Маркетинг (1088341), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

ОбА - оборотные активы, принимаемые в расчет при оценке структуры баланса

КДО - краткосрочные долговые обязательства

4. Рост - увеличение размеров предприятия, его капитала.

5. Эффективность - отношение результатов к затратам, прежде всего отношение прибыли к расходам. Это наиболее общий интегральный показатель. Э = Р/З;

где

Р – результаты производства;

З – затраты на получение данного результата.

Для оценки хозяйственно-финансовой деятельности существует несколько способов. Наиболее употребительны два:

• анализ изменений в хозяйственно-финансовом положении предприятия путем сравнения баланса и счетов прибылей и убытков предприятия за ряд лет;

• оценка коэффициентов, характеризующих показатели хозяйственно-финансовой деятельности предприятия.

Планирование - это подробное расписание деятельности предприятия на определенный период. План должен содержать конкретные цифры и отвечать на вопросы: что, когда, где и кем будет сделано для решения необходимых предприятию задач. При разработке плана должны быть предусмотрены ресурсы, необходимые для его осуществления. Основой хозяйственно-финансового планирования является планирование прибылей и собственности -будущего баланса и счета прибылей и убытков.

Каждая цифра планов должна быть хорошо обоснована, для чего указываются соответствующие обоснования показателей плана или к нему делаются примечания, например: "Объем запасов вычислен на основе средней дневной стоимости запасов, равной 20 дням, исходя из того, что в течение предшествующих трех лет этот срок колебался в пределах 15-20 дней".

В планируемом счете прибылей и убытков такое уравнивание удобно, например, сделать за счет манипулирования закупками в статье "Стоимость реализованных товаров". Показатель, с помощью которого производится последнее уравнивание результатов, называется балансовым числом.

Разработку планируемых отчетов целесообразно начинать с плана счета прибылей и убытков. Затем разрабатывается планируемый баланс и, наконец, если требуется, планируются изменения в финансовом положении предприятия.

6. Управление качеством продукции на предприятии

Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением (ГОСТ 15467-79). Согласно международному стандарту качество определяется как совокупность характеристик объекта (деятельности или процесса, продукции, услуги и др.), относящихся к его способности.

С целью разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством, устранения различий и гармонизации требований на международном уровне Технический комитет Международной организации по стандартизации (ИСО) разработал стандарты серии 9000, которые приняты к применению на территории России.

Управление качеством продукции представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества продукции.

К нормативным документам по стандартизации, действующим на территории России, относятся:

• государственные стандарты Российской Федерации -- ГОСТ Р;

• применяемые в установленном порядке международные (региональные) стандарты;

• общероссийские классификаторы технико-экономической информации;

• стандарты отраслей;

• стандарты предприятий;

• стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений;

• нормы и правила по стандартизации;

Оценка качества продукции предполагает сопоставление продукции с ее конкурентоспособными аналогами по всей совокупности принятых показателей качества.

Оценка уровня качества продукции состоит из следующих этапов:

• выбор номенклатуры показателей качества и обоснование ее необходимости и достаточности;

• выбор или разработка методов определения значений показателей качества;

• формирование группы аналогов и установление значений их показателей качества;

• выбор базовых значений показателей и исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;

• определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми;

• сравнительный анализ вариантов возможных решений и нахождение наилучшего;

• обоснование рекомендаций для принятия решения.

