Маркетинг (Вопросы и ответы к экзамену по маркетингу), страница 9

2.Информационная экономика, информационный маркетинг, информационный менеджмент и информационный бизнес: взаимосвязь понятий.

Информационный бизнес – это бизнес, который предполагает продажу информации. Если определить информационный бизнес в бизнес-категорию, то его можно отнести в раздел-услуги. Т.е. информационный бизнес построен на предоставлении какой-либо информации.

Информационная экономика – это наука, исследующая хозяйственную деятельность человека, которая предусматривает широкое применение электронных (информационно-коммуникационных) технологий в процессах общественного производства, распределения и потребления общественных благ.

Информационный маркетинг - рекламирование бренда или его продукции с одновременным предоставлением потребителю полезной информации о продукте либо услуге.

Информационный менеджмент — технология, компонентами которой являются документная информация, персонал, технические и программные средства обеспечения информационных процессов, а также нормативно установленные процедуры формирования и использования информационных ресурсов.

Данные понятия соотносятся тем, что рассматривают влияние и применение информации во всех сферах экономической и управленческой деятельности. Информационная экономика изучает сами информационные процессы, методологию сбора информации, сферы ее применения.

Информационный маркетинг рассматривает использование информации в разрезе управления сбытом, повышения конкурентоспособности, влияния на потребителя и предоставления необходимой информации покупателям.

В свою очередь, информационный менеджмент, рассматривает информацию, как средство управления, основу принятия управленческих решений.

Информационный бизнес включает в себя все три понятия и реализует их на практике, используя знания, методологию и средства всех трех научных направлений.

3.Стратегическое влияние on-line сообществ на маркетинговую деятельность компании.

Online-сообщества предоставляют большие возможности для проведения PR-кампаний. Бытует мнение, что сейчас, когда рекламные бюджеты сокращаются, рекламодатели двинутся именно в эту область.

При помощи online-сообществ можно решить, как вопрос вывода продукта на рынок, так и вопрос его дальнейшей раскрутки. Выводили модель телефона одной известной марки и долго убеждали клиента использовать для этого интернет-сообщества. Потом убеждали, что отклики в сообществах могут быть не только положительными - ведь какой-то процент негативных откликов может пойти на пользу. Кампания получилась очень успешной и в результате две следующие модели этого телефона выводили лишь при помощи раскрутки в online-сообществах, то есть без помощи других средств рекламы. Кампания оказалась намного дешевле и эффективнее обычной, ведь у таких форумов высокий индекс цитируемости.

Также одной из задач, решаемых при помощи online-сообществ, является корректировка имиджа. Это можно сделать через форумы достаточно быстро. Тут важно для каждого форума определять темы, в которых обсуждается ваш продукт, и постепенно переводить разговор в нужное вам русло. Важным моментом при проведении PR в тематических online-сообществах является грамотная работа агентов влияния (тех, кто непосредственно размещает требуемые постинги на форуме). Они не должны сразу же после регистрации на форуме вовлекаться в кампанию по продвижению. Это позволит им войти в доверие и не засветиться. Если все-таки агент был обнаружен - он должен быть заменен.

Интернет-маркетинг оказал огромное влияние на ряд деловых сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств (мобильные телефоны, плееры и т. д.), так называемый «блошиный рынок» и главное — на рекламу.

В музыкальной индустрии многие потребители начали покупать и загружать музыку в формате MP3 через интернет вместо того, чтобы покупать CD. Интернет-маркетинг также повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн. Интернет-аукционы завоевали популярность, блошиные рынки борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках, теперь продаются на онлайн-аукционах, таких как eBay.

Эффект на рекламную индустрию был и остается поистине огромным. В течение всего нескольких лет объем онлайн-рекламы стремительно вырос и достиг десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели начали активно менять свои предпочтения и сегодня Интернет-реклама уже занимает бо́льшую рыночную нишу, чем реклама на радио (в развитых странах). Интернет-маркетинг достаточно сильно повлиял на сектор B2B, и это влияние с каждым днем усиливается.

4.Современное развитие информационного бизнеса. Рынок информационных продуктов и услуг.

