диплом англ (Тенденции развития делового туризма), страница 6

В США, Великобритании, Японии, Австралии, Нидерландах, и в других странах-лидерах по количеству проведения крупных (более 50 участников) конференций деловой туризм занимает лидирующее положение среди всех видов туризма по количеству поступлений. При этом в указанных странах существуют программы привлечения конгрессов, которые осуществляются через деятельность CVB.

Например, статистика Великобритании за 1975 – 1996 гг. показывает увеличение расходов участников конференций на 31 % за 20 лет существования программы развития делового туризма в Королевстве, в то время как за тот же период расходы обычных туристов увеличились только на 5%.

Деятельность CVB в первую очередь поддерживает сектор размещения, получая за счет обслуживания на своей базе корпоративных мероприятий непосредственную выгоду: 15% всех гостиничных продаж в США осуществляются под конференции, 70% всех конференций и встреч в мире проходят на курортах.

В отчете CVB Orange County (Флорида) за 1999 г. указывается, что регион посетили 37,8 млн. туристов за 1998г., из них – 836 226 конгрессных туристов. Все поступления от туристов составили 5,7 млрд. долларов, из них – 1,2 млрд. долларов – от участников конгрессов. Один среднестатистический турист тратил примерно 178 долларов в день, а каждый среднестатистический участник конгресса – 311 долларов (средний уровень расходов деловых туристов во всем мире – 200 долларов в день).

Количество встреч и конференций в мире продолжает увеличиваться в связи с развитием авиации, повышением комфортности отелей и появлением в них деловых центров, координацией конференций с другими крупными интересными событиями, тенденцией «увязать» участие в одной конференции с несколькими другими событиями в регионе [56].

Деловой туризм стал глобальной индустрией. Однако конкуренция на рынке делового туризма очень велика и продолжает увеличиваться за счет повышения требований к качеству обслуживания и профессионализму кадров. Технологии управления качеством находятся в центре развития стратегии организаций типа CVB.

Стили проведения конференций подвержены своеобразной моде. В 1990-х – это интерактивность участников, обсуждения (вместо пассивного участия в качестве слушателей длинных выступлений), проработка тем в рабочих группах, тренинги и выработка совместных итоговых сообщений по таким обсуждениям (увеличение времени в маленьких залах, ограниченное время в большой аудитории), наглядность презентаций с использованием компьютеров и мультимедиа (без «опор» доклад не воспринимается), упрощение речевых средств (в международной среде выступающий хочет быть уверенным в том, что его понимают), использование презентаций «на стендах» (демократизация встреч – каждый имеет право распространить свою информацию), проведение конференций в парковых зонах, в старинных замках и иных необычных местах (конференции оформляются как праздник для участников), организаторы конференций обязаны гарантировать удобства для участников-инвалидов, предусматривается ненасыщенная информационно развлекательная программа, в которой участвуют и «большие» гости, и «новички» (конференция ценится количеством контактов). В связи с распространением выше указанной «моды» и сложившихся на уровне международных профессиональных ассоциаций единых требований к обслуживанию мероприятий, появились единые требования к профессионализму планировщиков встреч и организаторов конференций [30].

Подготовкой кадров для предприятий делового туризма (профессиональных организаторов конференций; планировщиков встреч; персонала, обслуживающего банкеты) занимаются уже многие университеты, институты и колледжи. Однако эта подготовка осуществляется в рамках программ по менеджменту, по гостиничному бизнесу, по коммуникации. В 2000 MPI (Meeting Professionals International) провел первый сертифицируемый курс для специалистов во время ежегодной конференции профессиональных планировщиков встреч. IACVB (International Association of Convention and Visitor Bureaus) организует семинары для работников CVB несколько раз в год, тоже приурочивая их к своим крупным конференциям. Есть курсы, предлагаемые частными фирмами. По мнению руководителей этих ассоциаций, в скором времени несколько ведущих образовательных центров мира перейдут от междисциплинарной к специализированной подготовке как планировщиков, организаторов, так и обслуживающего персонала корпоративных мероприятий. В виду интенсивной производственной нагрузки персонала деловой туризм считается одной из наиболее трудоемких профессиональных сфер. Однако эта трудоемкость не снижается за счет привлечения дополнительных работников. Оптимальное количество постоянных сотрудников в зарубежных CVB 5 – 11 человек. В крупнейших CVB – 50 сотрудников.

Благодаря компьютеризации производственных процессов работа персонала значительно оптимизируется. Именно поэтому Международные Ассоциации MPI и IACVB при аттестации и сертификации специалистов уделяют особое внимание навыкам устной и письменной презентации, навыкам работы с разработанным специально для делового туризма программным компьютерным обеспечением, навыкам информационного менеджмента, электронной коммерции

К сотрудничеству с CVB привлекаются СМИ: одним из важнейших инструментов продвижения образа дестинации являются пресс релизы. Информационное обеспечение – одна из основных технологий развития делового туризма – является основной функцией CVB. Технологии делового туризма – это гибкий репертуар навыков, знаний и методов, позволяющих осуществить производственные задачи результативно безукоризненно в ситуации постоянных изменений и нагрузок на персонал. Оптимизация технологий осуществляется как в части повышения эффективности производственных операций и процессов, так и в сфере отношений.

Согласно данным Всемирной Туристической Организации (ВТО) в 2003 году зафиксировано 2-х процентное снижение туристической активности в мире. На 2,5% снизилось количество авиаперелетов. Основные причины сложившейся ситуации – война в Ираке, террористические акты и эпидемии.

Как сообщил «Дрезднер Банк», Германия признана самой путешествующей страной мира в 2003 году, по количеству деловых путешественников. Немцы опередили в борьбе за чемпионство по путешествиям граждан США. В общей сложности в 2003 году на путешествия жители Германии потратили 52,5 млрд. евро.

В настоящее время сегмент делового туризма индустрии гостеприимства – это опыт успеха: поездки на конгрессы, выставки, поездки с целью изучения рынка, индивидуальные деловые путешествия. В глобальном туристическом процессе наблюдается постоянное увеличение их объема, и они представляют собой один из наиболее динамичных сегментов рынка, который обслуживает очень важный для предприятий индустрии гостеприимства тип клиентов. В мировом туристическом обороте сегмент делового туризма составляет 26,86% [20].

За последние 15 лет на этот рынок вышли и достигли значительных результатов многие европейские страны, предложив свои инфраструктуры, коммуникационные системы, координационные организации для различных операторов.

В сфере делового туризма поездки на конгрессы составляют большую часть таких путешествий. Спрос на подобные поездки появился в конце прошлого столетия, став результатом двух явлений:

• интернационализации науки;

• появления экономики познаний.

Первый феномен зародился в семидесятых годах прошлого века благодаря различным мероприятиям, которые самостоятельно организовывали предприятия, общества, университеты с целью популяризации и продвижения на рынок их научных исследований и разработок, привлекая в этот процесс профессиональных операторов (дворцы съездов, гостиницы, конгресс-холлы и т.п.). Второй феномен, будучи связан с зарождением новой экономики, ускорил процесс происходящих в науке и производстве обновлений, и дал ноу-хау центральную роль в продуктивных процессах. Значение конгрессов возросло, и они стали одной из главных движущих сил распространения новых познаний.

Среди бизнес-туров, по степени значения, следующее за поездками на конгрессы место занимают рабочие поездки по делам предприятий и организаций. Подобные поездки стали еще более традиционны, чем поездки на конгрессы. Толчок к развитию они получили в последние годы; динамика роста связанна с процессом глобализации экономики, который расширяет радиус действия различных предприятий и организаций. Открытие новых рынков привело к увеличению спроса на поездки, связанные с управлением удаленными производственными процессами, координацией работы различных представительств, активизацией межгосударственных связей и сотрудничества местных и центральных правительственных структур разных стран.

В настоящее время спрос на туризм во время отпусков в развитых странах переживает критические моменты, связанные с экономической, социальной, политической и военной нестабильностью, негативные эффекты которой проявляются, в большей или меньшей степени, по всей планете. Европейские же туристические регионы испытывают осложнения либо в вопросе уровня цен, либо в вопросах качества предложения данного вида туристической продукции. Например, Италия ощущает уменьшение объемов спроса на традиционные виды туристических услуг, что отображается на ее рейтинге, как на мировом, так и на европейском уровне [50].

В ходе описание теоретических аспектов делового туризма, были определены основные понятия связанные с данной областью туристской деятельности.

2. РАЗВИТИЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В ГОРОДЕ ХАБАРОВСКЕ

2.1 Исследование опыта проведения деловых мероприятий

Цель исследования – сравнение и анализ опыта предоставления услуг делового туризма в России и за рубежом.

Метод – сравнительный анализ.

В настоящее время объемы турпотоков в Российской Федерации во многом увеличиваются за счет иностранных и российских бизнес-туристов. Судя по экспертным оценкам, в ближайшие десять лет мир ожидает буквально взрыв бизнес-туризма. В этом процессе надлежащее место должна занимать и наша страна, которая все больше включается в мировые экономические процессы, следуя общей тенденции глобализации.

Среди основных игроков рынка можно отметить - ВАО «Интурист», КМР Group, «Эпик трэвел», ВТI, UTS, «Элиос тревел». Concord, «Компания МОСКО», «Академсервис ДМС», «Спутник Тревел Клаб», «Бизнес-центр Планета Тур», а также представительства крупных западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок - «Аэро Клуб», «Инна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel и др. [51].

Несмотря на то, что в России деловой туризм только начинает развиваться, в создании инфраструктуры въездного бизнес-туризма в последние годы все же делаются определенные шаги - в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима - за последние годы бизнес-туризм превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туриндустрии.

В нашей стране, по мнению экспертов, картина несколько иная. Популярность поездок на выставки очень высока, а, например, доля «чистого» инсентива практически равна нулю. При этом, если в мировом тур-потоке доля бизнес-туристов составляет 25-30%, то в России - менее 20%. В то же время абсолютно другое распределение демонстрируют Москва и С.-Петербург, где во въездном потоке доля бизнесменов приближается к 60%.

Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше). Во многих крупных промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и других городах - с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес- и конгресс - туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов.

Гораздо хуже обстоит ситуация в регионах. Туристская инфраструктура Средней полосы России практически пришла в негодность. Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма, привлеченного так называемой «русской экзотикой». Стоимость транспортных услуг также не может составить конкуренцию. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении: если вы вдруг захотите провести бизнес-семинар в российской глубинке, соблазнившись низкими ценами на аренду и питание, то, скорее всего, можете столкнуться с такими проблемами, как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров, организация интернет и мобильной связи.

Что же касается Европы, то она по-прежнему занимает первое место в мире по количеству прибытий и расходам на деловой туризм.

Ежегодно в мире насчитывается более 150 млн деловых поездок, около 60 млн из них приходится на европейский регион. По прибытиям и расходам на деловой туризм он занимает первое место среди остальных регионов мира.