🤎 Ответы на тест Деловые коммуникации в МИЭП 🤎

Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров необходимо: (выберите один или несколько вариантов ответа) понимать язык невербальных компонентов внимательно наблюдать за собеседником стараться интерпретировать реакции партнера контролировать свои движения

В России западный этикет стал усиленно внедряться в (ПТК: тема 7, задание 1)
Выберите один ответ: начале ХVIII века конце ХIX века наше время начале ХХ века

Определите соответствие наиболее типичных ошибок в восприятиях специалиста в сфере реализации коммуникативной деятельности: (ПТК: тема 6, задание 3) Вопрос Выбрать ответ Состоит в том, что общее благоприятное отношение и мнение о человеке переносится на оценку его неизвестных черт, которые также воспринимаются как позитивные «Эффект снисходительности» Состоит в тенденции сильно переоценивать первичную информацию о человеке и ее устойчивости при дальнейшем поступлении информации «Эффект первичности» Состоит в том, что последняя, т. е. более новая информация, субъективно воспринимается как наиболее значимая «Эффект новизны» Состоит в том, что упрощая процесс восприятия, человек невольно «платит» за это упрощение вероятностью ошибочного восприятия «Эффект стереотипизации» Состоит в необоснованно позитивном восприятии руководителем подчиненных и преувеличении их положительных черт при недооценке негативных; в мнении, что они еще исправятся «Эффект ореола»

Выявите соответствия между формами обращения к адресату и их характеристиками: (ПТК: тема 7, задание 2) Вопрос Выбрать ответ Обращение к незнакомому адресату + его социальная характеристика Извините, пожалуйста Интимное обращение + эмоциональное отношение к адресату Солнышко! Универсальный способ привлечения внимания незнакомого адресата Молодой человек!

Установите соответствие (ПТК: тема 1, задание 2) Вопрос Выбрать ответ Характеризуется повышенной активностью, работоспособностью, целеустремленностью холерик Характеризуется малоактивностью, медлительностью, спокойствием меланхолик Характеризуется повышенной возбудимостью и неуравновешенностью поведения сангвиник Характеризуется спокойствием, работоспособностью, постоянством экстраверсия Характеризуется внешними впечатлениями флегматик

Определите последовательность действий в ответ на опоздание делового партнёра в порядке убывания их тактичности: (ПТК: тема 7, задание 1) Выбрать ответ 1 посмотреть на часы 2 выразить недовольство опозданием пошутить 3 «не заметить» опоздания 4 по поводу опоздания

Определите соответствия точек зрения на деловые переговоры исходя из территории проведения встреч если: (ПТК: тема 6, задание 1) 1 - на вашей территории 2 - «на чужом поле» Впишите, соответственно 1 или 2 Вопрос Вписать Всегда можно посоветоваться с партнерами или лицом, поручившим вести переговоры Вы можете заниматься и другими делами, а также будете окружены привычными удобствами Психологическое преимущество – на вашей стороне: оппонент пришел к вам, а не вы к нему Это экономит время и деньги на дорогу Вы можете организовать пространственную среду, чтобы эффективно использовать возможности невербальной коммуникации Вы можете сосредоточиться исключительно на переговорах, тогда как «в родных стенах» слишком многое отвлекает Можно придержать информацию, сославшись на то, что у вас ее нет с собой Существует возможность перешагнуть «через голову» оппонента и обратиться непосредственно к его шефу Организационные вопросы ложатся на оппонента Находясь на территории партнера и анализируя его окружение, вы легко определите его психогеометрический тип, и это даст возможность для выбора наиболее эффективного сценария взаимодействия с ним

Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета (ПТК: тема 7, задание 4)
Выберите один ответ: в России в странах Западной Европы в странах Северной Америки в странах Дальнего и Ближнего Востока

Если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диалога не собирается завершать беседу, вы (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ: выслушаете его до конца прервете собеседника и укажите ему на необходимость быть кратким будете задавать вопросы таким образом, чтобы собеседник мог ответить только односложно «да» или «нет» положите трубку

К дальнейшему продолжению беседы поощряет (ПТК: тема 3, задание 1)
Выберите один ответ: очень широкая улыбка заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой увеличение дистанции слушающим собеседником постоянное сокращение дистанции во время разговора

Дистанция, на которой разговаривают собеседники (ПТК: тема 5, задание 4)
Выберите один ответ: определяется статусом собеседников очень символична и зависит от многих факторов зависит только от национальных особенностей зависит только от взаимоотношений собеседников

Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами соответствует типу собеседников - (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ: незаинтересованный болтун вздорный человек хладнокровный, неприступный почемучка

