Курсовая работа: Причины и виды конфликтов в медицинской организации

ОГЛАВЛЕНПЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………...3-4

ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦЙ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ……5-14

1.1 Понятие и сущность конфликта, виды конфликтов………...………….....5-7

1.2 Конфликт его структура, стадии протекания………………..….…………7-9

1.3 Причины и методы управления конфликтами …………..……………….9-11

1.4 Методы преодоления конфликтов в медицинском учреждении………12-14

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИЧИН ПОЯВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ…….…………………………..…15-20

2.1 Характеристика базы исследования…………………………………….15-16

2.2 Анализ конфликтных ситуаций ГУАЗ «ПГБ»…….……………………16-19

2.3 Рекомендации по предупреждению конфликтных ситуаций ГУАЗ «ПГБ»…………………………………………………………………………19-20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………21-22

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ…………………………………………………...23-24

ВВЕДЕНИЕ

Анализ состояния практической медицины свидетельствует о росте числа конфликтных ситуаций между медицинским учреждением и пациентом, между врачом и пациентом. Медицинский персонал лечебного учреждения находится в постоянном состоянии риска возникновения конфликтов, которые можно условно разделить на две группы: конфликты, произошедшие вследствие врачебных ошибок, и конфликты, возникающие из-за личностных особенностей врача и пациента.

Актуальность исследования определяется необходимостью повышения качества обслуживания пациентов и оптимизации рабочего процесса в здравоохранении. Конфликты между врачами и пациентами, а также внутри медицинских коллективов могут негативно сказываться на конечных результатах — здоровье пациентов и профессиональной деятельности медработников.

Целью работы является определение причин и видов конфликтов в медицинской организации и предоставление рекомендаций по их эффективному разрешению.

Поставленная цель определяет следующий круг задач:

• изучить литературу по проблеме конфликтов в медицинских организациях;
• определить основные причины возникновения конфликтов;
• проанализировать виды конфликтов;
• разработать рекомендации по их разрешению.

Объектом исследования является профессиональная деятельность сотрудников учреждения здравоохранения.

Предмет исследования - причины возникновения конфликтов в сфере здравоохранения, а также методы их выявления и способы разрешения.

При написании курсовой работы были использованы следующие методы исследования: опрос, наблюдение, анализ, дедукция, индукция.

Изучение данной темы послужит разработкой следующих рекомендаций, а именно:

1. Улучшение коммуникаций: внедрить «Информационный стандарт» для персонала (обучение, алгоритмы, памятки), повышение прозрачности процессов для пациентов (триаж в приемном покое, информационные стенды и рисунки).
2. Оптимизации организационных процессов: разработка и внедрение «Внутренней системы урегулирования жалоб», снижение операционной нагрузки на персонал.
3. Создание программы поддержки психического здоровья сотрудников: психологическая помощь, супервизии, тренинг по борьбе с выгоранием.
4. Стимулирование бесконфликтного поведения и работе в команде.
5. Повышение правовой и этической грамотности.