☀️Практическая работа по освоению предлагаемых инструментов: отработка инструментов коучинга, разбор полученного опыта, обратная связь. Опыт коучинговых отношений Практическое задание 29.1 Практическое задание 29.1 | НАДПО 100% правильно☀️

📇Полная база ответов 📇

📃Готовые работы и услуги для НАДПО📃

Практическое задание 29.1 «Социальная психология»
Выполните любое задание на выбор

Задание 1. Кейс «Анализ неформальной группы»
Описание ситуации
Руководитель группы «А» конструкторского бюро ООО «Архимед» Д.Н. Слуцкий через 2,5 месяца выходит на пенсию.
Руководство предприятия, в качестве преемника на должность начальника группы, рассматривает две кандидатуры: И. Г. Давыдова и П. Л. Гусева. Оба сотрудника по формальным признакам подходят на вакантную должность.
Руководитель отдела кадров М. А. Первов предложил руководству ООО «Архимед» провести социометрическое исследование в группе «А» конструкторского бюро и принять окончательное решение, используя полученные результаты.
По словам Первова М.А., в группе сложились непростые отношения между сотрудниками, и давно назрела необходимость провести исследования социально-психологического климата.
Для проведения социометрического исследования каждому сотруднику группы «А» была выдана социометрическая анкета (карточка).
Образец и правила по ее заполнению представлены в Методических указаниях по выполнению практического задания №29.
Опрос проходил в условиях строгой конфиденциальности.
В социометрических карточках перед каждым членом группы ставился следующий вопрос: «С кем бы вы хотели (не хотели) работать вместе?».
Ответив на этот вопрос, каждый участник определил свое отношение к другим членам группы и зафиксировал свой ответ в социометрической карточке.
Результаты ответов сотрудников конструкторской группы «А» представлены на рисунке 1.
Постановка задачи
Используя исходные данные:
1) Обработайте все социометрические карточки, занесите результаты в групповую матрицу (см. таблица 1).
2) Представьте графически социограмму группы «А» конструкторского бюро (рис. 2,3,4).
Внимание!! Социограмму можно построить, используя любую программу MS Office.
Либо нарисуйте схему от руки, сфотографируйте или отсканируйте. Получившееся изображение вставьте в документ MS Word, в специально отведенное для этого поле.
3) Используя составленную социограмму, выявите:

• существующие внутригрупповые очаги неформальной сплоченности/разобщенности группы;
• неформальных лидеров;
• аутсайтеров;
• конфликтогенов.

Сделайте краткие выводы.
4) Оцените степень сплоченности группы. Сделайте краткие выводы.
5) Используя данные таблицы 1, произведите расчет социометрических индексов:

• интегральной характеристики сплоченности в группе
• уровня связанности в группе
• индекс взаимности
• индекс конфликтности

Сделайте кратные выводы.
6) Выявите «социометрические позиции» членов группы «А» по признакам симпатии-антипатии. Для этого рассчитайте для каждого члена группы

• социометрический статус (положительный и отрицательный)
• индекс эмоциональной экспансивности (положительный и отрицательный)

Полученные данные занесите в таблицу 2.
7) Сформулируйте Ваши рекомендации руководству ООО «Архимед» в отношении выбора кандидатуры на должность нового руководителя конструкторской группы «А». Обоснуйте свое решение.
Социометрическая карточка №1
Социометрическая карточка №2
Социометрическая карточка №3
Социометрическая карточка №4
Социометрическая карточка №5
Социометрическая карточка №6
Рисунок 1 – Результаты опроса, проведенного в «Группе А» (заполненные социометрические карточки каждого сотрудника группы)

Решение кейса
1. Занести результаты из каждой индивидуальной социометрической карточки в групповую матрицу.
Таблица 1 – Групповая социометрическая матрица
2. Используя данные групповой социометрической матрицы составьте социограмму групповых отношений в конструкторской группе «А».
Готовую социограмму поместите в специально отведенное для этого поле (см. рис. 2)


Место для размещения социограммы

Рисунок 2 – Социограмма групповых отношений
3. Определите по социограмме и отдельно представьте на рисунке 3 схему только положительных выборов участников группы.
Место для размещения социограммы
Рисунок 3 – Положительные выборы по критерию
4. Определите по социограмме и отдельно представьте на рисунке 4 схему только отрицательных выборов участников группы.
Место для размещения социограммы

Рисунок 4 – Отрицательные выборы по критерию

5. Сделайте кратко выводы на основе составленной социограммы (см. рис. 2,3,4)
Вывод:

Место для комментария

6. Заполните таблицу 2. Сделайте краткий вывод на основании полученных результатов.
Таблица 2 – Выборы, полученные в Конструкторской группе «А»
Вывод:


Место для комментария




7. Используя Методические указания по выполнению задания, произведите расчет следующих показателей и дайте краткий комментарий полученным значениям:
1) Интегральную характеристику сплоченности в группе:
Место для расчетов и комментария


2) Анализ уровня связанности в группе:
Место для расчетов и комментария


3) Индекс взаимности:
Место для расчетов и комментария



4) Индекс конфликтности
Место для расчетов и комментария



5) Социометрический статус (положительный и отрицательный) каждого члена группы. Результаты расчетов занести в таблицу 3.

