99037 (Туристический бизнес), страница 12

Билет № 25.

1. (1.35)Разработка рекламного бюджета на предприятиях скс и т. этот вид затрат явл.одним из главных факторов роста объемов продаж. Но при недостаточном объеме рекламных затрат их эффект близок к нулю. В крупных компаниях разраб. бюджета заним. - отделы маркетинга и рекламы. В малых и средних компаниях, эти функции выполняют либо директора фирм, либо ведущие менеджеры. Факторы, влияющие на размер р/б: • Величина и характер целевой аудитории. Затраты определяются тем, какие рекламные средства предполагается использовать. Если целевая аудитория велика, разнородна и территориально разбросана, то используются такие дорогостоящие каналы, как телевидение, массовые издания и пр. Если же целевая аудитория расположена компактно или четко сегментирована, то в этом случае можно использовать прямую почтовую рассылку, специализированные издания …• Этап жизненного цикла товара или услуги: для новых товаров - активную рекламную кампанию и большие рекламные затраты. Дифференциация товара: для легко распознаваемых товаров – дешевле. Уровень конкуренции на рынке. Если основные конкуренты тратят на рекламу много, то для сохранения своей доли рынка надо тоже. Финансовые ресурсы. финансируется самим предприятием Исключение - корпоративная реклама. Методы ф-я рекламного бюджета: 1) Метод финансирования от возможностей, - то, что остается после удовлетворения всех других направлений д-ти предприятия, 2) Метод фиксированного процента отчисление определенной доли прибыли: ставит причину (затраты на рекламу) в зависимость от следствия (прибыли, объема продаж). 3) Метод соответствия конкуренту 4)Метод максимальных расходов - как можно больших средств. 5) Метод на основе целей и задач - разработку четко сформулированных целей и задач рекламы, соответствующей стратегии и детальную проработку рекламной кампании. требует периодически пересматривать бюджет. 6) Инвестиционный подход - затраты определяются на несколько лет вперед и рассматриваются как инвестиции, эффект от которых проявляется как в текущем периоде, так и в будущем. При разработке РБ следует учитывать, что существует так называемая точка нелинейности рекламных затрат. Она "соответствует такому размеру рекламного бюджета, при дальнейшем увеличений которого затраты на рекламу перестают приносить адекватный им прирост процента охвата целевой аудитории. Известно, что в соответствии с существующими закономерностями рекламной д-ти затраты на рекламу не могут превышать 10—12% от реальной прибыли фирмы. В практике турбизнеса наиболее обоснованна разработка рекламного бюджета на основе интегрированного подхода с использованием отдельных элементов всех методов.

2 (1.64)Качество продукции и услуг и защита потребителя. Пути повышения качества туристского обслуживания. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ от 1993. ГЛАВА III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ). Статья 27. Сроки выполнения работ 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором. Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ: 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы - сроки начала и окончания выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы; расторгнуть договор о выполнении работы. Также, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день или час просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмезд. устранения недостатков выполненной работы; соответ. уменьшения цены выполненной работы; безвозмезд. изгот-я другой вещи из однородного мат-ла такого же кач-ва или повторного выполнения работы.