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) - концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности - от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

В настоящее время можно отметить следующие основные черты всеобщего (тотального) управления качеством, о котором можно просто говорить как о современном управлении качеством продукции:

• Выбор стратегии и политики в области качества, направленных на постоянное улучшение качества продукции и услуг;

• Ориентация работы предприятия, исходя из запросов потребителей — делать, что продаётся, а не продавать то, что делается;

• Руководство всеми подразделениями предприятия со стороны первых лиц и администрации, исходя из необходимости обязательного обеспечения требуемого качества продукции;

• Вовлечение персонала в активную работу по улучшению качества путём обеспечения его удовлетворённости за счёт должной мотивации труда, содействия рационализаторской работе и организации работы кружков качества;

• Внедрение гибкого производства с учетом индивидуальных требований потребителей в условиях высокопроизводительного массового или крупносерийного производства;

• Создание систем качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 с учётом особенностей предприятий;

• Применение процессного, системного, ситуационного и других современных подходов к управлению, накопленных практикой менеджмента;

• Инвестиции в развитие персонала, непрерывное повышение его квалификации, обучение рабочих смежным специальностям и методам решения проблем качества;

• Самооценка деятельности предприятия по критериям премий в области качества и участие в конкурсах на их присуждение;

• Сертификация продукции, оценка или сертификация систем качества, анализ существующих проблем и разработка необходимых мероприятий для обеспечения и повышения качества;

Информационные системы маркетинга

1. Роль информационной системы в системе управления экономическими объектами.

Информационная система (ИС) – информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а так же персоналом, осуществляющим эти действия с информацией.

В период обострения конкуренции на рынке капиталов повышается социальная ответственность компаний. Применение пере­довых техно­логий способствует совершенствованию корпоративного управления, благодаря превращению стратегических знаний в ключевой ресурс ус­пешного развития компании и повышению эффективности внутреннего контроля. В практике использования информационных систем в корпо­ративном управлении выделяются три главных аспекта:

 стратегический менеджмент - автоматизируется и стандартизиру­ется сбор данных, формирование отчетов и рассылка срочных сообще­ний о достижении ключевыми показателями определенных пороговых значений, свидетельствующих о кардинальных позитивных или негатив­ных изменениях ситуации. Мгновенный доступ к данным о деятельности компании и к Web-заседаниям органов управления сотрудникам, кото­рые могут находиться в разных городах и странах, предоставляют внут­рикорпоративные коммуникации (Интранет-системы).

 управление системой внутреннего контроля - Управление обеспечением информационной безопасности считается одним из ключевых элементов общекорпоративных информационных систем.

 управление взаимоотношениями с акционерами, инвесторами и заин­тересованными сторонами

Выде­ляют шесть глав­ных аспектов применения информационных систем в целях улучшения взаимодействия корпораций с нынешними и будущими акционерами, кредиторами и иными контрагентами:

 проведение интерактивных Интернет-форумов обходится го­раздо де­шевле, экономит физические силы руководителей и позво­ляет компа­нии убедить в перспективности своего бизнеса более широ­кие круги по­тенциальных покупателей;

 онлайновые трансляции видеоконференций высших должностных лиц увеличивают охватываемую аудиторию, снижают число личных об­ращений сотрудников в органы управления, пресекают не­благоприятные слухи и появление недостоверной информации в вир­туальных клубах и гостиных;

 электронное голосование на общих собраниях;

 онлайновое приобретение акций и реинвестирование дивидендов не­посредственно на корпоративных сайтах;

 автоматическая рассылка уведомлений, пресс-релизов, годовых отче­тов и иной информации по электронной почте поддерживает связь со своими контрагентами, отслеживает и анализирует изменения в со­ставе владельцев акций и облигаций, вы­деляет наиболее перспектив­ные слои инвесторов и налаживает работу с целевой аудиторией;

 размещение интерактивных годовых отчетов на Web-сайтах корпора­ций.

К информационным системам исторически сложился ряд требова­ний.

• Системность. Предприятие представляет собой информационно-логическую модель, которая должна охватывать все аспекты деятельности предприятия, быть логи­чески обоснована и направлена на выявление механизмов достижения основной цели в условиях рынка – максимальной прибыли.

• Комплексность. Эффективное решение задачи системности воз­можно только на базе строгого учета максимально возможного обосно­ванного множества параметров и возможности многокритериального анализа, оптимизации и прогнозирования – комплексности системы.

