Курсовая работа: Анализ и моделирование бизнес-процесса «Устранение инцидентовв корпоративной информационной системе»

Содержание

Введение. 4

1.АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА.. 6

1.МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «КАК ЕСТЬ» . 13

2.АНАЛИЗ «УЗКИХ МЕСТ» БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «УСТРАНИНИЕ ИНЦИДЕНТОВ В КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ» . 19

3.МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «КАК НАДО» . 22

Заключение. 26

Библиографический список. 28

Введение

В условиях активной цифровизации бизнес-процессов и стремительного развития информационных технологий стабильность функционирования корпоративных информационных систем приобретает ключевое значение для эффективной работы организаций. Нарушения в работе этих систем — будь то технические сбои, ошибки программного обеспечения или внешние воздействия — могут привести к значительным финансовым потерям, снижению производительности и репутационным рискам. Поэтому своевременное выявление и устранение инцидентов является одной из важнейших задач службы информационной поддержки и технического сопровождения.

Актуальность темы данной курсовой работы обусловлена возрастанием роли информационной безопасности, надёжности ИТ-инфраструктуры и необходимостью повышения эффективности внутренних ИТ-процессов. Устранение инцидентов в корпоративной информационной системе представляет собой важнейший процесс в рамках управления ИТ-услугами, который требует чёткой регламентации, формализованного подхода и постоянного совершенствования. В современных реалиях, когда бизнес зависит от бесперебойной работы цифровых сервисов, эффективность этого процесса напрямую влияет на конкурентоспособность и устойчивость предприятия. Своевременное моделирование бизнес-процессов позволяет не только повысить их прозрачность и управляемость, но и выявить узкие места, потенциальные риски и возможности для оптимизации. С социальной точки зрения данная тема значима тем, что её реализация способствует повышению цифровой грамотности в организациях, укреплению цифровой безопасности и надёжности технологической среды, от которой зависят повседневные профессиональные и социальные процессы.

Цель курсового проекта– проанализировать и смоделировать бизнес-процесс «Устранение инцидентов в корпоративной информационной системе».

Задачи:

1. провести анализ бизнес-процесса «Устранение инцидентов в корпоративной информационной системе»;
2. смоделировать бизнес-процесс «как есть»;
3. проанализировать «узкие места» бизнес-процесса «Устранение инцидентов в корпоративной информационной системе»;
4. смоделировать бизнес-процесс «как надо».