5) Индекс эмоциональной экспансивности (положительный и отрицательный) каждого члена группы. Результаты расчетов занести в таблицу 3.
6) Занести в таблицу 3 расчетные значения указанных выше персональных социометрических индексов: социометрического статуса и индекса эмоциональной экспансивности.
Таблица 3 – Значения персональных социометрических индексов
8. Представьте Ваши рекомендации в отношении выбора кандидатуры на должность нового руководителя конструкторской «Группы А»:
Место для комментария

Методические указания
Одним из самых популярных методов определения межличностных отношений в группе является социометрия.
Социометрия – это качественный метод измерения социальных отношений, который основан на изучении поведения отдельного человека в составе группы. Впервые данный метод был разработан психотерапевтом, учеником З. Фрейда, Джакобом Леви Морено. Его исследования предназначались для нужд групповой психотерапии и были направлены на установление взаимосвязи между социальными структурами и психологическим благополучием. Впоследствии метод был адаптирован американским социальным психологом Хэлен Холл Дженнингс, которая, наряду с Дж. Л. Морено, является основоположником социометрии.
Согласно теории Дж. Морено, все напряжения, конфликты, в том числе и социальные, обусловлены несовпадением микро- и макроструктуры группы. Это несовпадение, по его мнению, означает, что система симпатий и антипатий, которая показывает психологическое отношение индивида к людям, часто не вмещается в рамки заданной индивиду макроструктуры. Например, самым близким может оказаться окружение, состоящее из неприемлемых в психологическом плане людей.
Задача состоит в том, чтобы привести в соответствие макро- и микроструктуры. Именно с этой целью должна применяться социометрическая методика, с помощью которой можно исследовать симпатии и антипатии, чтобы в соответствии с полученными результатами осуществить определенные изменения.
Социально-психологическая организация имеет сложную структуру и подразделяется на целый ряд неформальных групп. В ходе общения в неформальной группе возникают своя структура отношений, система субординации, лидеры, нормы, ценности, соблюдение которых становится обязательным для всех членов группы.
Неформальная организация – это мощная сила, способная навязывать свои «правила игры» формальным структурам. При определенных условиях она может доминировать в организации, сводя на нет усилия руководства. Поэтому источник возникновения и возможные способы разрешения многих конфликтов, возникающих в различных сферах трудовой деятельности организации, могут находиться именно в социально-психологической системе.
Для определения структуры неформальных межличностных отношений и последующего выявления и решения различных конфликтов внутри организации может быть использована социометрическая методика.
Рассмотрим упрощенную методику проведения социометрического исследования, которую используем для выполнения Кейса «Анализ неформальной группы»
Исходными данными для проведения расчетов являются результаты социометрического опроса, при котором каждому его участнику вручается социометрическая анкета (карточка) (см. табл. 4).
Социометрическая карточка начинается с обращения, в котором объясняется цель опроса, его смысл, содержится просьба об участии в опросе и излагается информация о правилах заполнения карточки.
Таблица 4 – Социометрическая карточка
«Х» – выбор не учитывается, так как, человек не может выбрать самого себя;
«+» – положительный выбор (желание вместе работать);
«–» – отрицательный выбор (нежелание вместе работать);
«0» – нейтральный выбор.
Социометрическая карточка заполняется каждым членом опрашиваемой группы индивидуально и не подлежит оглашению.
В социометрических карточках перед каждым членом исследуемой группы, в зависимости от целей исследования, ставился вопрос:

• «С кем бы из вашей группы вы хотели (не хотели) вместе работать?» (варианты: проводить свободное время, учиться, дружить, выполнять общее задание, идти в разведку и т.д.)