Определите последовательность языковых формул комплимента в порядке возрастания их экспрессивности: (ПТК: тема 7, задание 3) Выбрать ответ 1 Вы замечательно выглядите 2 Вы всё хорошеете 3 Вы всех нас очаровали

Система устойчивых форм общения, обусловленных социальными ролями общающихся, называется _______________ этикетом. (ПТК: тема 7, задание 4) Вписать ответ:

Приведите в соответствие виды информации согласно приведенной классификации, если: (ПТК: тема 4, задание 1) Классификация информации 1 - по аспектам управления 2 - по характеру восприятия 3 - по форме представления 4 - по источникам возникновения 5 - по времени ее использования 6 - по отношению к системе 7 - по возможности использования Впишите соответствующую цифру от 1 до 7 Вопрос Вписать Аналоговая Визуальная Внешняя Внутренняя Входная Входная Выходная Звуковая Знаковая Идейно-воспитательная Комбинированная Лживая Обонятельная Организационно-экономическая Переменная Полезная Постоянная Сложная Собственно-управленческая Социально-психологическая Тактильная Технико-технологическая Шум Экстасенсорная

Этические ошибки в речевом поведении чаще всего обусловлены недостатком _______ человека (ПТК: тема 7, задание 2) Вписать ответ:

Мимика и язык тела являются наиболее ярким проявлением жестов - (ПТК: тема 2, задание 1)
Выберите один ответ: символов иллюстраторов регуляторов проявления аффекта

Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия, (ПТК: тема 3, задание 2)
Выберите один ответ: трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог по темпераменту флегматики и меланхолики по темпераменту холерики и сангвиники амбоверты

Отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече может такой фактор как (ПТК: тема 2, задание 3)
Выберите один ответ: располагающий взгляд готовность вести записи строгий деловой костюм очки с затемненными стеклами

Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа за ____________ столом. (ПТК: тема 4, задание 2)
Выберите один ответ: «T»-образным «П»-образным прямоугольным квадратным круглым

Жесты-иллюстраторы употребляются для (ПТК: тема 1, задание 2)
Выберите один ответ: пояснения сказанного словами пояснения сказанного и подчеркивания ключевых моментов акцентирования внимания усиления тех или иных моментов сообщения

Определите правильную последовательность (от общего к частному) иерархии уровней в социально-психологической диагностике конфликта: (ПТК: тема 6, задание 1) Выбрать ответ 1 психосоматический 2 межличностный 3 внутриличностный

Определите соответствие психологических характеристик в структуре коммуникаций основным стилям лидерства, если: (ПТК: тема 5 , задание 1) 1 - Авторитарный 2 - Демократический 3 – Либеральный Впишите, соответственно 1, 2 или 3 Вопрос Вписать голос руководителя решающий, критика пресекается жестко определяет деятельность подчиненных, лишая их инициативы заранее планирует решения и дела, подчиненным известны лишь ближайшие цели, они имеют минимум информации как правило, в такой группе существуют несколько человек, которые фактически управляют группой контроль за деятельностью подчиненных основан на силе власти руководителя опускает контроль или осуществляет его при давлении либо «сверху» либо «снизу» подчиненные получают достаточную информацию, чтобы участвовать в управлении приветствуется и стимулируется проявление инициативы подчиненных принимая решения, руководитель консультируется с подчиненными и тем самым включает их в систему принятия управленческих решений руководитель действует как посредник, обеспечивающий сотрудников информацией и материалами, необходимыми для работы руководитель делегирует свои функции и полномочия подчиненным руководитель единолично принимает решения

Определите соответствие причин трудностей коммуникационного процесса этапам обмена информацией в организации если: (ПТК: тема 1, задание 3) 1 - Зарождение идеи 2 - Кодирование и выбор канала 3 - Передача и декодирование Впишите, соответственно 1, 2 или 3 Вопрос Вписать Неадекватность информации конкретной ситуации Неоднозначность символов в сообщении Непродуманность идеи Несовместимость канала и типов символов Отправитель не настроен на язык и культуру получателя информации Различия в статусе, взглядах, образовании, наличие языковых барьеров отправителя и получателя

Определите соответствие: (ПТК: тема 3, задание 1) Вопрос Выбрать ответ внешнее проявление согласия с мнением группы при отсутствии внутреннего согласия внутренний конформизм в рабочей группе изменение мотивации, намерения или поведения члена рабочей группы под влиянием группового давления внешний конформизм в рабочей группе

