Диссертация (Проявление личностных особенностей в коммуникации), страница 13

§ 1. Программа исследования.

Цель представляемого в настоящей работе эмпирического исследования

заключается в оценке личностных особенностей в коммуникативных актах, а

также в усовершенствовании технологии процедуры оценки.

Предметом является оценка личностных особенностей по коммуникативным

проявлениям.

Объект исследования: В исследовании принимали участие группы из реальных коммерческих организаций г. Москвы, учебные группы - студенты факультета психологии МГУ, слушатели спецотделения факультета психологии МГУ, а также профессиональные психологи, работающие в сфере практической психологии. Возраст от 22 до 45 лет. Всего принимало участие 265 человек, из них 175 участвовали в ситуативно-поведенческого тестировании, 90 -являлись экспертами - наблюдателями.

Были поставлены следующие задачи:

1. Проведение комплексной процедуры ситуативно-поведенческого
тестирования.

2. Выявление значимости выбранной процедуры для оценки типа личности.

3. Анализ надежности оценок, получаемых при использовании каждого
упражнения в ходе ситуативно-поведенческого тестирования.

1. Экспликация критериев оценки, анализ экспертами-наблюдателями коммуникативных проявлений типологических особенностей.

2. Составление более полного и надежного перечня критериев оценки личностных особенностей в коммуникативных ситуациях.

В основу данного исследования легли следующие положения.

В данном эмпирическом исследование продолжает рассматриваться проблема личности и коммуникации, а именно проявления особенностей личности в коммуникативных актах. Под личностными особенностями понимается тип личности. Проведенное исследование опирается на юнговскую типологию личности, в качестве ее варианта взята методика MBTI (Myers Briggs Type Indicator). Оцениваются параметры по четырем основным шкалам, и в результате составляется психологический тип участника (шкалы См. Приложение № 1). Человек каждодневно участвует в коммуникативных ситуациях, соответственно его личностные особенности отражаются на процессе коммуникации. В нашем эмпирическом исследовании мы решили изучить проявление типологических особенностей личности в коммуникации. Для оценки личностных особенностей в коммуникативных актах мы использовали метод ситуативно-поведенческого тестирования. Так как, на наш взгляд он наиболее полно дает возможность проанализировать и оценить особенности личности именно в коммуникации. Для определения типа использовались критерии, составленные при анализе зарубежной и отечественной литературы по типологии личности, так как у каждого типа есть свой характерный набор поведенческих проявлений. Учитывая изложенную в теоретической части информацию о личностных особенностях, типологии личности, коммуникативных особенностях, а также методе комплексной оценки личности, мы разработали и провели серию эмпирических исследований по этой проблематике. Наше эмпирическое исследование состояло из трех частей.

В первой части исследования «Типологизация в процессе оценки особенностей личности в коммуникативных ситуациях» изучалось проявление личностных особенностей в коммуникативных, поведенческих упражнениях, а также была показана возможность применение метода ситуативно-поведенческого тестирования для оценки типа личности в коммуникативных актах.

Гипотезы эмпирического исследования на первом этапе были следующие:

1. Типологические особенности проявляются в коммуникативных актах, а
также специально предложенных поведенческих упражнениях.

2. В поведенческих упражнениях можно оценить тип личности по
коммуникативным проявлениям.

3. Ситуативно-поведенческое тестирование является достаточно полным и
результативным методом в оценке разных типологических параметров в
коммуникации.

Во второй части исследования «Анализ поведенческих упражнений, используемых в ситуативно-поведенческом тестировании» производился анализ используемых упражнений с целью проверки их эффективности и подбора новых упражнений.

Гипотезы эмпирического исследования на втором этапе были следующие:

1. Одно и тоже упражнение, проведенное на разных выборках, измеряет одни и те же типологические параметры.

2. Разные типологические параметры могут быть оценены с разной степенью надежности.

3. Можно подобрать упражнения, направленные на оценку разных параметров, а также комплекс упражнений, направленных на оценку определенного типа личностных предпочтений.

В третьей части эмпирического исследования «Экспликация критериев оценки личностных особенностей в коммуникативных ситуациях» проводилось составление более полного и надежного набора критериев оценки личностных особенностей, проявляющихся в коммуникативных ситуациях. Гипотезы эмпирического исследования на третьем этапе были следующие: 1. Можно выделить наиболее характерные, типичные коммуникативные

проявления для каждого типологического параметра.

2. Существуют определенные критерии оценки типологических предпочтений, проявляющихся в коммуникативных ситуациях.

Процедура проведения каждого этапа эмпирического исследования будет подробно описана в следующих параграфах.