Каждая позиция «вместе работать» (проводить свободное время, учиться, дружить и т.д.), называется выбором.
Каждый участник, отвечая на вопрос, должен определить свое отношение к другим членам группы и зафиксировать свой выбор в социометрической карточке.
В отличие от других видов, при социометрическом опросе результатом измерения (ответом на вопрос) является не характеристика респондента (т.е. знание признака, измеренного в том или ином типе шкалы), а отношение между респондентами.
Результаты опроса заносятся в групповую матрицу, которая позволяет наглядно представить первичную информацию и упростить математическую обработку собранных данных (см. табл. 5). Социометрическая матрица представляет собой таблицу, в которой по строкам помещены ответы каждого из опрошенных членов группы.
Таблица 5 – Групповая социометрическая матрица
Количество выборов, или предпочтений, полученных одним человеком, разделенное на максимально возможное число выборов в данной группе, называется социометрическим статусом. Индивида с самым высоким статусом называют лидером, а с самым низким – аутсайдером.
Сумма положительных и отрицательных выборов дает нам социометрический статус личности в группе.
Статус выражается числом в интервале от « -1» (абсолютный изгой) до «+1» (абсолютная «звезда»).
Полученная в результате социометрического опроса структура группы отображается в виде схемы/социограммы (см. рис. 5) или таблицы (социоматрица).
Социограмма – это способ представления межличностных отношений в виде графа – то есть, системы связей между точками, каждой из которых соответствует один человек.
Социоматрица – это способ представления эмпирических данных в табличной форме.
Рисунок 5 – Социограмма групповых отношений
Для большей наглядности, представленная социограмма может быть упрощена. Для этого отдельно представляют существующие «положительные» (см. рис. 6) и «отрицательные» связи (см. рис. 7)
Рисунок 6 – Положительные выборы по критерию
Рисунок 7 – Отрицательные выборы по критерию
Количественными характеристиками межличностных отношений являются социометрические индексы, которые можно разделить на два класса.

• Первый класс – это персональные социометрические индексы, отражающие индивидуальные социально-психологические свойства личности, проявляющиеся в отношении к членам группы.
• Второй класс – групповые индексы, характеризующие группу в целом.

Рассмотрим показатели, характеризующие группу в целом.
Сплоченность группы может быть охарактеризована соотношением положительных, отрицательных и нейтральных выборов. Используя данные из приведенного выше примера, можно получить следующие соотношения (см. табл. 6)
Таблица 6 – Выборы, полученные в группе
По полученным результатам группа характеризуется высокой степенью сплоченности, так как 58% от общего числа, составляют положительные выборы.
Интегральную характеристику сплоченности в группе можно получить с помощью индекса сплоченности группы (Iгр).
Он рассчитывается как отношение разности взаимоположительных и взаимоотрицательных выборов по группе к общему количеству всех возможных выборов:
, (1)
где – число взаимоположительных выборов в группе;
– число взаимоотрицательных выборов в группе;
– число членов группы, участвовавших в опросе;
- число всех возможных выборов в группе.
Анализ уровня связанности группы по выделенному критерию следует проводить, используя индекс социометрической когерентности (Iког). Данный индекс можно рассчитать как отношение количества отданных (или полученных) выборов к общему количеству всех возможных выборов:

, (2)
где – число отданных выборов по группе;
– число полученных выборов по группе;
– число членов группы, участвующих в опросе.
Индекс социометрической когерентностихарактеризует меру связанности группы по выделенному критерию, настоятельность взаимных контактов, но без учёта их знака, их направленности.
Сплоченность группы может быть измерена с помощью индекса взаимности (Iвз). Сплоченность группы проявляется, прежде всего, в количестве взаимоположительных связей, поэтому индекс взаимности рассчитывается по формуле:
, (3)
Уровень сплоченности группы определяют в соответствии со следующей шкалой:

• больше 45% - высокий уровень;
• 26-45 % - уровень выше среднего;
• 16 -25% - средний уровень;
• 06 -15% - уровень ниже среднего;
• меньше 6% - низкий уровень.

В рассматриваемом примере
Это высокий уровень сплоченности (межгрупповой взаимности).
Также можно вычислить индекс конфликтности Индекс конфликтности (I _КОНФ).
(4)
где - сумма взаимоотрицательных выборов в группе;
Индекс указывается на наличие и степень взаимно отрицающих пар. Присутствие таких пар снижает процессы консолидации структуры и уменьшает способность группы сохранять равновесие.
Уровень конфликтности группы определяют в соответствии со следующей шкалой:

• более 45% - высокий уровень;
• 26-45% - уровень выше среднего;
• 16 -25% - средний уровень;
• 06 -15% - уровень ниже среднего;
• менее 06% - низкий уровень.

В рассматриваемом примере, индекс конфликтности будет равен
Уровень конфликтности группы выше среднего.
Наиболее распространенными персональными социометрическими индексами являются социометрический статус члена группы, индекс эмоциональной экспансивности и индекс объема взаимодействия.
Социометрический статус (Сi) отражает отношение членов группы к каждому ее представителю:
, (5)
где – количество голосов (выборов) полученных i-м членом группы.
Одновременно принято исчислять положительный и отрицательный статусы, являющиеся частями общего социометрического статуса индивида:
, (6)
,
где , – положительный (отрицательный) социометрический статус i-го члена группы;
– количество положительных выборов, полученных i-м членом группы;
– количество отрицательных выборов, полученных i-м членом группы.
Для характеристики степени активности каждого члена группы и его отношения к окружающим, можно использовать индекс эмоциональной экспансивности (Еi), исчисляемый по формуле:
, (7)
где – количество выборов (голосов), отданных i-м членом группы.
Аналогично рассчитываются индексы положительной и отрицательной экспансивности:
, (8)
,
где , – положительный (отрицательный) индекс эмоциональной экспансивности;
– количество положительных (отрицательных) выборов, отданных i-м членом группы;
Дополняет эти социометрические показатели индекс объема взаимодействия (Аi), который характеризует каждого члена группы одновременно и как субъекта выбора и как объекта:

, (9)
где – количество положительных выборов, полученных i-м членом группы
– количество отрицательных выборов, отданных i-м членом группы.
Социометрические опросы могут проводиться в группах (коллективах), имеющих не менее, чем полугодовой опыт совместной деятельности.
Количество членов группы, подвергаемой социометрическому исследованию, не должно превышать 10-15 человек.
Следует отметить, что данные, полученные с помощью социометрии, отражают информацию о протекающих в группе глубинных эмоциональных процессах. Они могут напрямую не проявляться в конкретных поступках и видимых реакциях людей. Но при этом, несомненно, влияют на психологическую атмосферу коллектива, следовательно, на психологическое самочувствие и эмоциональное состояние всех членов группы.
Кроме того, необходимо учитывать и тот факт, что социометрические соотношения довольно динамичны, вследствие изменчивости отношений людей, их взглядов, восприятия происходящих событий и т.д. В этой связи не следует абсолютизировать возможности и результаты социометрического анализа. Их следует рассматривать как первичную информацию для более содержательного анализа отношений в рабочем коллективе.
Задание 2. Проведите самодиагностику Вашей коммуникативности. Опишите получившиеся результаты.
Исследование коммуникативных и организаторских склонностей
ТЕСТ- ОПРОСНИК КОС
Инструкция: «Предлагаемый Вам тест содержит 40 вопросов. Прочитайте их и ответьте на все вопросы с помощью бланка. На бланке напечатаны номера во­просов. Если Ваш ответ на вопрос положителен, то есть Вы согласны с тем, о чем спрашивается в вопросе, то на бланке соответствующий номер обведите кружоч­ком. Если же Ваш ответ отрицателен, то есть Вы не согласны, то соответствующий номер зачеркните. Следите, чтобы номер вопроса и номер в бланке для ответов совпадали. Имейте в виду, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумыва­ние, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы Вам будет трудно отве­тить. Тогда постарайтесь дать тот ответ, который Вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова и согласовывайте свой ответ с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Важна искренность при ответе».
Опросник

1. Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?
2. Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего решения?
3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причинённое Вам кем-то из Ваших то­варищей?
4. Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?
5. Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств с разными людь­ми?
6. Нравиться ли Вам заниматься общественной работой?
7. Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким- либо другим занятием, чем с людьми?
8. Если возникли какие-то помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вы отступаете от них?
9. Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?
10. Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами различ­ные игры и развлечения?
11. Трудно ли Вам включиться в новую для Вас компанию?
12. Часто ли Вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы вы­полнить сегодня?
13. Легко ли Вам удаётся устанавливать контакты с незнакомыми людьми?
14. Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответ­ствии с Вашим мнением?
15. Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?
16. Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязанностей, обязательств?
17. Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?
18. Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?
19. Раздражают ли Вас окружающие люди и хочется ли Вам побыть одному?
20. Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обста­новке?
21. Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?
22. Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?
23. Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?
24. Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
25. Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?
26. Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?
27. Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых для Вас людей?
28. Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
29. Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую для Вас компанию?
30. Принимали ли Вы участие в общественной работе в школе?
31. Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?
32. Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято Вашими товарищами?
33. Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую для Вас компа­нию?
34. Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?
35. Правда ли что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, ко­гда приходится говорить что-либо большой группе людей?
36. Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
37. Верно ли, что у Вас много друзей?
38. Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания у своих товарищей?
39. Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомы­ми людьми?
40. Правда, ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Обработка результатов:
Цель обработки результатов - получение индексов коммуникативных и организа­торских склонностей. Для этого ответы сопоставляют с дешифрато­ром и подсчитывают количество совпадений отдельно по коммуникативным и ор­ганизаторским склонностям. В дешифраторе учитывается построчное расположе­ние номеров вопросов в бланке для ответов.





