Ответы: Основы менеджмента

Содержание

• Б.2. 1. Факторы эффективности менедж. Эффективность стилей управления нельзя оценивать вне конкретных ситуаций. При этом следует учитывать:– личные качества (представления о ценностях, самосознание, основная позиция, отношение к риску, роль личных мотивов, авторитет, производственный и творческий потенциал, уровень образования);– зависимость от предстоящих задач (содержат ли они творческие или новаторские элементы, степень сформулированности, наличие опыта их решения, решаются ли они планово или как внезапно возникающие, должны ли выполняться индивидуально или в группе, давление сроков);– организационные условия (степень жесткости оргструктуры, централизованное и децентрализованное решение задач, количество инстанций принятия решения, четкость путей информации и связи, степень контроля);– условия окружающей среды (степень стабильности, условия материального обеспечения, социальная безопасность, господствующие общественные ценности и структуры)
• 2.Типология управления реш.
• УР – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
• 1.По источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению "снизу". 2.По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции.3.По субъекту, принимающему решения, выделяются решения: индивидуальные, коллективные и коллегиальные.4.По степени уникальности решения делятся на рутинные и новаторские. 5.По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы. 6.По степени неопределенности, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении.7.По степени регламентации, то есть насколько жестко установлены сроки и условия действия подчиненных.8.По функциональному признаку (содержанию) решения бывают экономические, социальные, технические, политические, организационные.
• 3. Прогноз-е в инновац.мендж. Прогнозирование является одним из характерных этапов управления инновационным проектом. В ходе прогнозирования учитывают риски производственный и коммерческий.
• Производственный риск связан с тем, что предприятие не реализует показатели заявленные в проекте. Коммерческий риск связан с возможностью провала продаж произведенных в результате услуг в проекте.
• В целях глубокого обоснования подготавливаемых планов разв-ия науки и техники предусматривается разраб-ка 3 типов прогнозов: краткоср. (до 1 года); среднеср. (1-5 лет); долгоср. (до 15 лет).В новых, быстро развивающихся обл-ях науки и техники периоды прогнозир-ия укорачиваются, а сами прогнозы обновляются чаще, чем в традиц.областях.
• Б.3.1. Этапы и шк.в истории мендж. Классическое направление менеджмента включало в себя три области:
• – научный менеджмент – акцент делался на научно обоснованную организацию производства, рациональность и преподнесение менеджмента в виде промышленного (Ф.У.Тейлор, Г. Гант, Ф. Гилберт);– административный менеджмент - внимание уделялось организации в целом и таким функциям как планирование, организация, командная цепочка, координация и контроль (А. Файоль, М.П. Фоллет);– концепция бюрократических организаций предполагала четкое определение должностных обязанностей и ответственности работников, ведение формальной отчетности, разделение собственности и управления, что должно было строиться на безличной, рациональной основе (М. Вебер). Школа «человеческих отношений» (гуманистический менеджмент) уделяет внимание психологии отношений, поведению и потребностям людей, социальным взаимодействиям и групповым интересам.(Г. Мюнстерберг, Э.Мейо, А. Маслоу). Современная система взглядов на менеджмент сформировалась в 50-е гг. XX в. как количественная школа науки управления, основанная на понимании сложных управленческих проблем, благодаря разработке и применению моделей с использованием количественных методов (Р. Акофф, С. Бир, А. Голдберг и др.). используются системный и ситуационный анализ с применением матметодов и ЭВМ.
• 2.Управление нововвед.
• нововведение — это то, что качественно отличается от предыдущего. В этом значении используются и такие понятия, как «новшество», «положительный опыт». «Нововведение» как процесс — это создание, освоение и распространение разного типа новшеств. Как синонимы данного слова используют термины «инновация», «инновационный процесс». Близки к нему понятия «изменения», «перестройка», «обновление», «реорганизация», «положительный опыт». С целью дальнейшей проработки проблемы и принятия решения о нововведении создается творческая (рабочая) группа (команда).
• 3.Стратегия.Классиф.страт. Стратегия - интегрированная модель действий, предназначенных для достижения целей предприятия. В общем случае, на предприятии может быть разработано и реализовано четыре основных типа стратегий: Стратегии концентрированного роста – стратегия усиления позиций на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта. Стратегии интегрированного роста – стратегия обратной вертикальной интеграции, стратегия вперед идущей вертикальной интеграции. Стратегии диверсификационного роста – стратегия центрированной диверсификации, стратегия горизонтальной диверсификации. Стратегии сокращения – стратегия ликвидации, стратегия «сбора урожая», стратегия сокращения, стратегия сокращения расходов.
• Б4.Регулирование и контроль в системе менеж. Выделяют три основных вида управленческого контроля:
• 1) предварительный;
• 2) текущий (оперативный);
• 3) заключительный.
