99037 (Туристический бизнес), страница 11

1. (1.33)Регистрация товарного знака, допустимые слова и словосочетания в товарных знаках. Осущ. гос-ное патентное ведомство (Роспатент). Зарегистрир. тов. знак действует в теч. 10 лет и имеет юр. защиту. Для регистр. ТЗ следует подать заявку на экспертизу в Фед. институт промыш. собственности в которой указывается регистрируемое обозначение и его описание, а также перечень товаров и услуг, для которых испрашивается регистрация товарного знака. Действие охранных док-тов на ТЗ распространяется только на те товары и услуги, которые были оговорены в заявке. Заявленные товары и услуги должны соответствовать Международной классификации товаров и услуг, в кот. выделено 42 класса. При регистрации ТЗ исп. несколько принципов выбора групп товаров: точечный п-п, при котором под регистрацию подпадает только один класс; зонтичный п-п - несколько классов; сплошной п-п – все. На основании решения о регистрации патентное ведомство производит регистрацию ТЗ в Гос. реестре товарных ТЗ. Перечень вновь зарегистрированных ТЗ публикуется в официальном бюллетене Роспатента. ТЗ зарегистрирован в черно-белом изображении, то он защищен во всех цветах. Если в цветном изображении, только в этих. Аннулирование регистрации ТЗ патентным ведомством происходит в след. случаях: 1)в связи с прекращением срока действия товарного знака; 2)по причине неиспользования ТЗ непрерывно в течение 5 лет с даты регистрации; 3) в случае признания регистрации недействительной в силу нарушения законодательства;4) при ликвидации юридического лица — владельца ТЗ; 5) в случае превращения ТЗ в обозначение, вошедшее во всеобщее употребление как обозначение товаров опред. вида; 6) в случае отказа от нее владельца ТЗ. Ограничения. В ТЗ не м. б. включена: 1. аббревиатура, орг.-прав.формы предприятия: ООО, ТОО 2. ТЗ, состоящие исключительно из обозначений офиц. названий гос-в, эмблемы, наименования междунар. межправительственных организаций. могут быть включены только как неохраняемые элементы в ТЗ, если на это с согласия их владельца. 3. Не регистрир. как ТЗ обозначения, вошедшие во всеобщее употребление как названия определенных видов товаров или услуг; являющиеся общепринятыми символами и терминами; указывающие на вид, качество, количество, св-ва, назначение, ценность товаров и услуг, а также на место и время их производства или сбыта. 4. обозначения, тождественные или сходные с ранее зарегистрированными в отношении однородных товаров и услуг; с наименованиями мест происхождения товаров. Не регистрируются в качестве ТЗ обознач., воспроизводящие: известные на тер-рии РФ названия известных в стране произвед. науки, лит-ры и искусства; фамилии, имена, псевдонимы и производные от них, факсимиле известных лиц без согласия таких лиц, их наследников. Закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».

2 (1.68)Функции и принципы менеджмента в скс и т.

Ф-ции мен.: планирование, организация, мотивация и контроль. ПЛАНИРОВАНИЕ. какими должны быть цели орг-ции и что должны делать, чтобы достичь этих целей. Отвечает на 3 осн.вопроса: где мы находимся в наст. время? куда хотим двигаться? как мы собираемся сделать это? Планирование - это один из способов, с помощью кот. руководство обеспеч. единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей. Это непрерывный пр-сс,т.к.: 1. после достижения одних целей возникают другие 2. постоянная неопределенность будущего: события могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов, поэтому их необходимо пересматривать. ОРГАНИЗАЦИЯ. Орг-вывать - значит создавать некую структуру. Сущ. много элементов, которые необходимо структурир. чтобы орг-ция могла выполнять свои планы. Определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, включая и работу по управлению. МОТИВАЦИЯ. Задача ф-ции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. Мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является рез-том сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хор. работу. КОНТРОЛЬ. Контроль - это процесс обеспечения того, чтобы орг-я действительно достигает своих целей. Сущ. 3 аспекта управленческого контроля: 1)Установление стандартов - это точное опред. целей, кот. должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени (основывается на планах, разработанных в процессе планирования). 2) измерение того, что было в действительности достигнуто за опред. период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми рез-тами.. 3) стадия, на кот. предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий - пересмотр целей, для того, чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации. Принципы менеджмента:.1. Разделение труда. Целью разделения труда явл. выполнение работы, большей по объему и лучшей по кач-ву, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия. 2. Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. 3. Дисциплина. Предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками.. 4. Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника. 5. Единство направления. Каждая группа, дейст-щая для одной цели, должна быть объединена единым планом, иметь одного рук-ля. 6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба. 7. Вознаграждение персонала. 8. Централизация. Решить вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией, что обеспечит лучшие результы. 9. Скалярная цепь — это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, — вниз, до руководителя низового звена. Иерархия – хорошо, но ошибка ее сохранять, когда она наносит ущерб интересам бизнеса. 10. Порядок. Место — для всего и все на своем месте. 11. Справедливость. сочетание доброты и правосудия. 12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность орг-ции. 13. Инициатива. означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. 14. Корпоративный дух. Рез-т гармонии персонала – прибыль.

