Ответы на вопросы из коллекции "Деловые коммуникации в профессиональной деятельности Синергия (Темы 1-6) Ответы на итоговый тест"

Установите соответствие между типами ошибок в переговорах и их характеристиками:
A. Организационные ошибки в переговорах
B. Коммуникационные ошибки в переговорах
C. Специфические ошибки в переговорах
D. споры во время переговоров
E. монотонная речь; перебивание других;
F. ситуация «внутренних переговоров»

Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …

… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды

Говоря об эффективности презентаций, эксперты студии дизайна презентаций VisualMethod считают, что …

• из всей презентации инвесторы запомнят только одну идею
• хорошая презентация не содержит ничего лишнего, позволяет разобраться в сути проекта и отвечает на основные вопросы
• иллюстрированные презентации необходимы только для крупных компаний, ведущих свою деятельность не в технологической сфере
• дело не в дизайне презентации, а в том, какую информацию хочет получить целевая аудитория и как быстро она ее увидит на ваших слайдах

Метод уравновешивания ведения переговоров реализуется через …

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

Метод интеграции ведения переговоров реализуется через…

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

… – это правило конструктивной аргументации, заключающиеся в том, что при доказательстве своей идеи полезно применять графические средства, которые помогают реализовать преимущества

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Компромиссный метод ведения переговоров реализуется через …

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к взаимовыгодным уступкам

Выделяют такие виды барьеров взаимодействия, как …

• мотивационный и этический
• этический и эстетический
• барьер стилей общения и барьер установки
• барьер отрицательных эмоций и барьер установки

Вариационный метод ведения переговоров реализуется через …

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей

• Внутренняя
• Камерная
• Коммерческая
• Восходящая

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Цель … презентации – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы

Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

• презентации
• демонстрации
• переговоров
• прецедента

Существуют такие барьеры общения, как …

• барьеры взаимодействия
• барьеры восприятия
• барьеры понимания
• конструктивные барьеры

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …

Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):

• речевое событие
• речевая ситуация
• речевое взаимодействие

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

• психологические средства цивилизованного
• ложные цивилизованные виды
• физиологические средства цивилизованного
• внешние виды

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

• наличие множества речевых ошибок
• непримиримость позиции
• стремление переступать допустимые границы
• нарушение правил этикета

Выделяют … основных вида барьеров взаимодействия

… ведет запись обсуждения на совещании, собирает метрики, записывает мысли, идеи, возможности, вопросы, проблемы

• Специалист моделирования процессов
• Посредник
• Секретарь

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

• двойника
• модальностей
• характера
• отрицательных эмоций

Чтобы достичь результата в переговорах, рекомендуется …

• больше импровизировать
• не сдерживать эмоции
• стараться получать конкретные ответы на свои вопросы, даже отрицательные
• настаивать на том, чтобы переговоры проходили на вашей территории

Цель деловой презентации – …

• стимулировать работников на выполнение проектной работы
• усилить влияние на деловых партнеров
• убедить присутствующих одобрить предлагаемый проект
• произвести впечатление на конкурентов

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

• стимулировании потребителей к выбору данного бренда среди других
• ознакомлении потребителей с брендами
• изучении выбора брендов потребителями
• привлечении аудитории

Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:
A. «Я-Родитель»
B. «Я-Взрослый»
C. «Я-Ребенок»
D. делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи
E. делает и говорит, как будет лучше и разумнее
F. делает и говорит, как хочется

Установите соответствие между эффективными нормами взаимодействия сотрудников в команде и их содержанием
A. Открытое сотрудничество
B. Соблюдение конфиденциальности
C. Недопустимость сокрытия просчетов
D. Недопустимость прямолинейного решения проблем
E. Взаимоуважение
F. Оптимальные рабочие нагрузки
G. в работе команды не должно быть закрытых тем, обсуждаются любые рабочие вопросы
H. никакая информация не должна выходить за пределы команды, если на то нет общего согласия
I. возможные промахи в работе команды нельзя скрывать
J. споры должны быть конструктивными; если решение принято, все должны его выполнять
K. нужно уважать членов своей команды
L. нельзя нарушать режим труда и отдыха

Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:
A. Подготовка к деловой беседе
B. Начало беседы
C. Фаза аргументации
D. Фаза опровержения
E. Фаза завершения деловой беседы
F. обоснование делового предложения; получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения к нему; подготовка материалов и документов; планирование результатов деловой беседы
G. вступление в контакт; постановка проблемы; передача информации
H. убеждение оппонентов посредством значимых логических выводов
I. контраргументация; анализ альтернатив; принятие решения
J. выход из контакта, резюмирование

Установите соответствие между уровнями общения и их характеристиками:
A. Первый уровень – примитивный
B. Второй уровень – манипулятивный
C. Третий уровень – стандартизированный
D. Четвертый уровень – конвенционный
E. собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя
F. собеседник пытается управлять свой жертвой, причем иногда бессознательно
G. собеседники участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности
H. оба собеседника имеют желание и готовность общаться, нет явного манипулятора и явной жертвы

