!digital-transformation (ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ, Александр ПРОХОРОВ, Леонид КОНИК - 2019), страница 6

Клиенты должны менять своюроль и становиться участниками бизнеса, влиять на качество тоМашинное обучение (англ. machine learning) — класс методов искусственногоинтеллекта, характерной чертой которых является не прямое решение задачи, а обучение в процессе применения решений множества сходных задач. Об искусственном интеллекте и машинном обучении речь пойдет в главе 2.8Интернет вещей (англ. IoT, Internet of Things) — сеть физических объектов, которые содержат встроенную технологию для коммуникаций и сенсоры для восприятия внутреннего состояния этих объектов или состояния внешней среды. Подробнеео технологии будет идти речь в главах 2 и 3.9Смешанная реальность (включает дополненную реальность) — в самом общем плане это визуальное представление на базе реальных и виртуальных объектов727Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытваров и услуг благодаря обратной связи, что позволяет превратитьпродукты в сервисы и сочетать массовое производство с индивидуализацией.

Внутренние процессы становятся более гибкими, структуры управления будут также трансформироваться от иерархичныхк гибким. Повысится вовлеченность сотрудников во взаимодействиедруг с другом, и расширится их влияние на конечный результат и ответственность за развитие компании.4. Обучение сотрудников организации: необходимо накапливатьзнания, анализировать их. Знания должны быть использованы приактивном участии сотрудников и, в случае необходимости, внешнихэкспертов.Бизнес-опросы и, в частности, опрос Altimer Digital Strategist 2017года [9] свидетельствуют, что основными стимулами к цифровойтрансформации называются следующие факторы (в порядке убывания): изменение поведения и ожиданий сотрудников и клиентовот уровня цифровых услуг, давление конкуренции, желание занятьновые перспективные рынки, проактивные инвестиции для борьбыс подрывающими новациями.Цифровая трансформация и отраслевая спецификаВыше мы рассмотрели наиболее общие определения цифровой трансформации, однако, когда речь заходит о конкретной отрасли, спектр трансформирующих технологий и организационных меруточняется, так как проявляется отраслевая специфика.

Для телекома в первые ряды попадут такие технологии, как SDN/NFV 10 илиBigVideo. Для операторов связи цифровая трансформация — это выход за рамки традиционных для телеком-отрасли бизнес-сценариевс фокусом как на B2C-, так и на B2B-сегмент, возможность обеспечить массовый доступ к различного рода развлекательным и финансовым сервисам. Для домашних пользователей операторы стремятSDN — software-defined network (пер. с англ. — программно-конфигурируемая сеть) — сеть передачи данных, в которой уровень управления сетью отделенот устройств передачи данных и реализуется программно. NFV Network FunctionsVirtualization (англ. виртуализация сетевых функций) — подход к предоставлениюсетевых услуг, позволяющий заменить специализированное оборудование, такоекак устройства маршрутизации, защиты и балансировки нагрузки, на программныерешения, которые запускаются как виртуальные машины на стандартных серверах.Подробнее о технологиях SDN/NFV речь пойдет в главе 3.1028Глава 1.

Цифровая трансформация — концепции и определенияся предложить широкополосный доступ в интернет (ШПД) с фокусомна доставку тяжелого видеоконтента и сервисы умного дома, а корпоративным пользователям адресуют возможность доставлять различные облачные услуги, в том числе ориентированные на задачиопределенных вертикальных рынков (отраслей).Важным направлением трансформации для телеком-операторовявляется также перестройка архитектуры сетей с помощью технологий SDN/NFV, переход от специализированной аппаратной реализации сетевых функций на их программную реализацию в стандартномсерверном оборудовании.Важными, с точки зрения цифровой трансформации, для телеком-операторов являются технологии «интернета вещей» (IoT), которые, по сути, изменяют само понятие «пользователь» по мере того,как в эту категорию все в большей степени попадают подключенныеустройства.Для финансовых рынков более актуальны интернет-банкинги блокчейн, для ритейла — электронная торговля, для производственных предприятий — промышленный интернет вещей (IIoT 11)и 3D-печать, для транспорта и логистики — беспилотники, и так далее.Таким образом, наряду с общими технологическими трендами,в каждой отрасли есть свой набор технологий, которые попадаютв центр внимания при попытке определить сущности такого явлениякак цифровая трансформация.Закономерности развития новых технологийи цифровая трансформацияОбладая определенной спецификой, цифровые технологии проходят жизненный цикл, подчиняясь общей логике смены технологических платформ.

