ВКР: Управление развитием отношений с заинтересованными сторонами компании

сторонами компании»

Оглавление

Введение........................................................................................................................................ 4

Глава 1. Теоретические основы управления отношениями с заинтересованными сторонами

компании........................................................................................................................................ 8

1.1. Теория заинтересованных сторон и ее взаимосвязь с теорией стратегического управления.

Определение системы стратегического управления отношений с заинтересованными

сторонами...................................................................................................................................... 8

1.2. Роль заинтересованных сторон в стратегическом управлении компанией................... 21

1.3. Этапы процесса управления, основные стратегии и принципы управления отношениями с

заинтересованными сторонами................................................................................................. 27

Глава 2. Анализ практического опыта управления взаимодействием компании с

заинтересованными сторонами в банковской отрасли........................................................... 37

2.1. Зарубежная практика управления отношениями с заинтересованными сторонами в

банковской отрасли.................................................................................................................... 37

2.2. Практика отечественных компаний по управлению отношениями с заинтересованными

сторонами в банковской отрасли.............................................................................................. 44

2.3. Сравнительный анализ подходов к управлению отношениями с заинтересованными

сторонами в банковской отрасли, выявление сходств и различий........................................ 50

Глава 3. Формирование системы управления отношениями с заинтересованными сторонами в

ПАО Банк «Александровский» ................................................................................................. 56

3.1. Анализ компании и идентификация заинтересованных сторон..................................... 56

3.2. Разработка системы управления отношениями с заинтересованными сторонами ПАО

Банк «Александровский»........................................................................................................... 65

3.3 Оценка предлагаемой системы управления отношениями с заинтересованными сторонами

74

Заключение.................................................................................................................................. 80

Список использованных источников........................................................................................ 82

Приложение 1. Характеристика этапов процесса управления заинтересованными сторонами.

88

Приложение 2. Концепция стадий системы стейкхолдер-менеджмента и их характеристика

90



2

Приложение 3. План-график мероприятий по формированию системы управления

заинтересованными сторонами в ПАО Банк «Александровский»........................................ 91

Приложение 4. Опросник для заинтересованных сторон для определения текущего уровня

коммуникаций между компанией и стейкхолдерами............................................................. 93

Приложение 5. Опросник для руководителей подразделений с целью идентификации

заинтересованных сторон.......................................................................................................... 94

Приложение 6. Смета расходов на проведение «Конференции стейкхолдеров» ................. 95



























































3

Введение

Деятельность компании в современных условиях прямо зависит от стремлений и ожиданий участников этой деятельности, её партнеров и других заинтересованных сторон. Для устойчивого развития предприятия и организации эффективного управления необходимо найти баланс, который позволит учесть в работе компании интересы всех заинтересованных сторон. Среда, в которой функционирует бизнес, сама влияет на него, а также подвергается влиянию последствий принятия определенных управленческих решений.

• развитых странах, чтобы привлечь наибольшее число покупателей, уже давно недостаточно производить качественный или доступный продукт, необходимо вносить посильный вклад в стабильное развитие общества. Это относится не только к восприятию со стороны потребителей, но и со стороны всех заинтересованных сторон компании.

Следовательно, компания должна принимать во внимание интересы и цели других субъектов на рынке, чтобы быть успешной не только сейчас, но и в будущем. Именно поэтому теория заинтересованных сторон сейчас приобретает широкую популярность не только на уровне теоретических исследований, но и на практике. В России теория заинтересованных сторон еще не получила широкого распространения по различным причинам. Однако, некоторые компании уже строят свою управленческую деятельность в соответствии с теорией заинтересованных сторон. С другой стороны, нематериальные активы компании играют все большую роль в современном мире. Заинтересованные стороны способны оказывать влияние не только на финансовые потоки, но и на репутационный капитал, который входит в гудвилл компании. Лояльность заинтересованных лиц - важнейший фактор успешности компании. В то же время их обеспокоенность может привести к существенным потерям. Оценка обеспокоенности заинтересованных сторон, реализация необходимых мероприятий по развитию отношенческого капитала, гармонизация интересов стейкхолдеров – все это может послужить инструментом решения проблем как репутационного характера, так