Курсовая работа: Совершенствование бизнес-процессов организации сферы оказания услуг (на примере ИП Смирнов А.А)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1 ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ.. 4

1.1 Графическое описание основного бизнес-процесса (БП) 4

1.2 Табличное описание БП.. 9

1.3 Описание ожидаемых улучшений бизнес-процессов. 16

ГЛАВА 2 ПОКАЗАТЕЛИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ УЛУЧШЕНИЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.. 22

2.1 Условная экономия времени при улучшении БП.. 22

2.2 Сбалансированная система показателей. 23

2.3 Ключевые показатели эффективности бизнес-процесса. 24

2.4 Таблица исходных данных и результатов расчёта оценки экономической эффективности улучшения БП.. 25

ГЛАВА 3 РЕГЛАМЕНТЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ.. 26

3.1 Положение об основном БП.. 26

3.2 Должностная инструкция исполнителя основного БП.. 29

3.3 Положение об улучшении БП.. 32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 37

ВВЕДЕНИЕ

Современная экономика характеризуется стремительным ростом электронной коммерции и изменением подходов к логистике и обслуживанию клиентов. В этой связи возрастают требования к организациям, предоставляющим услуги фулфилмента - аутсорсинговой обработки заказов для онлайн-магазинов, включающей хранение, упаковку, маркировку и отправку товаров на маркетплейсы. Одним из таких субъектов предпринимательской деятельности является индивидуальный предприниматель Смирнов Артём Александрович, оказывающий услуги под брендом «SmirnoFF».

Фулфилмент как вид сервисной деятельности играет ключевую роль в обеспечении бесперебойных поставок товаров, особенно в условиях роста популярности маркетплейсов таких, как Wildberries и Ozon. Эффективность бизнес-процессов в этой сфере напрямую влияет на уровень удовлетворенности клиентов, сокращение времени обработки заказов и, как следствие, на конкурентоспособность самой компании. Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью постоянного совершенствования операций, направленных на сокращение издержек, повышение качества сервиса и оптимизацию логистических процессов.

На примере деятельности ИП Смирнов А.А. рассматриваются ключевые этапы фулфилмента: забор товара с рынков, приемка и пересчет, проверка на брак, сортировка и маркировка, упаковка в соответствии с требованиями клиентов, хранение на складе, формирование партий и отгрузка товара на маркетплейсы. Выявление «узких мест» и резервов для повышения эффективности данных процессов позволит выработать практические рекомендации по их оптимизации.

Цель исследования - анализ и совершенствование бизнес-процессов фулфилмента в рамках деятельности ИП Смирнов А.А.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1. Провести анализ текущих бизнес-процессов

2. Разработать рекомендации по оптимизации ключевых процессов.

3. Разработать регламент бизнес-процесса организации.

Объект исследования - бизнес-процессы фулфилмента в деятельности ИП Смирнов А.А.

Предмет исследования - организация и технология бизнес-процессов фулфилмента: логистика, упаковка, маркировка, отгрузка.

Методы исследования - наблюдение, анализ нормативных документов, моделирование бизнес-процессов.