§ 2. «Типологизация в процессе оценки особенностей личности в коммуникативных ситуациях».

Центральное место в данном исследовании занимает проведение поведенческих упражнений, с целью оценки типологических предпочтений участников. Как уже отмечалось в теоретической части проведение ситуативных и поведенческих упражнений зависит от количества участников, специфики аудитории в которой проводится оценка и конечно от целей данного исследования. Для того, чтобы показать разные варианты применения ситуативных и поведенческих задач на практике, в данном параграфе мы опишем две процедуры проведения оценки типа личности в коммуникации. 1 вариант проведения поведенческого упражнения с целью определения типологических предпочтений участников. В исследовании принимало участие 49 человек. Время проведения - один день:

1. группа утром- 20 человек,

2. группа вечером - 29 человек.

Участвовало пять наблюдателей, ведущий одновременно совмещал функции видеооператора.

Стояла задача оценить тип личности, сильные и слабые стороны, а также особенности поведения в коммуникации. Кроме этого оценивалась способность работы в группе, активность, способность правильно излагать и аргументировать свои решения, ясность и точность изложения, способность продуцировать идеи, лидерство. Оценивалось умение работать в команде и умение представлять интересы своей команды.

Процедура проведения.

Участники ( 20 и 29 человек) методом жеребьевки делились на пять команд, в каждой группе присутствовал наблюдатель. Участникам предлагалась для решения следующая задача:

«От города по берегу реки идет старинный тракт. Вдоль тракта на равных расстояниях друг от друга расположены селения Тяпкино, Петухи, Бабашкино, Кузяевка и Свистуха, за которой начинается непроходимое болото. Тракт совсем пришел в негодность. Его необходимо восстанавливать заново, для чего нужно дорогу выровнять и замостить мелким камнем и булыжником по всей длине. Дорога очень важна для жителей этих селений -они возят по ней свои товары на базары и ярмарки в Город и там же делают свои покупки. Но вот незадача!. Городской голова сказал, что городская казна пуста. Вся тяжесть оплаты восстановления тракта легла на плечи самих жителей селений.

Однажды выборные от всех пяти селений решили собраться на совет в Городе, чтобы договориться о покупке камня и найме рабочих. Дело не простое - ведь на постройку дороги потребуется целых шестьсот рублей. Веря в то, что Вы человек хозяйственный и справедливый, Вас всем миром выбрали от вашего села участником на этот совет, доверяя Вам решить, сколько денег придется уплатить жителям вашего селения. Решение это на совете должно быть скреплено договором. Вы уверены в том, что без новой дороги ваше селение не будет процветать. Кроме того, Вы понимаете, что никакой договор не приведет ни к какому результату, если с ним не будет согласен хотя бы один участник совета. С другой стороны, Вы не собираетесь подписывать любой договор, если полностью не уверены, что оговоренные в нем решения справедливы».

Задача участников: подписать договор, защищая интересы своей группы -деревни.

Задача наблюдателей: наблюдать за участниками дискуссии и переговоров, оценивать тип их личности и коммуникативные особенности, фиксировать свое впечатление в специально разработанном бланке.

В ходе решения задачи происходили несколько раундов дискуссий.

1 этап. В течении 25 минут происходило обсуждение задачи, вырабатывались стратегия и тактика решения поставленного вопроса. В ходе этого обсуждения каждый наблюдатель сидел вместе с членами одной из групп в кругу и предварительно оценивал типологические и коммуникативные параметры участников. Оценки заносились в специально составленные бланки наблюдателей (См. Приложение № 8).

1. этап. Двое участников под номером №1 и №2 из каждой команды приступали к переговорам. Задачей являлось изложить свою позицию, аргументировать ее и приблизиться к подписанию общего договора. Каждому участнику давалось по 4 минуты на выступление, за это время он должен был изложить свою позицию и прийти по возможности к общему согласию.

2. этап. Участники возвращались в свои группы и в течении 30 минут обсуждали результаты своего выступления, а также дальнейших шагов по решению своей задачи. Зная точку зрения других команд на выработку общего решения, они должны скорректировать свое решения и обсудить свое новое выступление. Наблюдатель, слушая продолжение их дискуссии, вносит поправки в оценки типа личности и коммуникативных проявлений.

3. этап. Участники под №3 и №4 приступают к переговорам и их задача подписать общий договор. Наблюдатели оценивают уже известных им участников не в группе, а в ситуации ведения переговоров.

В ходе проведения дискуссии и переговоров виде оператор ведет запись выступлений, это необходимо для дальнейшей обработки результатов, особенно при решении спорных вопросов. Процедура обработки данных.

