Сборник ответов к экзаменационному тесту Психотехнологии работы с клиентом ММА.
Описание
👁️🗨️ В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования.
🔥🔥🔥Посмотреть другие готовые ответы на тесты ММА можно по ссылке:
👉 ГОТОВЫЕ ОТВЕТЫ
Ниже список вопросов представленных в файле 👇
Вопрос 1
К числу профессиональных психологических знаний специалистов сферы сервиса относятся
a. способность удовлетворять потребность клиента
b. все вышеперечисленное
c. умение находить мотивы к приобретению услуги
d. умение аргументировано отвечать на возражения
Вопрос 2
Каковы основные источники стресса, связанные с человеческим фактором
a. стресс-фактор конкуренции
b. стресс-фактор подчинения
c. стресс-фактор руководства
d. стресс-фактор клиента
Вопрос 3
Работнику сферы сервиса следует
a. поддерживать иллюзию знакомства и дружеского общения
b. быть энергичным и сразу переходить к делу
c. быть лаконичным
d. говорить быстро и достаточно громко
Вопрос 4
Врачи, педагоги, юристы, психологи-практики, специалисты в области сферы сервиса относятся к профессиям типа
a. «человек — художественный образ»
b. «человек — знаковая система»
c. «человек — техника»
d. «человек — человек»
Вопрос 5
На каком этапе профессиональной деятельности человек оценивает свою профессиональную карьеру как личностно значимый факт
a. на третьем
b. на втором
c. на четвертом
d. на первом
Вопрос 6
Развитые навыки саморегуляции позволяют специалисту сферы сервиса
a. приходить к согласию с самим собой
b. легко налаживать межличностные отношения
c. быть успешным в реализуемой деятельности
d. избегать разного рода конфликтов
Вопрос 7
Выберите правильный способ ускорения продаж
a. постепенное снижение цен на услуги
b. реклама услуг фирмы
c. речевая конструкция специалиста
d. навязчивое предложение услуги клиенту
Вопрос 8
Что включает в себя понятие «конгруэнтность менеджера»
a. показатель его искренности
b. умение правильно преподнести клиенту информацию
c. показатель его трудолюбия
d. показатель внешнего вида менеджера
Вопрос 9
На какое количество фаз образно делят процесс открытого конфликта
a. четыре
b. шесть
c. три
d. пять
Вопрос 10
Чтобы ускорить процесс реализации услуги, необходимо
a. предлагать дополнительные аргументы, использовать метафоры
b. подменять возражения клиента своими вариантами
c. отвечать на типовые возражения типовыми фразами
d. предвидеть возражения клиента
Вопрос 11
К психологическим состояниям относятся…
a. эмоции
b. темперамент
c. характер
d. ощущения, восприятие
Вопрос 12
Прием выражения чувств содержит в себе
a. обмен мнениями с коллегами по работе
b. вынужденное молчание
c. изменение поведения
d. все вышеперечисленное
Вопрос 13
Познавательные процессы включают в себя
a. все варианты ответов верны
b. ощущения, восприятия, внимание, память, воображение, мышление, речь
c. ощущения, восприятия, внимание, умозаключения
d. ощущения, восприятия, внимание, память
Вопрос 14
Столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций называется
a. конфликт
b. аффилиация
c. конгруэнтность
d. агрессия
Вопрос 15
Деструктивные конфликты приводят
a. к более высокому уровню развития
b. оба варианта неверны
c. оба варианта верны
d. к снижению эффективности деятельности предприятия
Вопрос 16
Какими из перечисленных методов нельзя пользоваться
a. комментировать выбор клиента
b. прибегать к спору с клиентом
c. обделять вниманием клиента
d. положительно отзываться о клиенте
Вопрос 17
Какой из перечисленных факторов не влияет на уровень обслуживания
a. доброжелательность
b. метод продажи
c. квалификация персонала
d. внешний вид клиента
Вопрос 18
Какие типы конфликтов существуют в организации?