• Модульность. Информация в информационно-логической модели носит распределенный характер и должна быть структурирована на ка­ждом узле и в каждом потоке. Узлы и потоки могут быть условно сгруп­пированы в подсистемы – модули. Требование модульности важно при внедрении системы, поскольку позволяет ускорить процесс запуска сис­темы в промышленную эксплуатацию. Модульность позволяет исклю­чить компоненты, которые не вписываются в инфологическую модель конкретного предприятия или без которых на начальном этапе можно обойтись.

• Открытость. В процессе эксплуатации может возникнуть необхо­димость в дополнениях. Автоматизация охватывает не только управле­ние, но и такие задачи, как конструкторское проектирование и сопровож­дение, технологические процессы, внутренний и внешний документо­оборот, связь с внешними информационными системами, системы безо­пасности и т. п.

• Адаптивность. Предприятие существует в условиях постоянно ме­няющегося рынка. Требование гибкого реагирования на рыночную си­туацию может быть связано с существенным изменением структуры предприятия и номенклатуры выпускаемых изделий или оказываемых услуг.

• Надежность. При эксплуатации информационной системы в про­мышленном режиме она становится одним из компонентов организаци­онной системы, способным в случае аварийной ситуации застопорить весь процесс производства и нанести громадные убытки.

• Безопасность. Требование безопасности включает в себя несколько аспектов:

• защиту данных от потери

• сохранение целостности и непротиворечивости данных

• предотвращение несанкционированного доступа к данным внутри системы

• предотвращение несанкционированного доступа к данным извне

• Масштабируемость. Предприятие, успешно функционирующее и получающее достаточную прибыль, имеет тенденцию к росту, образова­нию дочерних фирм и филиалов, что в процессе эксплуатации инфор­мационной системы может потребовать увеличения количества автома­тизированных рабочих мест, увеличения объема хранимой и обрабаты­ваемой информации.

• Мобильность. На определенном этапе развития предприятия рост требований к производительности и ресурсам системы может потребо­вать перехода на более производительную программно-аппаратную платформу.

• Простота в изучении

• Поддержка разработчика

• Сопровождение – выезд специалиста для устранения последствий аварийных ситуаций, техническое обучение, методическая и практиче­ская помощь при необходимости внесения изменений в систему, уста­новка новых релизов программного обеспечения.

Внедрение информационных систем изменяет технологию управле­ния, освобождает пользователей от рутинных, достаточно простых, но трудоемких ручных процедур обработки информации, реализует реше­ние функциональных задач управления. Рынок информационных систем для бизнеса предлагает в настоящее время разнообразный выбор решений, помо­гающих предприятию организовать управленческий учет, обеспечить оперативное управление производством и сбытом, осуществлять эф­фективное взаимодействие с заказчиками и поставщиками.

Информационные системы изменяют организационную структуру, состав функций управления и связанные с ними информационные по­токи, форму представления и качественные характеристики информа­ции.

1. Процессы обеспечивающие работу информационной системы.

Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно можно представить в виде схемы, состоящей из блоков:

• ввод информации из внешних или внутренних источников;

• обработка входной информации и представление ее в удобном виде;

• вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему;

• обратная связь - это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации.

Информационная система определяется следующими свойствами:

• любая информационная система может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;

• информационная система является динамичной и развивающейся;

• при построении информационной системы необходимо использовать системный подход;

• выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения;

• информационную систему следует воспринимать как человеко-компьютерную систему обработки информации.

1. Состав и структура информационной системы.

Функции ИС:
- Ввод данных
- Запросы по данным (поиск, выборка и просмотр по различным критериям)
- Составление отчетов (обобщение, анализ данных, создание отчетов)
Структура ИС:
ИС можно представить в виде совокупности обеспечивающих подсистем – отдельных частей ИС, выделенных по какому-либо признаку.

1) Техническое обеспечение — комплекс технических средств, предназначенных для работы ИС, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)