Конечные билеты с ответами по менеджмнту (987517), страница 12
Текст из файла (страница 12)
57.Сущность и классиф-я конфликтов. Стадии развития конфликта.
Конфликт - это отсутствие согласия м/двумя или более сторонами, кот.могут быть конкретными лицами или группами. Часто конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает доп. информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.
4 типа конфликтов:
-внутриличностный;
-межличностный;
-м/у личностью и группой;
-м/у группами.
Стадии развития конфликта:
Управленческая ситуация => источник конфликта => возможность распростран-я конфликта => реакция на ситуацию => конфликт происходит (не происходит) => управление конфликтом => функциональные и дисфункциональные последствия.
58.Аспекты деятельности менеджмента.
АСПЕКТ (от лат. aspectus — вид) — точка зрения, с которой рассматривается предмет, явление, понятие; перспектива, в которой выступает явление, сторона предмета, сторона предмета, изучаемого определённой наукой: философский аспект, экономический аспект и др.
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
Опыт XX века доказал, что управление есть обязательная интегрирующая функция любой коллективной экономической деятельности,обусловленная специализацией и кооперацией труда, производства и обслуживания. Логично, что при анализе экономических аспектов управления особое внимание уделяется вопросам функционирования и развития производственных сил, в частности, с точки зрения роста производительности труда, взаимосвязям и взаимодействиям производительных сил и производственных отношений, проявлениям управления в свободной рыночной экономике, государственному программированию экономической жизни. Экономическиисследуется само управление, которое, с одной стороны, требует существенных общественных затрат (духовных и материальных) на свое формирование и осуществление, а с другой — призвано приносить какие-то объективные результаты, общественную пользу, давать социальный эффект. И отдельным людям, и их коллективам, и обществу в целом всегда важно знать экономическую цену (стоимость) управления— разницу между полученной пользой (решенной проблемой) и издержками на нее.
СОЦИОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
Важные аспекты управления раскрыты социологической мыслью(К. Маркс, М. Вебер, Т. Веблен, Д. Бернхэм и др.), которая доказала глубокие коррелятивные зависимости между состоянием управления и уровнем упорядоченности общественных процессов. Возникло научное течение "социология управления", в рамках которой управление рассматривается в качестве сложного механизма взаимоотношений между классами, сословиями, социальными слоями и профессиональными группами, представителями разных народов.
ПОЛИТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
Разумеется, что управление обычно связано с властью(в широком социологическом смысле), исходит из нее, опирается на власть, вовлекает власть в свои управляющие воздействия. Любая государственная власть реализуется в тех или иных организационных формах. Совокупность последних и составляет механизм государственного управления.Центральное место в механизме занимает государственный аппарат, включающий в себя совокупность органов государственной власти и тот особый слой людей, которых можно назвать государственными чиновниками или служащими и которые осуществляют профессиональную деятельность по обеспечению исполнения полномочий государственных органов.
КУЛЬТУРНЫЙ АСПЕКТ
Следует отметить также, что управление как явление культуры довольно часто характеризуется с этической, эстетической (художественной) и педагогической точек зрения. В управлении, вне сомнения, реализуются нравственные качества людей, и само оно может анализироваться и оцениваться в нравственных (моральных) категориях. Общественное значение имеет не только восприятие управлением нравственных ценностей, но и тот нравственный "заряд", который оно несет в себе, как и нравственные последствия в сознании и поведении людей, которые дает его практическая реализация.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
Акцент на психологическихаспектах управления позволил приступить к познанию управления как очень сложного и актуального механизма психологического взаимодействия людей. Были вскрыты источники и формы индивидуальной, коллективной и общей доминирующей воли, обоснованы структуры и процедуры согласования интересов и жизненных ориентации (компромисс, консенсус, конфликтология и т. д.), сформировались различные по исходным посылкам концепции (доктрины) "человеческих отношений". Началась разработка психологической теории решений.
ПРАВОВОЙ АСПЕКТ
Управление самым тесным образом взаимодействует с правом, приобретает во многих случаях правовую форму, использует силу права, осуществляется в установленных правовых процедурах. Правовые аспекты управления принципиальны для практики управления, поскольку их незнание (или игнорирование) превращает часто управленческие решения и действия в ничтожные
59.Сущность виды управленческих решений.
Принятие реш-й - это интегрированная часть управления орг-ции любого рода.
Рук-ль заботится не столько о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающим из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а сов-ть выборов.
