. PeterFerdinand Drucker (1909-2005)). Именно он превратил менеджмент, непопулярную инеуважаемую в 50-е гг. XX в. Специальность, в научную дисциплину. Питер Друкер такжеявляется основоположником системы оценки достижения результатов — целей через KPI.Согласно Друкеру менеджеры должны избегать «ловушек времени», когда они вовлеченыв процесс решения текущих ежедневных задач, поскольку это приводит к тому, что ониначинают забывать выполнять задачи, направленные на достижение результатов (целей).Современным воплощением управления по целям, является «Система KPI», которая51включает в себя множество управленческих концепций, которые появились за последние20-30 лет и дополняют классическое «Управление по целям».Несмотря на то, что показатели для каждого предприятия должны определятьсяиндивидуально, есть перечень наиболее основных требований предъявляемых кключевым показателям эффективности бизнеса:- ограниченное количество;- единство для всей организации;- измеримость, возможность дать показатель в цифровом выражении;- прямая связь с важнейшими факторами успеха;- подконтрольность, то есть возможность влиять на факторы;- стимул для сотрудника.Примером IТ-систем, предназначенных для автоматизации KPI, служат BPMсистемы управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management).

Ониобеспечивают полный цикл хранения, обработки и предоставления информации вудобном формате по выделенным показателям. В настоящее время, как одно изподмножеств BPM-систем, широкое применение получили системы бизнес-анализа илиBI-системы (Business Intelligent). Они позволяют прогнозировать тренды измененийпоказателей, в том числе и KPI, и именно на основе анализа этих тенденций руководствокомпании принимает наиболее оптимальные управленческие решения.Основные функции BPM-систем:1) Формализация стратегии и целевое управление.

Это одна из наиболее значимыхфункций BPM-системы. Разрабатывается формализованная стратегическая матрицапоказателей (KPI), которая используется как основа в текущей оперативнойдеятельности. Кроме того, система показателей является платформой дляпостроения корпоративной системы мотивации персонала и формированиястимулирующих выплат на основе показателей результативности.2) Бизнес-моделирование и прогнозирование. Потребность в анализе различныхвариантов достижения цели может быть реализована с помощью функции бизнесмоделирования.

Система позволяет формировать многовариантные сценариидеятельностиирассчитыватьсебестоимостьсприменениемметодовфункционально-стоимостного анализа (ABC), учитывать потребление ресурсов ивыявлять узкие места в управлении бизнесом.3) Бизнес-интеллект. Главное назначение этой функции – собирать данные изразличных, возможно разнородных систем, и структурировать их в соответствии с52имеющимися показателями, создать единый взгляд на экономическую ситуацию,применив единый подход к данным при консолидации.

Полезной являетсявозможность построения прогнозных значений показателей с использованиемстатистических данных, полученных за счет выборки информации за предыдущиепериоды деятельности. Чаще всего это конструктор, с помощью которогосоздаются запросы к транзакционным системам. Он не является готовым киспользованию, и обычно требует определенной настройки с учетом имеющихсяисточников данных и экономических показателей.4) Отчетность.

Функция формирования отчетности должна быть хорошо развита вBPM-системе, поскольку основные цели такой системы – быстро и в удобнойформепредоставлятьнеобходимыеданныепользователю,сопоставлятьразнородные данные, получать изменение показателей в динамике, анализироватьотклонение показателей и видеть причину этих отклонений.Основные требования к BPM-системам:1) BPM-система должна, с одной стороны, быть достаточно открытой иуниверсальной, чтобы легко интегрироваться с разнородными источниками данных, сдругой стороны, обладать определенной гибкостью в настройке и использовании, ведь вбольшинстве случаев пользователями такой системы являются руководители, необладающие специальными техническими навыками.2) Поскольку такие системы являются ориентированными, в первую очередь, натоп-менеджмент, важно чтобы интерфейс и пользовательский инструментарий былимаксимально дружественными и удобными.

Если не решить эту задачу, то такая системабудет нежизнеспособной.3) Механизмы мониторинга должны позволять отслеживать изменения показателейв динамике, особенно важно анализировать в динамике отклонения по показателям, чтопозволит управлять процессами «проактивно», своевременно принимая меры попредотвращению негативных последствий.4) BPM-система должна иметь «бесшовную» интеграцию с корпоративными ERP системами. Это обеспечит высокую гибкость и прозрачность тактического и оперативногоуправления.5)Посколькукорпоративноеуправлениеподразумеваетвысокуюдолюколлективного принятия решений, то система должна позволять работать значительномуколичеству пользователей, с распределением ролей и уровней доступа к бизнес –информации.532.3.5 Система управления качествомНеобходимость автоматизации процессов управления качеством продукциипродиктована требованиями интеграции данных по качеству в единое информационноепространство предприятия, с целью создания эффективного инструмента по выявлению иустранению издержек в процессе разработки, производства и эксплуатации продукции.Как показывает опыт передовых отечественных и зарубежных предприятийуправлять, осуществлять мониторинг и измерять качество продукции на всех этапах ЖЦневозможно без применения ИПИ – технологий.Проанализировав ситуацию на рынке современных программных средств,позиционируемых как «системы управления качеством», было сделано заключение, чторешение вопроса автоматизации управления качеством на крупном промышленномпредприятии возможно осуществить тремя способами:- внедрением ПП, направленных на компьютеризацию отдельных элементов СМК;- внедрением ERP – системы, содержащей модуль управления качеством;- внедрением АСУ качеством и её интеграцией в систему управления предприятием.Внедрение на предприятии ПП из первой группы позволит поверхностно и иногда«натянуто» реализовать требования ГОСТ Р ИСО 9001-2008, ГОСТ РВ 15.002-2003 и РК98 по созданию всевозможных отчётов по внутреннему аудиту, базы нормативныхдокументов предприятия, карточки процесса и др.Такие «компьютеризированные СМК» ничем не будут отличаться от «бумажных».Предприятия,внедрившиеданныеПП,получатмнимуюкомпьютеризациювторостепенных требований указанных стандартов, а не эффективно функционирующуюСМК, являющуюся реальным инструментом выявления и снижения потерь в процессеразработки, производства и эксплуатации продукции.Предприятиям, желающим автоматизировать управление качеством и реализоватьтребования СМК, так или иначе придётся приобретать несколько ПП от различныхразработчиков, что приведёт к существенным затратам средств.

