Диссертация (Проявление личностных особенностей в коммуникации), страница 12

Т. Ю. Базаров и его коллеги [14] выделяют общие требования к программам подготовки наблюдателей, которые важно учитывать в обучении экспертов-наблюдателей:

1. Совершенствование приемов в области опроса кандидатов.

2. Развитие наблюдательности.

3. Четкое представление о взаимоотношениях в коллективе и
совершенствовании стиля лидерства.

1. Развитие проницательности.

2. Самосовершенствование, углубленное развитие в себе качеств, присущих руководителю.

3. Выработка гибкости.

4. Умение разрабатывать стандартную оценочную процедуру.

5. Точность выражения при описании поведения.

Зная состав упражнений, имея уже подготовленных наблюдателей и набор оцениваемых параметров, консультант составляет сценарий проведения ситуативно-поведенческого тестирования. Это порядок проведения упражнений, их временные рамки, технические ресурсы, методические материалы, реквизиты. Имея на руках сценарий, утвержденный организаторами мероприятия можно перейти к этапу проведения самого тестирования.

Так как основной целью ситуативно-поведенческого тестирования является оценка типа личности в коммуникативных ситуациях, то как уже отмечалось выше, упражнения подбираются на проявление разных типологических параметров. Существует четыре типологические шкалы, соответственно необходимо четыре упражнения для их измерения, хотя упражнения могут оценивать и несколько параметров одновременно. Подробное описание самих упражнений будет предложено в эмпирической части исследования, сейчас хотелось бы остановится на основных особенностях каждого упражнения и порядке их проведения.

По сценарию обычно первым упражнением является групповая дискуссия без лидера. Такой порядок наиболее целесообразен с двух точек зрения. Во-первых, группа сразу включается в процедуру ситуативных, поведенческих тестов. Обычно члены группы активно и с интересом участвуют в процессе, даже те, кто довольно скептически относится к подобным процедурам, с большой долей вероятности вынуждены будут примкнуть к остальным участникам. Например, если это ситуация аттестации кадров, то аттестуемые будут стремиться показать свои лучшие качества для того, чтобы остаться на работе, получить повышение, либо пройти конкурсный отбор. Во-вторых групповая дискуссия без лидера - упражнение, в котором в идеале возможно определение всех функций участников и последующие упражнения будут служить проверке сложившихся гипотез. В основе упражнения должна лежать задача, решение которой не выглядит однозначно. У разных людей будут различные взгляды на решение проблемы, и они будут по своему правы. В подобных задачах отсутствует единственно правильный ответ. Для целей ситуативно-поведенческого тестирования необходимо, чтобы разгорелась дискуссия, где одна из сторон будет придерживаться одного ответа, а другая -другого. В тоже время тема дискуссии должна быть достаточно безопасной, чтобы в дальнейшем это обсуждение не переросло в конфликтную ситуацию. Лучшим заданием для групповой дискуссии без лидера может служить арифметическая задача с неоднозначным решением. Решение задачи должно подразумевать знание элементарных арифметических действий. Однако, задача не должна быть простой. Обычно группа участников дискуссии не решает арифметическую задачу одинаково. Причем ведущему не важно, правильно решили задачу большинство участников или нет, самое главное, чтобы ответы одних отличались от ответов других, чтобы получилось обсуждение, дискуссия. В случае, если групповая задача решается слишком быстро, то ведущий должен либо искусственно спровоцировать ее продолжение, либо предложить другую аналогичную задачу. Может также возникнуть ситуация, когда большинство участников знакомы с предложенной задачей, в этом случае опять же нужно предложить другую задачу.