• Предварительный контроль осуществляется до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации. Целью такого контроля является определение оптимальности разработанных планов путем моделирования будущей деятельности. Текущий контроль производится от начала деятельности до момента получения результата. Его цель – вовремя обнаружить отклонения от намеченных планов и нормативов. 2.анализ кадрового потенциала
• Б5.1.Принц.и закон. орг.
• Б6Закон синергии
• Б7. Страт и такт.пл.
• Б81Руководство, стили, власть, формы власти. Стиль руководства, управления - способ обращения руководителей с подчинёнными, характер отношений с подчиненными в процессе исполнения служебных обязанностей. Принято различать авторитарный (автократический), демократический, либеральный стиль. Сущ. 5 форм власти и влияния.
• Власть основанная на принуждения
• Власть основанная на вознаграждение
• Экспертная власть
• Эталонная власть
• Законная власть
• Власть – это влияние с помощью официальных установок.
• 2.Анализ внеш. И внутр.ср. при принятии упр.реш.
• Внутренняя среда организации — это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Анализ внешней среды — процесс стратегического планирования, предназначенный для контроля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей.
• 3.основные понятия инновации.мендж.
• Инновационный менеджмент – совокупность принципов, методов и форм управления инновационными процессами, инновационной деятельностью, занятыми этой деятельностью организационными структурами и их персоналом
• Инновации - это результат творческого процесса в виде созданных новых потребительных стоимостей, применение которых требует от использующих их лиц либо организаций изменения привычных стереотипов деятельности и навыков. При этом важнейшим признаком инновации должна выступать новизна его потребительских свойств. Инновация возникает в результате использования результатов научных исследований и разработок, направленных на совершенствование процесса производственной деятельности, экономических, правовых и социальных отношений в области науки, культуры, образования, в других сферах деятельности общества. Причины появления инноваций: 1.Изменение спроса 2.Научно-технический процесс 3.Поведение конкурентов 4Изменение в ресурсном обеспечении.
• Б9.Субъекты и объекты управления.
• В самом общем виде управление предстает как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления (СУ), а второй - в позиции объекта управления. Данное взаимодействие характеризуется следующими моментами: · субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления. Данные импульсы будем называть управленческими командами; · объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.
• 2.Динамика группы и лидерство в системе менд. руководитель полагается на власть, лидер – на свой авторитет и
• признание со стороны подчиненных. То есть лидер должен обладать
• определенными способностями и харизмой, а также делать гораздо больше, чем
• это положено по его должности. В отличие от обычного менеджера лидер-руководитель – это не контролер, а стратег, умеющий предвидеть будущее
• развитие и предлагать что-то новое, полезное. Как правило, лидеры
• отказываются от жесткой регламентации и контроля за деятельностью
• подчиненных. Наоборот, предлагают действовать свободно, исходя из ситуации.
• Лидер не показывает, а чем-то увлекает людей, побуждает к работе. Настоящий
• лидер обычно должен сочетать в себе инструментальные качества (умение решать
• проблемы) и эмоциональные наклонности (умение заставить людей слушать именно
• его предложения).
• 3.Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию альтернатив. Внешняя - это все те факторы, которые находятся за пределами организации и могут на нее воздействовать. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям.
• Альтернативные варианты управленческих решений приводятся в сопоставимый вид по следующим факторам:1)фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций);2) фактор качества объекта;3) фактор масштаба (объема) производства объекта;4) уровень освоенности объекта в производстве;
• 5) метод получения информации для принятия управленческого решения;
• 6) условия применения (эксплуатации) объекта;7) фактор инфляции;8) фактор риска и неопределенности.
• Б10.1Стиль мендж. И имидж мен.
• Менеджер должен ясно осознавать, что такие черты поведения как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для “умения вести себя в обществе”, но и для обыкновения житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями, стрессами. Необходимо иметь свой, но непременно
• цивилизованный стиль поведения, свой, но непременно благородный образ, тот самый имидж менеджера, который гарантирует не только половину успеха, но и
• постоянное удовлетворение от деятельности. Советы менеджеру, который хочет стать цивилизованным и преуспевающим:1) Менеджер должен помнить, что менеджер высокого класса способен превращатьвредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели).2) Менеджер должен выработать привычку: все, с чем вы сталкиваетесь,рассматривать с точки зрения пользы вашего дела.
• 3) Выполнять обещания в срок. Если не смогли выполнить - не оправдывайтесь, аопределите новый срок и сдержите слово, пусть с опозданием.4) Быть внимательным и объективным к “бесполезным” предложениям.
• 2. Орг.культ. - способы фиксации и воспроизведения социального опыта в организациях, позволяющие ее членам идентифицировать себя с определенной совокупностью социальных норм и ценностей.