Выявите соответствия точек зрения исходя из стратегий взаимодействия если: (ПТК: тема 5, задание 3) 1 - ориентация на конфликт 2 - ориентация на консенсус Впишите, соответственно 1 или 2 Вопрос Вписать «Этого я еще не слышал» «Вы должны еще раз тщательно просмотреть документы» «Этого мне никто не сказал» «Вы ведь со мной одного мнения, что…» «По-другому это нельзя сделать» «Я на это смотрю так…» «Какого вы мнения об этом?» «Это новый аспект вопроса для меня» «Я правильно вас понял, что…» «Что касается меня, я с вами соглашусь, но …» «Тем самым вы получаете гарантию…» «Это вам позволит…»

По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью (ПТК: тема 6, задание 1)
Выберите один ответ: невербальных компонентов общения мимики, жестов, позы слов тона голоса и его интонаций

Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах относится к _____________ этикету. (ПТК: тема 7, задание 4)
Выберите один ответ: деловому общегражданскому дипломатическому придворному

Невербальные компоненты общения наиболее значимы (ПТК: тема 2, задание 3)
Выберите один ответ: в первые минуты знакомства при аргументировании в процессе спора в процессе обмена информацией

Определите соответствие: (с повторами не менее двух барьеров) (ПТК: (тема 6, задание 4) 1 - к вербальным барьерам межличностного общения деловых партнеров относятся барьеры 2 - к вербальным барьерам, возникающим в межличностном общении деловых партнеров, относятся Впишите, соответственно 1 или 2. Если подходят оба указать так: 1,2 Вопрос Вписать логический стилистический семантический фонетический

Расположите в правильной последовательности (от общего к частному) иерархию основных понятий концепции З. Фрейда: (ПТК: тема 1, задание 1) Выбрать ответ 1 Бессознательное 2 Структурный уровень психики личности 3 Оговорки

Определите верность или ошибочность утверждений если: (ПТК: тема 6, задание 3) 1 – да 2 – нет Впишите, соответственно, 1 или 2 Вопрос Вписать Внешний облик партнера влияет на деловой успех Группа, которая оказывает существенное влияние на общественное мнение коллектива, является референтной Жесткая постановка цели переговоров ведет к их провалу Закон конгруэнтности относится к законам делового общения Идентификация относится к психологическим механизмам регулирования коллективной деятельности группы

_______________ - это невербальные средства общения. (ПТК: тема 4, задание 3)
Выберите один ответ: Позы Выражение лица Мимика Жесты, позы, мимика, выражение лица Жесты

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель (ПТК: тема 9, задание 2)
Выберите один ответ: не здоровается первым обменивается со всеми рукопожатиями здоровается первым, сотрудники отвечают, не вставая первым приветствует всех

Правила телефонного общения исключают (ПТК: тема 9, задание 2)
Выберите один ответ: выход отрицательных эмоций вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?» взаимное представление точность сведений

Большинство правил _____________ этикета идентичны. (ПТК: тема 8, задание 2)
Выберите один ответ: дипломатического и воинского дипломатического и придворного общегражданского и дипломатического общегражданского и делового

Определите соответствие стилей управленческой коммуникации: (ПТК: тема 9, задание 2) Вопрос Выбрать В восприятии руководители склонны к выделению частей из целого, деталей, подробностей эмоциональный Характеризуется склонностью к обобщенному восприятию явлений действительности и к определению, выделению общего, основного их смысла синтетический Восприятие характеризуется повышенной чувственной реакцией на ситуацию аналитический

Определите верность или ошибочность утверждений, если: (ПТК: тема 10, задание 1) 1 – да 2 – нет Впишите, соответственно, 1 или 2 Вопрос Вписать В визитной карточке фирмы надо указывать полное официальное название фирмы В деловом общении определяющими являются социальный статус партнера и его профессиональная роль В качестве основополагающего можно рассматривать такой принцип делового общения, как: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим деловым партнерам таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе» В конфликтной ситуации демонстрация одним из партнеров своих психологических и властных ресурсов может оказать влияние В деловых письмах допускается факсимиле

Определите соответствия заключительных фраз, предшествующих выходу из контакта если: (ПТК: тема 6, задание 2) 1 - вызывающий 2 - принимающий Впишите, соответственно 1 или 2 Вопрос Вписать Кажется, все обсудили (обговорили) Вот, пожалуй, и все Вот и все Договорились? Обо всем договорились? Вы удовлетворены? Все? У вас все ко мне? Вы закончили? По этому вопросу, кажется, все? Еще что-нибудь? Да, пожалуй