Установите соответствие между техническими уловками в ходе переговоров и их характеристиками:
A. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции
B. Угрозы
C. Вымогательство
D. Постановка партнера в безвыходную ситуацию
E. «Салями»
F. демонстрация крайней заинтересованности в решении малозначительного вопроса, чтобы в дальнейшем снять требования по данному пункту
G. оказание давления на партнера
H. внесение явно неприемлемых для партнера предложений
I. выдвижение одной из сторон новых требований в конце переговоров
J. предоставление информации о собственных интересах, оценках и т.д. очень маленькими порциями

Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней:

• A. ВКонтакте
• B. Одноклассники
• C. Facebook
• D. Twitter
• E. социальная сеть, особенно популярная среди русскоязычной молодежи
• F. российская социальная сеть, которая объединяет группы по принадлежности к учебным сообществам и т.п.
• G. крупнейшая социальная сеть в мире
• H. социальная сеть для публикаций коротких заметок в формате блога

Установите соответствие между понятием и его содержанием:
A. Интонация
B. Громкость речи
C. Скорость речи
D. Высота голоса
E. манера произношения, зависящая от повышения и понижения тона голоса, громкости, скорости и ритма говорящего
F. управляемое качество голоса, которое можно и нужно менять в зависимости от различных обстоятельств общения
G. степень быстроты чередования звучащих элементов речевого потока: звуков, слов и фраз
H. способность к тональным изменениям, то есть диапазон

Установите соответствие между основаниями классификации и видами презентаций:
A. По отношению аудитории к презентатору
B. В зависимости от цели презентации
C. В зависимости от размера аудитории
D. В зависимости от содержания информации
E. нисходящие и восходящие
F. продвигающие и информационные
G. приватные, камерные, публичные
H. управленческие, научные, политические

Установите соответствие между ключевыми показателями эффективности (KPI), которые помогают измерить успех SMM, и их содержанием:
A. Охват
B. Упоминание
C. Сообщество
D. Окупаемость
E. количество людей, которые видели публикацию
F. количество раз, когда контент или бренд были упомянуты пользователями или лидерами мнений
G. количество подписчиков
H. доход, получаемый компанией от затрат времени, денег и ресурсов на маркетинг в соцсетях

Установите соответствие между жесткими навыками SMM-менеджера и их содержанием:
A. Умение работать в социальных сетях
B. Владение информационно-коммуникационными технологиями
C. Умение проводить исследования
D. Креативность
E. умение работать с аудиторией, создавать группы и сообщества
F. умение пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в социальных сетях
G. изучение тенденций в социальных сетях путем организации соцопросов и т.п.
H. умение создавать привлекательный контент

Установите соответствие между видами общения и их содержанием:
A. Социально-ролевое общение
B. Интимно-личностное общение
C. Деловое общение
D. индивид усваивает социальные нормы
E. предполагает особую психологическую близость и сопереживание партнеру
F. объединяет партеров на основе деятельности и интересов

Установите соответствие между видами манипуляторов (по Э. Шострому) и их характеристиками:
A. Активные манипуляторы
B. Пассивные манипуляторы
C. Соревнующиеся манипуляторы
D. Безразличные манипуляторы
E. бывают не в силах положиться на себя, возлагают ответственность на другого человека, которым можно управлять и кого можно контролировать
F. боятся заслужить чье-то неодобрение, стараются угодить всем
G. воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца
H. играют в отстраненность и индифферентность, уходят от контактов

Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:
A. Мотивационный барьер
B. Этический барьер
C. Барьер стилей общения
D. проявляется, если у партеров разные мотивы вступления в контакт
E. проявляется в случае несовместимости нравственных позиций
F. проявляется в случае разного характера воздействия на людей

Установите правильный порядок действий при организации приватной презентации:

• выбор и оценка потенциального клиента
• общая характеристика презентуемой фирмы
• анализ качества предлагаемого товара
• выделение преимуществ данного товара
• нейтрализация сомнений и возражений клиента
• приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления

Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …

• трех эго-состояний
• двух эго-состояний
• четырех его-состояний
• одного эго-состояния

Социальными сетями занимаются …, они же отвечают на поступившие сообщения

• операторы
• SMM-менеджеры
• специалисты call-центра
• лидеры

Социальная сеть – это …

• интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
• сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
• программа для обмена только текстовыми сообщениями
• программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) – это …

• Дж. Гриндер и Р. Бендлер
• Б. Боденхамер и М. Холл
• Р. Чалдини и Э. Берн
• А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

Согласно правилу лаконичности ответа, …

• чем более сжато, по-деловому вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно
• чтобы не быть непонятным вашим собеседником, лучше всегда отвечать односложно, «да» или «нет»
• нужно спокойно спросить собеседника, доволен ли он ответом
• следует избегать немедленного ответа на каждое замечание, потому что вы этим косвенно недооцениваете собеседника

Скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет, – это …

Сервис Newsgroups имеет сходные черты с …

• клиентской программой
• почтовым клиентом
• сетевыми новостями
• службой списка рассылки

Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:

