ВКР: Проектирование и разработка информационной подсистемы сервисного центра организации

ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................... 2

1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ................................................................ 5
   1. Анализ состояния проблемы.............................................................. 5
   2. Постановка задачи на разработку подсистемы................................ 8
   3. Методы и способы разработки подсистемы................................... 14
2. ПРОЕКТНЫЙ РАЗДЕЛ......................................................................... 18
   1. Техническое обеспечение подсистемы.............................................. 18
   2. Программное обеспечение подсистемы........................................... 18
   3. Информационное обеспечение подсистемы..................................... 23
3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ.......................................................... 27
   1. Технологические процессы обработки информации...................... 27
   2. Описание интерфейса взаимодействия............................................. 28
   3. Описание установки и обслуживания подсистемы.......................... 29
   4. Описание запуска и работы подсистемы......................................... 31
   5. РАЗДЕЛ ОРГАНИЗАЦИИ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................ 48

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.................................... 50

ПРИЛОЖЕНИЕ А........................................................................................ 50

ВВЕДЕНИЕ

В современном бизнес-мире информационные технологии становятся ключевым элементом успешного функционирования и развития предприятий. Особенно важным компонентом этого процесса является создание и использование информационных подсистем, направленных на оптимизацию внутренних процессов и повышение эффективности организации.

Сервисные центры становятся неотъемлемой частью современных предприятий, обеспечивая техническую поддержку, обслуживание и управление запросами клиентов.

В рамках исследования проведен анализ потребностей сервисного центра, выявлении основных проблем и задач, которые можно решить с помощью информационной подсистемы.

Спроектированная и разработанная подсистема будет пригодна для любой организации, в которой имеется отделение сервисного центра. Подсистемой сможет пользоваться как обычный пользователь, впервые открывший программу, так и опытный сотрудник.

В ходе работы представлен детальный анализ существующих методов и технологий, а также предложен подход к проектированию информационной подсистемы, учитывающий специфику сервисной деятельности. Основываясь на теоретических и практических аспектах, целью выпускной квалификационной работы является создание системы, способной оптимизировать процессы работы сервисного центра, повысить скорость реакции на запросы клиентов и обеспечить высокий уровень обслуживания.

Цель выпускной квалификационной работы – проектирование и разработка информационной подсистемы сервисного центра организации.

Объектом исследования является ООО «Навигатор».

Предметом исследования выпускной квалификационной работы является процесс проектирования и разработки информационной подсистемы

сервисного центра организации.

Задачи, которые необходимо решить:

1. Проанализировать работу в организации;
2. Разработать план и структуру будущей подсистемы;
3. Спроектировать информационную подсистему;
4. Привести характеристику входной, промежуточной, результативной информации;
5. Реализовать план и прикладное решение;
6. Разработать подсистему;
7. Рассмотреть вопросы организации безопасности жизнедеятельности.

При написании методическую основу составляют следующие основные труды отечественных ученых: «Развитие и оптимизация сервисного центра организации: тенденции и перспективы» Иванов А.А., Смирнов В.В.;

«Основы конфигурирования в системе «1С:Предприятие 8.0»» Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа;

«Бухгалтерский учет, анализ и аудит в программе «1С: Предприятие 8.3» конфигурации «Бухгалтерия предприятия»», Дыкина С.З.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, четырех разделов, заключения, списка использованных источников и приложения.

Аналитический раздел описывает роль и функции сервисного центра в современной организации, включая обеспечение технической поддержки, обработку запросов, управление заявками, обучение и консультирование, сбор обратной связи. В рамках этого раздела проведен анализ основных проблем, стоящих перед сервисными центрами, таких как длительное время ожидания клиентов, недостаточная квалификация персонала, неэффективная система управления заявками и недостаточная интеграция между отделами и системами. Для решения этих проблем предложены соответствующие рекомендации и стратегии.

Проектный раздел включает в себя описание конфигурации для работы

с подсистемой. В этом разделе приводится описание информационной среды

«1С:Предприятие», основные компоненты, структура, применение прикладных решений в современном мире. Также в разделе проводится описание основных компонентов разрабатываемого прикладного решения, таких как: база данных, СУБД, интерфейс подсистемы, защита информации. Технологический раздел вмещает в себя главную часть этой работы, а именно разработка информационной подсистемы. В этом разделе предоставлено подробное описание установки «1С:Предприятие», а также установки самой информационной базы. В последнем подразделе описана работа программы, поэтапно: от начала отладки и авторизации, до

формирования отчетов.

Раздел безопасности жизнедеятельности содержит основные положения по созданию производственных помещений, обеспечивающих безопасные условия труда, а также нормы по пожарной безопасности, такие регулярные инструктажи и автоматические системы оповещения и тушения. В заключении подведен итог выпускной квалификационной работы, проведен анализ выполненных задач, а также описание достигнутых целей

при разработке.

В целом, автоматизация может значительно повысить производительность, качество и безопасность работы компании, а также снизить риски и затраты на исправление ошибок.

Основной задачей данной подсистемы является создание комфортной зоны для работы с заявками с последующей обработкой. Простота и удобство являются главными ценностями при разработке.