Диплом Глава I (Русский и американский Интернет-чаты - общее и особенное), страница 4

Невербальное коммуникативное поведение личности полуфункционально. Оно создает образ партнера по общению; выражает и формирует взаимоотношения партнеров по общению; является индикатором актуальных психических состояний личности (гнева, радости, удивления, страха, страдания, негодования, презрения и др.); выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; поддерживает оптимальный уровень психологической близости общающихся. Основные функции всех видов НВК следующие:

1. информационная - жесты приветствия, указание руки на ориентир направления; жесты адорации - молитвы с возведенными вверх к Богу руками; потирание ладоней - начало нового дела. Информация, которая воспринимается в НВК, может быть: биофизической (пол, возраст, рост, вес); эмоциональной (радость, сдержанность, страх, негодование); эстетической (воля, характер, темперамент, самооценка); медицинской (общее состояние здоровья);

2. прагматическая - пожатие рук означает установление контакта; кивок головы - согласие (за исключением болгар); поеживание означает, что человеку холодно; стоять со скрещенными руками на груди означает демонстрацию независимости или отчужденности;

3. эмоциональная, или экспрессивная - знаки, дополняющие информацию об эмоциональном состоянии партнера по общению или подменяющие его речевую коммуникацию: нахмуренные брови, громкий крик. Суетливые движения, сопровождающие речь, означают волнение выступающего. [Конецкая, 1997; Яковлев, 2001].

Вербальная, или речевая (verbalis - устный), коммуникация - это общение с помощью слов. Речевая (вербальная) коммуникация - это не только устная речь, говорение, как часто неверно отвечают на этот вопрос студенты. Видами речевой деятельности являются говорение (отправление речевых акустических сигналов, несущих информацию; порождение устной речи), слушание, или аудирование (восприятие речи, речевых акустических сигналов и их понимание), письмо (процесс порождения текста, зашифровка речевых сигналов с помощью графических символов) и чтение (процесс восприятия текста, расшифровка графических знаков и понимание их значений).

Основная цель речевого общения (коммуникации) - обмен информацией, восприятие смысла высказывания. Простейшая модель речевой коммуникации: отправитель - сообщение - получатель, кодирование и декодирование информации.

Швейцарский лингвист Фердинанд де Соссюр различал речь (parole) и язык (language). Речь материальна (мы ее слышим или воспринимаем визуально - письменная речь), линейна (горизонтальная последовательность слов), отнесена к объектам действительности (может быть истинной или ложной), конкретна, вариативна, отражает опыт индивида, субъективна и произвольна, ситуативно обусловлена, динамична (развертывается во времени и пространстве). Речь - это результат использования языка при индивидуальном говорении. Язык абстрактен, имеет уровневую организацию, независим от обстановки, отражает опыт коллектива. Язык - это прежде всего система знаков, он социален и конвенционален. [Введенская и др., 2005]. Основными функциями речи являются следующие:

1. информационная - передача информации, сообщения;

2. агитационная - побуждение, призыв, просьба;

3. эмотивная - выражение чувств, эмоций.

Кроме основных, существуют такие функции речи, как обобщение (мышление осуществляется через речь), поэтическая, или эстетическая (реализуется в художественной литературе), номонативная (наименование понятий), коммуникативная (передача информации, общение).

Для успешной речевой коммуникации, без которой невозможно представить любого квалифицированного специалиста, необходимо исключить из лексики (словарного состава) не только слова-инвективы (оскорбления), но и слова-паразиты (например, как бы), историзмы и архаизмы (слова, вышедшие из активного употребления: городничий вместо полицейский, отрок вместо юноша), неологизмы (судьбоносный), варваризмы (неуместное использование иностранных слов: анонс вместо объявления). Культура речи предполагает ее ясность, логичность, доступность, чистоту, выразительность, правильность (произношение, ударение, грамматика), точность высказывания, разнообразие средств выражения, эстетичность, уместность.

По количеству участников речевая коммуникация подразделяется на монолог (речь одного человека), диалог (речь двух людей, когда оба партнера равны и происходит постоянная смена ролей) и полилог (речь нескольких людей). Монологичность - это в большей степени качество письменной речи. В диалоге важна открытая коммуникативная позиция - это высказывание вслух и явно демонстрируемые в поведении цели коммуникатора. Стратегия ведения позитивного диалога зависит от желания реципиента говорить на заданную тему с данным коммуникатором, от понимания интересов, состояний и целей реципиента, от используемых аргументов и фактов, от нацеленности на принятие совместного решения. В отличие от более эффективного подготовленного диалога неподготовленный диалог носит вероятностный, случайный характер, при котором достижение цели зависит от многих случайных переменных. [Гнатюк, 2010].