a. вертикальные
b. горизонтальные
c. все варианты верны
d. смешанные
Вопрос 19
Какой тип конфликтов имеет наибольшее распространение
a. межгрупповой
b. между личностью и группой
c. внутриличностный
d. межличностный
Вопрос 20
Понятие «человеческая психология» составляют
a. свойства, отношения
b. познавательные процессы, состояния, свойства, отношения
c. состояния и свойства
d. познавательные процессы, состоянияПоказать/скрыть дополнительное описание
Вопрос 1 К числу профессиональных психологических знаний специалистов сферы сервиса относятся a. способность удовлетворять потребность клиента b. все вышеперечисленное c. умение находить мотивы к приобретению услуги d. умение аргументировано отвечать на возражения Вопрос 2 Каковы основные источники стресса, связанные с человеческим фактором a. стресс-фактор конкуренции b. стресс-фактор подчинения c. стресс-фактор руководства d. стресс-фактор клиента Вопрос 3 Работнику сферы сервиса следует a. поддерживать иллюзию знакомства и дружеского общения b. быть энергичным и сразу переходить к делу c. быть лаконичным d. говорить быстро и достаточно громко Вопрос 4 Врачи, педагоги, юристы, психологи-практики, специалисты в области сферы сервиса относятся к профессиям типа a.
«человек — художественный образ» b. «человек — знаковая система» c. «человек — техника» d. «человек — человек» Вопрос 5 На каком этапе профессиональной деятельности человек оценивает свою профессиональную карьеру как личностно значимый факт a. на третьем b. на втором c. на четвертом d. на первом Вопрос 6 Развитые навыки саморегуляции позволяют специалисту сферы сервиса a. приходить к согласию с самим собой b. легко налаживать межличностные отношения c. быть успешным в реализуемой деятельности d. избегать разного рода конфликтов Вопрос 7 Выберите правильный способ ускорения продаж a. постепенное снижение цен на услуги b. реклама услуг фирмы c. речевая конструкция специалиста d.
навязчивое предложение услуги клиенту Вопрос 8 Что включает в себя понятие «конгруэнтность менеджера» a. показатель его искренности b. умение правильно преподнести клиенту информацию c. показатель его трудолюбия d. показатель внешнего вида менеджера Вопрос 9 На какое количество фаз образно делят процесс открытого конфликта a. четыре b. шесть c. три d. пять Вопрос 10 Чтобы ускорить процесс реализации услуги, необходимо a. предлагать дополнительные аргументы, использовать метафоры b. подменять возражения клиента своими вариантами c. отвечать на типовые возражения типовыми фразами d. предвидеть возражения клиента Вопрос 11 К психологическим состояниям относятся… a.
эмоции b. темперамент c. характер d. ощущения, восприятие Вопрос 12 Прием выражения чувств содержит в себе a. обмен мнениями с коллегами по работе b. вынужденное молчание c. изменение поведения d. все вышеперечисленное Вопрос 13 Познавательные процессы включают в себя a. все варианты ответов верны b. ощущения, восприятия, внимание, память, воображение, мышление, речь c. ощущения, восприятия, внимание, умозаключения d. ощущения, восприятия, внимание, память Вопрос 14 Столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций называется a. конфликт b. аффилиация c. конгруэнтность d. агрессия Вопрос 15 Деструктивные конфликты приводят a. к более высокому уровню развития b.
оба варианта неверны c. оба варианта верны d. к снижению эффективности деятельности предприятия Вопрос 16 Какими из перечисленных методов нельзя пользоваться a. комментировать выбор клиента b. прибегать к спору с клиентом c. обделять вниманием клиента d. положительно отзываться о клиенте Вопрос 17 Какой из перечисленных факторов не влияет на уровень обслуживания a. доброжелательность b. метод продажи c. квалификация персонала d. внешний вид клиента Вопрос 18 Какие типы конфликтов существуют в организации? a. вертикальные b. горизонтальные c. все варианты верны d. смешанные Вопрос 19 Какой тип конфликтов имеет наибольшее распространение a. межгрупповой b. между личностью и группой c.
внутриличностный d. межличностный Вопрос 20 Понятие «человеческая психология» составляют a. свойства, отношения b. познавательные процессы, состояния, свойства, отношения c. состояния и свойства d. познавательные процессы, состояния.
ММА
studyhelp
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