Чтобы определить уровень коммуникативных и уровень организаторских склонностей, нужно высчитать их коэффициенты. Коэффициенты представляют собой отношение количества совпадающих ответов той или иной склонности к максимально возможному числу совпадений, в данном случае - к 20. Формулы для подсчета коэффициентов:
Кк = Кх / 20; Ко = Ох / 20,
где Кк - коэффициент коммуникативных склонностей;
Ко - коэффициент организаторских склонностей;
Кх и Ox - количество совпадающих с дешифратором ответов соответственно по коммуникативным и организаторским склонностям.
Анализ результатов
В ходе анализа результатов сначала дают оценку уровня коммуникативных и ор­ганизаторских склонностей. Для этого пользуются шкалой оценок.
Шкала оценок коммуникативных и организаторских склонностей


Уровень развития коммуникативных и организаторских склонностей характери­зуется с помощью оценок по шкале следующим образом.
Испытуемые, получив­шие оценку 1, - это люди с низким уровнем проявления коммуникативных и орга­низаторских склонностей.
Испытуемые, получившие оценку 2, имеют коммуникативные и организатор­ские склонности ниже среднего уровня. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время на­едине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установ­лении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентиру­ются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды. Во многих делах они предпочитают избегать проявления самостоятельных решений и инициативы.
Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявле­ния коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, пла­нируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой ус­тойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и пла­номерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.
Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принимать самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
Испытуемые, получившие высшую оценку 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они испытывают, потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стре­мятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, это инициативные люди, которые предпочитают в важ­ном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные ре­шения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято другими. Они могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать раз­ные игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает, и са­ми ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организаторской деятельности.
Исследование коммуникативной компетентности личности
Коммуникативная компетентность понимается как совокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения, адекватных коммуникативным задачам и достаточных для их решения. Она включает такие факторы как общи­тельность, коммуникативная чувствительность, социальная смелость, диплома­тичность и проницательность в групповых отношениях, умение выдерживать на­грузки, связанные с широким общением, умение влиять на окружающих, ситуа­тивная адаптивность.
Фактор «общительность» включает в себя способности к установлению и поддержанию контактов, навыки управления процессом общения, обладание ши­роким репертуаром стилей общения, необходимых в различных формах взаимо­действия.
Фактор «коммуникативная чувствительность» включает в себя умение воспринимать те сигналы, которые произвольно или непроизвольно проскальзы­вают в поведении партнера по общению, умение слушать и слышать. Имеется в виду не только умение понимать открытые коммуникативные сигналы, но и уме­ние распознать скрытый смысл - подтекст, двусмысленность, ложь - т.е. те сигна­лы, которые партнер по общению предпочел бы скрыть.
Фактор «влияние на людей», характеризует свободное владение вербальны­ми и невербальными средствами социального поведения для достижения своих целей и включает такие характеристики как умение выражать свои мысли, экс­прессивность, умение общаться с различными категориями людей на разных уровнях, харизматичность.
Фактор «харизматичность», отражая психологическую притягательность че­ловека и способность вызывать у людей приверженность своим целям и энтузи­азм в достижении этих целей, занимает особое место в системе перечисленных характеристик.
Фактор «ситуативная адаптивность» предполагает наличие осознанной гибкости поведения в зависимости от необходимости перемен и новых перспектив развития организации, умение действовать в соответствии с ситуацией, грамот­ное оперирование различными стилями руководства, управление группой в раз­личных фазах ее жизненного цикла (основание, рост, зрелость, перспективы раз­вития) (Е.В. Сидоренко, 2001).
Определение социально-коммуникативной компетентности включает в себя два понятия - социальная компетентность и коммуникативная компетентность.
Социальная компетентность означает способность соотносить свои устремле­ния с интересами других людей и социальных групп, продуктивно взаимодейство­вать с членами группы, решающей общую задачу, и позволяет использовать ре­сурсы других людей и социальных институтов для решения задач.
Коммуникативная компетентность означает готовность получать в диалоге не­обходимую информацию, представлять и цивилизованно отстаивать свою точку зрения в диалоге и в публичном выступлении на основе признания разнообразия позиций и уважительного отношения к ценностям других людей.
Социально-коммуникативная компетентность подразумевает развитие сле­дующих умений:

1. Умение понимать эмоциональное состояние сверстника, взрослого (весёлый, грустный, рассерженный, упрямый и т. д. ) и рассказать о нём.
2. Умение получать необходимую информацию в общении.
3. Умение выслушать другого человека, с уважением относиться к его мнению, интересам.
4. Умение вести простой диалог со взрослыми и сверстниками.
5. Умение спокойно отстаивать своё мнение.
6. Умение соотносить свои желания, стремления с интересами других людей.
7. Умение принимать участие в коллективных делах (договориться, уступать и т.д.)
8. Умение уважительно относиться к окружающим людям.
9. Умение принимать и оказывать помощь.
10. Умение не ссориться, спокойно реагировать в конфликтных ситуациях.

