Курсовая работа: Анализкачества обслуживания в ИП Уварова Ирина Владимировна

В современных реалиях, где каждый день более 100 тысяч салонов красоты и барбершопов заботятся о внешности граждан нашей страны, качество обслуживания становится одним из ключевых факторов успешного функционирования бизнеса в индустрии красоты.

«За успехами большинства сервисных предприятий (салонов красоты, парикмахерских, студий) стоит обязательство по эффективному внедрению стратегии сервиса в стратегию предприятий. Успешная реализация профессиональной стратегии сервиса, ее продажи, способствуют увеличению прибыли и рентабельности в геометрической прогрессии, при минимизации рекламы и маркетинга». [14]

«Услуги, предоставляемые салонами красоты, относятся к категории очень востребованных. Неудивительно, что в наше время города изобилуют предприятиями, работающими в сфере бьюти-индустрии. Такое положение вещей породило среди них достаточно жёсткую конкуренцию. Как выделиться на фоне заведений, предоставляющих, по сути, одни и те же услуги, какими «фишками» привлечь потенциальных клиентов, а затем превратить их в постоянных? Ответ очевиден: повысить клиентский сервис в салоне красоты».[30]

Все вышесказанное подтверждает актуальность темы по улучшению качества обслуживания потребителей.

Целью работы является разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания в имидж-лаборатории «ПЕРСОНА» (ИП Уварова Ирина Владимировна)

Данная цель обусловила постановку следующих задач:

• Изучить теоретические основы качества обслуживания на предприятии
• Проанализировать деятельность имидж-лаборатории

«ПЕРСОНА» (ИП Уварова Ирина Владимировна)

• Провести анализ качества обслуживания в имидж-лаборатории

«ПЕРСОНА» (ИП Уварова Ирина Владимировна)

• Разработать рекомендации по улучшению качества обслуживания в имидж-лаборатории «ПЕРСОНА» (ИП Уварова Ирина Владимировна)

Объектом работы является имидж-лаборатория «ПЕРСОНА» (ИП Уварова Ирина Владимировна).

Предметом работы является качество обслуживания предприятия. Методы, используемые в работе: анализ, синтез, наблюдение,

анкетирование.

Практическая значимость заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы для повышения качества обслуживания в компании. Эти результаты помогут имидж-лаборатории

«ПЕРСОНА» повысить свою эффективность, внедрив предложенные рекомендации по улучшению сервиса.