Выделяют также информационный диалог (между партнерами существует разрыв знаний: мы говорим “интересный собеседник”, когда кто-то говорит больше, и мы узнаем новую информацию) и интерпретационный диалог (знания у партнеров примерно равны, но они получают разную интерпретацию). В зависимости от целей и контекста диалог бывает бытовой (разговор друзей), профессиональный (научные дебаты) и деловой (собеседование, интервью, переговоры, деловая беседа). [Гойхман и др., 2003].

По мнению Поля Сопера, главное условие успешной публичной речи - это общение; она должна обладать качествами хорошего собеседования, т.е. учитывать особенности аудитории, иметь обратную связь с ней (вопросы, записки оратору). Красноречие требует тщательной подготовки, которая начинается с выбора темы, подбора материала, составления конспекта и его тезисов, плана речи, продумывания убедительных доводов. [Сопер, 1992].

Важную роль для эффективных повседневных и деловых коммуникаций играет слушание. По мнению Атватера И., есть критическое слушание - критическое осмысление получаемой информации (иногда предвзятое), эмпатическое слушание - вчувствование в психологическое состояние говорящего, слушание - сопереживание, нерефлексивное слушание - умение слушать партнера, не перебивая его (полезно с начальником и с партнером, которому трудно высказаться, который нуждается в одобрении, который хочет “выговориться”; рефлексивное слушание (от лат. reflexio - отражение, размышление, самоанализ) - использование словесных форм, подтверждающих понимание партнера: перефразирования, резюмирования, подтверждения, расспрашивания. [Атватер, 1984]. Существуют принципы эффективного слушания, главными из которых являются внимательность, способность к пониманию и запоминанию, интерес анализировать содержание речи, а не манеры ее изложения, умение концентрироваться и находить интерес в предмете беседы, отсутствие предубеждения к говорящему и др.

Чтение - рецептивный вид речевой деятельности, связанный со зрительным восприятием речевых сообщений. Средний темп, скорость чтения - 250 слов в минуту. Скорость чтения у студентов первого курса - очень медленная, она составляет 50-120 слов в минуту.

Основными способами чтения являются следующие: изучающее, аналитическое, или углубленное (анализ и оценка текста и его деталей, полное и адекватное понимание информации); просмотровое, или ознакомительное (общее знакомство с содержанием текста); чтение - просмотр (читаются оглавление и предисловие книги); сканирование (быстрый просмотр и поиск фамилии, факта, термина), быстрое (оно требует специальной подготовки, отличается высокой скоростью чтения - 450-650 слов в минуту и высоким качеством усвоения прочитанного). Самостоятельным подвидом аналитического чтения можно считать поисковое чтение - чтение с нахождением конкретной, нужной в данный момент информации. [Гойхман и др., 2003].

В типологии коммуникации ее виды выделяются на основании различных сфер общества и профессиональной деятельности, отраслевых особенностей в экономике, политике, социальной сфере. Бизнес - коммуникации в производственной, торговой, финансовой деятельности связаны с получением прибыли, политические коммуникации - с процессами борьбы за политическую власть. Коммуникации в социальной работе предполагают оказание помощи отдельным людям и социально - уязвимым группам (инвалидам, пожилым, бездомным, больным). [Яковлев, 2001].

Коммуникации в науке - это совокупность формальных и неформальных видов и форм профессионального общения ученых, осуществляющегося с помощью широкого спектра устных, письменных и электронных средств. Формальные, т.е. официальные, регламентированные встречи ученых (конференции, симпозиумы) предполагают обязательное издание их материалов. Неформальные - это неформальные межличностные контакты между учеными: беседы, обсуждение рукописей, устные доклады, дискуссии, научные школы и группы.