Под социально-коммуникативной компетентностью личности понимается способность индивида эффективно взаимодействовать с окружающими людьми в системе межличностных отношений. Этот вид компетентности формируется в ходе освоения индивидом систем общения и включения в деятельность. В ее состав входят: 1) умение ориентироваться в социальных ситуациях; 2) умение правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей; 3) умение выбирать адекватные способы обращения с ними и реализовывать их в процессе взаимодействия; 4) особую роль играет умение поставить себя на место другого человека (идентификация), понимать его чувства, сопереживать ему (эмпа­тия) и предвидеть и прогнозировать поведение других и свое собственное в про­цессе общения (социальная интуиция и социальная рефлексия).
С точки зрения гуманистической концепции, помехами общения, снижающими его эффективность, являются социально-коммуникативная неуклюжесть, нетерпи­мость к неопределенности, чрезмерный конформизм, повышенное стремление к превосходству над другими людьми, преобладание мотивации избегания неудач и низкий порог чувствительности к блокировке потребностей, стремлений и желаний, повышенная нетерпимость в общении (фрустрационная нетолерантность).
ОПРОСНИК СОЦИАЛЬНО-КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ (СКК) Н.П. ФЕТИСКИНА
Инструкция: «На следующих страницах вы найдете ряд высказываний об осо­бенностях поведения, привычках и взглядах. Решите, пожалуйста, для каждого вы­сказывания, согласны ли вы с ним или нет. Если согласны, то в клетке регистраци­онного бланка под номером соответствующего утверждения поставьте «да», а если не согласны, то «нет». Учтите, что в самом опроснике нет правильных или неправильных ответов. Отвечайте по порядку и не старайтесь произвести луч­шее впечатление. Вы облегчите себе работу, если будете давать первый ответ, ко­торый приходит в голову».
Подсчет результатов: Если ответы, данные респондентом, совпадают с ответами ключа, например в ключе «да» и у респондента «да» (или в ключе «нет» и у респондента «нет»), то за ответ ставится 1 балл. При несовпадении ответов с ключом – 0 баллов. По каждому показателю считается сумма ответов, совпавших с ключом.
Вопросы