3 . (2.23)Визы иностранных государств, их классификация, процедура оформления и выдачи.

Классификац.: по типам: турист. (для поездки с целью т-ма); служебная (поездка по служебн. делам, но не с целью трудоустр.); рабочная (проведение работ или турдоустр.); дипломатическая (для поездок дипломатич. и консульских раб.); иммигрантская (для выезда на ПМЖ); транзитная (для пересеч. тер-рии гос-ва при въезде в 3-ю страну); гостевая (иная цель); по кол-ву въездов: однократная (право на 1 пересеч. гр-цы в теч. срока действия, макс. срок не >90 суток); двукратная (2 пересеч. гр-цы гос-ва туда и обр.); многократная (от 3-х и более раз, макс. срок также как и по однократной); по видам: индивид. (для поездок в индивид. порядке); совместная (для родителей или сопровожд. с детьми); коллективная (поездки в сост-ве группы); по территор. признаку: нац. (право пересеч. только тер-рии страны назначения); интернац. (общ. внешний вид и параметры для стран, имеющ. договорен. о ед. визовом простр., н-р, Шенгенская виза); по сроку действия: недельная (срок действ. до 7 суток); двухнед, месячная , трехмес., полугодовая, годовая, на 5 лет; по сроку пребывания: равному сроку действ. (срок пребыв. равен разреш. сроку действия, н-р, с 15 мая по 15 июня хххх года); с плавающим сроком (срок пребыв. меньше или равен разрешенному сроку действия, н-р, 15 суток, въезд разреш. в теч. 1 мес.)

Билет № 24.

1. (1.34)Планирование и оценка эффективности рекламной кампании в скс и т. Надо: 1. Провести рекламные исследования - изучение маркетинговой ситуации, анализ исходных конкурентных условий на рынке 2. Определить целевую аудиторию и перечень рекламируемых продуктов и услуг. 3.Сформулировать цели планируемой рекламной кампании (РК) 4. Разработать рекламную стратегию: концепцию и основную гранд-идею. 5. Выбрать средства распр-ния рекламы, периодичность и сроки размещения – медиапланирование. При выборе каналов рекламной информации следует учитывать: цели и стратегию РК турфирмы; размер и характер целевой аудитории выбранного канала р-ной инф-ции; стоимость размещения рекламы; географический охват; объем информации, который можно донести с помощью данного канала; оперативность и продолжительность воздействия; присутствие на данном СМИ рекламы конкурентов; традиции рекламодателя в выборе каналов рекламы. Различают несколько типов графиков размещения рекламы: последовательный — реклама размещается раз в неделю или в месяц в течение года; сезонный; импульсная подача — реклама выходит периодически через равные интервалы независимо от времени года; неравномерные импульсы —через неравные интервалы с целью внесения изменений в циклы спроса; рывок — активная рекламная кампания в определенные отрезки времени; направленный импульс — используется для продвижения отдельных товаров и услуг. 6.Рассчитать смету затрат на мероприятия.7.Определить реальные размеры затрат 8. Разработать рекламные тексты.9.Составить подробный план размещения и издания рекламы, указав средства распр-ния рекламы, периодичность размещения сообщений, сроки размещения, ответственных и т. п. 10.Орг-ть работу фирмы во время РК.11. Оценить эффективность РК после ее проведения. Под эффективностью понимается соотношение результатов и затрат, используемых для достижения полученного результата. оценка предусматривает: расчет экономической (коммерческой) эффективности в виде отношения прироста объема сбыта (прибыли, оборота) к затратам, которые были осуществлены в ходе рекламной кампании;- оценка числа рекламных контактов, достигнутых в результате р. мероприятий;- оценку качества р-го материала, т. е. оценку того, насколько форма и содержание рекламного обращения соответствуют рекламным целям и позволяют достигать этих целей. Способы оценки эффективности 1) соотношением объемов продаж или прибыли до и после проведения РК и затраченной на нее суммы. 2) изменением процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах. 3) опрос по телефону (он получил информацию о фирме и ее продуктах)

