Курсовая работа: Алгоритм деятельности менеджера по управлению конфликтами, на примереООО «Хендэ Мотор»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Конфликты: понятия, классификация, динамика
1.2 Причины возникновения конфликтов у персонала организации
1.3Стратегии управления конфликтными ситуациями
2УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО«ХендэМотор»
2.1 Описание, основные показатели управления персоналом организации ООО «Хендэ Мотор»
2.2 Разбор конфликта внутри персонала организации ООО «Хенэ Мотор»
2.3 Разработка алгоритма действий менеджера по управлению конфликтами внутри персонала
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННЫХИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

В жизни каждого работника организации существуют конфликты: производственные, политические, национальные, социальные, семейные и т.д. Но в современном мире большинство компаний нацелены на нахождение и применение самых эффективных методов управления, мотивации и удержания персонала.
Конфликт (от лат. сonflictus - столкновение) - это столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт - это элемент человеческой деятельности и существования.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, ассоциациями, в рамках одной организации. Эти конфликты называют организационными, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия.
В ранних трудах по управлению конфликты рассматривались как очень негативное явление. Однако сегодняшние исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и позитивно решить проблему. Поэтому полное отсутствие конфликтов в организации - не только невозможное явление, но и нежелательное.
Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. И задача менеджера - решая конфликт, извлечь пользу для дела. А для этого необходимо знать природу конфликта в организации, его причины, закономерности его протекания, типы, последствия, методы разрешения.
Задача менеджера заключается не в том, чтобы непременно воспрепятствовать возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт, а в том, чтобы контролировать этот процесс, направляя его в желательное русло. Смысл управления в данном случае сводится к тому, чтобы вовремя распознать истинные причины конфликта, изменить доступными и приемлемыми средствами ситуацию, добиться, в конечном счете, положительного исхода и предотвращения возможных негативных последствий. Этим определяется актуальность темы конфликтов в управленческой деятельности.
Предмет курсового проекта – система управления персоналом и конфликтами в организации.