1. Если в разговоре неожиданно возникает большая пауза, мне часто ничего не приходит на ум, чтобы спасти ситуацию.
2. Мне досадно, что другие более удачливы, чем я.
3. Мне приятно, что я должен высказывать свое мнение по какому-то делу, не зная, что об этом думают другие.
4. Я быстро теряю самообладание, но также быстро опять беру себя в руки.
5. Человек с неясным, гнусавым произношением раздражает меня.
6. На вечеринке, в кругу малознакомых людей я тоже могу внести вклад в то, что­бы вечер удался.
7. Я еще не достиг той должности, которую заслуживаю по результатам моей ра­боты.
8. Я смущаюсь, когда меня представляют известному деятелю, потому что не знаю, что он обо мне подумает.
9. Я могу так рассвирепеть, что, например, бью посуду.
10. Я часто пасую перед трудностями еще прежде, чем возьмусь за дело.
11. В отпуске я редко знакомлюсь с другими людьми.
12. Я не люблю быть в центре внимания.
13. Если я сам не могу принять решения по важному личному вопросу, то действую по совету пожилого уважаемого человека.
14. Если я прихожу в ярость, то разряжаюсь, выполняя такую физическую работу, как например, рубка дров.
15. Я придаю большое значение тому, что обо мне думают.
16. Мне легче тогда, когда мне говорят, что нужно делать.
17. Мне трудно подружиться с кем-нибудь.
18. В большинстве случаев я всегда вижу вначале хорошие стороны человека или дела.
19. Принимая решения, я спокойно взвешиваю все «за» и «против».
20. Время от времени я теряю терпение и свирепею.
21. Я с удовольствием берусь за такие задания, при которых другие люди находят­ся в моем подчинении.
22. Я легко отказываюсь от намерения, если другие об этом невысокого мнения.
23. В обществе я могу непринужденно беседовать с людьми, которых я никогда не видел.
24. У меня нет настоящих друзей.
25. Я часто вижу сначала плохие и слабые стороны человека или дела.
26. Мне было бы приятно, если бы другие восторгались мной.
27. У меня часто бывает плохое настроение.
28. Мне лучше, если я могу присоединиться к мнению других.
29. В целом я спокоен, и меня нелегко вывести из себя.
30. У меня редко бывают гости.
31. Я чувствую себя ущемленным, когда других повышают в должности.
32. В решительных ситуациях зачастую внутреннее беспокойство заставляет меня принимать быстрые решения.
33. Я присоединяюсь к мнению коллектива, как правило, лишь тогда, когда боль­шинство его одобрит.
34. Меня редко приглашают в гости.
35. Как правило, я отношусь к людям скептически и недоверчиво.
36. Я с удовольствием хожу на карнавал или другие веселые празднества.
37. Чаще всего я уверенно смотрю в будущее.
38. На собраниях я охотно присоединяюсь к мнению руководителей.
39. В поездке я никогда не беседую с попутчиками.
40. Меня угнетает, если я вынужден откладывать принятые решения.
41. Я охотно даю указания.
42. Если в моем коллективе возникают разногласия, я держусь в стороне.
43. Если я здорово свирепею, то я часто теряю самообладание.
44. Чаще всего я нахожу, что жизнь стоит того, чтобы жить.
45. Я охотно провожу свой досуг с друзьями или в группах по интересам.
46. Меня тревожит то обстоятельство, что я не знаю, что меня ждет в жизни.
47. Если я хорошо подумаю, то я скорее склонен критиковать.
48. Мне нравится, что другие делают то, что я от них требую.
49. Мне не нравится, когда в книгах и фильмах действие в конце остается незавер­шенным или кончается иначе, чем я ожидал.
50. Я - оптимист.
51. Часто у меня выскакивают замечания, которые я лучше всего проглотил бы.
52. Мне трудно установить контакт между людьми, которые не знают друг друга.
53. Когда я в ярости, я говорю неслыханные вещи.
54. Я скучаю, когда другие веселятся.
55. Чаще всего я нахожу бессмысленным преследовать личные цели.
56. Я избегаю общения с людьми, о которых не знаю, что можно подумать.
57. У меня нет никаких особенных интересов, так как мне ничто по-настоящему не доставляет удовольствия.
58. Часто я не могу совладать со своим раздражением и бешенством.
59. Я - коммуникабельный и открытый человек.
60. Я стремлюсь превосходить других.
61. По отношению к другим я отзывчив и обязателен.
62. Я везде быстро завязываю знакомства.
63. Ежедневные трудности часто лишают меня покоя.
64. Прежде чем высказать свое мнение, я сначала проверяю, что об этом думают другие.
65. Неожиданный гость часто бывает для меня некстати.
66. На должности, соответствующей моим притязаниям, я бы мог по-настоящему развернуться.
67. Я считаю, что лучше никому не доверять.
68. Я могу хорошо настроиться на неожиданный визит.
69. К сожалению, я отношусь к тем, кто часто приходит в бешенство.
70. Я редко бываю в подавленном, плохом настроении.
71. Я легко теряю хладнокровие, когда на меня нападают.
72. Я думаю, что популярность меня бы не тяготила.
73. Я могу во всех сторонах жизни найти что-то хорошее.
74. Часто я сам отказываю себе в исполнении желаний, чтобы избежать разочаро­ваний.
75. Я лучше примирюсь с чем-то, чем дам дойти делу до спора.
76. Я редко нахожу нужные слова, когда мне кого-нибудь представляют.
77. Я не люблю еще раз обдумывать решения.
78. Я редко могу по-настоящему радоваться.
79. Мне не трудно внести оживление в общество.
80. Если мне что-то не удается, я думаю, что в следующий раз получится лучше.
81. Мне не нравится, когда другие просят у меня совета.
82. Я буду лучше сам по себе: тогда мне не придется разочаровываться.
83. Я не люблю дел, решение которых предоставляют будущему и выжидают, как они будут развиваться.
84. При хороших известиях я всегда боюсь, что при ближайшем рассмотрении в де­ле окажется загвоздка.
85. К новым коллегам я могу привыкнуть лишь спустя длительное время.
86. Часто я высказываю угрозы, которые не принимаю всерьез.
87. Когда меня справедливо критикуют, я скорее соглашаюсь, чем защищаюсь.
88. Часто я, не подумав, говорю что-то, а потом раскаиваюсь.
89. Меня беспокоит, что я не знаю точно, что другие обо мне думают.
90. Когда на меня наваливаются события, на которые я не имею влияния, то я люб­лю сюрпризы.
91. Я чаще всего признаю правоту других, хотя и не разделяю их мнения.
92. Я радуюсь общению.
93. Для меня обременительно, если мой распорядок дня нарушают непредвиден­ные обстоятельства.
94. Я быстро капитулирую, если что-то не удается.
95. Мои будни в целом интересны и занимательны.
96. Непредвиденные события чаще всего меня приводят в замешательство.
97. Когда мне кто-то обещает что-либо сделать, я опасаюсь,что это не получится.
98. Мне не нравится, когда я должен выполнять распоряжения людей, которые меньше меня понимают.
99. Неловкую ситуацию, в которую кто-нибудь попадает, я могу обыграть так, что другим это не бросится в глаза.
100. Часто я нервничаю из-за кого-нибудь.
101. Я люблю знать заранее, кто будет на званом вечере.
102. Я избегаю критиковать своего руководителя, хотя иногда это необходимо.
103. Меня беспокоит, когда у моих друзей, к которым я приглашен, я встречаю не­знакомых людей.
104. Часто я слишком быстро сержусь на других людей.
105. Когда со мной разговаривает чужой человек, я часто не знаю, что я должен сказать.
106. При неудачах я, как правило, боюсь за свой авторитет.
107. Я часто сомневаюсь в своих способностях.
108. Я охотно стал бы знаменитостью.
109. Я часто чувствую себя, как пороховая бочка перед взрывом.
110. Мне неприятно, когда мои близкие приглашают гостей без моего ведома.
111. Когда я получаю новое задание, то я часто думаю, что я его не осилю.
112. Я охотно беседую с людьми, когда предоставляется возможность.
113. Я не утаиваю своего мнения.
114. Я думаю, что другие относятся ко мне предвзято.
115. Я охотно предоставляю что-то случаю.
116. Мне не нравится, когда мне дают почувствовать, что без меня нельзя обойтись.
117. Я могу втянуть в разговор незнакомых людей.

