На вопрос «Что мешает вашей работе?» были получены ответы: износ основных фондов – 40,8%; недостаток собственных средств – 16,3%, пассивность населения – 14,1%; нехватка подготовленных специалистов – 8,2%.

Среди руководителей присутствует единодушие в понимании необходимости разработки стратегии развития города Железноводска: 92% (85,7 % - ответ «да» и 6,2% - «скорее, да») отвечают, что городу необходим стратегический план развития.

Мнения руководителей относительно возможностей своего личного участия в развитии города распределились следующим образом: 63,4% считают, что перспективы развития города зависят от их личного вклада; 20,4% выбрали ответ «скорее, да»; 8,2 % - «скорее, нет»; 4% ответили «нет» и 4% затруднились ответить.

В качестве основных проблем, существующих в отрасли, названы: недостаточное государственное финансирование, нехватка квалифицированных кадров, износ основных фондов. Следует отметить, что указанные проблемы являются общими для представителей всех сфер деятельности.

Примечательно, что руководители в подавляющем большинстве высоко оценивают конкурентоспособность своего предприятия – 30,6% ответ «высоко», 40,8% - «относительно высоко».

Среди приоритетных направлений инвестиционной политики были определены: санаторно-курортная сфера (14,3%); туризм (16,3%); ЖКХ и городское хозяйство (10,2%); экология (18,4%); образование и культура (20,4%). Это в целом совпадает с мнением жителей города.

Заметен высокий патриотический настрой руководителей – почти 96% руководителей считают себя патриотами. Ответы на вопрос: «Считаете ли Вы себя патриотом города?» распределились следующим образом: «да» - 77,6%; «пожалуй, да» - 18,4%.

Большинство руководителей связывают свое будущее с городом и вполне заинтересованы в реализации стратегии. Подавляющая часть опрошенных не имеют намерения переехать в другой город - 87,8 %. Только 2 % опрошенных руководителей предполагают возможность переезда, а 4 % такой вариант не исключают.

Выборка включает 86% опрошенных находящихсяв в трудоспособном зрелом возрасте от 31 до 60 лет. По гендерному признаку выдержано соотношение: 43% мужчин и 57% женщин, что в целом соответствует существующей пропорции. Образовательный потенциал руководителей: 18,4% имеют экономическое образование, 22,4% - техническое, 34% - педагогическое.

Выводы:

1. Более половины респондентов имеют опыт работы свыше 10 лет, а еще четверть - более 5 лет.

2. Большинство руководителей убеждены в том, что от их личного участия зависит развитие города. Это свидетельствует не только о наличии у них достаточного ресурсного и управленческого потенциала, но и говорит об их позитивном настрое на участие в реализации стратегии.

3. Руководители в качестве главных причин, мешающих их работе, назвали износ основных фондов, пассивность населения, недостаток собственных средств.

4. Также, как и жители города, руководители обнаружили единодушие в понимании необходимости разработки стратегии развития города. Данное суждение разделяет подавляющее большинство руководителей.

5. Свой вклад в развитие города руководители видят в создании рабочих мест, повышении квалификации персонала, внедрении новых технологий в управление, содействии улучшению предпринимательского климата, деловой активности.

6. В качестве основных проблем руководители назвали недостаточное финансирование, износ основных фондов, а также нехватку квалифицированных кадров.

7. Руководители в подавляющем большинстве высоко оценивают конкурентоспособность своего предприятия.

8. В качестве приоритетных направлений инвестиционной политики были названы санаторно-курортная сфера, туризм, ЖКХ и городское хозяйство, образование и культура, экология.

9. Заметен высокий патриотический настрой руководителей. Желание переехать в другой город имеет очень незначительная часть – два процента опрошенных.

10. Большинство руководителей (85,8%), попавших в выборку, находятся в возрасте от 31 до 60 лет. Среди них: 43% мужчин и 57% женщин. По образовательному потенциалу выявлено следующее: в основном респонденты имеют экономическое, техническое и педагогическое образование.

Имидж города Железноводска. В современных российских условиях важную роль начинают играть соревнующиеся между собой города. Одним из ключевых факторов успеха в этом противостоянии является наличие сильного бренда и имиджа, поскольку от них напрямую зависит инвестиционная привлекательность города, его конкурентоспособность среди других подобных городов.

Как известно, имидж – это образ, целенаправленно создаваемый для того, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление в той или иной сфере, при тех или иных обстоятельствах. Следовательно, имидж города – это мнение, представление о нем потребителей, впечатление, которое он производит. Тогда в свою очередь, зная то, какое существует в общественном мнении суждение о городе-курорте, можно предпринимать шаги по изменению его имиджа.