• Facebook
• Одноклассники
• Instagram
• TikTok

Расположите последовательно основные положения тактики аргументирования:

• располагать аргументы лучше в следующем порядке: сильный – менее сильный – самый сильный
• оперировать ясными, точными достоверными для собеседника фактами и доводами
• способ и темп аргументации должны соответствовать нравственно-психологическим особенностям собеседника
• избегать просто перечисления фактов

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

• электронная обработка данных
• автоматизация функций управления
• электронный офис
• информационные технологии поддержки принятия решений

Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:

• выслушивание возражений
• опровержение доводов
• анализ альтернатив
• принятие решения

Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:

• уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров
• обсуждение позиций и аргументация предлагаемых решений
• согласование позиций
• редактирование текста решения

Расположите в правильной последовательности протокольные мероприятия во время переговоров:

• встреча и рассадка
• первичная подача чая, кофе
• прием
• вторичная подача чая, кофе
• проводы

Расположите в правильной последовательности основные этапы публичного выступления:

• определение цели речи
• изучение состава аудитории, ее особенностей и предпочтений
• написание текста речи и ее заучивание
• выступление перед аудиторией
• ответ на вопросы и критику
• анализ выступления

Расположите в правильной последовательности интимную, личную, социальную и общественную дистанции общения (по Э. Холлу):

• до 45 см
• от 45 см до 130 см
• от 130 см до 2,8–3 м
• свыше 3 м

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Противостояние чужому влиянию – это …

• взаимное влияние, цели которого заранее объявляются
• сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств
• агрессия в адрес противника
• воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

При любых ответах партнера аргументатор должен …

• быть легким в общении
• сохранять вежливость
• находить общий язык с собеседником
• сохранять краткость

Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании – это широкий …

Презентация с латинского переводится как «…»

• обобщение
• иллюстрация
• представление, предъявление
• выступление

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

• бесплатная и платная
• безвозмездная и возмездная
• органическая и самодельная
• пользовательский контент (user generated content, UGC) и платная

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …

• процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знаний
• психологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целям
• подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии
• все формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом

Неверно, что целью совещания может быть …

• обмен информацией между участниками совещания
• анализ трудных ситуаций
• генерирование новых идей
• формирование личной интерпретации и понимания информации каждым его участником

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

• аргументация
• опровержение
• конструктивная критика
• самопродвижение

Неверно, что SMM-продвижение помогает …

• привлекать целевую аудиторию
• поддерживать репутацию бренда
• повысить узнаваемость бренда
• корректировать поведение целевой аудитории

Наиболее удачный выбор времени ответа, который надо использовать во всех нормальных ситуациях, – …

• до того, как замечание было сделано
• сразу после того, как было сделано замечание
• в тот же момент, как делается замечание
• при следующей встрече

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций:

1. слайд-заявка о бренде
2. слайд о бизнес-модели
3. слайд-аналитика рынка
4. слайд-конкурентоспособность

Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

• легкую улыбку
• прикосновения к голове, волосам, различным частям лица
• выражение разных чувств и эмоций в голосе
• спокойное поддержание зрительного контакта

Мессенджер – это …

• интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
• сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
• программа для обмена только текстовыми сообщениями
• программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Максимальная искренность и откровенность, полное принятие партнера и высокий уровень взаимопонимания – это … уровень общения

• игровой
• духовный
• деловой
• примитивный

К исключительно психологическим средствам влияния относят …

• открытое влияние
• невербальные сигналы
• скрытые сигналы
• лингвистические средства

Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор …

• ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
• берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
• изначально ставит испытуемого в критические условия
• своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

• ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
• берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
• изначально ставит испытуемого в критические условия
• своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент

Инициатор влияния – это партнер, …

• который первым предпринимает попытку воздействия
• к которому обращена первая попытка влияния
• который нападает и принуждает защищаться
• который манипулирует партнером

Замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, – это …

• невысказанные замечания
• ироничные замечания
• замечания с целью получения информации
• субъективные замечания

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер …

Если очевидно, что собеседник сделает замечание, то рекомендуется прокомментировать вопрос …

• до того, как замечание было сделано
• сразу после того, как замечание будет сделано
• в тот момент, как делается замечание
• при следующей встрече

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

• игровому
• духовному
• деловому
• примитивному

Для такой модели поведения, как …, характерным является отказаться приступать к обсуждению проблемы, стремиться уйти от обсуждения

• избегание
• уступка
• сотрудничество
• наступление

Для … презентации характерно то, что презентатор и аудитория находятся в рамках одной и тоже организации

• внутренней
• камерной
• коммерческой
• восходящей

Деловая презентация – это …

• документ или пакет документов
• рекламное представление деятельности компании с целью развития партнерских отношений
• выступление перед представителями бизнеса
• любое публичное представление чего-либо

Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, – это …

• Netnews
• Outlook Express
• Mailing list
• IMAP

Главная составляющая слайда-заявки о бренде – это …

• инфографика
• емкость и динамика рынка
• преимущества собственного бизнеса
• логотип, название компании и ценности