118 Я охотно пробую что-то, когда с самого начала неизвестно, какой будет исход.

1. Я быстро капитулирую.
2. По сравнению с проведенной мною работой я должен заслуживать большего признания.
3. Мне трудно вести беседу с незнакомым человеком.
4. Мои чувства легко оскорбить.
5. Прежде чем занять позицию в каком-либо вопросе, я жду, пока не узнаю мне­ния других.
6. Мне чаще всего трудно спокойно выбрать из нескольких вещей или возможностей.
7. Со знакомыми, которых долго не видел, я неохотно заговариваю первым.
8. Я склонен во время спора говорить громче, чем обычно.
9. Чаще всего я придерживаюсь пословицы: «Смелость города берет».
10. Я охотно вошел бы в круг людей, которые принимают важные решения.
11. Я склонен к тому, чтобы быстро осуждать или защищать людей.
12. Если бы я смог повторить все сначала, то я быстрее достиг того, что имею сейчас.
13. Я могу припомнить, что как-то раз я был так взбешен, что взял первую попав­шуюся мне вещь и разбил ее.
14. Я, как правило, придерживаюсь принципа: сначала подумай, а потом сделай.
15. Я должен бы больше делать для того, чтобы найти то признание, которого я заслуживаю.

Ключ к тесту:

1. Социально-коммуникативная неуклюжесть:

1+,6-,11+,17+,23-,24+,30+,34+,36-,39+,45-,52+,59-,61-,62-,65+,68-,76+,79-,85+,92-,99-,103+,105+,110+,112-,117-, 121+,125+.

1. Нетерпимость к неопределенности:

5+,8+,13+,19-,32+,40+,46+,49+,56+,77+,83+,89+,90-,93+,96+,101+,115-,118-,124+,129+,132-.

1. Чрезмерное стремление к конформности:

3-,15+,16+,22+,28+,33+,38+,42+,64+,75+,87+,91+, 102+,113-,123+.

1. Повышенное стремление к статусному росту:
2. 2+,7+,12-,21+,26+,31+,41+,48+,60+,66+,72+,81+,98+,106+,108+,116+,120+, 128+,130+,133+.
3. Ориентация на избегание неудач:

10+,18-,25+,27+,35+,37-,44-,47+,50-,54+,55+,57+,67+,70-,73-,74+,78+,80-,84+, 94+,95- ,97+, 107+,111+,114+,119+,127-.

1. Фрустрационная нетолерантность:

4+,9+,14+,20+,29­,,43+,51+,53+,63+,69+,71+,86+,88+,100+,104+,109+,122+, 126+,131+.

БЛАНК ДЛЯ ОТВЕТОВ



Диагностика коммуникативного контроля личности
ДИАГНОСТИКА КОММУНИКАТИВНОГО КОНТРОЛЯ М. ШНАЙДЕРА
Инструкция. Внимательно прочитайте 10 высказываний, отражающих реак­ции на некоторые ситуации общения. Каждое из них оцените как верное (В) или неверное (Н) применительно к себе, поставив рядом с каждым пунктом соответст­вующую букву.
Опросник

1. Мне кажется трудным подражать другим людям.
2. Я смог бы свалять дурака, чтобы привлечь внимание окружающих.
3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4. Другим людям иногда кажется, что мои переживания более глубоки, чем это есть на самом деле.
5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6. В различных ситуациях в общении с другими людьми я часто веду себя по- разному.
7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.
8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я часто бываю именно та­ким, каким меня ожидают видеть.
9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых не выношу.
10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Обработка и интерпретация
По 1 баллу начисляется на ответ «Н» на вопросы 1, 5, 7 и за ответ «В» на все остальные вопросы. Подсчитывается сумма баллов.
0-3 балла - низкий коммуникативный контроль; высокая импульсивность в общении, открытость, раскованность, поведение мало подвержено изменениям в зависимости от ситуации общения и не всегда соотносится с поведением других людей.
4-6 баллов - средний коммуникативный контроль; в общении непосредстве­нен, искренне относится к другим. Но сдержан в эмоциональных проявлениях, со­относит свои реакции с поведением окружающих людей.
7-10 баллов - высокий коммуникативный контроль; постоянно следит за со­бой, управляет выражением своих эмоций.Показать/скрыть дополнительное описание