3 (2.25)Правила перевозки грузов через границу. Правила устанавливаются не государством, а перевозчиком, за исключением товаров нетарифного регулирования (опасные наркотики, оружие, товары двойного назначения. Правила регулируют вес, объем, перечень опасных товаров – антиреррор. Отдельные правила о перевозке животных – нужен межунар.ветеринарный сертификат, специальная тара для перевозки. Правила определяют Общий порядок ввоза товаров: порядок уплаты таможенных пошлин или освобождение от них, декларирование товаров, пересылку междунар.почтовых отправлений. Полное освобождение от уплаты при соблюдении след. условий: а) Товары перемещаются через таможенную границу физ. лицом: 1. в ручной клади или сопровождаемом багаже; 2. в несопровождаемом багаже; 3. пересылаются в адрес физ. лица, следующего через тамож. границу РФ (за исключением товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях); б) Товары ввозятся не в целях осущ.предприн. деят-ти. Предназначение товаров опред. таможенным органом исходя из заявления физ. лица о товарах, перемещаемых через таможенную границу, хар-ра товаров и их количества, а также из частоты перемещения товаров через тамож.границу. Напр., физ. лицо должно пересекать тамож. границу не более одного раза в месяц. Товары ввозятся в пределах стоимостных (до 65 тыс. руб.) и весовых (до 35 кг) ограничений. г) Отдельные категории товаров ввозятся в пределах количественных ограничений. Конкретные колич. ограничения предусмотрены для: 1. алкоголь-напитков (до 2 л.); 2. табачных изделий (50 сигар, 100 сигарилл, 200 сигарет, 0,25 кг табака). Могут ввозиться лицами, достигшими 17 лет. Количественные ограничения установлены также в отношении перемещаемой (ввозимой и вывозимой) икры осетровых видов рыб. Так допускаются без предъявления специальных разрешений не более 250 граммов на одного человека независимо от возраста. Пересылаемые в РФ в адрес физ.лиц междунар. почтовые отправления освобождаются от уплаты ввозных тамож. пошлин, налогов в случаях, когда стоимость таких отправлений (товаров) не превышает 10 тысяч рублей, если товары пересылаются в течение 1 недели в адрес 1 получателя. Декларирование товаров, перемещаемых физ.лицами в ручной клади и сопровождаемом багаже, производится при следовании через Гос.границу РФ. Как правило, ввозимые в РФ физическими лицами товары с полным освобождением от уплаты таможенных пошлин, налогов подлежат: устному декларированию; декларированию в конклюдентной форме (самостоятельный выбор физическим лицом "зеленого коридора", то есть проход физического лица через специально обозначенное место для прохода лиц, не имеющих в ручной клади или сопровождаемом багаже товаров, подлежащих декларированию в письменной форме, рассматривается как заявление таможенному органу об отсутствии у указанного лица товаров, подлежащих декларированию в письм.форме). Письменное декларирование товаров, не облагаемых пошлинами в случаях ввоза: оружия, боеприпасов, взрывчатых веществ; наркотических средств; ядовитых веществ, лекарственных средств; изделий, содержащих радиоактивные вещества; культурных ценностей. Ввоз в РФ физ. лицами товаров с уплатой таможе.пошлин: Единая ставка таможенных пошлин, установлена Правительством РФ в размере 30% тамож.стоимости товаров, но не менее 4 евро за 1 кг. Единая ставка, применяется независимо от вида ввозимого товара. При уплате таможенного платежа по единой ставке, иные виды тамож.платежей не взимаются, за исключением уплаты тамож. сбора за тамож. оформление товаров в размере 250 рублей.

Билет № 26.

1. (1.36)Правовое регулирование рекламы в скс и т. Осн. док-ты 1) ФЗ «О р-ме»(регулир. отношения, возникающие в пр-ссе произ-ва, размещения и распростр. р-мы на рынках товаров, работ и у-г). 2) З-н «О защите прав потребителей» (какая инф-ция о товарах, у-гах должна доводиться до потребит.); 3) з-н «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхожд. товаров»; 4) з-н «Об основах тур. д-ти». Ст. 182 «Заведомо ложная р-ма»УК РФ (исп. в р-ме ложной инф-ции), Ст. 36 з-н «О СМИ» (если СМИ не зарегистр. в кач-ве специализир. на сообщениях и материалах рекл. хар-ра, то р-ма не должна превышать 40% объема отдельного номера периодич. печатного издания), Ст. 7 з-н «О сертиф. работ, продуктов и у-г» (запрещ. рекламир. продукцию, подлежащ. обязат. сертиф., но имеющ. сертиф. соответствия)» З-н «О рекламе»: р-ма может явл. объектом авторского права и подлежит защите, не должна побуждать к насилию, агрессии, возбуждать панику. Если д-ть рекламодателя подлежит лицензир., то должны быть номер лиц. и орган, ее выдавший. Четко регламентир. понятие ненадлежащей р-мы (недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и скрытая р-ма). Недобросовестная: дискредитир. лиц, не пользующ. рекламированными товарами, содержит некорректные сведения о др. аналог. товарах, высказывания, порочащие конкурентов. Недостоверная: искажение потребит. св-в и условия применения товаров, неверную инф-цию относит. наличия сертиф. соответствия, изменение цены продукта на момент распростр. р-мы, статистич. преувеличения, исп. терминов в превосходн. степени «самый», «единственный», если их невозможно подтвердить документально. Неэтичная р-ма: нарушает нормы морали путем употребл. оскорбит. слов, сравнений, образов и отношений расы, профессии, соц. категории, возрастной группы, пола, языка. Заведомо ложная р-ма: умышленно вводит в заблуждение потребителя р-мы. Скрытая р-ма: оказ. не осознаваемое потребителем воздействие различными способами. Лица, права и интересы кот. нарушены в рез-те ненадлежащей р-мы вправе обратиться в суд. Органы, осущ. гос-ный контроль: федер. антимонопольный орган и его территор. подразделения; Мин. РФ по антимонопольной п-ке и поддержке предпринимат-ва (контроль за соблюдением законодат-ва по р-ме). Органы саморегулир. в обл-ти р-мы – это обществ. орг-ции, привлекаются к участию в разраб. требований и законов о р-ме, проводят независ. экспертизу р-мы на предмет ее соответствия требованиям законодат-ва. В соотв. с з-ном «О р-ме» основную ответственность за ненадлеж. тур. р-му несет ф-ма.