На каждого из 49 участников были получены оценки пяти наблюдателей. Наблюдатели оценивали участников в разных коммуникативных ситуациях: в

малых группах, в переговорах по два человека от каждой группы. В результате данные по этим бланкам наблюдения были сведены в общую таблицу, которая представляет собой оценки на каждого участника, проставленные пятью наблюдателями, а также общую оценку. Общая оценка получена в результате обсуждения наблюдателями каждого участника, а также просмотра видеозаписи проведения упражнения в спорных ситуациях.

Полученные результаты приведены в Приложении № 5.

Отдельно хотелось бы отметить, что данный вариант не всегда удобен и надежен на практике при его использовании в отдельности от других видов диагностики. Однако, в данном случае, его преимуществом является охват большого количества участников за короткое время, так как проведение нескольких упражнений с таким количеством участников заняло бы больше времени, и, кроме того, необходимо было больше наблюдателей и не один ведущий. Кроме этого, необходимо учитывать, организационные вопросы, связанные с проведением упражнения, в частности подбор подходящего помещения, где может удобно расположиться такое количество людей и при этом будет возможность работы наблюдателей.

2 вариант проведения поведенческих упражнений с целью определения типологических особенностей участников.

На данном этапе исследование проводилось в разное время в коммерческих и учебных организациях. Всего приняло участие 126 человек в возрасте от 22 до 45 лет.

Ниже перечислены организации, их краткая характеристика и количество участников исследования:

Практикум на 5 курсе, факультет психологии, 10 человек Практикум у спецотделения, факультет психологии, 6 человек Семинар по MBTI, факультет психологии, 10 человек РПБ торговая компания, 5 человек

ЦЛКП (Центр Либерально Консервативной Политики), молодежная политическая организация, 20 человек

ВСК (Военно-Страховая Компания) страховая компания, 20 человек Металлоторг, торговая компания, 8 человек ИВМА, страховая компания, 12 человек ФАРМ, фармацевтическая компания, 11 человек Темпстройсервис, строительная компания, 14 человек ЖАСО, торговая компания, 10 человек

В во всех случаях проводились одни и те же поведенческие упражнения, поэтому можно описать одну процедуру для всех этих случаев. Программа проведения данного исследования разрабатывалась группой психологов под руководством Ю. М. Жукова и активно применялась на практике. В качестве метода проведения и анализа использовалось ситуативно-поведенческое тестирование , основные принципы которого описаны в главе 1, §.3. В зависимости от целей проведения ситуативно-поведенческого тестирования , в ряде организаций оно проводилось отдельно, в ряде в вместе с другими методами в системе комплексной диагностики. В рамках данного исследования важно описание и проведение именно поведенческих упражнений.

Процедура проведения.

В течении одного дня с участниками проводят ряд поведенческих упражнений, каждое из которых направлено на оценку разных типологических параметров. Так как эти упражнения представляют собой коммуникативные ситуации, то можно оценивать в ходе их выполнения как типологические особенности личности проявляются в коммуникации.

В начале проводится групповая дискуссия без лидера.

Перед групповым обсуждением дается инструкция, определенная задачей упражнения. Общая цель дискуссии - интенсивное и продуктивное решение поставленной задачи. В ходе дискуссии происходит выявление и сопоставление различных мнений по одному и тому же вопросу. Кроме типологических параметров, в ходе этого упражнения можно оценивать и ряд коммуникативных параметров, например, способность к устному обобщению, способность налаживать взаимоотношения с людьми, гибкость поведения.

Групповая дискуссия проводилась на материале задачи «Продажа лошадей». Участникам предлагалось решить следующую задачу: «Мужик купил лошадь за 600 рублей, затем продал за 800 рублей. После этого оя купил другую лошадь, но уже за 700 рублей, а потом продал ее за 900 рублей. Оказался он в выигрыше или проигрыше и насколько?» Представленная задача требует элементарных математических знаний, и решается каждым участником самостоятельно. При этом он должен записать свое решение, затем обсудить его с другими участниками. Помимо арифметической задачи есть и психологическая - это выработать совместное решение, с которым будут согласны все участники дискуссии. В ходе проведения дискуссии присутствуют три наблюдателя (это оптимальное число наблюдателей на небольшую аудиторию), они заносят свои оценки в

бланк для наблюдения (см. Приложение № 8). Наблюдатели оценивают типологические предпочтения, проявившиеся в данном упражнении. Проводится видео и аудиозапись проведения групповой дискуссии. Для проведения упражнения также необходим методический материал - это текст задачи и часы. На проведение всего упражнения требуется 30 - 45 минут, в зависимости от активности группы в целом.