Ответы на вопросы из коллекции "Деловые коммуникации в профессиональной деятельности Синергия (Темы 1-6) Ответы на итоговый тест"

… ведет запись обсуждения на совещании, собирает метрики, записывает мысли, идеи, возможности, вопросы, проблемы

• Специалист моделирования процессов
• Посредник
• Секретарь

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не «наведенными» извне

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

• Дж. Гриндер и Р. Бендлер
• Б. Боденхамер и М. Холл
• Р. Чалдини и Э. Берн
• А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

… переговоров – это совокупность взаимосвязанных приемов и методов для реализации выбранной переговорной стратегии

… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей

• Внутренняя
• Камерная
• Коммерческая
• Восходящая

… сеть – это интернет-площадка, на которой зарегистрированные пользователи сами создают свой контент и устанавливают социальные связи

… совещание – проводится в небольшом кругу узких специалистов с целью поиска оптимальных решений

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

…– это количество людей, которые видели публикацию

… – это правило конструктивной аргументации, заключающиеся в том, что при доказательстве своей идеи полезно применять графические средства, которые помогают реализовать преимущества

… – это реакции пользователей на контент

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды

Social Media Marketing (SMM) – это …

• сайт, созданный для рекламы и маркетинга
• маркетинг в социальных сетях, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
• программа для обмена текстовыми сообщениями в продажах
• программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа-сообщениями

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

Американский психолог Э. Шостром резко осуждал такой стиль общения, как …

В числе основных ошибок начинающего оратора – … (укажите 2 варианта ответа)

• неуместная мимика
• эмоциональная речь
• длительные паузы
• юмор в выступлении

В числе физиологических симптомов лжи собеседника – … (укажите 3 варианта ответа)

• сухость во рту
• сухость губ, периодическое облизывание губ
• чрезмерные попытки доказать свою невиновность
• уклончивые ответы, уход от ответа
• зевота
• смена темы разговора

Вариационный метод ведения переговоров реализуется через …

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

Ваш выигрыш за счет проигрыша оппонента – это основная цель стратегии «…»

• победа – победа
• победа – поражение
• поражение – поражение
• поражение – победа

Вербальные сигналы, выдающие ложь, – это …

• эмоциональная речь
• попытки вызвать симпатию, доверие, чувство жалости
• тяжелое дыхание
• спокойное поддержание зрительного контакта

Взаимное расположение собеседников в пространстве, позы, жесты, мимика, контакт глаз, прикосновения, запахи –это … сигналы

Визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная системы относятся к … общению

Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …

Воздействие, определяемое исторически выработанными средствами материального и духовного производства, – это …

• экологическое воздействие
• социальное воздействие
• культурологическое воздействие
• аутовоздействие

Выделяют … основных вида барьеров взаимодействия

Выделяют такие виды барьеров взаимодействия, как …

• мотивационный и этический
• этический и эстетический
• барьер стилей общения и барьер установки
• барьер отрицательных эмоций и барьер установки

Выигрыш обеих сторон и заключение дополнительных сделок на таких же или похожих условиях – это основная цель стратегии «…»

• победа – победа
• победа – поражение
• поражение – поражение
• поражение – победа

Главная составляющая слайда-заявки о бренде – это …

• инфографика
• емкость и динамика рынка
• преимущества собственного бизнеса
• логотип, название компании и ценности

Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, – это …

• Netnews
• Outlook Express
• Mailing list
• IMAP

Говоря об эффективности презентаций, эксперты студии дизайна презентаций VisualMethod считают, что …

• из всей презентации инвесторы запомнят только одну идею
• хорошая презентация не содержит ничего лишнего, позволяет разобраться в сути проекта и отвечает на основные вопросы
• иллюстрированные презентации необходимы только для крупных компаний, ведущих свою деятельность не в технологической сфере
• дело не в дизайне презентации, а в том, какую информацию хочет получить целевая аудитория и как быстро она ее увидит на ваших слайдах

Деловая презентация – это …

• документ или пакет документов
• рекламное представление деятельности компании с целью развития партнерских отношений
• выступление перед представителями бизнеса
• любое публичное представление чего-либо

Для … презентации характерно то, что презентатор и аудитория находятся в рамках одной и тоже организации

• внутренней
• камерной
• коммерческой
• восходящей

Для такой модели поведения, как …, характерным является отказаться приступать к обсуждению проблемы, стремиться уйти от обсуждения

• избегание
• уступка
• сотрудничество
• наступление

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

• игровому
• духовному
• деловому
• примитивному

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

Если очевидно, что собеседник сделает замечание, то рекомендуется прокомментировать вопрос …

• до того, как замечание было сделано
• сразу после того, как замечание будет сделано
• в тот момент, как делается замечание
• при следующей встрече

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер …

Замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, – это …

• невысказанные замечания
• ироничные замечания
• замечания с целью получения информации
• субъективные замечания

Инициатор влияния – это партнер, …

• который первым предпринимает попытку воздействия
• к которому обращена первая попытка влияния
• который нападает и принуждает защищаться
• который манипулирует партнером

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

• ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
• берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
• изначально ставит испытуемого в критические условия
• своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент

Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор …

• ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
• берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
• изначально ставит испытуемого в критические условия
• своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент

К исключительно психологическим средствам влияния относят …

• открытое влияние
• невербальные сигналы
• скрытые сигналы
• лингвистические средства

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

• наличие множества речевых ошибок
• непримиримость позиции
• стремление переступать допустимые границы
• нарушение правил этикета

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Компромиссный метод ведения переговоров реализуется через …