2. (1.69) Приниципы управления персоналом на предприятиях скс и т. Осн. принципы менеджм.: 1) разделение труда (цель – выполнение работы, большей по объему и лучшей по кач-ву при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на кот. должны быть направлены внимание и усилия); 2) полномочия и ответственность (полномоч. есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющ. противоположность. Гда даются полномочия, там возникает ответственность); 3) дисциплина (послушание и уваж. к соглашениям между ф-мой и ее работниками, предполаг. справедливо применяемые санкции); 4) единоначалие (работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника); 5) единство направления (каждая группа, действ. в рамках одной цели, должна быть объедин. единым планом, иметь одного рук-ля); 6) подчиненность личных интересов общим (интересы 1 работника не должны превалировать над интересами компании); 7) вознаграждение персонала (для того, чтобы обеспеч. верность работников, они должны получать справедливую з/п); 8) централизация; 9) скалярная цепь (это ряд лиц, стоящ. на рук. должностях, начиная ген.директора до рук-ля низового звена. Иерархия – хорошо, но если мешает - поменять); 10) порядок (все на своем месте); 11) справедливость (сочетание доброты и правосудия); 12) стаб. раб. места для персонала (текучесть кадров снижает эффективн. орг-ции); 13) инициатива; 14) корпоративный дух.

3 . (2.26)Платежные средства и правила расчета за рубежом. Наличная иностранная валюта. Физ. лица имеют право единовременно вывозить из РФ валюту в сумме не > $ 10 тыс. при этом данная иностранная валюта подлежит декларированию. Сумма < $ 3 тыс. декларированию не подлежит. Во всех государствах можно обменять наиболее распространенную валюту ($, английские фунты, немецкие марки) на соответствующую национальную валюту. Обычно выгоднее менять деньги в банках. В обменнике надо обратить внимание на размер комиссии. Квитанцию об обмене нельзя выбрасывать, т.к. в некоторых странах получить доллары за оставшуюся национальную валюту можно только в тех случаях, если она приобретена законно. Пласт. карты более удобны, чем бумажные деньги. Их можно беспрепятственно провозить через границу. Оплачивать товары или услуги с помощью платежных карт можно в тех торговых или сервисных точках, где имеются специальные устройства – импринтеры или электронные терминалы. Импринтер – механическое считывающее устройтсво, необходимое для распечатки товарного чека (инвойса) в 3-х экземплярах. 1-ый инвойс отправляется в банк покупателя для списания денег с его карточного счета, 2-ой выдается ему на руки, а 3-ий остается в магазине. На 3-х экземплярах ч-к должен поставить свою подпись. Если подпись еще не поставлена, он вправе отказаться от покупки. Электронный терминал автоматически связывается с банком покупателя и проводит авторизацию. Затем терминал распечатывает счет в 2-х экземплярах, на кот. владелец должен расписаться. Карточкой может пользоваться только ее держатель. Владелец должен потребовать проведения операции в его присутствии. Необходимо следить, чтобы испорченные счета или распечатки были аннулированы. Держатель карточки обязан сохранять все документы по операциям. Чеки. Чек является письменным приказом чекодателя (лица, выписывающего чек) плательщику (банку) произвести выплату определенной суммы денег получателю, указанному в чеке (или предъявителю). Чек содержит образец подписи владельца, проставленный в специальном месте при его покупке. Утрата чеков может быть возмещена в короткие сроки; их можно обменять на валюту в любых банках, их принимают в гостиницах и магазинах всего мира. При оплате дорожный чек необходимо подписать на нижней строке и указать название места, где его приняли. Чеки оплачивают только в пределах срока их действия, просроченные возвращают в банк. В бессрочных чеках указаний о сроке действия не содержится. Чеки подлежат декларированию путем подачи письменной таможенной декларации. Tax Free. Во многих европейских странах существует практика возвращения части денег за товары, вывозимые в другие государства, т.к. иностранец вовсе не обязан платить местные налоги, включенные в стоимость покупок. Туристы могут вернуть себе 7-19% от стоимости покупки. Не имеют права пользоваться Tax Free граждане, которые: имеют вид на жительство в данной стране или в др.стране ЕС; находятся в стране, более 3-х мес.; имеют разрешение на трудовую д-ть. Налог возвращается с покупок сделанных в опр. магазинах. (надпись Tax Free for tourists). После покупки должны выдать Tax Free Cheque (TFC), к которому надо приложить все товарные чеки, по (TFC) потом и вернут деньги. Неправильно заполненный чек недействителен. Одежду и обувь, купленные с расчетом на возврат н-га, нельзя носить до выезда из гос-ва, также не рекомендуется отрывать ценники. На таможне страны пребывания после предъявления паспорта, TFC и покупок, на обратной стороне чека ставят печать.