Курсовая работа: Совершенствование менеджмента конфликтов на примере кондитории Ромбаба

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1. Управление организационными конфликтами, как условие роста эффективности деятельности организаций 7

1.1 Организационные конфликты: виды, причины и последствия от возникновения 7

1.2 Организационный механизм управления конфликтами, принципы и методы его формирования 19

1.3 Методы разрешения конфликтов и успешный опыт их использования в деятельности организаций 26

2. Анализ деятельности и организационного механизма управления конфликтами в ООО «Ромбаба » 37

2.1 Организационно – экономическая характеристика и анализ деятельности организации 37

2.2 Анализ организационной среды предприятия 43

2.2 Анализ системы и организационного механизма управления конфликтами в организации 52

3 Совершенствование механизма управления конфликтами в
ООО «Ромбаба» 64

3.1 Разработка мероприятий и предложений совершенствования механизма управления конфликтами в организации 64

3.2 Расчет затрат на мероприятия и оценка их влияния на эффективность деятельности организации 71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время, в условиях динамично изменяющихся условий окружающей среды, возрастающего санкционного давления на предприятия, важнейшим фактором успешного функционирования любой организации является эффективность ее деятельности. Повышение эффективности деятельности предприятия предполагает внедрение изменений в различных аспектах деятельности организаций, и эти изменения могут встречать сопротивление со стороны персонала, выливающееся в возникновение конфликтных ситуаций, часть из которых определяется как организационные конфликты, что в итоге приводит не только к осложнению проведения, но и к отмене этих изменений.

В настоящее время в практике и теории управления отсутствует должное внимания к проблеме системного управленческого воздействия на предупреждение и исключение конфликтов в организации в процессе повышения эффективности деятельности предприятия , существование подходов или методов влияния на конфликтную ситуацию, демонстрирующих фрагментарный характер и исключающих принципы превентивности и целостности, а также наличие «плеоназма» и размытости формулировок при описании организационного конфликта и его классификации.

Проблема, актуальность ее решения для предприятия. Возникновение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах способно привести к ряду важных проблем, в числе которых снижение производительности труда и работоспособности персонала, рост текучести кадров, снижение лояльности персонала и обострение межличностных отношений. Поэтому руководству и менеджерам организаций важно уделять особое внимание формированию эффективной системы и механизма управления конфликтами, для их предотвращения и минимизации негативных последствий от конфликтных ситуаций. Актуальна данная проблема и для руководства ООО «Ромбаба» .

Степень изученности проблемы. Аспекты указанной проблемы в той или иной степени рассмотрены в ряде научных исследований:

– в научных трудах, посвященных общей теории конфликтов (А.Я. Анцупов, В.Н. Кудрявцев);

– раскрывающих классификацию, структуру, генезис, эволюцию и динамику конфликтов (Н.В. Гришина, А.А. Ершов);

– посвященных изучению психологических причин возникновения, развития и протекания конфликтов (В.Г. Зазыкин, Н.С. Нечаева);

– в исследованиях, рассматривающих поведение личности в конфликте (Е.Г. Баранов).

Конфликты в управленческих системах, система управления конфликтами в организации и методы профилактики ситуаций, носящих конфронтационный характер, подробно рассмотрены в работах А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.И. Шипилова.

Объект исследования – система управления персоналом ООО «Ромбаба» .

Предмет исследования – механизм управления конфликтами

Цель исследования - совершенствование механизма управления конфликтами в организации.

Задачи:

• рассмотреть сущность, виды и причины возникновения организационных конфликтов;
• изучить принципы и методы формирования организационного механизма управления конфликтами, подходы и практику решения конфликтных ситуаций;
• проанализировать деятельность организации на отраслевом рынке и действующий организационный механизм управления конфликтами;
• выполнить диагностику причин возникновения различных видов конфликтов и последствий от них для организации;
• разработать предложения по совершенствованию механизма управления конфликтами, с оценкой затрат на их реализацию и влияния на результаты ее деятельности.

Теоретико-методологической основой являются труды отечественных и зарубежных авторов в области исследуемой проблемы, публикации в специальных периодических изданиях и сети Интернет.

Информационной основой написания работы послужили учредительные, финансовые и кадровые документы ООО «Ромбаба» .

В процессе написания работы были использованы такие методы, как: теоретический анализ литературы и источников по теме исследования, экономический анализ, наблюдение, опрос.

Практическая значимость полученных результатов исследования заключается в том, что сформулированные в настоящем исследовании положения могут быть применены аппаратом управления ООО «Ромбаба» для совершенствования механизма управления конфликтами для роста эффективности деятельности предприятия.