• 3. Примеры разработки и выбора упр.реш. в усл. неопр. И риска. Разработка управленческого решения предполагает использование определенного объема информации. Полнота исходной информации, в свою очередь, обусловливает разделение управленческих решений на решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности. Риски бывают чистые и спекулятивные. Чистый риск - это возможность получения отрицательного или нулевого варианта. Спекулятивный риск - это возможность получения как
• отрицательного, так и положительного результата. К чистым рискам относятся:
• - природно-естественные, связанные со стихийными проявлениями;- экологические, связанные с загрязнением окружающей среды;- политические, связанные с политической обстановкой в стране и независящие от конкретной деятельности организации;- транспортные;- часть коммерческих рисков таких, как имущественные, производственные, торговые, связанные с опасностью потерь в процессе финансово-хозяйственной деятельности. К спекулятивным рискам относятся финансовые риски как часть коммерческих рисков. Различают риски также по признаку происхождения, а также по структурному признаку. Риску подвергаются значительные денежные ресурсы. Поэтому необходимо оценивать степень риска и возможные потери. Риск бывает вынужденный и невынужденный.
• Б11. 1. Орг.структура упр.- логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей. (Директор – зам. директора – зав складом – менедж.) Организационно-правовая структура - вид и способ структурного построения предприятия или корпорации, предусмотренный законами и другими правовыми нормами страны. Организационно-правовая структура зависит от формы собственности, масштаба предприятия, формирования его капитала, характера соединения и соподчинения составных частей предприятия.
• 2. Лидерство. Лидер - человек, играющий в группе ключевую роль в отношении направления, контроля и изменения деятельности других членов группы по достижении групповых целей.
• Быть лидером означает быть способным внести наибольший вклад в достижение общей цели, помочь другим поверить в ее достижимость и помочь им получить удовлетворение от достигнутого.
• Если конкретная группа нацелена на выполнение какой-либо задачи, ее лидер должен в большей степени, чем другие быть способным к ее выполнению. Если же целью группы является социо-эмоциональное удовлетворение, лидер должен быть в состоянии более чем другие помочь другим членам удовлетворить эту потребность
• 3. Страт.мен.Стратегия – программа, план, генеральный курс субъекта управления по достижению им стратегических целей в любой области деят-ти. Стратегическое управление представляет процесс , определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии : постановка целей , выработка стратегии , определение
• необходимых ресурсов и поддержание взаимоотношений с внешней средой .
• модели стратегического управления - Матрица Бостонской консультативной группы (матрица БКГ); Матрица И. Ансоффа и матрица Д. Абеля; Матрица «Дженерал Электрик – МакКинзи
• Матрица Артур Д. Литл (Модель АДЛ/ЛС; Матрица направленной политики компании Шелл
• Б.12.1. Интегр. процессы в мендж.
• Интеграция означает уровень сотрудничества, существующего между частями организаций и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением. Потребность в интеграции изначально создается разделением и взаимозависимостью работ в организации. Различные комбинации рассматриваемых двух факторов влияют на отношения между частями или подразделениями организации, что имеет непосредственное применение в проектировании организации и управлении ею
• 2. типология упр.реш.
• Управление – это процесс целенаправленного воздействия на управляемую систему или объект управления с целью обеспечения его эффективного функционирования и развития. Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.
• кт принятия управленческих решений является всегда прерогативой
• руководителя, но может осуществляться на разной основе.
• Управленческое решение: А)Единоличное: Сугубо единоличное без совета с людьми. По принципу - "я так решил"; Единолично-консультативное, по формуле - "мы тут посовещались и я решил"Б)Коллективное: На основе консенсуса всех заинтересованных лиц; На основе компромисса всех заинтересованных лиц; Путем голосования.
• 3.место и роль упр. Перс.в систее упр. пред. Управлять предприятием — значит оказывать такие воздействия на его персонал, которые в наибольшей мере способствую! достижению цели создания предприятия: получению прибыли и/или удовлетворению общественной потребности (соответственно для коммерческих и некоммерческих организаций). Управляющие персоналом - это самостоятельная группа профессиональных специалистов-менеджеров, главные цели которых - повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала, разработка и реализация программы развития кадров
• Б.13. 1. Моделировние сит.и разработка реш.
• Б.14.Природа и состав функций мен.
• Общее управление предприятия состоит в его структуризации, организации деятельности, планировании, управлении персоналом, контроле, учете и анализе результатов деятельности. Под функцией управления понимают составную часть процесса управления присущую любую любому звену системы управления. Как конкретный труд процесс управления предприятием состоит из взаимосвязанных функций: планирование, организации, мотивации и контроля.
