Деловые коммуникации в профессиональной деятельности Синергия (Темы 1-6) Ответы на итоговый тест

Установите соответствие между типами ошибок в переговорах и их характеристиками:
A. Организационные ошибки в переговорах
B. Коммуникационные ошибки в переговорах
C. Специфические ошибки в переговорах
D. споры во время переговоров
E. монотонная речь; перебивание других;
F. ситуация «внутренних переговоров»

Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …

Говоря об эффективности презентаций, эксперты студии дизайна презентаций VisualMethod считают, что …

… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды

Метод уравновешивания ведения переговоров реализуется через …

Вариационный метод ведения переговоров реализуется через …

В числе физиологических симптомов лжи собеседника – … (укажите 3 варианта ответа)

Метод интеграции ведения переговоров реализуется через…

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

… – это правило конструктивной аргументации, заключающиеся в том, что при доказательстве своей идеи полезно применять графические средства, которые помогают реализовать преимущества

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

Цель … презентации – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы

Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

Существуют такие барьеры общения, как …

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …

Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

Компромиссный метод ведения переговоров реализуется через …

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

Выделяют такие виды барьеров взаимодействия, как …

Выделяют … основных вида барьеров взаимодействия

… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей

… ведет запись обсуждения на совещании, собирает метрики, записывает мысли, идеи, возможности, вопросы, проблемы

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

Чтобы достичь результата в переговорах, рекомендуется …

Цель деловой презентации – …

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:
A. «Я-Родитель»
B. «Я-Взрослый»
C. «Я-Ребенок»
D. делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи
E. делает и говорит, как будет лучше и разумнее
F. делает и говорит, как хочется

Установите соответствие между эффективными нормами взаимодействия сотрудников в команде и их содержанием
A. Открытое сотрудничество
B. Соблюдение конфиденциальности
C. Недопустимость сокрытия просчетов
D. Недопустимость прямолинейного решения проблем
E. Взаимоуважение
F. Оптимальные рабочие нагрузки
G. в работе команды не должно быть закрытых тем, обсуждаются любые рабочие вопросы
H. никакая информация не должна выходить за пределы команды, если на то нет общего согласия
I. возможные промахи в работе команды нельзя скрывать
J. споры должны быть конструктивными; если решение принято, все должны его выполнять
K. нужно уважать членов своей команды
L. нельзя нарушать режим труда и отдыха

Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:
A. Подготовка к деловой беседе
B. Начало беседы
C. Фаза аргументации
D. Фаза опровержения
E. Фаза завершения деловой беседы
F. обоснование делового предложения; получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения к нему; подготовка материалов и документов; планирование результатов деловой беседы
G. вступление в контакт; постановка проблемы; передача информации
H. убеждение оппонентов посредством значимых логических выводов
I. контраргументация; анализ альтернатив; принятие решения
J. выход из контакта, резюмирование

Установите соответствие между уровнями общения и их характеристиками:
A. Первый уровень – примитивный
B. Второй уровень – манипулятивный
C. Третий уровень – стандартизированный
D. Четвертый уровень – конвенционный
E. собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя
F. собеседник пытается управлять свой жертвой, причем иногда бессознательно
G. собеседники участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности
H. оба собеседника имеют желание и готовность общаться, нет явного манипулятора и явной жертвы

Установите соответствие между техническими уловками в ходе переговоров и их характеристиками:
A. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции
B. Угрозы
C. Вымогательство
D. Постановка партнера в безвыходную ситуацию
E. «Салями»
F. демонстрация крайней заинтересованности в решении малозначительного вопроса, чтобы в дальнейшем снять требования по данному пункту
G. оказание давления на партнера
H. внесение явно неприемлемых для партнера предложений
I. выдвижение одной из сторон новых требований в конце переговоров
J. предоставление информации о собственных интересах, оценках и т.д. очень маленькими порциями

Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней:

Установите соответствие между понятием и его содержанием:
A. Интонация
B. Громкость речи
C. Скорость речи
D. Высота голоса
E. манера произношения, зависящая от повышения и понижения тона голоса, громкости, скорости и ритма говорящего
F. управляемое качество голоса, которое можно и нужно менять в зависимости от различных обстоятельств общения
G. степень быстроты чередования звучащих элементов речевого потока: звуков, слов и фраз
H. способность к тональным изменениям, то есть диапазон

