Курсовая работа: Анализ и моделирование бизнес-процесса Производство пластиковых окон

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 Теоретические основы реинжиниринга бизнес-процессов. 5

1.1 Понятие реинжиниринга бизнес-процессов. 5

1.2 Цели и методы реинжиниринга бизнес-процесса «Производство пластиковых окон» 6

2 Анализ и моделирование бизнес-задачи «Производство пластиковых окон » 9

2.1 Общая характеристика бизнес-процессов. 9

2.2 Анализ бизнес-процесса «Производство пластиковых окон». Модель «As-is» бизнес-процесса «Производство пластиковых окон». 13

3 Реинжиниринг бизнес-процессов. 26

3.1 Предложения и рекомендации по совершенствованию решения бизнес-процесса «Производство пластиковых окон». Модель «To-be» бизнес-процесса. 26

3.2 Стоимостной анализ модели. 31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 37

ВВЕДЕНИЕ

Современные предприятия, занимающиеся производством и реализацией светопрозрачных конструкций, сталкиваются с необходимостью повышения эффективности и прозрачности ключевых бизнес-процессов. Одним из наиболее значимых из них является процесс продажи пластиковых окон. Недостатки традиционных подходов, основанных на бумажном документообороте, ручном вводе данных и разрозненных коммуникациях, приводят к увеличению сроков выполнения заказов, росту числа ошибок, снижению удовлетворенности клиентов и повышению операционных издержек.

Актуальность темы обусловлена необходимостью цифровой трансформации в сфере продаж и производства оконных конструкций, в частности – оптимизацией и реинжинирингом сквозного бизнес-процесса от первичного обращения клиента до постпродажного обслуживания. В условиях высокой конкуренции на рынке особую значимость приобретают задачи сокращения длительности цикла продаж, повышения точности расчетов и замеров, снижения себестоимости и улучшения координации между подразделениями. Эти цели невозможно реализовать без детального анализа текущего состояния процесса, выявления «узких мест» и последующего внедрения автоматизированных решений.

Объектом исследования является бизнес-процесс «Производство пластиковых окон».

Предметом исследования выступают методы и инструменты его реинжиниринга, направленные на автоматизацию и повышение эффективности.

Цель работы – анализ и реинжиниринг бизнес-процесса продажи пластиковых окон с использованием цифровых технологий. Задачи исследования:

1. Провести анализ текущего состояния бизнес-процесса и построить модель «As-is».

2. Разработать целевую модель «To-be» с учетом автоматизации ключевых операций.

3. Выполнить стоимостной анализ и оценить эффективность предлагаемых решений.

В работе применяются современные методологии моделирования бизнес-процессов (IDEF0, IDEF3, DFD, BPMN, EPC), а также методы стоимостного анализа и сравнительной оценки эффективности.

Теоретической базой исследования послужили концепции реинжиниринга бизнес-процессов (BPR), цифровизации и управления сквозными процессами.

Структурно работа состоит из трех глав: в первой раскрываются теоретические основы реинжиниринга, во второй проводится анализ текущего состояния бизнес-процесса продажи пластиковых окон, в третьей формируются предложения по его совершенствованию и оценивается экономическая эффективность изменений.