Предмет документационного обеспечения управления – правильность оформления документов, отражающих весь спектр управленческой деятельности предприятия; надлежащая организация ____________________ согласно требованиям ГОСТа. (ПТК: задание 5 темы 3) Вписать ответ:

При регистрации поступающих документов может использоваться классификатор (ПТК: задание 1 темы 8)
Выберите один ответ: единиц административно-территориального деления должностных лиц видов продукции

При личном знакомстве визитная карточка (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ: вручается с произношением имени и фамилии вручается и подписывается не вручается вручается без речевого представления

Этикету следует начинать обучение (ПТК: тема 9, задание 1)
Выберите один ответ: в высшем учебном заведении в начальной школе с младенческих лет в средней школе

Наиболее уместна в деловом общении ___________ улыбка. (ПТК: тема 5, задание 1)
Выберите один ответ: дружелюбная ироничная адекватная ситуации заискивающая

Принцип ведения спора, который заключается в том, что чем корректнее будут Ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную победу над противником, оппонентом – это принцип (ПТК: тема 6, задание 2)
Выберите один ответ: корректного ведения спора терпимого отношения к инакомыслящим предварительной подготовки к ведению спора преодоления психологических барьеров уважения личности оппонента

Не относится к жестам-регуляторам (ПТК: тема 7, задание 3)
Выберите один ответ: американский символ «ОК», означающий «всё хорошо» частые кивки головой для ускорения беседы медленные кивки головой, демонстрирующие заинтересованность в беседе приветствие-рукопожатие

Установите соответствие (ПТК: тема 2, задание 1) Вопрос Выбрать ответ Эмоциональное сопереживание Каузальная атрибуция Обращение назад Аттракция Интерпретация чужого поведения Эмпатия Уподобления себя другому Идентификация Форма познания, основанная на положительных чувствах Рефлексия

В процессе переговоров больше всего недоразумений вызывает использование жестов - (ПТК: тема 7, задание 3)
Выберите один ответ: регуляторов символов адаптеров иллюстраторов

Стремление привлечь внимание к проблеме как можно больше заинтересованных и компетентных лиц относится к ______________________ целям. (ПТК: тема 6, задание 1)
Выберите один ответ: тактическим конструктивным важным оправданным взаимовыгодным

Определите соответствие форм управленческой коммуникации: (ПТК: тема 6, задание 1) Вопрос Выбрать ответ Между руководителем и подчиненным, в ее основе лежат административно-правовые нормы Дружеская Коммуникативный процесс опосредован вертикальной уровневой системой движения информационных потоков, при котором соподчинение в структуре управления носит стратометрический характер Иерархическая Общение между руководителями, руководителями и подчиненными определяется разнонаправленным движением информационных потоков Субординационная

«Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила ____________ внимания слушателей. (ПТК: тема 5, задание 1) Вписать ответ:

Расположите в правильной последовательности иерархию потребностей личности, предложенную в концепции А. Маслоу: (ПТК: тема 1, задание 3) Выбрать ответ 1 потребности в привязанности и любви 2 когнитивные потребности 3 физиологические потребности 4 потребности в уважении и одобрении 5 потребности в безопасности

Определите соответствия видов контроля дискуссий, если: (ПТК: тема 6, задание 2) 1 - для сохранения единства участников совещания 2 - для активизации участников совещания 3 - для активизации обсуждения предложений Впишите, соответственно 1, 2 или 3 Вопрос Вписать не принимать чью-то сторону до окончательного подведения итогов не высказывать первым свою точку зрения поддерживать новых работников, молодых специалистов и не позволять нападать на них иметь оптимальную стратегию принятия решения создать условия для творческой работы не использовать самому и не позволять другим оперировать деструктивной критикой и критиканством не давать участникам совещания возможности выключаться из работы не оставлять без внимания даже самые незначительные предложения задавать вопросы высказывать одобрение тем участникам совещания, кто вносит конструктивные предложения побуждать возникновение альтернативных точек зрения не допускать резких выпадов в чей-либо адрес

Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель: (выберите один из вариантов ответа)

Никогда и никому не рекомендуется дарить: (выберите один из вариантов ответа)

Посетитель, входящий в комнату учреждения: (выберите один из вариантов ответа)

Что не относится к жестам-регуляторам? (выберите один из вариантов ответа)

Отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече может такой фактор как: (выберите один из вариантов ответа)

Часто выходит за рамки темы деловой беседы, в ходе деловой беседы часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. Какому типу собеседников соответствует характеристика? (выберите один из вариантов ответа)

Стремление привлечь внимание к проблеме как можно больше заинтересованных и компетентных лиц относится: (выберите один из вариантов ответа)