2. (1.63)Правовые основы лицензирования. Лицензирование т/а и т/о деятельности. Юр. основой лиц. явл. ФЗ от 2001 г.«О лиц. отдельных видов деят-ти». Лицензир. – это меропр., связ. с предоставлением лиц., переоформл. док-тов, подтвержд. наличие лиц., приостановлением и возобновл. действий лиц., аннулир. лиц., контролем лиц-щих органовза соблюдений лицензиатами требований. Тур. орг-ции в соотв. с ФЗ раздел. на 2 вида: т/о, осущ. продажу т/п и прав на него (т\о деят-ть – формир., продвижение и реализ. т/п, осущ. на основании лицензии) и т/а (посреднич. деят-ть). Лиценз. условия для т/о деят-ти: 1) исп. для осущ. т/о деят-ти служебного помещения, оборуд. в соответств. с ГОСТ Р «Тур. у-ги. Общие треб.», находящегося в собств. или арендованного; 2) наличие в штате т/о юр. лица не менее 7 сотрудн; 3) налич. у т/о –юр. лица не менее 30% работников, имеющ. высшее, среднее спец. образ. или доп. обр. в обл-ти т-ма или стаж работы не <5 лет. (для т/а 20%); 4)наличие у руководит. высш., ср. спц., в обл-ти т-ма или стаж не <5 лет; налич. у т/о -индивид. предпр. (тоже самое про образование); 5) наличие сертиф. соответств. тур. у-г треб. безопасности; 6) повышение квалиф. сотрудников т/о не реже 1 раза в 3 года; 7) доведение в устан. порядке до каждого т-та исчерп. инф-ции об особ. выезда и пребыв. в иностранном гос-ве, специфики поведения во время тур. поездке и др. правилах; 8) оказ. тур. у-г только после заключения д-ра с клиентом; 10) предост. клиенту полной и исчерп. инф-ции о режиме раб. лицензиата, его места нахож., наличие лиц., сертиф. на услуги, подлеж. обязат. сертиф., Ф.И.О. должностных лиц., ответств. за ведение конкр. направлений тур. д-ти. Лицензии т/о и т/а выдает Минэкономразвития России. Срок действия - 5 лет. Доки для получения: 1) заявление (наимен. орг-ции и вид деят-ти – т/о или т/а); 2) копии учредит. доков и свид-ва о гос. регистр.; 3) свид-во о постановке на учет в налоговом органе; 4) копии док-тов, подтвержд., что рук-ль и сотрудники имеют соотв. образов.; 5) копии док-тов, подтверж., что у т/ф есть помещение. Копии док-тов должны быть нотариально заверены. Т\ф придется заплатить за выдачу лиц.

3. (2.24)Основы правового положения иностранных граждан в РФ, их регистрация, временное пребывание и передвижение в пределах РФ. Документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина в РФ.

Осн. положения режима въезда в РФ ин. граждан или лиц без гражданства в наст. время опред. ФЗ от 15 августа 1996 г. «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ». Ин.гражд., находящиеся в РФ на ином законном основании, считаются временно пребыв. в РФ. Ин.гражд., находящиеся в РФ, обязаны иметь при себе загран. паспорта или заменяющие их док-ты. Временно пребывающие в РФ ин.гражд. представляют для рег-ции свои загран. паспорта по прибытии в пункт назначения в течение 3-хсуток, искл. праздничные и выходные дни. Освобождаются от рег-ции загран. паспортов: · главы гос-в и правит-в заруб. стран, члены парламентских и правительственных делегаций, тех. персонал этих делегаций, члены семей перечисленных лиц; лица, прибывшие в РФ по паспортам, выданным ООН; · ин.гражд., не достигшие 18-летнего возраста; ин.гражд., прибывшие в РФ на праздничные и выходные дни или на срок до трех суток в обычные дни и выезжающие из РФ в течение этих дней; ин. т-ты, совершающие круизы; лица, входящие в состав экипажей иностранных транспортных средств, осущ. перевозки грузов и пассажиров в межд.сообщении (корабли, самолеты, поезда). Регистрация осуществляется в: 1· МИД России и его органах - лиц, прибывших по линии данного министерства; 2 российских приним. орг-ациях - лиц, прибывших по линии этих организаций на срок, не превышающий трех месяцев; 3 г-цах - всех прожив. в них ин. граждан независимо от цели прибытия и срока пребывания их в РФ; 4· органах внутренних дел – ин. граждан во всех остальных случаях. Действие регистрации иностранным гражданам продлевается МИД России, органами внутренних дел и г-цами. Российские принимающие орг-ции могут продлить действие регистрации на срок, не превышающий трех месяцев. Продление действия рег-ции производится после продления срока действия визы на выезд из РФ. По общему правилу, ин.гражд. могут свободно передвигаться по территории РФ, открытой для посещения ин. гражданами, при условии уведомления о поездке]. Ин.гражд., временно пребывающие в РФ по линии российских принимающих организаций, уведомляют о поездке администрацию этих организаций, а ин.гражд., постоянно проживающие в РФ или прибывшие в РФ по частным делам, в том числе в качестве гостей сотрудников постоянных ин. представительств в РФ, уведомляют органы внутренних дел. По прибытии в пункт назначения ин.гражд. должны зарегистрир. свое временное пребывание в г-цах или в органах внутренних дел либо в российской принимающей орг-ции. Ин.гражд., изменившие место пребывания в РФ в нарушение указанного порядка, обязаны по требованию органов внутренних дел возвратиться к прежнему месту пребывания или следовать в соответствии с избранными пунктами назначения. Постановлением Правительства РФ от 4 июля 1992 г. утвержден Перечень территорий РФ с регламентированным посещением для ин. граждан. Въезд ин. граждан на такие тер-рии согласовывается принимающими организациями с ФСБ России и его органами на местах. Органы гос-ной безопасности принимают решение о допуске ин. граждан для посещения этих тер-рий по согласованию с заинтересованными министерствами и ведомствами или их территориальными органами. Ин.гражд. обязаны выехать из РФ по истечении определенного им срока пребывания.