• Функция планирования предполагает решение о том, каким должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Планирование – один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению общих целей. С данной функции начинается процесс управления, от ее качества зависит успех организации. Планирование – это стартовая ф-ция процесса управления, имеющая сложную структуру и состоящая из 3-х осн. подфункций: 1.прогнозирование; 2.моделирование; 3.программирование
• 2. Условия и факторы качества управленческих решений
• Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
• Условия качества УР:
• 1.знание реальных тенденций развития управляемого объекта;
• 2.владение методами использования складывающихся тенденций в деят-ти орг-ции;
• 3.ориентация в системе развития эк-ки страны в целом;
• 4.определение задач вытекающих из этой системы для управляемого объекта;
• 5.четкое представление о состоянии объекта, внешней среды, тенденциях их развития;
• 6.владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемого и придание ему необходимых направлений развития;
• 7.умение своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи выдвигаемые рынком эк-ой политики гос-ва.
• 8.структуризация проблемы и построение дерева целей Повышению их качества способствует предварительное продумывание следующих организационных вопросов: 1) где и кто принимает решение; 2) типы принимаемых решений на различных уровнях;
• 3) время, необходимое для принятия решений после получения информации; 4) система оформления и передачи решения; 5) система контроля исполнения принятых решений и проверка их фактической эффективности.
• 3. подбор персонала и профориентация. Отбор претендентов на замещение вакантных мест является необходимым элементом подсистемы привлечения персонала, направленный на снижение степени вероятности зачисления в штат сотрудников с профессиональными или личностными качествами, не соответствующими предъявляемым предприятием требованиям. Однако существует еще и подбор персонала. В процессе отбора происходит поиск работников на определенные рабочие места или должности. При подборе осуществляется идентификация требований различных рабочих мест и должностей с накопленными компетенциями (возможностями) человека.
• Последовательность процесса подбора и профориентации персонала: 1. Заочное знакомство с претендентом; 2. Предварительное собеседование; 3 Тестирование кандидата; 4. Окончательное собеседование; 5. Формирование управленческих решений о его профессиональной категории.
• Б.15. мотивация поведения в проц.труд. деят.
• Мотивация - 1. Процесс интенсификации мотивов индивидуума или их группы с целью активизации их действий по принятию решения об удовлетворении какой-то потребности.
• 2. Побуждающие действия, оказывающие влияние на активность покупателя в процессе принятия им решения о покупке.
• В любом случае, осуществление мотивации, усиление активизации действий индивидуумов может осуществляться на основе стимулирования.
• Стимулирование – создание такой трудовой, экономической ситуации, которая могла бы заинтересовать объект стимулирования в определенном трудовом поведении.
• Стимулы могут быть материальные, моральные и антистимулы (санкции, наказания).
• 2. факторы эфф.мендж.
• Понятие «эффективность» предполагает сопоставление затрат и результатов. Повысить эффективность означает с меньшими затра­тами получить большие и лучшие результаты.
• При оценке эффективности управления возникает необходи­мость ответить на вопросы: что такое результат управления и како­вы затраты, связанные с его достижением.
• Очевидно, что управление эффективно постольку и в той степе­ни, поскольку и в какой мере оно способствует осуществлению миссии предприятия (организации). Общеизвестно, что эффектив­ность производственно-хозяйственной деятельности во многом оп­ределяется уровнем организаторской работы, т.е. эффективностью работы аппарата управления цехом, предприятием, отраслью, эко­номикой в целом.
• Повышение эффективности управления зависит от ряда фак­торов, которые могут быть систематизированы по различным признакам.
• По содержанию:
• • организационные факторы — рациональная структура аппара­та управления, четкое функциональное разделение труда, пра­вильный подбор и расстановка кадров, рациональный доку­ментооборот, трудовая дисциплина;
• • экономические факторы — система материального поощрения и материальной ответственности;
• • технические факторы — механовооруженность управленческого труда, степень использования техники, техническая культура;
• • физиологические факторы - санитарно-гигиенические ус­ловия труда;
• • социально-психологические факторы - межличностные от­ношения, авторитет руководителей, система моральных мо­тиваций.
• По форме воздействия различают факторы прямого и косвенного воздействия.
• • факторы прямого воздействия - непосредственно влияют на эффективность управленческого труда. К числу таких факто­ров относят организацию личной работы менеджеров, их ква­лификацию, правильность подбора и расстановки кадров в аппарате управления;
• • факторы косвенного воздействия - оказывают опосредован­ное влияние на работу организации. Это психологический климат коллектива, стиль управления, динамика формальных и неформальных групп и др.
• 3. стр.упр. и конкурентоспособ. пред. Стратегия – это долгосрочное определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и форм ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации и позиции организации окружающей среде; детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.
• Стратегия всегда связана с решением важнейших проблем. В качестве таковых являются базовые цели и показатели: объем продаж, темпы роста, прибыль, доля на рынке, структура капитала, дивиденды, уровень качества продукции, устойчивость фирмы, социальные цели.