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к взаимовыгодным уступкам

Максимальная искренность и откровенность, полное принятие партнера и высокий уровень взаимопонимания – это … уровень общения

• игровой
• духовный
• деловой
• примитивный

Мессенджер – это …

• интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
• сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
• программа для обмена только текстовыми сообщениями
• программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Метод интеграции ведения переговоров реализуется через…

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

Метод уравновешивания ведения переговоров реализуется через …

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

• легкую улыбку
• прикосновения к голове, волосам, различным частям лица
• выражение разных чувств и эмоций в голосе
• спокойное поддержание зрительного контакта

Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций:

1. слайд-заявка о бренде
2. слайд о бизнес-модели
3. слайд-аналитика рынка
4. слайд-конкурентоспособность

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

Наиболее удачный выбор времени ответа, который надо использовать во всех нормальных ситуациях, – …

• до того, как замечание было сделано
• сразу после того, как было сделано замечание
• в тот же момент, как делается замечание
• при следующей встрече

Неверно, что SMM-продвижение помогает …

• привлекать целевую аудиторию
• поддерживать репутацию бренда
• повысить узнаваемость бренда
• корректировать поведение целевой аудитории

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

• аргументация
• опровержение
• конструктивная критика
• самопродвижение

Неверно, что целью совещания может быть …

• обмен информацией между участниками совещания
• анализ трудных ситуаций
• генерирование новых идей
• формирование личной интерпретации и понимания информации каждым его участником

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это …

• процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знаний
• психологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целям
• подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии
• все формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

• психологические средства цивилизованного
• ложные цивилизованные виды
• физиологические средства цивилизованного
• внешние виды

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

• бесплатная и платная
• безвозмездная и возмездная
• органическая и самодельная
• пользовательский контент (user generated content, UGC) и платная

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Презентация с латинского переводится как «…»

• обобщение
• иллюстрация
• представление, предъявление
• выступление

Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании – это широкий …

При любых ответах партнера аргументатор должен …

• быть легким в общении
• сохранять вежливость
• находить общий язык с собеседником
• сохранять краткость

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Противостояние чужому влиянию – это …

• взаимное влияние, цели которого заранее объявляются
• сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств
• агрессия в адрес противника
• воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Расположите в правильной последовательности интимную, личную, социальную и общественную дистанции общения (по Э. Холлу):

• до 45 см
• от 45 см до 130 см
• от 130 см до 2,8–3 м
• свыше 3 м

Расположите в правильной последовательности основные этапы публичного выступления:

• определение цели речи
• изучение состава аудитории, ее особенностей и предпочтений
• написание текста речи и ее заучивание
• выступление перед аудиторией
• ответ на вопросы и критику
• анализ выступления

Расположите в правильной последовательности протокольные мероприятия во время переговоров:

• встреча и рассадка
• первичная подача чая, кофе
• прием
• вторичная подача чая, кофе
• проводы

Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:

• уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров
• обсуждение позиций и аргументация предлагаемых решений
• согласование позиций
• редактирование текста решения

Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:

• выслушивание возражений
• опровержение доводов
• анализ альтернатив
• принятие решения

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

• электронная обработка данных
• автоматизация функций управления
• электронный офис
• информационные технологии поддержки принятия решений

Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):

• речевое событие
• речевая ситуация
• речевое взаимодействие

Расположите последовательно основные положения тактики аргументирования:

• располагать аргументы лучше в следующем порядке: сильный – менее сильный – самый сильный
• оперировать ясными, точными достоверными для собеседника фактами и доводами
• способ и темп аргументации должны соответствовать нравственно-психологическим особенностям собеседника
• избегать просто перечисления фактов

Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:

• Facebook
• Одноклассники
• Instagram
• TikTok

Сервис Newsgroups имеет сходные черты с …

• клиентской программой
• почтовым клиентом
• сетевыми новостями
• службой списка рассылки

Скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет, – это …

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …

Согласно правилу лаконичности ответа, …

• чем более сжато, по-деловому вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно
• чтобы не быть непонятным вашим собеседником, лучше всегда отвечать односложно, «да» или «нет»
• нужно спокойно спросить собеседника, доволен ли он ответом
• следует избегать немедленного ответа на каждое замечание, потому что вы этим косвенно недооцениваете собеседника

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) – это …

• Дж. Гриндер и Р. Бендлер
• Б. Боденхамер и М. Холл
• Р. Чалдини и Э. Берн
• А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

Социальная сеть – это …

• интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
• сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
• программа для обмена только текстовыми сообщениями
• программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Социальными сетями занимаются …, они же отвечают на поступившие сообщения

• операторы
• SMM-менеджеры
• специалисты call-центра
• лидеры

Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …

• трех эго-состояний
• двух эго-состояний
• четырех его-состояний
• одного эго-состояния

Существуют такие барьеры общения, как …

• барьеры взаимодействия
• барьеры восприятия
• барьеры понимания
• конструктивные барьеры

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

• презентации
• демонстрации
• переговоров
• прецедента

Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Установите правильный порядок действий при организации приватной презентации:

• выбор и оценка потенциального клиента
• общая характеристика презентуемой фирмы
• анализ качества предлагаемого товара
• выделение преимуществ данного товара
• нейтрализация сомнений и возражений клиента
• приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:
A. Мотивационный барьер
B. Этический барьер
C. Барьер стилей общения
D. проявляется, если у партеров разные мотивы вступления в контакт
E. проявляется в случае несовместимости нравственных позиций
F. проявляется в случае разного характера воздействия на людей