Обычно групповая дискуссия без лидера направлена на определение пары предпочтений «экстраверсии- интороверсии», так как ее обсуждение подразумевает более или менее активное поведение всех аттестуемых. Но в подобном задании можно отслеживать и другие параметры. Наблюдатели в процессе упражнения оценивают типологические параметры аттестуемых по заранее заготовленным критериям. Они следят за активностью выступающих, приводимыми аргументами, стратегией принятия решений во время дискуссии и т. д. В первую очередь наблюдатели отслеживают проявление экстраверсии и интроверсии: кто первым выступит, кто «рвется в бой», кто предпочитает отсидеться, динамику активности аттестуемых и т. д. Все проявления наблюдатель, опираясь на имеющиеся у него критерии, заносит в специальные бланки во время проведения дискуссии, а не после нее. Возможно, что по ходу дискуссии мнение наблюдателя изменится, это также нужно учитывать при анализе результатов ситуативно-поведенческого тестирования.

Следующее упражнение может быть менее активным, «живым». Это может быть упражнение, направленное на выявление предпочтений в способе сбора информации. Основная идея процедуры заключается в том, что люди с различными особенностями в сборе информации по разному подойдут к ее передаче. Определение предпочтений в подобных упражнений обычно основывается на том, что интуитивисты при сборе информации склонны идти от общего к частному, нередко пренебрегая деталями и чаще воспринимают неочевидную информацию. Люди, ориентированные на сбор конкретных фактов, скорее идут от частного к общему, перегружают свой рассказ деталями и редко выходят за заданные пределы. Привнося в инструкцию различные дополнительные условия и ограничения, консультант имеет возможность собрать более точную и расширенную информацию. В данном упражнении важен подбор адекватного содержания задания, соответствие его особенностям организации и аудитории. Работа наблюдателей в подобных упражнениях несколько отличается от их работы при оценке поведения в групповой дискуссии. Здесь они имеют возможность следить за каждым аттестуемым более внимательно, так как выступления следуют последовательно. Этим достигается возможность получения результатов нескольких наблюдателей по одному аттестуемому. Кроме результатов наблюдателей и просмотра видеозаписи проведения упражнения, анализируются также и письменные конспекты аттестуемых, которые тоже могут помочь при определении типологических предпочтений человека.

Следующее упражнение в процедуре ситуативно-поведенческого тестирования направлено на выявление предпочтений между функциями мышления (Т) и чувства (F). В ходе этого упражнения оцениваются на аргументы, на которые опирается тот или иной аттестуемый принимая решение. Для этих целей подбираются специальные упражнения, в которых создается ситуация, где аттестуемый по условию задачи должен принять конкретное решение и объяснить его всем остальным, на основе чего это решение принято. Может быть предложена к рассмотрению какая-то конфликтная ситуация, для которой аттестуемый должен найти решение. Участникам тестирования дается время на подготовку к ответу и описание своей аргументации на бумаге. Затем каждый из них сообщает группе свое решение с объяснениями выбранного варианта. Оценка поведения в данном упражнении основывается на положении о том, что аргументация людей разного типа будет отличатся друг от друга. Люди мыслительного типа (Т) будут опираться на логические основания, для них важно дело, а не отношения в коллективе. Те, у кого преобладают чувства (F), принимают решения, стараясь учитывать в первую очередь чувства других людей, сложившиеся взаимоотношения между ними. Наблюдатели могут оценивать в этой задаче не только мыслительный и чувственный тип, но и другие личностные параметры. Кроме прямого наблюдения анализ этого упражнения проводится и по записям аттестуемых.

Следующее упражнение направленно на выявление предпочтений восприятия (Р) или суждения (J). Это упражнение оценивает то, что предпочитает аттестуемый: быстрое принятие решения, быть может не имея даже для этого достаточной информации, или сбор этой информации, когда возможно уже надо принимать решение. То есть специальные ситуации, в которых аттестуемому необходимо выбрать между немедленным принятием решения или дополнительным сбором информации. Основные признаки J типа - это безаппеляционность суждений, склонность к более точным величинам и более мелким деталям, стремление идти тем путем, который был намечен. Люди, ориентированные на восприятие информации (Р) склонны часто отступать от своих планов, чутко реагируют на изменение обстановки и редко могут дать определенный ответ. Определение предпочтений данных функций может оцениваться в специальных упражнениях, а также в ходе всего ситуативно-поведенческого тестирования.