Рукопожатие при встрече или при представлении мужчины и женщины совершенно неуместно: (выберите один из вариантов ответа)

По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объём информации от другого человека передаётся нам с помощью: (выберите один из вариантов ответа)

К вербальным средствам общения относится: (выберите один или несколько вариантов ответа) интонация голоса письменная речь устная речь грамотность

Спокойный и немногословный собеседник, о котором мы не знаем, о чём он в действительности думает или чего хочет, - это: (выберите один из вариантов ответа)

Принцип ведения спора, который заключается в том, что чем корректнее будут ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную победу над противником, оппонентом - это: (выберите один из вариантов ответа)

Если задаваемые вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы, вы предпримите следующие действия: (выберите один из вариантов ответа)

Если вам звонит рассерженный чем-то человек, то вы: (выберите один из вариантов ответа)

К какому этикету относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах? (выберите один из вариантов ответа)

Такая личностная характеристика как общительность может быть: (выберите один или несколько вариантов ответа) приобретенной в процессе сознательных тренировок врожденной приобретенной в процессе общения

Что поощряет к дальнейшему продолжению беседы? (выберите один из вариантов ответа)

Дистанция, на которой разговаривают собеседники: (выберите один из вариантов ответа)

Жесты-иллюстраторы употребляются: (выберите один из вариантов ответа)

Что имеет наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнится в зависимости от страны? (выберите один из вариантов ответа)

Деловые коммуникации основываются: (выберите один или несколько вариантов ответа) на знаниях психологии на знаниях социологии на знаниях логики на знаниях менеджмента

Манипуляция начинается там, где кончается: (выберите один из вариантов ответа)

Подход к ведению спора, когда одна из сторон, не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя методы убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точке зрения другого или других собеседников, участников спора называется: (выберите один из вариантов ответа)

Цели ведения спора могут быть разделены: (выберите один из вариантов ответа)

Если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диалога не собирается завершать беседу, вы: (выберите один из вариантов ответа)

При личном знакомстве визитная карточка: (выберите один из вариантов ответа)

В процессе переговоров больше всего недоразумений вызывает использование: (выберите один из вариантов ответа)

Альтернативные вопросы предоставляют не более ________________ вариантов выбора. (указать цифрой) (ПТК: тема 6, задание 3) Вписать ответ:

Определите соответствия заключительных фраз, предшествующих выходу из контакта если: (ПТК: тема 6, задание 1) 1 - вызывающий 2 - принимающий Впишите, соответственно 1 или 2 (Вес: 1) Вопрос Вписать Что-нибудь еще? Больше никаких уточнений и дополнений не будет? Вы что-то еще хотите сказать? Да-да, конечно! Кажется, ничего Нет Нет, что вы!

В процессе переговоров больше всего недоразумений вызывает использование жестов - (ПТК: тема 7, задание 3)
Выберите один ответ: регуляторов символов адаптеров иллюстраторов

Определите последовательность видов реакции, если Вы не расслышали имя делового партнёра, в порядке убывания их соответствия этикету: (ПТК: тема 7, задание 2) Выбрать ответ 1 Незаметно переспросить имя у третьего лица 2 Переспросить собеседника 3 Предложить обменяться визитными карточками 4 Не переспрашивать собеседника

Невербальные средства общения: (выберите один или несколько вариантов ответа) позы выражение лица жесты мимика

В процессе общения за восприятием сообщения партнером следует: (выберите один из вариантов ответа)

В деловых коммуникациях ключевой фазой общения считается: (выберите один из вариантов ответа)

Когда наиболее значимы невербальные компоненты общения? (выберите один из вариантов ответа)

Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа: (выберите один из вариантов ответа)

Мимика и язык тела являются наиболее ярким проявлением: (выберите один из вариантов ответа)

Наиболее уместна в деловом общении: (выберите один из вариантов ответа)

Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать: (выберите один из вариантов ответа)

Главной и определяющей функцией морали является: (выберите один из вариантов ответа)

Этикету следует начинать обучать: (выберите один из вариантов ответа)

Большинство правил какого этикета идентичны? (выберите один из вариантов ответа)

В каких странах особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета? (выберите один из вариантов ответа)

Какая функция морали направлена на приобретение этических знаний? (выберите один из вариантов ответа)

Какая функция морали позволяет оценивать поступки, цели и средства с точки зрения побуждающего намерения? (выберите один из вариантов ответа)

Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия: (выберите один из вариантов ответа)

По отношению к собеседнику человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя: (выберите один из вариантов ответа)