Коммуникации в организациях, или организационные коммуникации - информационные взаимодействия, в которые люди вступают и поддерживают их при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных функций. Основная функция менеджера - это коммуникация, т.е. сообщение и получение необходимой для производственного процесса информации по четко определенным, иерархическим и формальным каналам. Коммуникации - неотъемлемый элемент в функционировании организации. Коммуникационные потоки связывают организацию как систему в единое целое, помогают решать производственные и общественные задачи. Коммуникации в организации направлены на достижение большей эффективности этой организации в рамках выполнения поставленных задач. Любая организация имеет внешнюю и внутреннюю среду. Организационные системы по существу являются коммуникативными. Организационные коммуникации являются основой управленческой деятельности, так как через обмен информацией они связывают все элементы организации в одно целое. [Яковлев, 2006].

Структура организационных коммуникаций включает:

1. внешние (направлены на внешнюю среду, выходят за рамки организации - рассылка пресс-релизов, отношения с потребителями и конкурентами, с другими организациями, с государством, реклама, дни открытых дверей) и внутренние (источник и получатель информации находятся внутри организации - корпоративные сайты и издания, доски объявлений, “горячий телефон”). Внутренние и внешние коммуникации в свою очередь подразделяются на иерархические вертикальные (снизу вверх, нисходящие - руководитель - подчиненный, и сверху вниз, восходящие - подчиненный - руководитель), и на горизонтальные (взаимоотношения между сотрудниками внутри отделов и персонала параллельных подразделений);

2. непосредственные (общение лицом к лицу) и опосредованные (через распоряжения, факс, телефон, письмо, через посредника);

3. формальные, неличные (каналы организационного общения, по которым поступает вся информация, имеющая отношение к деятельности организации, должностные взаимоотношения, определяемые функциональными обязанностями, инструкциями, контрактами) и неформальные, личные (складываются на основе личных симпатий, общих интересов, и, как правило, выходят за рамки организации);

4. управляемые, текущие (заранее спланированные, организационные и контролируемые формой взаимодействия в организации, осуществляемые по графику и плану, например, совещание) и неуправляемые, ситуационные (возникают несанкционированно как следствие потребности людей в общении;

5. межличностные (индивид - индивид), межгрупповые (подразделение - подразделение), организационные (организация - организация);

6. электронные и неэлектронные;

1. монокультурные (между участниками одной культуры) и мультикультурные (строятся на нескольких инокультурных аудиториях);

2. локальные, региональные, национальные, глобальные - по масштабу осуществляемых коммуникаций.

В коммуникациях существуют также разные типы взаимодействия персонала: конкуренция - стремление решить свои проблемы за счет ущемления или игнорирования интересов другого; конфронтация - противодействие попыткам другого решить проблему, цели партнеров не совпадают или противоположны; корпорация - партнеры договариваются о взаимном обмене согласованными действиями, вынужденное сотрудничество (формула: ты - мне, я - тебе); кооперация - стремление найти наилучший способ для достижения целей; контакт - целью взаимодействия является сам процесс общения ради поддержания контакта. [Снетков, 2000].

Таким образом, исходя из вышеизложенного материала, мне удалось представить некоторые наиболее важные и основные уровни и виды коммуникации, которые играют определенную роль в жизни и общении каждого человека.

Но я хотела бы также добавить, что в наше время компьютерных технологий, технических процессов и научных открытий самое важное место в коммуникации занимает такой ее вид как электронная коммуникация. Я полагаю, что общение посредством именно электронной коммуникации все больше и больше появляется и устанавливается в жизни каждого человека, поскольку этот вид коммуникации в любой деятельности становится самым лучшим способом доставки какой-либо информации. Многие развитые страны рассматривают электронные коммуникации в качестве сердцевины и одной из главных движущих сил постиндустриального развития, преодоления “цифрового” неравенства, продвижения к информационному обществу для всех граждан, создания экономики, основанной на знаниях, с далеко идущими социальными, демографическими, политическими и культурными последствиями.

Поскольку электронная коммуникация - это сравнительно новое культурное явление, понятная, отчетливая и эффективная система моральной регуляции в этой сфере еще не сложилась. Более того, электронной коммуникации присущи такие характеристики, которые позволяют некоторым ученым рассматривать ее как воплощение анархического идеала. Электронная коммуникация предоставляет человеку невиданные ранее возможности в плане реализации личной свободы, бросая вызов его моральной природе, что порождает немало этических проблем как общетеоретического, так и прикладного характера.

Одним из наиболее важных феноменов, порожденных электронной коммуникационной революцией ХХ в. является Глобальная информационная сеть - Интернет (World Wide Web = WWW), о которой я расскажу более подробно в следующей главе.

5