Маркетинговое исследование степени удовлетворённости покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» качеством услуг для совершенствования маркетинговой политики
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования: в условиях растущей конкуренции и желании организаций развиваться, открывать новые горизонты, важным становится определение того, как люди оценивают качество услуг компании, ведь это один из базисных факторов, который влияет на количество текущих и возможное число будущих клиентов, а в долгосрочной перспективе оказывает влияние на рост и развитие компании. Не все задумываются, что помимо определения того, насколько потребитель удовлетворен тем или иным параметром, необходимо понимать, а что вообще важно человеку, когда он выбирает между нашей компанией и конкурентами для закрытия своей потребности. Особенно актуально это сейчас, когда потребительское поведение меняется, ведь меняются и параметры, которые определяют выбор потребителей. Проблемой данной работы является недостаток знаний о том, какие параметры важны потребителям при выборе супермаркета на сегодняшний день. В результате этого, необходимым становится проведение маркетингового исследования степени удовлетворённости покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» качеством услуг, по итогам которого мы в комплексе поймем, какие параметры вообще важны людям при выборе супермаркета, а также определим, насколько этими параметрами потребители удовлетворены на примере конкретной компании.
Цель исследования: на основе изученных теоретических аспектов изучить удовлетворённость качеством услуг у покупателей «ВкусВилл» для совершенствования маркетинговой политики.
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи исследования:
| ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………... | 3 | |
| 1. | ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДЛАГАЕМЫМИ УСЛУГАМИ……………………………… | 6 |
| 1.1 | Понятие и цель изучения удовлетворенности потребителей……… | 6 |
| 1.2 1.3 1.4 | Исследование степени удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами как направление маркетинговых исследований……………………………....………………………….. Методы исследования степени удовлетворенности потребителей………………………………………………………….. Обоснование проекта………………………………………………… | 9 12 23 |
| 2. | АНАЛИЗ ВТОРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ………………………. | 25 |
| 2.1 2.2 2.3 2.4 3. 3.1 3.2 3.3 | Основные сведения о розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» Определение целевой аудитории розничной сети супермаркетов «ВкусВилл»…………………………………………………………… Контент-анализ отзывов покупателей о качестве услуг розничной сети супермаркетов «ВкусВилл»……………………………………. PEST-анализ розничной торговли в России в 2023 году…………... АНАЛИЗ ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ………………………. Анализ опроса покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл»…………………………………………………………… SWOT-анализ розничной сети супермаркетов «ВкусВилл»……..... Рекомендации по итогам исследования…………………………….. | 25 29 30 32 36 36 42 47 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………... СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………….. БИБЛИОГРАФИЯ………………………………………………….. | 52 54 58 |
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования: в условиях растущей конкуренции и желании организаций развиваться, открывать новые горизонты, важным становится определение того, как люди оценивают качество услуг компании, ведь это один из базисных факторов, который влияет на количество текущих и возможное число будущих клиентов, а в долгосрочной перспективе оказывает влияние на рост и развитие компании. Не все задумываются, что помимо определения того, насколько потребитель удовлетворен тем или иным параметром, необходимо понимать, а что вообще важно человеку, когда он выбирает между нашей компанией и конкурентами для закрытия своей потребности. Особенно актуально это сейчас, когда потребительское поведение меняется, ведь меняются и параметры, которые определяют выбор потребителей. Проблемой данной работы является недостаток знаний о том, какие параметры важны потребителям при выборе супермаркета на сегодняшний день. В результате этого, необходимым становится проведение маркетингового исследования степени удовлетворённости покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» качеством услуг, по итогам которого мы в комплексе поймем, какие параметры вообще важны людям при выборе супермаркета, а также определим, насколько этими параметрами потребители удовлетворены на примере конкретной компании.
Цель исследования: на основе изученных теоретических аспектов изучить удовлетворённость качеством услуг у покупателей «ВкусВилл» для совершенствования маркетинговой политики.
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи исследования:
Характеристики ВКР
Предмет
Учебное заведение
СПбПУ Петра ВеликогоСеместр
Просмотров
1
Размер
391 Kb
Список файлов
Маркетинговое исследование степени удовлетворённости покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» качеством услуг для совершенствования маркетинговой политики.doc
Tortuga
13 июля 2024 в 20:51
Комментарии
Нет комментариев
Стань первым, кто что-нибудь напишет!
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