Относительно российской экономики рынок информации еще только формируется. Перспективы развития информационного рынка в нашей стране во многом зависят от продуманной и взвешенной государственной политики в этой области. Кроме того, именно государство должно обеспечивать производство тех информационных продуктов, которые остаются вне сферы рынка.

Особенности:

• Слабое экономическое и организационное государственное регулирование, что не обеспечивает стабильности национального рынка при приоритете на нем отечественного производителя.

• Неоднородность рынка по регионам страны. Развитие информационного рынка по традиции идет от центра к регионам.

• Недостаточность правового регулирования информационного рынка также накладывает серьезные ограничения на его развитие.

Перспективы развития

• происходит интенсивное развитие программного обеспечения для локальных и глобальных сетей, систем обеспечения удаленного доступа и электронной почты;

• быстрыми темпами растет сектор рынка, связанный с предоставлением различных сетевых услуг

• рынок удаленной торговли становится более удобным для пользователя

• Психология людей постепенно перестраивается в пользу интернет-покупок.

• Оборот розничной интернет-торговли растет, некоторые магазины, торгующие онлайн увеличили оборот на 30-40%.

• К 2015 году, по прогнозам Datainsight, объем рынка онлайн-торговли в России вырастет в 2,5 раза, покупки в сети будут совершать 13-15 млн россиян на сумму, примерно равную 50 млрд руб. в месяц. Годовой оборот интернет-торговли в России по тому же прогнозу составит 590 млрд руб. или $20 млрд.

Рынок информационных товаров и услуг является сегодня самым динамично развивающимся. Информационный бизнес, ставший одним из наиболее прибыльных и перспективных, привлекает все больше и больше фирм. Информационные потребности разных уровней растут быстрыми темпами, что расширяет возможности информационного обмена, ведет к появлению все новых информационных продуктов, стимулирует развитие всех видов информационной деятельности.

5.Информационный рынок: определение, основное назначение, функции, структурная сущность, объекты, субъекты. Инфраструктура информационного рынка.

Рынок информационных продуктов и услуг (информационные рынок) – система экономических, правовых и организационных отношений по торговле информационными технологиями, информационными продуктами и услугами.

Структура:

• электронная информация;

• электронные сделки;

• системы сетевых коммуникаций;

• программное обеспечение;

Функции информационного бизнеса (рынка):

• управление финансами и ведение учета;

• управление кадрами;

• материально–техническое снабжение;

• организация производства;

• маркетинговые исследования;

• лизинговые операции;

• консультационное обслуживание;

• страхование имущества и информации;

• организация службы информационной безопасности;

• сервисное обслуживание.

Субъекты, объекты – 1 вопрос.

Инфраструктура информационного рынка - совокупность секторов, каждый из которых объединяет группу людей или организаций, предлагающих однородные информационные продукты и услуги.

Инфраструктуру информационного рынка можно представить пятью секторами:

• научно-техническая продукция в виде проектных, технологических, методических разработок по разным отраслям;

• объекты художественной культуры в виде текстовой, визуальной и аудиопродукции;

• услуги образования - все виды обучения;

• управленческие данные и сообщения (политическая и хозяйственная информация, статистические данные, данные о рыночной ситуации, рекламные сообщения, оценки и рекомендации по принятию решений);

• бытовая информация: сообщения общего характера, сведения о потребительском рынке, сведения о рынке труда.

6.Сегментация рынка информационных продуктов и услуг.

1-й сектор - деловая информация:

• биржевая и финансовая информация - котировки ценных бумаг, валютные курсы, учетные ставки, рынок товаров и капиталов, инвестиции, цены. Поставщиками являются специальные службы биржевой и финансовой информации, брокерские компании, банки;

• статистическая информация - ряды динамики, прогнозные модели и оценки по экономической, социальной, демографической областям. Поставщиками являются государственные службы, компании, консалтинговые фирмы;

• коммерческая информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям работы и их продукции, ценам; о финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях, деловых новостях в области экономики и бизнеса. Поставщиками являются специальные информационные службы.

