ВКР: Анализ внешних и внутренних коммуникаций ао тгк измайлово «гамма – дельта»

Содержание

Введение………………………………...…………………………………………
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ В ГОСТИНИЦЕ…………………………………………………………………………….1.1 Понятие «коммуникации». Виды, формы, сущность…..............................................
1.2 Значение коммуникаций в процессе деятельности гостиницы…………….………
1.3 Основные этапы и элементы коммуникационного процесса…………………….
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ АО ТГК ИЗМАЙЛОВО «ГАММА – ДЕЛЬТА»……............................................................……..
2.1 Организационно – экономическая характеристика гостиничного предприятия АО ТГК «Измайлово « Гамма – Дельта»…………………………………..…..………..……
2.2. Внутренние коммуникации гостиничного предприятия: корпоративная культура…………………………………………………………………………….
2.3 Внешние коммуникации гостиничного предприятия: работа с репутацией, обратной связью, PR – мероприятиями………………………………………………
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ АО ТГК «ИЗМАЙЛОВО « ГАММА – ДЕЛЬТА»……………………………………………
3.1 Выявленные проблемы в управлении коммуникациями гостиничного предприятия АО ТГК Измайлово «Гамма – Дельта»………………..…………..
3.2 Разработка программы по совершенствованию управления коммуникациями гостиничного предприятия АО ТГК Измайлово «Гамма – Дельта»….…..…
3.3. Оценка эффективности предлагаемых мер…………………………………………
Заключение…………………………………………………………………………..…….
Список использованных источников……………………………………..…………….
Приложения……………………………………………………………….……………..



Введение


Одной из главных сфер возникновения проблем в организациях являются недостаточно эффективные коммуникации. Если люди не смогут обмениваться информацией, то они не смогут качественно работать вместе и достигать общих поставленных целей. Так образом, эффективные коммуникации являются обязательным условием эффективной работы любой организации. Соответственно, грамотное управление персоналом тесно связано с эффективностью коммуникационных процессов в организации. Роль коммуникационных процессов очевидна как в условиях малых предприятий, так и в условиях мощных компаний и корпораций. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий напрямую зависит будущее не только самого предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но и людей, которые работают на данном предприятии, а при более глобальном подходе - благополучие всей страны в целом. Это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные руководители. В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и в их эффективном развитии. Поскольку в России появление и становление коммуникаций произошло сравнительно недавно, огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта зарубежных компаний и современных российских предпринимателей.


Предметом исследования в данной работе является процесс формирования и использования организационных коммуникаций на различных предприятиях в условиях современной действительности.