С целью выявления мнений и представлений об историко-культурном облике города-курорта Железноводска нами было проведено исследование – анкетный опрос отдыхающих в санаториях города. Общее количество респондентов составило 216 человек.

Прежде всего, следует отметить, что подавляющая часть респондентов на вопрос «Соответствует ли город Железноводск Вашим представлениям о курортном городе» ответила утвердительно. При этом 47,2% выбрали ответ «да, вполне», а 29,6% - «скорее, соответствует». Это позволяет сделать вывод о том, что в городе существуют устойчивые традиции по сохранению образа курортного города. Подтверждением тому является ответ на вопрос: «Какие из перечисленных характеристик наиболее присущи городу Железноводску?». Почти половина респондентов указала на наличие уникальных садово-парковых комплексов, а также было предложено много собственных вариантов ответа: наличие источников минеральной воды, климатические условия, горы, богатый ландшафт. Иными словами, перечислены признаки, характерные для курортов.

Следует заметить, что предпочтения и ожидания отдыхающих несколько расходятся с тем, что в реальности они получают в санатории. Так на вопрос, «Какие факторы санаторно-курортной сферы явились для вас решающими при выборе места отдыха/лечения?» ответы распределились следующим образом: на первом месте – «современная лечебно-диагностическая база» (25% ответов); на втором – «разнообразие лечебных ресурсов» (19,4%); на третьем – «наличие терренкуров» (16,7%); на четвертом-пятом – «система организации питания», «профессионализм обслуживающего персонала» (по 14,8% ответов соответственно от общего числа опрошенных). Отдыхающие, судя по полученным результатам, в большей степени довольны теми условиями, которые для них имеют вторичное значение (профессионализм обслуживающего персонала). А вот состояние современной лечебно-диагностической баз, организации питания и терренкуров скорее всего, не всегда оправдывают их ожиданий. Иными словами, необходимо модернизировать современную лечебно-диагностическую базу, существенно улучшить систему организации питания и направить усилия на развитие терренкуров.

В числе наиболее значимых признаков комфортности города отдыхающие назвали: «отношение к человеку: гостеприимство, радушие, доброжелательность» (36,1% ответов); «биоклиматические ресурсы» (31,5%), «чистота и благоустройство территории» (12%). Кроме того, гостей Железноводска волнуют (хотя и несколько меньше) безопасность (8,3%) и удобство транспортного сообщения (2%).

В оценках отдыхающих уровень комфортности, безопасности, чистоты и благоустройства территории города Железноводска представлен как средний.

Немаловажное значение для отдыха имеет организация досуга. Предпочтения гостей Железноводска распределились следующим образом. На первом месте экскурсии, затем танцевальные вечера, концерты, затем спортивные игры, кинопоказ, с некоторым отставанием идут анимационные программы. Это может быть результатом недопонимания значимости данного вида досуга, либо пока его неразвитостью в российских условиях. Однако в целом требования гостей города к организации досуга достаточно высокие.

Следующая группа вопросов позволяет соотнести ценностные ориентации, потребности респондентов и возможности их удовлетворения, а также оценить взвешенность суждений и искренность ответов. Так ответы на вопрос «Насколько важны для полноценного качественного отдыха, на ваш взгляд, доброжелательность и приветливость жителей города?» позволили увидеть, что для гостей это представляется важным – (90%). Из них ответ «важны» выбрали 77%, а ответ «скорее, важны» - 13%. А вот в действительности доброжелательность и приветливость жителей Железноводска оценивается чуть ниже: «высоко» - 36%, «скорее, высоко» - 31,5%, хотя в целом, это достаточно высокая оценка и можно считать, что требования отдыхающих к доброжелательности и приветливости железноводчан вполне удовлетворены.

На вопрос «Повысится ли привлекательность Железноводска как города курорта за счет развития в нем специализированных парков?» респонденты ответили утвердительно – 87%. Из них ответ «да, безусловно» выбрали 80,6% респондентов, «скорее, повысится» - 6,5%. При этом выбор специализированных видов парков выглядит следующим образом: «парк для тихого отдыха и прогулок (терренкурный)» – предпочитают 43,5% опрошенных; «парк приключений (с использованием высоких технологий)» – 27%; «парк горно-туристических маршрутов» - 12%. Следует обратить внимание на такой фактор выбора, как возраст. Наблюдается явное предпочтение парка приключений (с использованием высоких технологий) среди гостей, находящихся в возрасте от 18 до 29 лет (75%), а парк для тихого отдыха и прогулок предпочитают в большей степени люди от 50 до 59 лет (78,9%).