Таким образом, в ходе ситуативно-поведенческого тестирования проводятся как минимум четыре упражнения, направленные на выявление разных типологических параметров. Процедура также может быть дополнена групповыми заданиями, в том числе и на командообразование, или заполнением типологического опросника МВТ! (Myers Briggs Type Indicator). Опросник целесообразно заполнять в конце ситуативно-поведенческого тестирования, из-за высокой загруженности его шкал социальной желательностью. Знакомство аттестуемых с некоторыми характеристиками типов помогает понизить нагруженность шкал опросника социальной желательностью и ответы будут больше соответствовать реальному положению. В заключении проведения ситуативно-поведенческого тестирования ведущему необходимо проследить, чтобы каждый аттестуемый сложил все свои материалы, с которыми он работал на протяжении всего ситуативно-поведенческого тестирования в один конверт и подписал его. Это очень важно, потому что при анализе сложно будет разобраться в материалах, если они не подписаны.

Одним из самых важных этапов ситуативно-поведенческого тестирования является анализ полученных результатов. В первую очередь, важно отметить организационные моменты, связанные с обработкой результатов. В зависимости от времени, отведенного на подготовку отчетов о проведенном ситуативно-поведенческом тестировании, планируется работа по анализу результатов. Анализ может проводится в тот же день , то есть после проведения ситуативно-поведенческого тестирования, или на следующий день. Желательно выделить специальное время, спокойно, не торопясь, не отвлекаясь ни на что. Важно подобрать подходящее помещение, в котором есть возможность просмотреть видеозапись и прослушать аудиозаписи. В обработке результатов участвуют все: ведущий, наблюдатели, видеооператор и ассистент ведущего, если таковой был. Используются все записи, сделанные во время проведения ситуативно-поведенческого тестирования, а также все письменные материалы, собранные у участников.

Анализ проводится по каждому упражнению отдельно. Затем все результаты складываются вместе и получается соответствующий тип участника. Определение типа может проводится как по отдельным параметрам (S, N), так по типам темперамента (SN, NF) и типам личности (ENTJ, ISFP). Сопоставление различных описаний позволяет получить достаточно точную картину.

Можно привести предполагаемую схему анализа материала:

1. Каждый из наблюдателей по очереди высказывает свои предположения о типологических особенностях аттестуемых по каждому упражнению отдельно. При этом он аргументирует свои предположения результатами своего наблюдения и конкретными примерами высказываний и поведенческих реакций аттестуемого. После наблюдателей высказываются ведущий и видеооператор.

2. Анализ записей аттестуемых.

3. Если не удается прийти к единому мнению обращаются к данным,
полученным после проведения комплексной оценки, если она была.

4. Просматриваются результаты типологического опросника MBTI.

5. Если до сих пор не достигнуто согласие по определению типа личности аттестуемого, то просматривается видеозапись ситуативно-поведенческого тестирования. Это довольно длительная и утомительная процедура, хотя она может помочь в спорных случаях. Одному из наблюдателей может быть дано задание просмотреть видеозапись до обсуждения и затем поделиться со всеми результатами просмотра. Хотя наиболее полезно просматривать запись всем вместе, чтобы избежать субъективности оценки.

По ходу обсуждения результатов эксперты приходят к единому мнению по каждому участнику ситуативно-поведенческого тестирования. Результатами анализа является выставление каждому участнику его типа личности. В зависимости от целей проведения ситуативно-поведенческого тестирования дается психологический портрет данного типа личности с описанием его сильных и слабых сторон, потенциальных возможностей развития, предполагаемых способах обучения и рекомендации по наиболее эффективному использованию своих личностных предпочтений.

Таким образом, в конечном итоге после проведения ситуативно-поведенческого тестирования и обработки полученной в разных поведенческих и ситуативных заданий информации о личности, мы имеем достаточно полную и разнообразную информацию о поведении личности в коммуникации. Технология проведения ситуативно-поведенческого тестирования несомненно требует эмпирической разработки, пример которой осуществлен в нашем исследовании.

Глава 2. Эмпирическое исследование проявления типологических особенностей личности в коммуникативных ситуациях.