• Б16. Организация как система
• Б.17. комм.пов. в орг.
• Коммуникация – это процесс обмена информацией между людьми; это общение, передача деловой информации, сообщений, обмен мыслями и информацией для обеспечения взаимопонимания при достижении целей организации. Коммуникации связывают орг-цию со средой.
• Коммуникационный процесс – это обмен инфор-цией м/д людьми, целью которого яв-ся обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.
• В процессе обмена инф-цией выделяются в основном четыре элемента:
• 1.Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее инф-цию и передающее её;
• 2.Сообщение – собственно инф-ция, закодированная с помощью символов;
• 3.Канал – средство передачи инф-ции;
• 4.Получатель – лицо, которому предназначена инф-ция и которое интерпретирует её.
• 2. мотивация и результ. Орг.
• Важнейшим условием достижения целей орг-ции яв-ся обеспечение заинтересованности работников (материальное и моральное) в достижении этой цели. Для успешного достижения целей деят-ти менеджер должен уметь простимулировать труд работников, т.е. побуждать их к активной работе ч/з моральные и материальные стимулы; уметь промотивировать труд работника, т.е. создание у него внутренние потребности к работе.
• Мотивация – это совокупность внут-х и внеш-х движущих сил, кот. побуждают чел-ка к деят-ти, задают границы и формы деят-ти, направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.
• Мотивирование – это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов. На труд. мотивацию влияют различные стимулы: система экон-х нормативов и льгот, уровень з/п и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения.
• 3. базовые кон.стр. Стратегия – это долгосрочное определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и форм ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации и позиции организации окружающей среде; детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.
• Стратегия всегда связана с решением важнейших проблем. В качестве таковых являются базовые цели магазина и показатели: объем продаж ткани, темпы роста, прибыль, доля на рынке, структура капитала, дивиденды, уровень качества продукции, устойчивость фирмы, социальные цели.
• Б. 18 гр. дин. в орг.
• Групповая динамика – это изменение поведенческих реакций индивидуумов в зависимости от состава группы, изменение поведения группы в зависимости от изменения поведения индивидуума (индивидуумов). Группа характеризуется: а) числом членов; б) статусами; в) ролями членов группы. Группы делятся на формальные и неформальные. Группы можно разделить на группы руководителей и группы исполнителей (работников).
• Человек составляет основу организации, ее сущность и ее основное богатство. Однако с позиций управления нельзя говорить о человеке вообще, так как все люди разные. Люди ведут себя по-разному, у них различные способности, различное отношение к своему делу, к организации, к своим обязанностям; люди имеют различные потребности, их мотивы к деятельности могут существенно отличаться. Наконец, люди по-разному воспринимают действительность окружающих их людей и самих себя в этом окружении. Менеджер магазина должен очень много знать о людях, с которыми он работает, для того чтобы пытаться успешно управлять ими.
• 2.конфликтность в менд.
• Конфликт - это противоречие в межличностных отношениях между субъектами, характеризующееся противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).
• Конфликт - это неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений и если научиться управлять им, хотя это и не лучшая форма взаимодействия, он способствует сохранению жизнеспособности и устойчивости коллектива, из этого следует, что конфликт - явление закономерное и нормальное.
• Конфликт выступает как инструмент преодоления затяжного процесса эволюции в сфере развития межличностных взаимоотношений в условиях закрытого и открытого социумов.
• Конфликт является динамической силой воздействия на повышение работоспособности и на переход, на новый виток развития как отдельно взятой личности, так и коллектива в целом.
• Из сказанного вытекает необходимость стимулирования конструктивных конфликтов являющихся двигателем прогрессивных изменений.
• Основными методами конструктивного разрешения конфликтов между противоборствующими субъектами, достижение ими компромиссов или консенсусов, являются методы по типу "выигрыш - выигрыш" и "переговоры".
• Конфликт - это то явление, которым можно управлять, при этом снижая его деструктивное значение, а конструктивно увеличивая.
• 3. сущность качества и упр. им. Факторов, влияющих на качественный уровень УР м/б множество. Их можно условно разделить на две группы:
• 1)ситуационного хар-ра, связаны с осознанием проблемы, альтернатив её решения и их последствий. К данной группе относятся изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления и т.д.
• 2)поведенческого хар-ра в процессе разработки решений: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц разрабатывающих и принимающих решения.
• Факторы первой группы действуют на этапе, предшествующим принятию решений и способствуют формулированию проблемы. Факторы второй группы проявляются в поведении руководителя и его сотрудников в ходе разработки УР.
• Б.19.Функции мен.