При этом возникнутпроблемы с интеграцией приобретаемых ПП с действующими на предприятии системамиуправления производством, либо при последующем внедрении систем управленияпроизводством.Второй вариант решения вопроса компьютеризации СМК видится во внедренииавтоматизированной системы управлением предприятием (ERP-системы), как одной изважных составляющих корпоративной информационной системы предприятия.54Из всех существующих ERP-систем всего лишь несколько акцентируют внимание науправлении качеством. Поэтому можно сделать вывод о том, что либо остальные нерассматривают данный вопрос, либо данному вопросу не уделяется в таких системахдостаточно внимания.Детальная проработка модулей представленных на российском рынке ERP-системпозволила нам сделать вывод, что функциональные возможности данных систем сильноограничены отраслями их первоначального использования.Такая специализация отражается как в наборе функций системы, так и всуществовании бизнес – моделей данного типа производства.

Наличие встроенныхмоделей для определенных типов производства отличает такие системы друг от друга.Из сказанного выше следует, что все попытки реализации ИПИ-технологий вобласти управления качеством на основе применения предлагаемых на рынке решений, недадут желаемого результата, а принесут только потерю времени и средств на внедрениеданных решений и их эксплуатацию.Только разработанная непосредственно для предприятий РЭП автоматизированнаясистема управления качеством способна обеспечить повышение конкурентоспособностипроизводимой продукции на внутреннем и внешнем рынках, на основе минимизациипотерь в процессах разработки, производства и эксплуатации изделий ЭКБ, а такжеобеспечить стабильность качества выпускаемой продукции.Таким образом, можно предъявить следующие требования к автоматизированнойсистеме управления качеством, которая по-настоящему позволит автоматизировать СМКи управление качеством на предприятии:а) Поддержка бизнес-процессов предприятий радиоэлектронной отрасли.б) Модульный принцип построения:- наличие модулей сбора и анализа данных о качестве и дефектах продукции,возникающих на всех этапах ЖЦ изделия;- наличие модуля статистической обработки и анализа информации о ходе процессови возникающих отклонениях при реализации процессов, а также позволяющейобрабатывать информацию об уровне качества, причинах возникновения, затратах накачество и стоимости устранения дефектов продукции;- наличие модуля для автоматизации управления документацией СМК.в) Интеграция в систему управления предприятием для получения максимальногосистемного эффекта от эксплуатации.552.3.6 Система электронного документооборотаСистема электронного документооборота – техническая система, обеспечивающаяпроцесс создания, управления доступом и распространения электронных документов вкомпьютерных сетях, а также обеспечивающая контроль над потоками документов ворганизации.

В англоязычном варианте можно часто встретить термин Enterprise ContentManagement или EСM. В данном случае речь идет об управлении корпоративнойинформацией, то есть прямым аналогом СЭД.ECM — это и концепция управления корпоративной неструктурированнойинформацией, и международное название программных платформ для работы с такойинформацией в масштабе всей организации, а СЭД — российский термин, обозначающийприложение класса ECM, т. е.

конкретное функциональное решение на этой платформе.Такие системы появились в нашей стране в начале 1990-х и развивались по двумнаправлениям. К первому принадлежали системы автоматизации работы канцелярий, неуделявшие внимания процессам коллективной работы с документами. Ко второму типуотносились системы, которые строились на базе западных платформ и, помимоавтоматизации делопроизводства, позволяли существенно повышать эффективностьсовместной работы сотрудников организации с неструктурированной информацией.Задачи систем класса СЭД/ECM:- обеспечение эффективного управления и прозрачности деятельности на всехуровнях управления предприятием;- поддержка функционирования системы менеджмента качества;- поддержка эффективного накопления, управления и доступа к информации;- формализация должностных обязанностей специалистов предприятия;- перевод таких функций как оперативное формирование указаний, распоряжений,контроль за их выполнением в автоматический режим;- исключение или максимально возможное сокращение оборота бумажныхдокументов на предприятии.