Виды решений:
Организац-е реш-я-выбор, кот. должен сделать рук-, чтобы вып-тьобяз-ти, обусловленные занимаемой им должностью. Цель-обеспечение достижения постав-х перед орг-цией задач. Орг-ыереш-я можно классиф-ть как запрограммир-е и незапрограммир-е.
Компромиссы.
Интуитивное реш-е- выбор, сдел-й на основе ощущения того, что он правильный.
Решения, основ-е на суждении- выбор, обуслов-й знанием или опытом.
Рациональные реш-я.
Процесс принятия реш-я включает в себя след.операции: подг-ка к работе; выявление проблемы и формул-е целей; поиск инф-ции; ее обработка; выявление возможностей ресурсного обеспечения; ранжир-е целей; формул-е заданий; оформление необх. док-тов; реализация заданий.
60.Десять управленческих ролей по определению Минцберга. Сравнение старой и современной орг-ции.
Роль, по определению Минцберга,-это «набор опред. поведенческих правил, соответ-щих конкретному учреждению или конкретной должности».
Минцберг выделяет 10 ролей, кот.принимают на себя рук-ли в различ. пер-ды и в разной степени.
1.Межличностные роли:
А).глав. рук-ль-символический глава.
Б).лидер-ответст-ный за мотивацию, активизацию подчиненных.
В).связующее звено-обеспеч-т работу сети внеш. контактов и источников информации.
2.Информационные роли:
А).приемник информации-разыскивает и получает инф-цию специализированного хар-ра, центр внеш. и внут. потоков инфо-ции.
Б).распростанитель-передает получ. инф-цию членам орг- обмена инф-цией:
В).представитель-передает инф-цию внеш. пользователям.
Роли по принятию решений:
А).предприниматель-ищет возмож-ти внутри самой орг-ции и за ее пределами, разраб-т и осущ-т проекты по совершенствованию.
Б).устраняющий нарушения-отвечает за корректировку действий.
В).распределитель рес-в-ответст-ый за рес-сы, принимает значит-е реш-я.
Г).ведущий переговоры-представляет орг-цию на всех важных переговорах.
Сравнение старой и современной орг-ции.
СТАРАЯ:
-малое кол-во круп.орг-ций, отсут-е гигант. орг-ций
-относит-но небольшое кол-во рук-лей, практически отсут-т рук-ли сред.звена.
-управленч. работа не выделялась и не отделялась от неуправленч. деят-ти.
-занятие руков-щих постов было по праву рождения или путем захвата.
-малое кол-во людей, способных принимать реш-я
СОВРЕМЕННАЯ:
-большое кол-во чрезвычайно мощных и круп.орг-ций
-большое кол-во рук-лей высшего и сред.звена
-четко очерчены управленч. группы, работа и отделяется от неуправленч. деят-ти
-занятие руков-щих постов по праву компетенции, закона и порядка
-достаточ. кол-во людей, способных принимать важ. для орг-цииреш-я
61. Методы принятия управленческих решений.
Для принятия оптимальных решений применяются следующие методы:
- платежная матрица;
- дерево решений;
- методы прогнозирования.
1.Платежная матрица – один из методов статистической теории решений, оказывающий помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Особенно полезен в ситуации, когда руководитель должен установить, какая стратегий в наибольшей мере будет способствовать достижению целей. В самом общем виде матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизменно будет другим.В целом платежная матрица полезна, когда имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними и когда то, что может случиться, с полной определенностью не известно.Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива, и какие события в действительности имеют место.Определивожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может выбрать наиболее оптимальный вариант.
2.Дерево решений – метод науки управления – схематичное представление проблемы принятия решений – используется для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов.
Метод дерева решений может применяться как в ситуациях, в которых применяется платежная матрица, так и в более сложных ситуациях, в которых результаты одного решения влияют на последующие решения. То есть дерево решений – удобный метод для принятия последовательных решений.
3.Методы прогнозирования. Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Результат качественного прогнозирования может служить основой планирования. Существуют различные разновидности прогнозов: экономические прогнозы, прогнозы развития технологии, прогнозы развития конкуренции, прогнозы на основе опросов и исследований, социальное прогнозирование.
Все типы прогнозов используют различные методы прогнозирования. Методы прогнозирования включают в себя:
- неформальные методы;
Вербальная информация(радио- и телепередачи)
Письменная информация(газеты, журналы)
Промышленный шпионаж.
- количественные методы;
Анализ временных рядов(Он основан на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение к оценке будущего)
Причинно-следственное (казуальное) моделирование
Казуальное моделирование
- качественные методы.(прогнозирование будущего экспертами).
Мнение жюри
Совокупное мнение сбытовиков.
Модель ожидания потребителя
Метод экспертных оценок.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