• Б20 формирование групп.пов. в орг-и
• Группа - два или более лиц, которые взаимодействуют друг с другом, где каждое лицо влияет на другое и испытывает на себе его влияние. Различают формальные и неформальные группы. Всякая группа в своём развитии проходит ряд стадий: 1) «нулевая группа» - когда члены группы понимают цель своего пребывания в этой группе, но крайне слабые межличностные отношения, не сформировалась структура группы, не ясно кто лидер и какой тип поведения наиболее приемлем. 2) «ассоциация» - стадия дифференцирования. На этой стадии отношение между членами группы становятся более тесная, устанавливается четкая иерархия. Наиболее деятельные члены группы на этой стадии образуют актив. Актив раньше других усваивает требования и стремится установить групповые нормы поведения.
• 3) «кооператив» - синтетическая стадия. О такой группе можно сказать, что в ней происходит четкое саморегулирование деятельности. Все члены группы все знают и умеют, но не все правильно делают. Энергия членов такой группы уже не идет борьба за власть, за распределение ролей, а усилия направлены на достижение высоких результатов. 4) «коллектив» - стадия наивысшего уровня сплочения коллектива, его работоспособности, производительности и уровня взаимоотношений.
• 2.орг.стр. факторы
• К факторам развития орг. стр-ы предп-ия относ. следующ.: развитие специализации и кооперирования произ-ва; автоматизация управ-я; применение к проектированию орг. стр-ы и к функционированию системы менеджмента совокупности научных подходов; соблюдение принципов рациональной орг-ии производственных процессов; перевод существующих стр-р упр-ия на проблемно-целевую стр-ру.
• Основные принципы формирования проблемно-целевой орг-ной стр-ры предп-ия:1)целевой подход, т.е. формирование орг-ой стр-ры на основе дерева целей предп-ия;2)комплексность в определении кол-ва заместителей руководителя предп-ия;
• 3)ориентация на проблемы, т.е. формирование отделов для решения конкретной проблемы или выполнения конкретных функций в целом по предприятию;4)ориентация на конкретные товары или рынки при построении стр-р отделов по отдельным товарам или рынкам;
• 5)отсутствие специальных подразделений для обязательной горизонтальной координации выполнения дерева целей;
• 6)обеспечение мобильности и адаптивности стр-ры к изменениям;7)обеспечение координации решения проблем по достижению конкурентосп-ти товаров.
• Т.об., орг. стр-а определяется как: количеством и глубиной соблюдаемых принципов и требований к формированию орг-ых стр-р; структурой дерева целей; содержанием положений об отделах и должностных инструкций.
• 3. орг. Иннов. Мен. Под инновациями в широком смысле понимается прибыльное использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого, административного или иного характера. Все подходы условно можно разбить на две группы: органические и линейно-функциональные.
• Органический подход участие персонала в принятии решений, опре­деляемой ответственностью в работе.
• Использование дивизиональных структур менеджмента с техноло­гическими и продуктовыми инновациями позволяет создать в инно­вационной организации небольшие и достаточно экономически самостоятельные подразделения. Новое придумать для магазина, например введение обслуживание покупателей.
• Б.21. усл. и факторы возн. и разв. мен.
• Национальные особенности управления организацией важны для менеджера по следующим мотивам:
• – в настоящее время многие организации активно взаимодействуют с зарубежными фирмами и компаниями.;
• – опыт зарубежных компаний может быть полезным в других культурах.
• – менеджер может найти работу за границей.
• Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента
• I.Особенности национальной деловой культуры
• II.Роль Российской культуры в системе современного менеджмента
• Существуют три уровня культуры в бизнесе: национальная культура; организационная культура; управленческая культура (стиль руководителя).
• 2.анализ кадр.пер.
• Анализ кадрового потенциала является постоянной регулярно выполняемой обязанностью и заботой всех подразделений службы персонала. Его результаты должны быть всегда на столе первого руководителя. Без них невозможно ни планировать, ни осуществлять прием и найм персонала, ни рассчитывать необходимые финансовые ресурсы для оплаты труда персонала, ни разрабатывать системы материального и морального стимулирования персонала, ни определять объёмы социальных выплат и т.д.
• При кадровом планировании организация преследует следующие цели:
• - получить и удержать людей нужного качества и в нужном количестве;
• - наилучшим образом использовать потенциал своего персонала;
• - быть способной предвидеть проблемы, возникающие из возможного избытка или нехватки персонала.
• 3.класс. иннов. Классификация инновац-ых проектов осущ-ся на основе классификации инн-ций. По уровню утверждения, финансирования и реализации: межгосударственные, федеральные (гос), региональные, отраслевые и отдельного предприятия. Инн проект любого уровня должен включать след-ие разделы:- содержание и актуальность проблемы (идеи);- резюме рук-ля проекта;- дерево целей проекта, построенное на основе маркетинговых исследований;- система мероприятий по реализации дерева целей проекта;- комплексное обоснование проекта;- комплексное обеспечение реализации проекта;- характеристика научно-технического совета;- экспертное заключение проекта;- механизм реализации и система мотивации.