Установите соответствие между основаниями классификации и видами презентаций:
A. По отношению аудитории к презентатору
B. В зависимости от цели презентации
C. В зависимости от размера аудитории
D. В зависимости от содержания информации
E. нисходящие и восходящие
F. продвигающие и информационные
G. приватные, камерные, публичные
H. управленческие, научные, политические

Установите соответствие между ключевыми показателями эффективности (KPI), которые помогают измерить успех SMM, и их содержанием:
A. Охват
B. Упоминание
C. Сообщество
D. Окупаемость
E. количество людей, которые видели публикацию
F. количество раз, когда контент или бренд были упомянуты пользователями или лидерами мнений
G. количество подписчиков
H. доход, получаемый компанией от затрат времени, денег и ресурсов на маркетинг в соцсетях

Установите соответствие между жесткими навыками SMM-менеджера и их содержанием:
A. Умение работать в социальных сетях
B. Владение информационно-коммуникационными технологиями
C. Умение проводить исследования
D. Креативность
E. умение работать с аудиторией, создавать группы и сообщества
F. умение пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в социальных сетях
G. изучение тенденций в социальных сетях путем организации соцопросов и т.п.
H. умение создавать привлекательный контент

Установите соответствие между видами общения и их содержанием:
A. Социально-ролевое общение
B. Интимно-личностное общение
C. Деловое общение
D. индивид усваивает социальные нормы
E. предполагает особую психологическую близость и сопереживание партнеру
F. объединяет партеров на основе деятельности и интересов

Установите соответствие между видами манипуляторов (по Э. Шострому) и их характеристиками:
A. Активные манипуляторы
B. Пассивные манипуляторы
C. Соревнующиеся манипуляторы
D. Безразличные манипуляторы
E. бывают не в силах положиться на себя, возлагают ответственность на другого человека, которым можно управлять и кого можно контролировать
F. боятся заслужить чье-то неодобрение, стараются угодить всем
G. воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца
H. играют в отстраненность и индифферентность, уходят от контактов

Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:
A. Мотивационный барьер
B. Этический барьер
C. Барьер стилей общения
D. проявляется, если у партеров разные мотивы вступления в контакт
E. проявляется в случае несовместимости нравственных позиций
F. проявляется в случае разного характера воздействия на людей

Установите правильный порядок действий при организации приватной презентации:

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления

Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …

Социальными сетями занимаются …, они же отвечают на поступившие сообщения

Социальная сеть – это …

Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) – это …

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

Согласно правилу лаконичности ответа, …

Скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет, – это …

Сервис Newsgroups имеет сходные черты с …

Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:

Расположите последовательно основные положения тактики аргументирования:

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:

Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:

Расположите в правильной последовательности протокольные мероприятия во время переговоров:

Расположите в правильной последовательности основные этапы публичного выступления:

Расположите в правильной последовательности интимную, личную, социальную и общественную дистанции общения (по Э. Холлу):

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Противостояние чужому влиянию – это …

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

При любых ответах партнера аргументатор должен …

Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании – это широкий …

Презентация с латинского переводится как «…»

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …

Неверно, что целью совещания может быть …

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

Неверно, что SMM-продвижение помогает …

Наиболее удачный выбор времени ответа, который надо использовать во всех нормальных ситуациях, – …

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций:

1. слайд-заявка о бренде
2. слайд о бизнес-модели
3. слайд-аналитика рынка
4. слайд-конкурентоспособность

Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

Мессенджер – это …

Максимальная искренность и откровенность, полное принятие партнера и высокий уровень взаимопонимания – это … уровень общения

К исключительно психологическим средствам влияния относят …

Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор …

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

Инициатор влияния – это партнер, …

Замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, – это …

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер …

Если очевидно, что собеседник сделает замечание, то рекомендуется прокомментировать вопрос …

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

Для такой модели поведения, как …, характерным является отказаться приступать к обсуждению проблемы, стремиться уйти от обсуждения

Для … презентации характерно то, что презентатор и аудитория находятся в рамках одной и тоже организации

Деловая презентация – это …

Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, – это …