Курсовая работа: Повышение уровня сервисного обслуживания клиентов

Содержание

Введение.................................................................................................................. 3

1.1 Понятие и виды логистического сервиса....................................................... 5

1.2 Логистический сервис как фактор повышения конкурентоспособности компании 8

«Вайлдберриз» ..................................................................................................... 14

2.1 Общая характеристика ООО «Вайлдберриз»............................................ 14

2.2 Анализ логистического сервиса ООО «Вайлдберриз».............................. 17

2.3 Совершенствование логистического сервиса ООО «Вайлдберриз».......... 21

Заключение............................................................................................................ 28

Введение

В современном обществе происходит постоянное развитие и совершенствование предприятий в различных отраслях, благодаря чему растет роль и распространение использования логистических услуг, представляющих собой услуги по качественной и быстрой перевозке и доставке грузов различными видами транспортов, закупки, хранение, дистрибуция и складирование, управление цепями поставок. Использование логистических услуг на предприятии позволяет снизить издержки, повысить производительность, улучшить качество продукции и услуг, в итоге - получить конкурентные преимущества на рынке, а, следовательно, опередить конкурентов.

Актуальность организации и развития логистического сервиса в компаниях объясняется потенциалом формирования и усиления конкурентных преимуществ благодаря предоставлению конечному клиенту оптимального по составу и стоимости набора услуг, что определяется спецификой логистического сервиса.

Целью данной работы является повышение уровня сервисного обслуживания клиентов.

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Рассмотреть теоретические аспекты логистического сервиса;
• Дать общую характеристику ООО «Вайлдберриз»
• Выполнить анализ логистического сервиса ООО «Вайлдберриз»;
• Выполнить совершенствование логистического сервиса ООО

«Вайлдберриз».

Объектом исследования является деятельность ООО «Вайлдберриз». Предметом исследования является организация логистического сервиса ООО

«Вайлдберриз».

Для проведения данного исследования были использованы такие методы, как сравнение, синтез, системный подход, анализ, а также табличные и графические приемы, необходимые для визуализации информационных данных в курсовой работе.

Методологическую базу исследования данной курсовой работы составили следующие источники: статьи, учебная и научная литература исследователей сферы логистики, а также текущие отчетности ООО «Вайлдберриз».

В состав структуры данной курсовой работы включаются следующие разделы:

1. Введение, отражающее актуальность, цель, задачи, объект и предмет исследования, хронологические рамки исследования, методы и материалы, используемые для реализации данного исследования;
2. Первая глава, содержащая теоретические основы задач, реализация которых предполагалась при проведении данного исследования;
3. Вторая глава, отражающая практическую значимость рассмотренных теоретических основ в отношении объекта исследования – компании ООО «Вайлдберриз»;
4. Заключение, в содержании которого отражаются ключевые результаты и итоги проведенного исследования;
5. Список использованных источников, отражающий актуальные материалы, необходимые для написания данной курсовой работы.