Для студентов СПбПУ Петра Великого по предмету МаркетингМаркетинговое исследование степени удовлетворённости покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» качеством услуг для совершенствования маркетиМаркетинговое исследование степени удовлетворённости покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» качеством услуг для совершенствования маркети
2024-07-132024-07-13СтудИзба
Маркетинговое исследование степени удовлетворённости покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» качеством услуг для совершенствования маркетинговой политики
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования: в условиях растущей конкуренции и желании организаций развиваться, открывать новые горизонты, важным становится определение того, как люди оценивают качество услуг компании, ведь это один из базисных факторов, который влияет на количество текущих и возможное число будущих клиентов, а в долгосрочной перспективе оказывает влияние на рост и развитие компании. Не все задумываются, что помимо определения того, насколько потребитель удовлетворен тем или иным параметром, необходимо понимать, а что вообще важно человеку, когда он выбирает между нашей компанией и конкурентами для закрытия своей потребности. Особенно актуально это сейчас, когда потребительское поведение меняется, ведь меняются и параметры, которые определяют выбор потребителей. Проблемой данной работы является недостаток знаний о том, какие параметры важны потребителям при выборе супермаркета на сегодняшний день. В результате этого, необходимым становится проведение маркетингового исследования степени удовлетворённости покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» качеством услуг, по итогам которого мы в комплексе поймем, какие параметры вообще важны людям при выборе супермаркета, а также определим, насколько этими параметрами потребители удовлетворены на примере конкретной компании.
Цель исследования: на основе изученных теоретических аспектов изучить удовлетворённость качеством услуг у покупателей «ВкусВилл» для совершенствования маркетинговой политики.
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи исследования:
| ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………... | 3 | |
| 1. | ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДЛАГАЕМЫМИ УСЛУГАМИ……………………………… | 6 |
| 1.1 | Понятие и цель изучения удовлетворенности потребителей……… | 6 |
| 1.2 1.3 1.4 | Исследование степени удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами как направление маркетинговых исследований……………………………....………………………….. Методы исследования степени удовлетворенности потребителей………………………………………………………….. Обоснование проекта………………………………………………… | 9 12 23 |
| 2. | АНАЛИЗ ВТОРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ………………………. | 25 |
| 2.1 2.2 2.3 2.4 3. 3.1 3.2 3.3 | Основные сведения о розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» Определение целевой аудитории розничной сети супермаркетов «ВкусВилл»…………………………………………………………… Контент-анализ отзывов покупателей о качестве услуг розничной сети супермаркетов «ВкусВилл»……………………………………. PEST-анализ розничной торговли в России в 2023 году…………... АНАЛИЗ ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ………………………. Анализ опроса покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл»…………………………………………………………… SWOT-анализ розничной сети супермаркетов «ВкусВилл»……..... Рекомендации по итогам исследования…………………………….. | 25 29 30 32 36 36 42 47 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………... СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………….. БИБЛИОГРАФИЯ………………………………………………….. | 52 54 58 |
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования: в условиях растущей конкуренции и желании организаций развиваться, открывать новые горизонты, важным становится определение того, как люди оценивают качество услуг компании, ведь это один из базисных факторов, который влияет на количество текущих и возможное число будущих клиентов, а в долгосрочной перспективе оказывает влияние на рост и развитие компании. Не все задумываются, что помимо определения того, насколько потребитель удовлетворен тем или иным параметром, необходимо понимать, а что вообще важно человеку, когда он выбирает между нашей компанией и конкурентами для закрытия своей потребности. Особенно актуально это сейчас, когда потребительское поведение меняется, ведь меняются и параметры, которые определяют выбор потребителей. Проблемой данной работы является недостаток знаний о том, какие параметры важны потребителям при выборе супермаркета на сегодняшний день. В результате этого, необходимым становится проведение маркетингового исследования степени удовлетворённости покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» качеством услуг, по итогам которого мы в комплексе поймем, какие параметры вообще важны людям при выборе супермаркета, а также определим, насколько этими параметрами потребители удовлетворены на примере конкретной компании.
Цель исследования: на основе изученных теоретических аспектов изучить удовлетворённость качеством услуг у покупателей «ВкусВилл» для совершенствования маркетинговой политики.
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи исследования:
Характеристики ВКР
Предмет
Учебное заведение
СПбПУ Петра ВеликогоСеместр
Просмотров
1
Размер
391 Kb
Список файлов
Маркетинговое исследование степени удовлетворённости покупателей розничной сети супермаркетов «ВкусВилл» качеством услуг для совершенствования маркетинговой политики.doc
Tortuga
13 июля 2024 в 20:51
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
