!digital-transformation (846914), страница 40
Текст из файла (страница 40)
Если время загрузкивеб-страницы превышает три секунды, то около 60% пользователейотказываются от использования данного сайта. Пользователи привыкли к новой модели самообслуживания, — ни у кого не возникнетмысли позвонить в Google и спросить, почему что-то не так пошло221Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытс поиском. Сервисы все более ориентированы на ту степень прозрачности интерфейса, когда пользователь сам может администрироватьсервисы в реальном времени, а не заказывать что-то по телефонучерез сотрудников сервисной компании, что обеспечивает огромную экономию для провайдеров этих сервисов.
Для телеком-операторов — это новая бизнес-модель. Также изменились клиентскиетребования к перечню услуг. Пользователи все меньше готовы платить просто за связь: им нужен оперативный доступ к платформампредоставления цифровых сервисов с моделью самообслуживания,таким как банковские услуги, доступ к видеоконтенту, электроннойкоммерции, играм, образовательным сервисам, и все это желательно — в едином интерфейсе.Абоненты потребляют все больше мультимедийного контента.Все большее количество абонентов пользуются бесплатными и удобными OTT-сервисами, такими как Skype, WhatsApp, Facetime, из-зачего телеком-операторы теряют доходы от предоставления своихтрадиционных сервисов, таких как голос и SMS. OTT-игроки, например, как Netflix, YouTube, Dropbox, набирают популярность и долюрынка среди потребителей благодаря быстрорастущему объему контента и медиа-устройств.Особенно заметны изменения в молодой части абонентской аудитории.
В мире уже насчитывается около 2,5 млрд «цифровых пользователей» моложе 25 лет, которые «всегда на связи», которые ежедневно проводят более пяти часов в режиме онлайн (вдвое больше,чем клиенты старше 25 лет). Более двух третей из них ежедневно посещают YouTube, почти половина используют социальные сети в качестве основной платформы для обслуживания. Среди этой аудитории четко просматривается тенденция перехода к «исключительномобильному» доступу в интернет.Кроме того, по мере появления все большего количества подключенных умных устройств, меняется и само понятие «пользователь».Рост числа подключенных устройств предъявляет новые требованияк инфраструктуре телеком-провайдеров как с точки зрения емкостисети, так и скорости передачи данных.По мере роста цифрового рынка, к 2025 году телекоммуникационные компании, как ожидается, получат еще 1 млрд клиентов.
Однако, какая доля платы за цифровые сервисы достанется именно телеком-операторам, а какая осядет у OTT-провайдеров, пока сказать222Глава 3. Роль телекома в цифровой трансформациитрудно. Такие OTT-сервисы, как Apple FaceTime, Google Hangouts,Tencent QQ или WeChat, грозят вытеснить традиционные операторские предложения инновационными, удобными и зачастую бесплатными для пользователя службами коммуникаций.Стремительное распространение смартфонов привело к взрывному росту спроса на данные, сопутствующему росту мобильныхприложений и росту на рынке игроков, которые монетизируют новое поведение клиентов.
Новые конкуренты вторгаются на рынкителекоммуникационных компаний, разрушая уже сложившиесябизнес-модели. Интернет-компании все активнее работают в такихперспективных областях, как облачные технологии и сервисы, конкурируя с телекоммуникационными компаниями за клиентов и доходы. Продолжается рост числа и централизация экосистемы OTTигроков.Экосистема, созданная такими гигантами, как Apple и Google,которые организовали платформы для разработки и распространения приложений на все случаи жизни, оказала большое давление набизнес телеком-операторов.