• Дерево целей- структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням) совокупность целей экономической системы.
• Сам процесс управления. Подготовка, разработка управленческих решений; реализация управленческих решений; информационные связи
• Б.24 мисии и цели
• Каждая компания, вне зависимости от ее размеров, должна иметь определенные
• цели, отличные от получения прибыли, цели, которые оправдывают ее
• существование. Она должна иметь признание в обществе. Если руководитель
• понимает эту миссию, он сможет довести ее до сознания служащих. Служащие
• должны знать, что работают не за “хлеб насущный”, а на благо общества.
• Миссия организации или ее предназначение, социальная ориентация, определяется ее владельцем до начала хоз. деятельности. По мере активизации деятельности миссия может слегка изменяться. Например, миссия фирмы IBM – предоставление услуг всем странам с целью удовлетворения их потребностей в ЭВМ. В этом случае миссия охватывает широкий спектр деятельности, ориентированный на увеличение объемов производства ЭВМ, услуг, предоставляемых в этой области. Однако при этом предусматривается удовлетворение нужд определенной категории потребителей.
• Система целей фирмы включает принципы, духовные ценности, долгосрочные цели.
• Все это декларирует миссию организации в обществе. Принципы следующие: 1)Рост
• фирмы благодаря взаимной выгоде для фирмы и потребителей. 2)Получение прибыли благодаря взаимной выгоде фирмы и потребителей.
• 2. упр. реш. Управленческое решение – волевой творческий акт, направленный на достижение собственных целей и целей организации посредством людей. Высший уровень – стратегия, средний – тактика, низший – оперативный. По форме УР подразд-ся: единоличные, коллегиальные, коллективные. По принципам разработки: программируемые, полупрограммируемые, творческие. По характеру: в условиях определённости и неопределенности.
• При решении относительно несложных проблем часто используется интуитивный подход, который характеризуется следующими чертами: субъект решения держит всю проблему в голове;по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;возможно дновременное рассмотрение нескольких вариантов;может не соблюдаться последовательность этапов; качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение.
• 3. формы Новизна инноваций оценивается по технологическим параметрам, а также с рыночных позиций. С учетом этого строится классификация инноваций. В зависимости от технологических параметров инновации подразделяются на продуктовые и процессные. Продуктовые инновации включают применение новых материалов, новых полуфабрикатов и комплектующих; получение принципиально новых продуктов. Процессные инновации означают новые методы организации производства (новые технологии). Процессные инновации могут быть связаны с созданием новых организационных структур в составе предприятия (фирмы).
• По типу новизны для рынка инновации делятся на: новые для отрасли в мире; новые для отрасли в стране; новые для данного предприятия (группы предприятий). Если рассматривать предприятие (фирму) как систему, можно выделить: 1. Инновации на входе в предприятие (изменения в выборе и использовании сырья, материалов, машин и оборудования, информации и др.);
• 2. Инновации на выходе с предприятия (изделия, услуги, технологии, информация и др.); 3. Инновации системной структуры предприятия (управленческой, производственной, технологической).
• Б.27. принц. Стр. и динам упр.
• Принцип стат:
• 1)Принцип приоритетности целей организации
• 2)Принцип приоритета функций относительно структурного строения. 3)Принцип приоритетности субъекта относительно объекта. При создании компании или структурного подразделения приоритет должен отдаваться руководителю относительно будущих работников. 4)Принцип соответствия целей, задач и функций. Т.е. это принцип обеспечения ресурсами. 5)Принцип соответствия распорядительства и подчинения. Т.е. принцип единоначалия. Состоит в том, что каждый работник должен иметь одного линейного руководителя и множество функциональных руководителей. 6)Принцип прямоточности. Состоит в том, что при создании организации необходимо обеспечить реализацию оптимального варианта осуществления производственных процессов, т.е. варианта, обеспечивающего минимум затрат, создающий высокое качество полезных продуктов. Принципы динамического состояния организации.
• 1. Принцип приоритета персонала в системе: цель→задача→функция→структура→персонал наивысший приоритет должен иметь персонал, за тем стр-ра, функция, задачи, цели.
• 2. Принцип приоритета структуры над функцией, т.е. в условиях изменения, динамики организационная система адаптируется к внешней среде в первую очередь за счет изменений структуры. Для действующих компаний в системе функция→структура наивысший приоритет должна иметь стр-ра.
• 3.Принцип приоритета объекта управления над субъектами. В действующей компании при замене руководителя или реорганизации подразделений приоритет должен отдавать коллективу подразделения относительно будущего руководителя.
• 2 учет факторов внеш.и внутр. Ср.
