Для студентов по предмету КонфликтологияАнализ работы с жалобами и разрешения конфликтных ситуаций с клиентамиАнализ работы с жалобами и разрешения конфликтных ситуаций с клиентами
2024-03-192024-03-19СтудИзба
Курсовая работа: Анализ работы с жалобами и разрешения конфликтных ситуаций с клиентами
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАБОТЫ С КОНФЛИКТАМИ И ЖАЛОБАМИ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
1.1 Научные подходы к изучению конфликта, его видов и природы
1.2 Виды конфликтного взаимодействия в контактной зоне
1.3 Условия нейтрализации конфликтного взаимодействия с гостем
2 ИССЛЕДОВАНИЕ СПОСОБОВ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И НЕЙТРАЛИЗАЦИИ КОНФЛИКТОВ В ГОСТИНИЦЕ «ВЕЧЕРНИЙ ГОРОД»
2.1 Характеристика предприятия
2.2 Анализ деятельности предприятия при разрешении конфликтов в гостинице «Вечерний Город»
2.3 Внесение предложений по совершенствованию методов разрешения конфликтов в гостинице «Вечерний город»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Характеристики курсовой работы
Список файлов
- АНАЛИЗ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ.docx 1,87 Mb