Доходы операторов связи во всем мирепоказывают минимальный рост или даже стагнируют. Рост OTT-игроков сопровождается давлением на рыночные цены услуг (включаятрадиционно высокодоходный роуминг), что еще больше ослабляетвозможности роста телеком-индустрии. Снижение доходов от услугпередачи голоса, сложности в монетизации сетей 3G и 4G, ужесточающееся в большинстве стран регулирование рынка — все это приводит к эрозии традиционных доходов в телеком-индустрии.Сложность ситуации для телеком-операторов состоит в том, чтоони развивают инфраструктуру, которой пользуются все, в том числеих прямые конкуренты (OTT-игроки). Операторы вынуждены обновлятьинфраструктуру, чтобы поддерживать резкий рост спроса на данные,при этом поддержка и модернизация сетевой инфраструктуры — этовесьма затратный процесс. Операторам приходится вкладывать в построение «последней мили», продолжать развертывание 4G, покупатьновые частоты, постоянно участвовать в гонке развития новых поколений технологий связи — финансировать исследования по внедрениюсотовых технологий пятого поколения, аккумулировать средства длягрядущих аукционов на радиочастоты для 5G и так далее.Инфраструктура питает цифровую трансформацию, что, в своюочередь, рождает спрос на более высокие скорости доступа, что223Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытвновь требует увеличения расходов на развитие инфраструктурыширокополосного доступа.Получается, что телеком-компании оплачивают поддержкуи развитие инфраструктуры, а OTT-игроки ею пользуются.
При этомльвиную долю мобильного трафика «съедают» Facebook, Instagramи YouTube. Это приводит к тому, что маржинальность бизнеса телеком-операторов падает. Наглядно эту ситуацию иллюстрирует рисунок 3.3.Передачаданных растетТелекомплатитТребования к пропускнойспособности растутГолосовойтрафиксокращаетсяКрупныеигроки рынкамультмедийногоконтента извлекаютприбыльРис. 3.3. Условия конкуренции телеком-операторов и крупныхпоставщиков контента.Источник: SAP [45]Участники рынка задаются вопросом — не станут ли телекомоператоры жертвой цифровой трансформации, которая де-фактозиждется на их плечах? Операторов, соответственно, волнует обратный вопрос — как избежать такой ситуации?Все понимают, что некоторые мелкие операторы не выдержатконкуренции и уйдут с рынка, а другим придется трансформироватьсвой бизнес.
С одной стороны, телеком-операторы должны осуществлять цифровую трансформацию в корпоративных рамках и модернизировать внутренние процессы. С другой стороны, они являютсяплатформой и транспортным средством для цифровой трансформации других отраслей экономики. Происходит явный разрыв роста сетевого трафика и доходов оператора (см. рис. 3.4).224Глава 3. Роль телекома в цифровой трансформацииОБЪЕМ ТРАФИКАДоминируетголосрасходы операторовв текущей моделирасхождениев кривых роставыручки операторови роста трафикавыручкА операторАКЛИЕНТЫДоминируютданныеВремяРис.
3.4. Разрыв в динамике роста сетевого трафика и доходовоператора.Источник: AccentureТелекоммуникационные компании сами пытаются развиватьцифровые продукты и услуги, но оказываются подчас в неравныхусловиях, поскольку одновременно должны развивать и поддерживать телеком-инфраструктуру, которая позволяет продвигатьцифровые сервисы всем участникам рынка, в том числе и OTTигрокам.Прямая конкуренция телеком-операторов и OTT-провайдеровподрывает традиционную бизнес-модель телеком-операторов. Приэтом провайдеры OTT — не единственные конкуренты операторовсвязи.
Параллельно нарастает конкуренция со стороны провайдеровкабельных услуг, виртуальных сотовых операторов и крупных ИТ-поставщиков.225Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опытИТ- и интернет-компании все больше конкурируют с телекомоператорами, более оперативно реагируют на изменения рынка,значительно быстрее выводят на рынок новые сервисы.
Так, например, Google может менять версии программных сервисов, причемпрозрачно для пользователя, десятки раз на дню, а у телеком-операторов такой гибкости нет. Идет последовательное продвижение компетенций ИТ-компаний на рыночные сегменты, которые недавно принадлежали телеком-компаниям (см. рис. 3.5). В частности, ИТ-компании все активнее предоставляют облачные сервисы.ТЕЛКО-СЕРВИСЫТрендыГолосМобильностьИКТ-СЕРВИСЫСетиУнифицированныеБезопасностькоммуникацииИТ-СЕРВИСЫКонтактныйцентрВычисленияи СХДПКБизнесприложенияВертикальныерешенияКоммодитизацияУправляемый хостингКлючевые игрокиКлаудификацияИТ-игрокиТелеком операторыСЕТЬ ОПЕРАТОРАЦОД ОПЕРАТОРАРис.