Эти закономерности достаточно подробно изучены применительно к процессам развития технологий в доцифровуюэпоху и могут использоваться для описания динамики современныхцифровых технологий и бизнес-процессов, которые они определяют.IIoT (пер. с англ. — промышленный интернет вещей) — решения и приложениякласса IoT, предназначенные для решения задач, возникающих на промышленныхпредприятиях1129Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытЦифровая трансформация и законы диалектикиГоворя об общих закономерностях развития цифровых технологий, можно привести целый ряд примеров проявления в этом развитии законов диалектики (переход количества в качество, отрицаниеотрицания, единство и борьба противоположностей).Переход количества в качество можно продемонстрировать напримере того, как увеличение роста вычислительной мощности компьютера приводит к качественно новым его возможностям.

В частности, задачи, которые считались ранее прерогативой человеческогоинтеллекта (такие как игра в шахматы или го), оказались в определенный момент доступными для решения интеллектом машинным.Рост пропускной способности мобильной сети приводит к смене поколений телефонов с качественно новыми возможностями (передачатекста, передача мультимедиа) и т. п. Рост разрешения телеэкранаприводит к необходимости качественно новых технологий доставкивидео по сети и так далее.Проявление закона отрицания отрицания можно описать напримере того, как полупроводники, появившиеся на заре радиотехники в виде кристаллических детекторов, были заменены электронными вакуумными лампами (первое отрицание), позже развитие технологий вернуло полупроводники, сделав их главными элементами радио- и компьютерной техники (отрицание отрицания).Архитектура мейнфреймов и подключенных по сети терминаловввода-вывода была заменена индивидуальными (неподключенными к сети) персональными компьютерами, со временем появиласьархитектура клиент-сервер, которая, в свою очередь, стала заменяться облачной архитектурой, где вычислительная мощностьконцентрируется в облаке, а выдача данных может осуществляться на терминал «тонкого» клиента.

Опять-таки налицо отрицаниеотрицания. Проявление закона единства и борьбы противоположностей можно наблюдать на всех уровнях конкуренции междукомпаниями-производителями цифровых технологий, а также напримере сосуществования противоположных тенденций в логикеразвития цифровых технологий. Борьба противоположностей заложена в самом термине «трансформация». Термин «творческоеразрушение», предложенный Джозефом Шумпетером в 1942 году,говорит о том, что в самом явлении «инновация» заложено про30Глава 1. Цифровая трансформация — концепции и определениятивопоставление, поскольку любая инновация разрушает уже используемое решение.Говоря о цифровых новациях, можно назвать не одно противоречие.

С одной стороны, цифровые технологии направлены на возрастание роли человека, раскрытие его творческого потенциала,с другой — на снижение «человеческого фактора», на снижениероли человека в принятии бизнес-решений за счет применения искусственного интеллекта. С одной стороны, цифровые технологииупрощают труд человека, автоматизируя нетворческие процессы,с другой — обрекают представителей целого ряда профессий на потерю рабочих мест. С одной стороны, цифровые технологии создаютновые вызовы, с точки зрения безопасности, с другой — преодолениеуязвимостей в цифровых системах делает их все более невосприимчивыми к атакам. С одной стороны, цифровые технологии стремятсясделать досуг человека все более интересным, с другой — человекпроводит все больше времени, потребляя массовый контент невысокого качества.Сохраняющие и подрывающие новацииМожно привести множество примеров, когда инновации приводили к существенному переделу рынка.