На повторный выбор курорта Железноводска, судя по опросу, в первую очередь будут влиять: разнообразие лечебных факторов, качество санаторно-курортных услуг, экологическая обстановка, безопасность отдыха, благоустройство и чистота курортной местности. Факторы перечислены в порядке значимости для отдыхающих, которые сделали свой выбор согласно инструкции, заложенной в вопросе: первое место присваивалось наиболее значимому с точки зрения респондентов условию и далее в порядке убывания до восьмого места. Таким образом, первые пять мест заняли вышеперечисленные факторы, т.е. для гостей, как и было отмечено в начале, наиболее важным является разнообразие лечебных факторов, качество санаторно-курортных услуг, экологическая обстановка, безопасность отдыха, благоустройство и чистота курортной местности.

Достаточно интересными являются ответы на вопрос «Что Вас разочаровало во время отдыха (лечения) на курорте?». Примечательно, что более половины (59 % опрошенных) считают, что повода для разочарования нет. Об этом можно судить как по ответам «все отлично», «все на высшем уровне», так и по отсутствию ответа, что означает, по сути, отсутствие причин для разочарования.

В завершении опроса были предложены вопросы, дающие информацию об отдыхающих. По половозрастному составу получены следующие данные: опрошено 57,4% женщин и 42,6% мужчин. Наибольшее число респондентов находятся в возрасте от 40 до 49 лет – 28%; от 30 до 39 лет – 24%; 50 до 59 лет – 21%, свыше 60 лет – 15%. Менее всего было молодежи от 18 до 29 лет – 12%.

Уровень доходов во многом объясняет занятие той или иной позиции относительно выбора факторов, влияющих на повторный выбор Железноводска в качестве курорта, на оценку качества курортных услуг и наличие причин для разочарования. Так у 38% респондентов уровень дохода от 10000 до 30000 руб., у 31% он составляет примерно 5000 - 10000 руб. и достаточно высокий процент (14,8%), чьи доходы составляют 3000 – 5000 руб., что ниже прожиточного минимума. Примерно столько же опрошенных имеют доход 35000 руб. и выше.

В целом, как можно заметить, среди опрошенных достаточно высокий процент отдыхающих с невысоким уровнем дохода, а так же людей старшего возраста, что в значительной степени влияет на оценочные показатели состояния города-курорта. Во многом это объясняет то, что сохраняется позитивный настрой на отдых в Железноводске, отсутствуют более серьезные претензии к качеству курортных услуг, организации досуга, питания и т.д. Можно сказать, что в данную выборку в основном попали люди, не привыкшие к высокому уровню сервиса, непритязательные к условиям проживания, организации досуга и питания. В случае повышения доли отдыхающих с более высоким уровнем дохода и молодого возраста требования к отдыху значительно усилятся, оценки станут более критическими, что серьезно ухудшит репутацию города и в целом негативно отразится на имидже города.

Таким образом, полученные результаты относительно имиджа Железноводска как города-курорта, позволяют сделать вывод о том, что отдыхающие в целом позитивно воспринимают город как место, где можно получить санаторно-курортные услуги. Однако оценка их уровня колеблется внутри каждой группы респондентов (старшее поколение в большей степени удовлетворено сервисом, чем молодые люди; менее обеспеченные вполне довольны организацией питания и качеством услуг в сравнении с более обеспеченными), называются разные факторы, влияющие на повторный выбор города в качестве курорта, указываются причины разочарования отдыхом в Железноводске.

Все это говорит о необходимости усиления работы по формированию позитивного имиджа города и проведения мероприятий, связанных с пропагандой развития города-курорта, сохранением его рекреационной привлекательности и созданием условий комфортности проживания.

2. КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ГОРОДА-КУРОРТА ЖЕЛЕЗНОВОДСКА

Конкурентными преимуществами города-курорта Железноводска в сравнении с городами-курортами Кавказских Минеральных Вод являются:

• наличие свободных земельных участков;

• экологически благоприятная среда;

• природно-ландшафтный рельеф, позволяющий с наименьшими затратами создать систему разнообразных парков для удовлетворения потребностей населения и гостей в отдыхе, развлечениях, спорте, воспитании здорового образа жизни;

• наличие уникальных бальнеологических ресурсов, больших лесных массивов;

• известность Железноводска как города-курорта;

• богатое культурное и историческое наследие (большое количество исторических, природных, архитектурных памятников);

• высокий уровень озеленения города, большое количество цветников.

Эффективное использование конкурентных преимуществ и внутреннего потенциала ограничивается выявленными проблемами: