Вопросы/задания к контрольной работе: Увеличение доли рынка бытовой техники и электроники

Контрольная работа

по курсу «Консалтинг в управлении качеством»

Задание

1. Прочитать и проанализировать ситуацию (кейс). 1 вариант – нечетные по списку, 2 вариант – четные по списку.
2. Провести экспресс-диагностику и определить 2-3 основные проблемы организации.
3. Предложить решение проблемных ситуаций.
4. Разработать план работ на выполнение консалтинговых услуг по реализации этих решений.
5. Составить календарный план выполнения работ.

Состав материалов

1. Кейсы предназначены для более наглядного преставления учебной ситуации студентам.
2. Формы планов предоставляются студентам как вспомогательные материалы для выполнения контрольной работы.

Цели

1. Показать типичные проблемы и ошибки, возникающие в процессе деятельности предприятий.
2. Показать возможности выхода из проблемной ситуации с помощью методов консалтинга.

Задачи

В результате выполнения контрольной работы студенты должны знать:

1. Основные методы проведения экспресс-диагностики деятельности предприятия.
2. Комплекс работ в составе плана на выполнение процесса консультирования.
3. График календарного планирования (диаграмма Гантта).

Умения

В результате выполнения контрольной работы студенты должны уметь:

1. Определять и анализировать проблемные зоны в деятельности предприятия.
2. Определять комплекс возможных решений по улучшению деятельности предприятия, которые составят этапы плана консультационных работ.
3. Составлять планы работ, в соответствии с предложенными решениями.
4. Составлять графики реализации плана, в соответствии с предложенной диаграммой Гантта.

Приложение 1.

Вариант 1.

Кейс № 1. "Увеличение доли рынка бытовой техники и электроники"

В городе с населением 500 тыс. человек четвертый год работает супермаркет электроники и бытовой техники, по площади занимает второе место в городе, по ассортименту - самый большой. Магазин работает по франчайзингу от самой крупной в стране торговой сети бытовой техники, хорошо известен в городе и регионе, примерно 10-12% оборота дают приезжие покупатели из соседних более мелких городов. Имеет хороший финансовый ресурс.

В силу определенных причин последние три года магазином управляли не совсем компетентные люди, сколько-нибудь стройной маркетинговой и рекламной стратегии не было. Реклама размещалась там, где человек ее размещавший мог получить откат, поэтому в большинстве случаев рекламоносители были далеко не лучшие. Постепенно оборот магазина начал падать, ценовая политика тоже оставляла желать лучшего - в итоге магазин стал считаться в городе дорогим и в настоящий момент продолжает терять покупателей.

Кроме того, недавно в город вошла другая сеть, которая заняла активную, даже агрессивную рекламную и маркетинговую политику, за счет чего за полгода вышла по оборотам на первое место, причем с приличным отрывом. У других магазинов цены ниже, а снизить свои цены до их цен на все позиции не представляется возможным.

Долевое участие на рынке можно охарактеризовать так: если оборот данного магазина Х, то оборот лидера 2Х, два ближайших конкурента примерно 0,8-0,9Х, четвертый конкурент 0,5Х.

Необходимо в течение месяца, переключить внимание потребителя на магазин, т.к. близится новый год, а это самый активный сезон и по наплыву людей и по продажам. В связи с этим у предприятия есть возможность потратиться на рекламу: пресса, ТВ, радио, наружная реклама, листовки, промоутеры и т.д., в том числе, параллельно будет идти и общероссийская реклама сети по различным каналам. В настоящий момент прорабатываются новые схемы кредитования (беспроцентный кредит, процент на остаток суммы и т.д.), пересматривается ценовая политика.

Вариант 2.

Кейс № 2. «Продвижение новой услуги в автосервисе»

Компания существует на рынке больше семи лет. Основной вид деятельности - автосервис. Имеет, наверное, лучшую в регионе станцию технического обслуживания, работает качественно, нареканий клиентов практически нет. Основные виды специализации: ремонт ходовой части; ремонт двигателей; установка автомузыки; тонирование стекол; доставка и установка запчастей; установка центральных замков; установка сигнализации; стеклосервис (склад стекол – самый большой в регионе, ремонт трещин на уникальном оборудовании). Автоцентр хорошо известен в регионе, имеет большое количество постоянных клиентов. Есть финансовый ресурс.

Недавно в автоцентре начали выводить на рынок новую услугу: установка на автомобили иммобилайзеров – это устройство для бесконтактного разрыва электросети. В автомобиле выполняет защитную функцию: в ключ зажигания вставляется чип с цифровым кодом, в машине - небольшой компьютер (условно); когда ключ вставлен в зажигание, компьютер считывает код и разрешает или запрещает запуск двигателя. Во многих случаях это лучше обычной сигнализации и дорогих замков. Код сканировать или подобрать практически невозможно. Теоретически это устройство можно поставить даже в «Запорожец». При этом, на Западе устройство используется довольно давно и успешно, но, как правило, идет как дополнительная опция, поэтому в тех же иномарках его очень мало.

Кроме этого автоцентра, серьезно установкой иммобилайзеров никто не занимается. Возможно, надо формировать этот рынок с нуля или на выбор: вдавливать товар на рынок (агрессивное продвижение) или создать эффект втягивания товара (сформировать потребность).

Несмотря на то, что начали давать рекламу, объясняя все преимущества устройства (цена, защита от угона и т.д.), потребители никак не реагирует на рекламу. Поэтому продажи данного устройства в автоцентре разовые. Объяснения клиентам в самом автосервисе тоже не очень эффективны.

Приложение 2.

Форма плана работ. (Стоимость 1 нормо/дня – 10 тыс.руб.)

Форма календарного плана.

Примечание. Цветом выделяется срок выполнения работ в конкретном периоде.