3.5. Продвижение компетенций ИТ-компаний в рыночныесегменты, которые недавно принадлежали телеком-компаниям.Источник: По материалам HuaweiИгроки OTT все больше привязывают конечных клиентов к своимсервисам, полагая при этом, что традиционные операторы продолжат работать в рамках старых бизнес-моделей. Но прогрессивныетелеком-операторы не стоят на месте, причем их развитие можетпроисходить по разным сценариям. Аналитики из DigiWorld предлагают четыре ключевых сценария (см.
рис. 3.6): на горизонтальной осипоказана степень установления прямых связей с клиентами — от оптовой продажи к прямым продажам; по вертикальной оси отложена«широта предложения сервисов и продуктов».226От простой трубык цифровым платформамОператорысоздают платформудля предоставленияуслуг многим ОТТОптДиапазон продуктовГлава 3. Роль телекома в цифровой трансформацииЦифровойторговый центрОператоры становятсяпровайдерами вертикальноориентированныхцифровых сервисовОтношения с клиентамиКомMодиТИзацияПрямые связиСвязь +Интернет-игрокиработают по модели“интеллект в облаке/неинтеллектуальныеконечные устройства”.Телеком игроки продаютОТТ игрокам только связьПостоянно повышаяинтеллектуальностьсвоей сети, операторв состоянии выигрыватьконкурентную борьбуРис. 3.6.
Возможные сценарии развития бизнеса телекомоператоров до 2025 года.Источник: По материалам DigiWorldПоясним особенности каждого сценария, изображенного на рисунке 3.6.«Коммодитизация» — это сценарий, при котором происходитокончательное завоевание рынка массового потребителя OTT-компаниями.
Интернет-игроки заинтересованы в максимальном распространении своего интеллектуального облака и сертифицированныхдля работы с ним простейших абонентских устройств, причем этаэкспансия идет на мировом уровне и выводит данных игроков с уровня монополистов на уровень мега-монополии в рамках всей планеты.Для того, чтобы увеличить оборот средств, чтобы максимальноиспользовать материальную базу при запуске сервисов, OTT-компании стремятся размещать их в облаке, а не на абонентских устройствах. Таким образом, «в руках» у конечного пользователя остаетсяминимальный набор средств для того, чтобы поддерживать облачные приложения. Очевидно, данный сценарий наименее предпочтителен для телеком-компаний.227Цифровая трансформация: анализ, тренды, мировой опыт«От простой трубы к цифровым платформам» — этот сценарий характеризует состояние, при котором телеком-операторы реализуют одну из основных задач цифровой трансформации — в процессе собственной цифровой трансформации формируют платформу, которая становится базой для предоставления услуг для многихOTT-провайдеров.«Связь +» — этот сценарий отражает ситуацию, когда операторыпостоянно инвестируют в сеть для того, чтобы соответствовать запросам рынка.
Основным критерием здесь является качество услуг.Постоянно повышая интеллектуальность сети, оператор в состояниивыигрывать конкурентную борьбу за качество предоставления услугабонентам.«Цифровой торговый центр» — это сценарий, при котором операторы становятся провайдерами разнообразных вертикально-ориентированных цифровых сервисов (видео, музыка, финансы, сервисы дляобразования, здравоохранения и т. п.) — то есть телеком-компании, посути, сами выполняют функции OTT на базе своих сетей, базируясь насобственных возможностях предоставления коммуникационных сервисов высокого качества. Этот сценарий максимально благоприятен длятелеком-игроков, так как предполагает переход от все менее прибыльных традиционных сервисов к новым — цифровым (рис.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