2-й сектор - информация для специалистов:

• профессиональная информация - специальные данные и информация для юристов, врачей, фармацевтов, преподавателей, инженеров, геологов, метеорологов и т.д.;

• научно-техническая информация - документальная, библиографическая, реферативная, справочная информация в области естественных, технических, общественных наук, по отраслям производства и сферам человеческой деятельности;

• доступ к первоисточникам - организация доступа к источникам информации через библиотеки и специальные службы, возможности приобретения первоисточников, их получения по межбиблиотечному абонементу в различных формах.

3-й сектор - потребительская информация:

• новости и литература - информация служб новостей и агентств прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии;

• потребительская информация - расписания транспорта, резервирование билетов и мест в гостиницах, заказ товаров и услуг, банковские операции и т.п.;

• развлекательная информация - игры, телетекст, видеотекст.

4-й сектор - услуги образования. Включает: дошкольное, школьное, специальное, среднепрофессиональное, высшее, повышение квалификации и переподготовку.

Информационная продукция может быть представлена в компьютерном или некомпьютерном виде: учебники, методические разработки, практику мы, развивающие компьютерные игры, компьютерные обучающие и контролирующие системы, методики обучения и пр.

5-й сектор - обеспечивающие информационные системы и средства:

• программные продукты - программные комплексы с разной ориентацией

• системное программное обеспечение, программы общей ориентации, прикладное программное обеспечение по реализации функций в конкретной области принадлежности, по решению задач типовыми математическими методами и др.;

• технические средства - компьютеры, телекоммуникационное оборудование, оргтехника, сопутствующие материалы и комплектующие;

• разработка и сопровождение информационных систем и технологий;

• консультирование по различным аспектам информационной;

• подготовка источников информации - создание баз данных по заданной теме, области, явлению и т.п.

7.Особенности организации деятельности фирмы на рынке информационных продуктов и услуг.

К основным факторам, которые необходимо учитывать при организации коммерческой деятельности на рынке ИПИУ можно отнести следующие:

• изменение структуры и состава информационных потребностей пользователей. Информация превращается в массовый продукт, причем растущую потребность в информации начинают испытывать не только предприятия, но и рядовые граждане.

• информация становится экономической категорией. Она получает рыночную оценку и перестает быть бесплатным товаром. Возникает РИУИП, где информация продается и покупается, а операции с информацией приносят как прибыль, так и убытки. Расширяются инвестиции в производстве информации с целью получения новой информации, создания розничного рода информации с целью получения дополнительной прибыли.

• возрастание технологических возможностей получения передачи, хранения и использования информации во все возрастающем объеме от части этому способствует свойство самой информации как товара (ее легко тиражировать, потребление не ведет к уменьшению, обмен способствует ее росту). Но в большей степени это вызвано быстрым прогрессом в создании информационных и коммуникационных технологий.

При организации коммерческой деятельности фирмы на РИУИП необходимо учитывать тот факт, что существующие на Российском рынке информационные потребности не могут быть удовлетворены либо из-за неплатежеспособности клиента, либо из-за отсутствия соответственной инфраструктуры. В этих условиях фирмы прилагают значительные усилия по увеличению объема и сбыта информационных продуктов без уменьшения, а часто и при повышении цены на товар.

Реализуется такая политика, за счет активного маркетинга и постоянного совершенствования информационного продукта и его модификации. Как показали, опыт и исследования организация коммерческой деятельности фирмы требует:

• разработки и учета системы государственного регулирования, сферы информационного производства с позиции обеспечения льгот для отечества производителей в условиях жесткой конкуренции с западными производителями.

• учет особенностей и тенденций становления рынка информационных услуг и продуктов в России

• реализация маркетингового подхода в выработке ценовой стратегии фирмы

• организация системы управления качеством, удовлетворение информационной потребности клиентов

• организация системы профессиональной подготовки специалистов для сферы

8.Ценовая политика информационных фирм. Формирование цены производителем информационных продуктов и услуг.

Основной особенностью рыночного ценообразования на товар-информацию является то, реальный процесс формирования цен здесь происходит не в среде производства, а в среде реализации продукции, то есть на рынке под воздействием спроса и предложения.