ПЗ (Автоматизированная информационная система предприятия компьютерного сервиса)

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

Кафедра «Вычислительная техника и компьютерная графика»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

____Ю.В. Пономарчук

«___» _____________ 2017

Автоматизированная информационная система предприятия компьютерного сервиса

Выпускная квалификационная работа

ВКР 09.03.01.КТ13-ИВТ(БТ)-297 – ПЗ

Студент _______________________________________________ Е.С. Черноусов

Руководитель

доцент, к.т.н.______________________________________________ Е.В. Буняева

Нормоконтроль

доцент, к.т.н.______________________________________________ Е.В. Буняева

Хабаровск 2017

Содержани

Введение 3

1 Анализ предметной области 5

1.1 Технико-экономическая характеристика предприятия 5

1.2 Обоснование необходимости создания информационной системы 6

1.3 Обзор аналогов 8

1.4 Выбор задач, подлежащих автоматизации 9

1.5 Обоснование проектных решений 10

1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 10

1.5.2 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 11

1.5.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 12

2 Техническое задание 17

2.2 Назначение разработки 17

2.3 Требования к программе 17

2.3.1 Требования к функциональным характеристикам 17

2.3.2 Требования к надежности 18

2.3.3 Требования к составу и параметрам технических средств 18

2.3.4 Требования к информационной и программной совместимости 18

2.3.5 Требования к набору данных 18

2.4 Стадии и этапы разработки 19

2.5 Порядок контроля и приемки 19

3 Проектирование АИС предприятия 21

3.1 Проектирование базы данных 21

3.2 Описание алгоритма работы программы 28

3.3 Разработка пользовательского интерфейса и описание модулей 30

4 Обоснование технико-экономической эффективности проекта 42

4.1 Оценка уровня качества разрабатываемого проекта 42

4.2 Оценка затрат на разработку проекта 44

4.3 Расчет эксплуатационных затрат 49

4.4 Расчет показателей экономической эффективности 53

Заключение 56

Список использованных источников 57

Приложение а 60

Введение

Любая организация на определенной стадии своего развития сталкивается с вопросом о необходимости автоматизации. Предприятия, решившие внедрить автоматизированную информационную систему, руководствуются желанием упростить уже существующий комплекс операций учета за счет оптимизации документооборота и сокращения трудозатрат персонала компании. Профессиональная система автоматизации является надежным инструментом, который необходим для постоянного контроля и отслеживания работы любой компании. Она позволяет быстро обслужить клиентов, оптимизировать работу с поставщиками, эффективно построить работу с персоналом, своевременно принимать ответственные решения и многое другое.

При выборе системы автоматизации необходимо сформулировать требования к ней и сравнить имеющиеся на рынке продукты. Важно приобрести комплексную систему управления. Недостаточно только функций автоматического учета и контроля. Система должна содержать ряд готовых бизнес-процессов, необходимых для эффективного и результативного управления предприятием.

Ремонт компьютеров и комплектующих– это производственный процесс. Внедрение автоматизированной системы управления этим процессом ведет к повышению его эффективности, а, следовательно, к увеличению прибыльности компании в целом.

Решения в области автоматизации сервисных центров предназначены для автоматизации планирования, управления и учета деятельности по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования. Их использование особенно актуально для предприятий со значительным количеством оборудования и высокими требованиями к его готовности, где в силу необходимости обработки больших объемов данных значительно усложняются задачи по планированию, подготовке и учету ремонтной деятельности.

Объект исследования – база данных сервисных и ремонтных работ сервисного центра «IT-сервис».

Основные задачи исследования:

 выявление недостатков в текущей системе учета деятельности сервисного центра;

 обоснование необходимости создания автоматизированной информационной системы сервисного центра;

 определение целей, задач автоматизированной информационной системы (АИС) сервисного центра, а также ее функциональных возможностей;

 разработка и отладка АИС сервисного центра;

 обоснование технико-экономической эффективност.

Результатом проделанной работы, должна быть рабочая АИС с интерфейсом, выполняющая необходимый функционал заданный технических заданием, а именно: ведение прайс-листов на работы, услуги, запчасти и расходные материалы; оформление заказа на ремонт и обслуживание техники с учетом стоимости запчастей и расходных материалов; учет наличия запчастей и расходных материалов на складе; формирование документов и отчетов.

1 Анализ предметной области

1.1 Технико-экономическая характеристика предприятия

Компания «IT-сервис» была основана в мае 2013 года. «IT-сервис» является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Конституцией РФ, и действующим законодательством РФ. Основатель и генеральный директор – индивидуальный предприниматель Ермоленко Алиса Александровна.

Основными видами деятельности «IT-сервис» являются:

1. Ремонт компьютеров и ноутбуков:

• комплексная диагностика работы компьютера;

• замена неисправных модулей в компьютерах и ноутбуках;

• ремонт на компонентном уровне;

1. Компьютерный сервис:

• абонентское обслуживание компьютеров;

• установка программного обеспечения;

• установка и настройка серверов;

• прокладка и настройка локальных сетей;

• установка и настройка беспроводных сетей Wi-Fi.

1. Сборка и подключение компьютеров.

2. Продажа и покупка готовых компьютеров и комплектующих.

С самого основания компания придерживается, в первую очередь, принципа ориентированности на клиента, а также совершенствовать существующие технологии, развивать и внедрять новые направления в решении имеющихся задач, повышать профессионализм, компетентность и ответственность сотрудников, развивать новые виды услуг и новые формы работы, помогать людям решать возникающие проблемы вкупе с высочайшим качеством обслуживания.

Кадровый состав компании  это квалифицированные специалисты, проходящие систематическое обучение и обладающие достаточным опытом работы.

Организационная структура компании представлена на рисунке 1.1. Сервисный центр имеет собственный склад комплектующих и расходных материалов, которые при необходимости могут предлагаться клиенту или использоваться в работе. Рабочие места оборудованы зарубежной технологической и контрольно-диагностической аппаратурой, позволяющей осуществлять и контролировать качественное выполнение работ. В распоряжении сервисного центра имеется фирменная техническая документация, для выполнения ремонта используются оригинальные запасные части и высококачественные расходные материалы.

Рисунок 1.1 – Организационная структура компании

Работа по системе сервисного обслуживания предполагает осуществление работ непосредственно у заказчика. Специалисты выполняют работы по обслуживанию техники на месте ее эксплуатации. При необходимости оборудование доставляется в сервисный центр и обратно к заказчику бесплатно. Это снижает время на обслуживание, ремонт и модернизацию техники, повышает оперативность устранения неполадок и восстановления нормального ритма работы компаний и частных лиц.

1.2 Обоснование необходимости создания информационной системы

Ранее вся информация о принятых заказах хранилась в электронных таблицах Microsoft Excel, что существенно затрудняло одновременную работу двум и более пользователям с данными, и тем самым отрицательно влияло на динамику работы сотрудников в условиях дефицита рабочего времени.

Недостатки автоматизации учета в MS Excel:

 низкая производительность при работе с большими объемами данных;

 недостаточная функциональность;

 нет многопользовательского доступа;

 нет гибких механизмов разграничения доступа к данным;

 сложности сведения данных при подготовке отчётов.

В дальнейшем данные были помещены в базу данных Microsoft Access. Это значительно упростило работу с данными, так как MS Access имеет широкий спектр функций, включая связанные запросы, сортировку по разным полям, связь с внешними таблицами и базами данных.

С помощью MS Access было реализовано:

 доступ нескольких сотрудников к базе данных и автоматическое применение правил, хранящихся в базе данных;

 сбор данных из многих источников данных для отчета или распечатывания, используя одно приложение (объединение информации из нескольких таблиц, чтобы она служила источником отчета);

 добавление дополнительных таблиц в более позднее время;

 создание разовых комплексных запросов (объединение информации из многих таблиц, размещенных в базе данных для разового анализа);

 создание распечатываемых деловых отчетов, использующих большое количество разделов и уровней группирования.

Однако работа с MS Access ограничена возможностями оболочки по представлению данных и их обработке, что являет собой неудобство.

Конечной целью автоматизации учета заказов сервисного центра является система, которая будет отвечать основным требованиям:

 оперативность в получении информации для контроля и управления;

 создание единого информационного пространства в компании;

 оптимизация по вводу информации и формированию отчетов;

 создание надежной и безопасной системы учета;

 удобство пользовательского интерфейса;

 повышение уровня безопасности;

 простота использования для пользователя;

 сортировка данных по различным столбцам таблиц;

 использование фильтров данных;

 генерация отчетов;

Все вышесказанное говорит о необходимости использованию информационных систем для автоматизации учета деятельности сервисного центра «IT-сервис».

1.3 Обзор аналогов

При поиске аналогичных программных средств, было выделенно два програмных продукта, максимально подходящих по функционалу, а именно 1С:Предприятие «Управление сервисным центром» и Корс Сервис-центр.

Программный продукт «Управление сервисным центром» для 1С:Предприятие 8 является отраслевой конфигурацией, разработанной специально для автоматизации деятельности сервисных центров [2]. Модули программы, включенные в базовый вариант решения, позволяют автоматизировать основные контуры учета и управления сервисной компании. Гибкость настроек, а также функциональные возможности решения позволяют использовать решение, как в небольших мастерских, так и в крупных сетевых компаниях, с разветвленной сетью приемных пунктов или региональных сервисных центров.

В конфигурации реализовано четкое разграничение прав доступа к данным, а также ограничение возможностей тех или иных действий пользователя, в зависимости от его статуса. Такой подход позволяет объединить в единые информационные пространства сотрудников разных категорий.

Корс Сервис-Центр от компании ООО «Корс-Софт» предназначен для [3]:

 учета в сервисных центрах, гарантийных мастерских и других фирмах, занимаюшихся продажей, ремонтом и обслуживанием теле, аудио, видео, бытовой техники, компьютеров, принтеров и любого другого оборудования;

 полного учета серийных номеров на оборудование и детали (начиная с приходов деталей на склад и заканчивая установки деталей на оборудование клиента);

 учет труда сотрудников  фиксирование исполнителей работ в заказах-нарядах и их тарифа, расчет и выдача зарплаты;

 полного учета работ в Сервис-Центре: оформление заказов-нарядов, отслеживание этапов выполнения работ и оплат.

Рассматриваемые выше информационные системы имеют достаточно достоитств для выбора в качестве необходимого продукта автоматизации. Однако, чтобы избежать таких недостатков стороннего ПО, предназначенного для автоматизации «любого» предприятия как необходимость достаточно крупных вложений финансовых средств и необходимость настройки приобретаемого программного обеспечения на конкретные условия работы, а также избыточность функций, было принято решение разработать индивидуальную АИС для выполнения исключительно необходимых функций.

1.4 Выбор задач, подлежащих автоматизации

Аатоматизированная информационная система сервисного центра должна обеспечивать выполнение следующих функций:

 ведение прайс-листа на работы и услуги сервисного центра;

 ведение прайс-листа на запчасти и расходные материалы;

 оформление заказа на ремонт или обслуживание техники с учетом стоимости запчастей и расходных материалов;

 авторизация и распределение прав доступа между сотрудниками (менеджеры, мастера);

 распределение заказов между работниками;

 учет наличия запчастей и расходных материалов на складе;

 формирование документов и отчетов.

1.5 Обоснование проектных решений

1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Документы, получаемые от внешних объектов и передаваемые им, должны храниться как в базе данных, так и на бумажных носителях.

Должна использоваться система управления базами данных (СУБД), основанная на реляционной модели баз данных (БД). Полномочия пользователей по работе с данными должны определяться в зависимости от выполняемых ими функций.

Для работы с постоянной и условно-постоянной информацией, с некоторым множеством значений в системе должны использоваться объекты типа «Справочники».

При вводе должен производиться контроль вводимых данных путем проверки установленных ограничений, выполнение заданных условий.

Для обеспечения хранения данных целесообразно использовать распределенную базу данных, поскольку предполагается возможность работы одновременно нескольких сотрудников с программой.