Вопросы/задания к контрольной работе: РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА: ТЕХНОЛОГИЯ QFD

ЗАДАНИЕ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ.

ТЕМА «РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА:
ТЕХНОЛОГИЯ QFD »

Часть 1. Развертывание функции качества: фактические показатели качества

Задача. Развертывание (структурирование) функции качества (РФК, СФК) это процесс планирования новой продукции или услуги, который представляет собой«развертывание » требований потребителя, то есть перевод их в технические характеристики и параметры продукции или услуги. Требования потребителя можно назвать фактическими показателями качества. Технология РФК – это последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества в технические требования к продукции, работе, услуге.

Потребители чаще всего формулируют свои требования в абстрактной форме: удобный, легкий, красивый. Информация о свойствах продукции или услуги в таком виде для производителей не достаточна. Задача инженеров-проектировщиков продукции или услуги преобразовать фактические показатели качества во «вспомогательные» показатели качества: размеры, материалы, разнообразные технические характеристики. Технологию РФК используют как для планирования продукта, так и для планирования его отдельных компонентов, процесса изготовления, контроля и проектирование производства в целом.

С помощью технологии РФК можно учесть влияние конкурентов и оценить, насколько лучше или хуже они способны выполнять каждое потребительское требование по сравнению с вашим предприятием.

Таким образом, цель РФК: сделать мнение потребителя понятным для инженера-проектировщика. При развертывании функций качества используют таблицы особой формы, из-за которой они получили название «дом качества». Пример построения «дома качества» представлен в Приложении А.

Задания:

1. Выбрать объект развертывания функции качества: социально-значимую услугу.
2. Сформулировать не менее 5-6 требований потребителей к выбранному объекту.
3. Провести ранжирование установленных фактических показателей качества: установить рейтинг каждого показателя в зависимости от важности показателя (наиболее важный показатель – более высокий рейтинг, с уменьшением важности уменьшается рейтинг).

Часть 2. Развертывание функции качества: технические характеристики качества

Установить планируемые технические характеристики выбранного объекта.

Задания:

1. Разработать технические характеристики: сформулировать не менее 5-6 технических характеристик услуги.
2. Сформировать таблицу на основании выбранных фактических характеристик качества и разработанных технических характеристик. Пример – таблица 1.

Таблица 1. Начальная таблица для развертывания функции качества

1. Выбрать 3-балльную шкалу оценки взаимосвязи. Например: сильная взаимосвязь – 5 баллов, средняя – 3, слабая – 1.
2. Провести анализ фактических характеристик качества и технических характеристик. Оценить степень их взаимосвязи согласно выбранной шкале и заполнить таблицу.
3. Рассчитать целевой показатель каждой технической характеристики

согласно следующей формуле:

,

где А – рейтинг фактического показателя качества на основании опроса потребителей;

В – показатель оценки взаимосвязи фактического показателя качества и технической характеристики;

n – число выбранных фактических показателей качества;

D – целевой показатель весомости технической характеристики.

1. На основании расчета абсолютного веса показателя для каждой технической характеристики рассчитать относительный вес каждой из них.
2. Сформулировать выводы о наиболее весомой технической характеристике.