• Б30 процесс принятия упр. реш.
• УР – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обосвоения и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
• Обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана и методов решения а также их информационное обеспечение. Работа по сбору, обработке и оценке информации проводится на всех этапах процесса, но каждый раз она имеет особенности, отражающие специфику выполняемых действий и решаемых задач, а также стиль работы менеджера. Представленная схема процесса принятия решений отображает логику управленческой деятельности. На практике этот процесс более сложен и допускает параллельность ряда процедур, что позволяет значительно сократить время принятия решений.
• 2.упр. нововвед.
• Процессные инновации включают разработку и внедрение техноло­гически новых или значительно усовершенствованных производственных методов, включая методы передачи продуктов. Такие ин­новации основаны на использовании нового оборудования, как правило, нацелены на повышение эффективности производства или поставку уникальных продуктов.
• Продуктовые инновации включают применение новых материалов, новых полуфабрикатов и комплектующих, получение принци­пиально новых продуктов. Процессные инновации означают новые методы организации производства.
• 1)по типу новизны для рынка инновации делятся на новые для отрасли в мире, новые для отрасли в стране, новые для данного предприятия;
• 2)по месту в системе можно выделить: инновации на входе предприятия, инновации на выходе предприятия, инновации системной структуры предприятия.
• 3. формиров. Страт. Целей и страт орг. Стратегия предприятия - это план действий, цель которого — улучшить положение предприятия в борьбе с конкурентами. Как правило, разрабатывается высшим руководством предприятия и в ней опред-тся пути достижения целей предприятия с использованием имеющихся ресурсов. Стратегия — это широкие общие концепции деятельности предприятия, общая программа действий, включающая распределение ресурсов для достижения конечных целей. Разработка стратегии предприятия требует изучения двух основных элементов: 1) оценки внешней окружающей обстановки; 2) оценки внутренних ресурсов предприятия. Стратегия определяется с учетом значений управляемых переменных и внешней среды
• Б.2. 1. менеджер будет эффективно работать при условии если у него есть авторитет в магазине, высокая самооценка, творческий потенциал, уровень образования
• 2. менеджер решил закупить новый вид ткани самостоятельно (инициативные), по инициативе руководства ( предписанию) и по мнению продавцов («снизу).
• 3. решение руководства спланировать объем продаж на 1 год и подписать договор с поставщиками на этот период.
• Б.3.1. Этапы и шк.в истории мендж.
• 2. Магазин собирается ввести показ новых моделей сшитых из тканей приобретенных в нашем магазине.
• 3. Стратегии сокращения - ликвидация (закрытие)магазина ликвидации,
• стратегия «сбора урожая» - увеличение продаж тканей,
• стратегия сокращения расходов – уменьшение расходов на зарплату, на телефонные звонки из магазина сотрудниками.
• Б6 для магазина существует такой набор элементов, при котором её потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов, входящих в неё элементов (если сеть магазинов), либо существенно меньше.
• Б7. Стратегические на несколько лет вперед (в перспективе расширения производства), тактические на 1-1,5 лет (закупка пробных небольших партий тканей).
• Б81 В магазине присутствует власть основанная на вознаграждение
• Б9. Субъект – магазин, а объект – ткань.
• Б11. 1. Директору подчиняется – зам. директора – зав складом – менедж.
• Б.12.1. Интеграция означает уровень сотрудничества, существующего между частями организаций (1 этаж и 2 этаж) и обеспечивающего достижение их целей (увеличение прибыли)
• Б.13. 1. Управленческое решение – принятие решения о дальнейшем развитии магазина.
• Б.15. Стимулирование продавца за счет мотивации (прими, повышении зарпл., повышение по службе, поездка)
• Б16. Организация (магазин) представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами (территория магазина, склада), функционирующая на относительно постоянной основе для достижения общей цели (получение прибыли).
• Б.17. коммуникация – общение, реклама.
• Б.21. усл. и факторы возн. и разв. мен.
• Б.24 Миссия – определение целей, цели получение прибыли
• 2. Инновации на выходе с предприятия (увеличение или дополнительные услуги в магазине, технологии, информация и др.); 3. Инновации системной структуры предприятия (управленческой, производственной, технологической).
• Б.27.
• каждый работник магазина должен иметь одного линейного руководителя (зам.директора) и множество функциональных руководителей (директора, генерального директора).
• 2 Внешняя среда (государств. органы).
• 3. инновации – введение нового в магазине
• Б30 УР – это результат анализа (объемов продаж, закупки), прогнозирования, оптимизации, экономического обосвоения и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
• .2.введение новых технологий в магазин – приобретение компьютера и введение специалиста дизайна который будет давать консультации.
• 3. Стратегия предприятия - это план действий магазина, цель которого — улучшить положение предприятия в борьбе с конкурентами.