Услуга: Конфликт в деловых коммуникациях

I. В теоретической части подготовить письменное сообщение на тему «Конфликт в деловых коммуникациях» объемом 7-10 страниц. В конце приложить список использованной литературы.

Вопросы для раскрытия темы:

1. Понятие конфликта и виды конфликта в деловом общении.

2. Причины конфликтов и конфликтогены.

3. Стиль поведения в конфликте.

4. Методы управления конфликтом.

II. В практической части проанализировать любые две задачи по алгоритму:

1. Какой вид конфликта?

2. В чем причины конфликта? В чем конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта)?

3. Есть ли инцидент и конфликтогены? Как проявились?

4. Какой стиль поведения в конфликте выбран сторонами? Какой стиль будет эффективен в данной ситуации?

5. Какие методы управления конфликтом использовать?

Задача 1: Один работник высказывает другому работнику претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Второй работник принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Задача 2: Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.

Задача 3: Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый работник с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководитель постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.

Задача 4: В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.